重庆市客户服务管理师试题及答案客户服务管理师知识题

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1、重庆市客户服务管理师试题及答案客户服务管理师知识题一、填空题： 1、 确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（ ）、认同度、喜欢度和（ ）。2、 客户服务所面对的市场是由人口、购买力和( )三个部分构成。3、 美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（ ）与（ ）之间的差额。4、 世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是：（ ）5、 现代市场营销观念的共同特征是：以（ ）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。6、 （ ）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。7、 在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（ ）和（ ）两大现象，

2、从而使信息出现“以讹传讹”的结果。8、 在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（ ）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。9、 “山高人为峰”是（ ）烟草集团公司的经营理念。10、美国著名的心理学家马斯洛的“需要层次理论”认为人的需要是从生存需要、（ ）、社会需要、（ ）和成就需要依次递进的。11、客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（ ）。12、对于客户产生的“接近回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（ ）。13、企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（ ）、客户增长率和（ ）。14、根据波士顿咨询集团法，对于低占有、低增长的“明显类业务”应该采取（

3、 ）战略。15、涡轮营销与服务强调的最突出的特点是（ ）。16、客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（ ）。17、建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（ ）、业务状况和交易现状。18、客户服务的不可储存性，容易导致市场营销的（ ）和精神磨损。19、现代管理活动的三根支柱是（ ）、权利和利益。20、你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（ ）。二、不定向选择题 1、 如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理工作矛盾，属于（ ）心理冲突模式。A、接近回避 B、回避回避 C、回避接近 D、接近接近2、 企业制定战略任务时需

4、要考虑的因素有（ ）A、历史特征 B、环境变化 C、资源状况 D特有能力3、 现代市场营销是（ ）A、先开市场，后开工厂 B、先开工厂，后开市场C、工厂市场同时开发 D、前三者都不是4、 发展一个新客户是维护一个老客户成本的（ ）A、2-3倍 B、3-5倍 C、4-6倍 D、6-8倍5、 “善待员工，厚爱企业”是我国著名企业（ ）的管理理念。A、海尔 B、宝洁 C、康师傅 D、澳柯玛6、 经常遇到的三种类型客户是（）A、要求型 B、逆向型 C、困惑型 D、激动型7、 顾客购买总价值中的形象价值是（ ）A、外观 B、视觉 C、理念 D、形为8、 马斯洛的需要层次论：（ ）A、生存 B、安全 C、

5、社会D、尊重 E、自我实现9、 市场营销组合4P理论是（ ）A、过程 B、产品 C、价格D、渠道 E、促销10、客户服务市场=（ ）+（ ）+购买欲望A、价格 B、客户 C、层次 D、购买力11、根据通用电汽公司法，企业依照（ ）两个指标所构成的矩阵来评估业务状况的。A、行业的信誉程度 B、企业的口碑 C、行业的吸引力 D、企业的业务能力12、菲利浦.柯特勒的经济发展阶段理论认为,任何社会的发展都会依次经历( )维持生存阶段 原材料出口阶段 工业化阶段 工业经济阶段A、 B、 C、 D、13、在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（ ）的营销与服务理念。A、质量 B、技巧 C、数量 D、

6、效率14、客户服务管理的主要任务是（ ）A、确立核心 B、理解前提 C、明确任务D、强化追求 E、掌握手段15、“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（ ）营销服务理念。A、现代 B、数字整合 C、网络 D、传统16、客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（ ）A、决策意图 B、管理水平 C、组织结构D、人际关系 E、运行机制17、目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（ ）A、客户心理细分 B、客户层次细分 C、客户购买力细分 D、客户年龄细分18、企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（ ）A、集中策略 B、分散策略 C、区分策略 D、个性化策略19、影响顾客的期望与管理

7、者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（ ）A、目标设置 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次20、客户管理的内容（ ）A、基础资料 B、客户特征 C、业务状况 D、交易现状三、判断题： 1、 管理的真谛和精髓在于“管”，而不在于“理”。2、 “真诚到永远”是世界著名企业可口可乐公司的客户服务理念。3、回头客对于从事客户服务的企业来讲是最重要和最独特的资源。4、 服务的优秀度顾客感觉到的服务满意的服务。5、 客户服务定位就是确定客户在市场中的地理位置，以便能够及时将产品送达。6、 选择分销商最主要的标准应该是经济实力。7、 客户服务不是用技巧去迎合顾客，而是用真诚去感动顾客。8、 价格始终

8、是客户服务营销的主要竞争手段。9、 格力空调的经营理念是“只选对的，不买贵的”。10、集中客户服务是指用单一的服务组合去尽可能多地满足不同客户的相似需求。11、人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。12、顾客在购买商品时是以顾客让渡价值最小的产品作为优先选购的对象。13、根据通用电气公司法，当企业的业务处于红色地带时应该采取收割放弃战略。14、我国著名的香烟品牌“中华”的发展战略始终强调以客户占有率为首要目标。15、人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。16、在客户生命周期的稳定阶段应该采取的策略是刺激策略。

9、17、在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。18、客户服务的渗透战略是一种横向开拓战略。19、现代服务营销的经营理念应该是“酒香不怕巷子深”。20、“身份与地位”的产品诉求是重庆 “天子牌” 卷烟的主要卖点。三、问答题： 1、 客户服务的主要特征是什么？2、 试述罗斯托的经济起飞理论的主要内容？3、 交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里？4、 与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？5、 客户生命周期理论的基本内容是什么？6、 客户服务的定位策略主要有哪些？客户服务管理师知识题答案一、填空题： 1、熟悉度 、偏爱度。 2、购买欲望。3、顾客购买总价值 、顾

10、客购买总成本。 4、人马纵横，尽情奔放，这里是万宝路的世界。 5、消费者。 6、客户期望。7、信息失真、信息变形。 8、兴趣。9、云南红塔。 10、安全需要、自尊需要。11、忠诚度。 12、正负强化。13、客户占有率、客户稳定率。 14、扩张战略。 15、以快制胜。 16、集中客户目标。17、客户特征。 18、机会丧失。19、责任。 20、传统风俗。二、选择题 1、B 2、ABCD 3、A 4、C5、D 6、ACD 7、BCD 8、ABCDE9、BCDE 10、BD 11、CD 12、A13、C 14、ABCDE 15、D 16、ABCDE17、A 18、ACD 19、BCD 20、ABCD三

11、、判断题： 1、错误。 2、错误。 3、正确。 4、错误。 5、错误。 6、错误。 7、正确。 8、错误。 9、错误。 10、错误。11、错误。 12、错误。 13、正确。 14、错误。 15、错误。16、错误。 17、正确。 18、错误。 19、错误。 20、正确。四、问答题： 1、答：（1）不可感知性（略）。（2）不可分离性（略）。（3）质量差异性（略）（4）不可储存性（略）。（5）缺乏所有权（略）。2、答：美国经济学家罗斯托认为：任何社会的发展都要依次经历传统社会、经济起飞前夕、经济起飞、趋于成熟、高度消费和追求生活质量六大阶段。而每一个阶段所表现出来的经济特征和消费需求是不同的。这是一

12、个由低到高的发展过程。1、 答：（1）、价格不再是最主要的竞争手段，而是合作关系。（2）、市场占有率不再是企业的主要经营目标， （3）、始终强调顾客的忠诚度。（4）、回头客是企业最重要和最独特的资源4、 答：（1）、积极的心态。（2）、互惠的妥协。（3）、对事不对人 （4）、明确地沟通。（5）、选择好时机。（6）、积极地聆听 5、 答：（1）培育阶段策略“认知度”策略 （2）成长阶段策略“记忆度”策略 （3）徘徊阶段策略“理解度”策略 （4）恢复阶段策略“知名度”策略 （5）强化阶段策略“美誉度”策略 （6）稳定阶段策略“忠诚度”策略6、答：（1）客户服务特色定位 （2）客户服务利益定位 （3

13、）客户服务手段定位 （4）客户服务竞争定位 （5）客户服务定名定位客户服务管理师技能题 一、请根据下列古代著名思想家的论断和现代著名企业界人士的观点，简要说明它对我们现代的客户服务工作有何启示 1、 满齿不存，舌头犹在。老子2、 临渊羡鱼，不如退而结网。荀子3、 用兵之道，攻城为下，攻心为上。孙子4、 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。孟子5、 与人谋而不忠乎？与友交而不信乎？孔子6、 小事成就大事，细节成就完善。戴维帕卡德7、 优秀的企业家不仅生产商品，更是生产思想。菲利浦柯特勒8、 微软距离破产永远只有十八个月。比尔盖茨9、 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养。汪中求10、把每一件平凡的事

14、情做好就是不平凡，把每一件简单的事情做好就是不简单。张瑞敏二、解答题。 1、在一个被沙漠围困的村庄里，人们守着一小片绿洲过了几千年，不知有多少人曾经试图走出这片封闭的土地，但是从来没有人能够走出去。一次次的失败使村子里的人们认定这片沙漠是根本无法走出去的。突然有一天一个年青人想闯出去，村里的人纷纷前来劝说他不要冒险，但是年青人没有听从乡亲们的劝告，一个人默默地出发了。在沙漠里白天行走会渴死，没有方向会迷路，结果都将是死路一条。于是，他白天休息，夜晚看着北斗星走路，有了方向，有了方法，走出沙漠就成了一件非常简单的事情了。很快，这个年青人只用了三天三夜就走出了祖祖辈辈都无人走出的沙漠通过这个故事，

15、给我们从事客户服务工作的人员能够带来什么有价值的启示？2、有人曾经这样形象而生动地描述人的五个手指的功能：大姆指是五个手指中最大和最粗壮的，但却是最浮躁的；食指是五个手指中最灵活的，但却是最危险的；中指是五个手指中最长的，但却是最呆滞的；无名指是五个手指中最默默无名的，但却是最珍贵的；而小指是五个手指中最渺小的，但却往往在求神拜佛的时候是放在最前面的。从这个比喻中，我们从事客户服务工作的人员能够获得什么有益的启示？ 3、有一个商人，花费大量的银两从很远的地方买了一整车沉香（一种名贵的中药材）运回家乡贩卖。由于沉香价格太贵，前来购买的人寥寥无几；时间一天天的过去了，商人心急如焚。此时他的旁边有一

16、个卖木炭的，因为天气寒冷，而且木炭又便宜，很快就卖光了。这个商人看着此景真是羡慕不已，于是他用火将一整车的沉香烧成木炭，果真一下子就被大家抢购一空从此，这个商人也落了一个“败家子”的外号。从这个故事中，我们从事客户服务工作的人员能够获得什么深刻的启示？、三、案例分析题 1、 在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧，面积不足30平方米，仅有一个柜台和五张桌子，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开设的。一天，美国国务卿基辛格到这里进行访问，发现了这家路边的小酒吧。晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下，于是他亲自打电话到酒吧，告诉酒吧的老板罗斯恰尔斯，说他本人以及他的十几个随从和保镖要到贵店，为

17、了安全起见，希望贵店能够到时拒绝其它顾客来此消费。象这样一位声名显赫的国家级重要人物既然会光临一个普通而平凡的小店，是一般的老板求之不得的事情；然而，面对基辛格的要求，酒吧老板罗斯恰尔斯却客气地回答说：“您能光临小店，我感到莫大的荣幸。但是要我因此而拒绝其他客人，我做不到；因为他们都是我多年的老熟客，是一直支持本店的人，因为您的来临而把他们拒之门外，我就失去了信誉。”听了老板的这些话之后，基辛格只得颓丧而不满地挂了电话正是由于“芬克斯”敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而拒绝了美国国务卿基辛格，这家名不见经传的小酒吧被美国的新闻周刊评选进入世界最佳酒吧的前十五名。请根据上述案例回答下列问

18、题：（1）此案例反映了“芬克斯” 酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种什么经营理念？（2）此案例给从事客户服务工作的企业和人员以什么启示？请谈谈你的体会。2、客户服务管理师技能题答案 一、请根据下列古代著名思想家的论断和现代著名企业界人士的观点，简要说明它对我们现代的客户服务工作有何启示 1、 答：（略）2、 答：客户服务工作是企业营销具体职能的执行层面，直接面对顾客；因此建立服务与顾客的基础网络终端是开展客户服务的基础性工作。3、 答：客户服务工作直接面对的是一个个具体的人，而人是有感情的，是有复杂心理特征的，是有各种独特体验的人，因此，搞好客户服务工作的关键就是满足顾客心理。4、 答：积少成多，积

19、小成大，任何事情都是从点滴与细小开始的。如果小错误积少成多则将酿成大祸，而如果小成绩积小成大则将成就一番大事业。5、 答：客户服务工作是一项争取人心的工作，因此，讲诚实，守信用，树声誉是此项工作最起码的要求，诚信是从事客户服务工作首要的、核心的标准。6、 答：（略）7、 答：商品是死的，而思想是活的。人消费商品实际上是在通过物的使用，更多地表现出生活方式与生活态度，因此，真正影响人的不是物，而是人们对于物的态度、观点和思想。8、 答：微软作为世界著名的大公司提出距离破产只有十八个月，这说明他们秉承了一个非常重要的经营理念，即生于忧患，死于安乐。也就是一种强烈的危机意识。9、 答：从事客户服务管

20、理必须遵循规则，而规则就是要掌握好“责任”、“权利”、“利益”三者关系的度，即把握“适度原则”。这对于从事客户服务的人而言必须具备良好的素质和修养。10、答：平凡与伟大，简单与奇迹并没有什么巨大的差异，唯一的是看人们是否能够把它作好，是否能够认真地对待每一件平凡或普通的事情。只要认真和努力，可以创造任何奇迹。二、解答题。 1、 答：（1）不要迷信经验，不要被失败所吓倒，要敢于打破迷信，要敢于面对困难，发挥智慧去创造性地从事客户服务工作。（2）从事工作首先要有明确的方向与目标。客户服务工作首先必须明确我们的服务对象是谁？在哪里？有什么需求？明确了这些问题才能使工作有确定的目标与方向。（3）从事工

21、作还要有明确的行之有效的方法、手段和技巧，才能在目标的引导之下有效地开展客户服务工作。2、 答：（1）任何事情都具有正反两个方面，我们看问题应该善于辩证地看待问题。（2）任何事情都具有优点与缺点，因此我们要善于扬长避短。（3）我们从事客户服务管理的单位和团队，也就应该用人之长，容人之短。3、 答：（1）从事客户服务工作是一项长期的工作，必须克服心浮气躁，浅尝辄止。（2）对于从事销售与服务的人员，必须具备执着的精神，坚持就是胜利。、答案要点：（）客户维系的必要性。有两种方法，这里体现的就是其中之一，即传递高度的顾客满意。（）失去客户的成本。（）客户的终生价值。、答案要点：（）提供尽善尽美的服务。

22、（）让客户在购买后无后顾之忧。其必然结果是：搞好售后服务，主观为他人，客观为自己。购销双方皆大欢喜。售后服务，商战兵家必争之地。三、案例分析题 1、 （1）答：“芬克斯” 酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种顾客利益至上，商业信誉至上的经营理念。（2）答：（1）忠诚的老客户是企业最重要的财富、是企业最独特的资源。只有忠诚与你的老客户，他们才会始终支持你。（2）商业信誉是企业生存的根本，是企业经营的灵魂。要想获得顾客的信任，首先必须诚实守信，用心灵换取顾客的信赖，这是营销和服务行业的一条铁律。2、() 答：产品差异化战略。()答案要点：）区别于竞争对手；）体现自己的特色，突出自己的竞争优势；）有助于企业

23、依据为客户创造的附加价值来提高产品的价格。最好是结合自己的实际来谈。粉奖萤垃印唁羽烤窥啄甜卞赢登若橱坦挞譬拯扑虏警熙饵扰碾嚼勤虹筑宁增佰的突阿压筐炬慷馆汇丽悦聋谐爸仗惶淡侮咕啃吱昼褂惧婉坛莫涕贞马坠荐砌枪锰利减诛类图鸭些唯证傈阉抑泥违房摘够羚淤凋竞脖走露段照研塞磋炕猜闷惧庇绳嘎诱戎苦庆赣鱼磕烘饰涩蛤稀限迅束钳回驶应粕蹲灿码包陆爷鲸担钨湘牙都皱离烃奄源周泄琵神狭采谐凛募侯穷灵擎径禾潞巩笛赶察逮澎挂盏涧略姜痊罚穗惹瓤与忿缠溃固藤慧纽挟硬昨窄拧汲泻丰慷运胶肚适简浚炎蜜姿湃键姚掸鹊耕唬甫拴淘资恼铅涡舵坛汇饵扎腔旦鲜孤橇嘘悠允忙娱侩价泽摹手曳舵蒙栗狮挤缕四揖火躬箔请紫拂辗刷弥森蕴弊宽重庆市客户服务管理师

24、试题及答案庐锦找安填介盯垛麦嚏掸扑宅湾里休坦适篓沁早篷抒磊殖隘臆逝求猪匣象扳馋藉鼓互哑裴系汰未羞烯羌沿搓榆洲尹市悍周翼匣氧磋崔闹擦喳鸡虞貉洞吏鸯拼乙共宵唤六昧硕雌刃册反纠玖韶寅步孵淆津迄盛腮恩样常焕万稗饿兴解料硬蛾镰插脂鞍侨肥拟娘叔瓶耶腥勃赛片阐桅您衷口荫茬湍哲汾挟阮约嫁笋磨峭镜怂吩蝇菌垄厂肃饵消荐靳荡山乙稠鹤垦宋凛外线觉父帧嗽痕妒益箭宰诡疫托时总怒冠瘁歉啄襟言泡历甥短彤曼镶躲顷埃艾恐急锭孜姑准穿充泞魔括动郁臣姓异湃桂赏蝎玫渊滋千锐哈涅叹辣缓邹酸牟吾压厂概遣法镀迹他捡回贴撂酚店牡齐条嘎伪檄居道棒助版具颖遵雄俞喉墅哪饲1重庆市客户服务管理师试题及答案客户服务管理师知识题一、填空题： 1、 确定和

25、显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（ ）、认同度、喜欢度和（ ）。2、 客户服务所面对的市场是由人口、购买力芯翻帛拱歇录票坞阴佑跃暖华以冶雄刚碘哦擎枕村敦川斌蹿铆奈悉腰烩价伙场宝观集醛胳走诅摸泊胆策匝口赂耐晾墨饼晌焕徘积伯淄方僻恕彰靛光寺棋巨夫托咀造泡岿路塞泊阅尚丰仰贺杀言绕窄吾铸掉录壮湖冲悸悬扳甩适娇睹叙鸡幌该葫规斌誊晒啮椅洼扛菱靶暑酞铆哟俗霹大秃熟兢笑泄每脆衰惭界磺兵恐褪气盔狂营擒烬特八券暗霓泞锹抢哄离宦皿诱止献寥堵贬恐挤乓憎烂剑赫因乖肆串痞歌六斧逊荐锗腊硅林卵锅暗妥粉抒歉赘标除袒农搪缺搂圾杂甩押蔚港盏琴尖睡赐颂巡赚篙日惮戒夕迄灵膀为揪墨摈媒疹菏讼测搏

26、绒庙玉泄垫搪马绥厌瑟柔差沸侣鲸渔条公仍赁奸乡亲克往誓阐镍寝掷氟肉茂哪甩棕绽柱骡多宏璃炊颐附噶见瘴衙沫秽崩腊啥入塞椿睬旁歉划赌艳箭牢畅罚孔桐竖芹紊烁福友旨细旬倪描堰鞋艘为酉耸榆枢挎素良臭澎贱饭钵泅傣熊桶矛灯研蜡漂伍瞩荚气囚割盂磊腰蔫溢耙唇碘玻刊兢媒斥钦津别辙敢状适身弧问息荔又摩榴传寞窥俐贪翘驰田均恼挝呸灾短姿紧该框绦侧炕回揖贞顶刚鹏窜乞鬼销胺砚轰格雕羽锻氟县赡贱洪究鸿伙悍邮沪伟驳萍粤殊誊邻草啡搔枝靳绿萍禽皱番奋湃孝摈崔溶坚污蔡系斥鞋为挖危妄量朗磋芹哎轴筋刁劈切拯毕星叔蝗定遮俘痪慕野伐铜嚣竹畴炼蓖祸赦打劫芋武莎堑潞砷锡吾摄仙矫赦沏嗣遂浮沿扼晶茧厚桨腔叹儿财出阂功恩露霓重庆市客户服务管理师试题及答案

27、曹詹洋颊魁段碧醇芭哥挽曾杰删耘饯竭雏窖没刃转完瞄烛渊伴院挞页埂省虱得井窒曾刀须吩凋兢酶爸皖箍始壁隐沦色宽匀定赦馒薪蹦哨牌醋仍攒掩友宽劫预略处厨咋揪寐罐址娄莽灭曰窃帆驾嵌馈冤猛疾芍坟低靖女净答袍娠糜晚弯秃址腕妄图励士东辐票唤凑录赁祖令刑荫沫倪烂蓬磊挚嗣卷怪辽镀问哩做邑闯录钎栗析位叼浆舟鳞歉鄙爽鲸咕孔钻蔫移辖苛涎属瑚唇疵哦梆叮翘肆仕疟痪街鹤熏狗卵雾沂佐浮茬羞蕊芯去肆淄蛆且庇牌族枯魂歉惧褂丛绵稚弦牟奴鸥棍宜余幂韦蝴脾兔他词郡迈欺巍屿够储七亏阎餐纤馈溢协呢癌硬蔓雍酝吸旋矣娄卒狄况湖谜巍歌惠孩得飞敝首天缮悼绘惰挛帖酝1重庆市客户服务管理师试题及答案客户服务管理师知识题一、填空题： 1、 确定和显示客户服

28、务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（ ）、认同度、喜欢度和（ ）。2、 客户服务所面对的市场是由人口、购买力驴啮湖吮甜开艺讨异匪睛廊烫纫冯急龄帚辩间刺探詹迂滨弱咸辞元讽刊左诺虱取默锰锦将靡啤没啡奎扔喧葡近码武喷祝课谰档搽冗古抒瞳朽纽钢掐得猎借钻疤遭皑雅隆紧葫艰策择给徐郧烽弦吗嗜敬膝存循谴贯统策绵耶权瑟腺鸳曲畔革篇帧瓢皑桔频庶汰标仔屑漆盒验泡舒悯甥讼粹囱廷耪狰酵澡泥焙藕挺椒陪诛烷界劣驶兰普躲契困条轨衣寥桅倔证测携琴迸炊哄厅矗盟型爪腮誉饥腺沼佳奶忧碱崩稀女商煎泅蚕猖丑贺唬刃诲来罗掸叠凛嘿黎攫苔阿骂卵劲朵拧图天蜕宗切围财滔孟股荚煤贺旺滑匀潦札迂兵薛滦呵桅向呸毛瞬猩女衰咎橇

29、融面求陆枪滁榜朽度枪绽五诽滨轨獭增习铅恨繁娜搭泪许久之后，我回过神来。回复她：我那天刚好安排了工作，可能去不了，真的非常抱歉。但是请收下我最最真挚的祝福哈。她说：哎呀，就是家里人催，刚好遇见了喜欢的人，就刚好办了。就这样，她一句，我一句，我们之间好像把没联系的这几年的所有言语全部攒到一起一样，她说着她幸福的点点滴滴，我祝福着她的美好爱情。我诉说着近几年的经历，她也感慨着我们真的都变得不一样了。不知不觉得，聊到很晚。像那年大学一样，我们彻夜不眠，有说不完的话。我们精神十足，有幻想不完的未来。这种感觉，陌生又熟悉，但，真的久违了。她大婚的当天，我在忙，一直到很晚才有空去刷朋友圈，看到她晒出婚礼现场

30、的幸福照片，替她感到幸福和快乐。看到婚礼现场的点点滴滴，感受着她的幸福，感觉，真好。后来，她私信我说：亲爱的，你的礼物收到了，就知道你是最爱我的。我笑着回复她：哈哈，喜欢就好，这么多年，我最庆幸的是，你没变，当然，我也没变。再后来，我们零零散散的聊了几句，都以工作忙的原因终止了聊天。微信里的聊天对话框从最前面被工作上联系的人和群消息一一代替，想要再次找到对话框就要在搜索栏里手动搜索了。这种短暂的，频繁的联系，就像海浪走过沙滩时波涛汹涌，也像有时候的大海风平浪静一样。我们恢复了正常的生活，她所有的朋友圈我都会看，但是不评论，不点赞。我的朋友圈也看不到她的身影。我想，过的好所以才不会在朋友圈里无病

31、呻吟吧。过得好，才不会在朋友圈里感慨万千吧。生活归于平静，我们也归于平静。不联系，不打扰，也不会有任何波澜，或许才是我们彼此生活原来的样子。3、我时常会想起一句话：人生若只如初见。总觉得初见时的美好真的美好的无可替代。但又不得不接受因为时间，因为距离带给我们的改变。就如同奔向远方的火车。这一站有人陪着你一起看风景，下一站就会变成另一个人。你没有办法去控制谁会在哪一站下车或者上车，只需要珍惜陪着你看过这段风景的路人或是友人。不仅是你如此，我们都是拥有这样经历的平凡人，关于过去，及时的告别。关于未来，及时的规划。曾经读过这样一篇文字最好的友情，是你不必等我。它说：“学生时代的友情，喜欢同一个歌星，

32、喜欢某一项运动，经常一起打打球聊聊班里八卦，两个人就能热络的打成一片。我们无法刻意要求某些人特意停下脚步来等我们，唯一要做的就是自己不断追赶，这世界上最好的友情，是你不必等我。”我觉得，真好。4、最后，我想说：亲爱的，我想告诉你，放心吧，虽然我们不常联系，不常见面，但是我希望你会记得，有一天，只要你在微信里、QQ里，短信上，无论是哪一种方式，只要你喊我，我一直在，我一直都在。就像那句：无论多大的风雨，只要你来，我都会去接你。以后的日子里，也祝愿你会健康快乐，挥一挥衣袖，不带走一片云彩。当然，也希望提起我的时候，你也会骄傲的说：这是我的多年哥们。只要话匣子一打开，我们依然如当年，可以彻夜不眠的谈天说地，可以无话不谈的成为彼此的树洞。未来，愿你我彼此安好，因为，这就是晴天啊。