企业压力管理的思考

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1、企业压力管理的思考 郝文采:资深心理学专家、注册心理咨询师、资深心态辅导教练10年以上的培训管理经验，领导并开发了 2PS管理培训体系、郝老师将心理学 和教练技术原理引入培训中，通过不断的引导和启发让学员大程度激发学员身体 内部的潜能和想要改变的力量。北京天下伐谋管理咨询有限公司合伙人、心理学院副院长 情绪与压力管理压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生 理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。因员工压 力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的企业生产力损 失，仅在美国每年就超过1500亿美元。为了预防和减少压力对员工个人和组

2、织 造成的消极影响，发挥其积极效应，许多企业管理者已开始关注企业压力管理问 题。企业实施适当的企业压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度 的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利 润。企业压力管理工作主要分成两部分：一是针对压力本身的掌握包括压力诱因、水平的把握和处理；二是处理压力所引起的反应即情绪、行为及生理等方面的放松与缓解，包括压力应对模式和缓解技巧的 培养和塑造。具体表现在以下方面：第一，社会对高负荷人群缺乏宽容和保护缺乏对压力受害者的保护机制，没有相关的立法约束企业过度使用人力资源 的做法。如压力引起的过劳死没有制度层面的明确的法律界定，国家和

3、企业的赔 偿机制不完善。人与人之间缺乏善意和信任，现代人尤其是企业员工的压力主要 是人为因素或者以人际冲突表现出来，这直接导致生活中个体压力的陡增。第二，组织上压力管理没有提上议事日程压力被认为是个人的事，组织没必要干预。或者认识到压力的危害性，但无 暇顾及，企业只看经济效果，不考虑隐形资产的代价。人性化管理只停留在口号 上。第三，个人没有正确对待压力个体是压力的最终承担者，多数人面对压力强忍着，硬撑着，没有正视问题 的严重性，感到自己不堪负重认为人人都是一样，没有吧它作为一个需要而且能 够干预的问题来对待，通常并不积极应对寻求帮助。而当压力后果严重时，又显 得不知所措，措手不及可能导致疾病的

4、恶化。第四，理论上对企业压力管理的研究刚刚起步企业压力管理实践的落后与企业压力管理研究理论的落后有重大关系，欧美 对压力问题的研究始于20世纪初，比我们整整早了 100年。相比之下，我国的 企业压力管理要落后得多，专门从事企业压力管理研究的专业人员少，企业压力 管理研究的成果少，压力咨询和培训尚处萌芽阶段，内容涉及少，深度浅，仅限 于个体层面，没有组织层面。我们应该尽快改变以上现状，积极学习欧美诸国优秀的经验和成果，首先在 理论上大力支持压力管理的研究，从而快速建立起企业压力管理的一系列的机构 和组织，响应以人为本，促使企业增加和谐持续地发展。压力是客观存在的，不同的企业和个人，对待压力的方式

5、和态度也不相同。 正确的压力应对模式有利于组织和个人适当地处理压力。企业或个人都不应该以 消极的态度对待压力，而应该积极有效地管理压力。企业虽然不能杜绝压力本身 的产生，却能影响、管理和控制员工对压力的反应。从企业压力管理的层次上看， 组织不仅要构建自身积极的压力应对模式，还要通过各种管理手段帮助员工个人 运用合理的压力应对策略。对于组织而言，必须形成灵活及时的员工压力监测和 控制体系，从而建立适当的组织压力应对模式。一旦出现压力水平不适当的征兆， 就必须对相关的压力源和压力水平进行诊断和分析，并采取针对性地措施控制压 力水平。对员工个人而言，企业可以通过企业压力管理的措施和手段，构建员工 个

6、人合理的压力应对策略。通过设计舒适的工作环境、提供压力咨询建议、策略 性工作暂停等方式为员工个人提供设计合适压力应对策略的导向。当然，压力应 对模式和具体策略的设计取决于企业的财力和规模。企业可以对整体员工的压力进行引导和管理，然而，员工个人处理压力的能 力也不可忽视。实际上，认真对待员工的压力，提高员工处理压力的能力，可以 为企业带来巨大的效益。根据几家美国公司的实践调查，通过为员工进行压力咨 询，消极怠工率降低了 60 %。员工的工作绩效状况在很大程度上取决于员工自身的压力调节能力。对于有 些员工而言，中等程度的紧张感就足以使其难以支撑，而另外一些人可能在较大 的紧张感下仍然能保持旺盛的工

7、作精力。尽管压力缓解技巧因人而异，然而，通 过企业合理的压力培训和咨询，可以有效提升员工缓解压力的能力。企业进行有组织、有计划提升员工缓解压力的技巧的活动是企业压力管理工 作的一部分。企业可以加强人事甄选和工作安排，我们知道，不同的员工在工作 经验、个性等发面都存在差异，因此在进行甄选和安置决策时应把这些因素考虑 在内。很显然，工作经验丰富、乐观向上的人能更好地适应压力较强的工作。企 业进行压力管理的目的并不是要彻底消除各种压力，而是让企业和个人都能通过 有组织的活动形成一套有效应对和控制压力的方法，使员工有一种积极、乐观向 上的心态，从而起到缓解、调节和分散作用，最终改善企业绩效。Motor

8、ola中 国公司的人力资源部聘请心理学博士专门从事员工压力咨询工作，帮助员工诊 断、辨别压力的症状和成因，并给予适当的指导或为其推荐专业的心理医生。随 着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工不得不面临方方面面 的巨大压力。这些压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相 关，并进而对企业产生潜在而深远的影响。企业压力管理直接关系到员工的身心 健康、事业成败和生活幸福，企业进行全面而有效的压力管理有助于减轻员工的 压力和心理负担，拉近企业与员工之间的距离，增强企业的凝聚力，促进企业的 良好发展。压力管理的角度分为两个角度：一是企业角度从企业的角度来看如何正确对待员工的压力

9、，是考查企业落实人本管理 理念的一个主要指标。只有开展有效的压力管理，才能在企业里真正建立以人 为本的管理机制。从企业的角度来看，有效的压力管理，包括：(1) 制定员工的职业生涯发展规划人才在成长过程中，经常要面临成长瓶颈 的困惑和压力，这就需要企业制定员工的职业生涯发展规划，通过职业发展阶 梯和职业生涯通道，在尊重人才意愿的基础上，帮助人才开发各种知识与技 能，解决人才成长过程中面临的职业发展压力。(2) 开展职业咨询与压力辅导随着社会的进步和企业的发展，员工的身心健 康将得到越来越多的关注，职业咨询与心理压力辅导也将随之产生，这将帮助员 工正确处理工作压力，提高其工作质量和工作效率。(3)

10、 建立公平的内部竞争机制许多压力，尤其是工作方面的心理压力，是来 源于企业内部的不公平竞争机制。这种不公平的内部竞争机制，既不利于员工的 身心健康，也不利于企业的可持续发展。因此，企业只有建立公平的内部竞争机 制，包括薪酬激励分配机制、晋升筛选机制等，才能有助于减轻企业员工的心理 压力。(4) 构建人性化管理机制作为企业，是集多方利益一身的载体，不仅要满足 投资者的利益，也要满足员工个人的利益。而员工的身心健康是员工利益的重要 组成部分，企业只有构建人性化的管理机制，才能真正实现其作为载体存在的意 义。二是员工角度从员工的角度来看众所周知，健康是革命的本钱，是发展的基础。而如何处 理好个人所面

11、临的压力，对个体的身心健康起着至关重要的作用。因此，在市场 竞争日益激烈的情况下，员工尤其有必要做好自身的压力管理。(1) 预见和评估压力许多我们体验过的压力来源，事先是可以预期的。因此， 员工在工作过程中，要做好个人的职业生涯规划，熟悉企业文化或内在潜规则， 对可能出现的压力做好评估和预测，增强工作积极性，保持乐观的生活态度。只 有这样，才能有效的降低压力源，从而减轻外界可能出现的压力。(2) 接受和释放压力有许多人总是抓住过去的失望、挫折或与他人的不合， 不愿正确面对和接受压力，这使他们陷入在过去而回不到现在。如果你愿意改变 对某种情况的感觉和态度，你会发现接受它比较容易。在接受压力过程中

12、，我们 需要学会大声说没什么，永远记住祸福之所倚、福祸之所伏，知道有所为、 有所不为，表现难得糊涂，保持宽宏大量，做到退一步海阔天空等等。在 释放压力过程中，可以采用请求协助、适当抱怨、休息一下、处理愤怒等有效的 方法。（3）管理压力管理压力包括管理时间（即利用80/20法则，做重要的事情）、管 理生活方式。管理生活方式包括心理暗示（给自己鼓劲）、视觉化的心理图像（回忆 过去美好的记忆）、适度运动、呼吸法（深呼吸）、营养均衡（饮食结构、饮食习惯 合理）、充足的睡眠。总而言之，有效的压力管理，既有助于员工的身心健康，也有助于建立员工 和企业间的良好关系。有效的压力管理，作为一个新课题研究是非常有必要的、 是值得我们探讨的，而且具有深远的意义。