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1、从事执业药师工作心得本人于 2008 年获得执业药师资格证书以后，一直在南京筑康药房 连锁有限公司担任驻店药师，至今已有5 年多。在这期间，在领导的指导、关心下，在同事们的协助支持、密切 配合下，我持续增强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自 己所承担的各项工作，个人的业务工作水平有一定的提升。多年来的在实际工作中，面对大量的顾客，咨询接待等很多问题 持续丰富了经验。现将工作以来的情况总结如下。自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。在工作中，严格按照药品管理法、经营管理制度、产 品质量法、商品质量养护的规定，表率贯彻执行国家食品药品 安全法等相关法律法规，增强对药品质量的控制把
2、关，严防假、冒、 伪、劣药品进入药房。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确 保用药安全有效，防止舞避现象的发生。因为药品是用于防病治病， 康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。严格按照 GSP 的规范实行操作，以药品质量为第一，保障人们安 全用药。工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提升了 自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻 以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人 的政治素质与业务素质达到了执业药师的水平。工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与 任务指标，认真做好缺药登记、效期登记，销售处方药和
3、甲类非处方 药过程中，认真对待处方的审核、调配、销售工作，严格遵守处方调 配制度，认真按照“三查七对”处方审查制度，严格操作，签字后依 据处方准确调配、销售药品，对处方不擅自更改或代用，对有配伍禁 忌或超剂量的处方拒绝调配、销售，非经处方医师更正或重新签字， 绝不调配、销售。准确调配，认真复核，为顾客提供了快捷、准确、 优良的药学服务。同时，积极主动地向服务对象宣传计划生育、避孕 节育和生殖保键知识。严格执行“医疗毒性药品”、“放射性药品” “精神药品”管理办法以及特殊管理的相关法规。熟练掌握药品的微机化管理技术，在一定水准上保证了药品的财 务管理的准确性，做到微机管理，操作熟练、迅速，尽可能
4、减少顾客 等候时间，对销售到顾客手中的药品，能主动向顾客讲解相关用药的 常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使顾客在 服药时良好地遵守医嘱。通过各种渠道了解同行业信息，积极参加本专业的各项活动，增 强药学基础理论知识学习，持续充实和更新自己的知识，了解和掌握 药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作 技能，利用药学专业知识指导临床合理用药。做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次， 积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；用心去观察，用 心去与顾客交流，靠周到而细致的服务去吸引顾客，留住新客人并发 展为回头客。了解顾客的购物心理，做到知己
5、知彼，心中有数，有的 放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免所以而带来的不必要的损 失。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患 者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详 细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让 患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含 有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生 命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践持续深化对 药理学的理解也总结了一些药理常识。对病患者选购非处方药提供用 药指导或提出寻求医师治疗的建议。在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由
6、来挑剔 药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装 价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题 或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异 议。化解顾客对药品所产生的异议，并掌握一定的说明技巧。比如 日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人， 用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发 生，准确对待客户投诉并即时妥善解决。持续强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七 字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店 增强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进。团结好同事，在专业知识方面热心协助每一位同事，教会大家规 范、专业的销售，并且积极主动学习，以适合门店的数据化、科学化 管理。处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多 一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，增强各方面的学习， 积累工作中的经验教训，持续调整自己的思维方式和工作方法，在工 作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。
从事执业药师工作心得
