总结2023展望2023计划

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1、总结2023展望2023方案总结2023展望2023方案。在过去的一年中，我谨记自己的职责，严格的要求自己，积极认真地做好各项工作。在不断地学习和工作理论中，个人的理论经历、工作才能等方面都获得了进步，工作上获得了一定成果。经过了两年时间的工作锻炼和学习，我对农村的工作已经比拟理解，进入了村官的角色，参与到村里的多项工作中去：环境整治、远程教育、秸秆禁烧、台账完善，协助会计做好账目工作等。农村的工作是繁琐详细的，目前村民们获取信息的手段还相比照拟年缺乏，甚至会出现一些让我们觉得不能理解但却是有其存在理由的事情。比方，每年国家发放的小额扶贫贷款，利息很低，手续也复杂。但是，以前我们村一边是每年小

2、额扶贫贷款的可贷额度都没有用完，一边却还有不少村民在向私人高利贷借钱。开场我对这种情况很不能理解，为什么这些村民会宁愿去借需要更高利息的钱。经过调查，我理解到他们很多人都只是扶贫贷款的政策理解地比拟模糊，不清楚怎么去操作才能贷到款，更有的人听别人以讹传讹的说法，认为操作手续很复杂，甚至于银行会克扣钱款等等。知道了以上的情况后，我就结合村里其他干部一起加大了对小额扶贫贷款政策的宣传，充分利用了播送、传单、版画等多种形式。经过努力，今年我们村的小额扶贫贷款额度全部用完，虽然在过程很累，但在看到村民拿到贷款时的笑脸，我心里也很开心。F132.在正常参与村里的工作的同时我也参与了乡里的多项工作比拟落后

3、，由于对电脑打操作的熟悉，对农经、民政部门的数据录入，办公室的文稿打印，违章建房情况的统计工作等都参与到其中。同时，我还与我们乡其他三名大学生村官共同，投资与老板合作创立西圩金地园农业开发，占地1500亩，建日光温室400余幢。蔬菜示范园建成后，年可亩产蔬菜4万公斤，亩经济效益达5万元；提供300多个工作岗位，并带动当地农户1000余户一起开展，人均年纯收入将可增加XX元以上，工程在施行过程中采用统一规划，统一管理，分户作业，集中销售，形成“公司+基地+大学生村官+农户”的形式，带动当地及周边农民一起开展蔬菜消费，形成山东寿光日光温室蔬菜消费形式特色产业。一年来，工作上获得了一定的成绩，思想上

4、也成熟了很多，但同时我也还存在有缺乏的地方，自己的业务程度还有待进一步进步。在即将到来的XX年我方案:1、继续加强学习，学好知识是干好工作的前提，深化学习科学开展观，不断进步自己的理论程度，继续向身边的同志学习各种工作的经历，同时在工作理论中总结和积累自己的经历。2、是继续干好创业，利用好这个平台，争取为村民树立一个创业成功的标杆，带动他们一起创业致富。 还有半年的时间，我的任职就期满。但是，在这剩下的半年时间中，我会一如既往地坚守岗位，认真工作，不断创新，为村民多做实事，多办好事。销售部总结2023及展望2023尊敬的各位领导：你们好，首先我代表销售部全体员工，热烈欢送各位领导百忙之中参加今

5、天的销售例会。XX转眼就要过去了，销售部努力完成任务并获得了优异的成绩！我代表销售部在此向领导汇报这一年工作中的得与失。XX年，全体业务员在公司的领导下，围绕XX年的目的任务展开一切工作，详细总结如下：一实在落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，与全体销售员团结一致，严格要求，共同努力，完成各项任务。并积极广泛搜集市场信息。使全体员工有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感！二明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。无论是分内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，积极理解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成 。三对销售管理方法的

6、几点建议。1，XX年销售员努力完成任务，公司对其销售管理应条款明确、言简意赅，明确业务员的任务、考核、奖励，年底对业务员考核后按方法如数兑现。2，XX年应在公司、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订标准统一的销售管理方法，使其适应公司的开展，每年根据市场变化只需调整出销量方案。四总结。每个员工都把大志当成自己的第二个家，在梁总与郭经理明确指导下，在我们所有家人的共同努力下，XX年的业绩很不错，但是我们觉得还不够，XX我们要继续努力，再创佳绩！我相信大志的明天会更加美妙！2023年旅游系统工作总结与展望一、旅游产业开展环境明显改善 一是党委、政府重视程度空前。国务院总理xx、副总理，国家旅游

7、局局长邵琪伟曾屡次来江苏调研。省委省政府明确把旅游业纳入全省转变开展方式、调整经济构造、拉动国内需求的重要内容加以开展。梁保华书记、罗志军省长和张卫国副省长亲赴国家旅游局，签订了建立局省严密合作机制备忘录，梁保华书记率团访问澳大利亚和我国_地区期间，罗志军省长率团访问_期间，均把旅游交流活动作为访问的重要内容。张卫国副省长还率团赴西班牙，与世界旅游组织共商旅游合作、应对危机事宜；二是财政扶持力度空前。各级财政在大力节流的同时，对旅游业的投入不减反增。省级财政投入1.4亿元用于引导旅游工程建立、开展旅游宣传促销和奖励旅游企业，比上年增长了15%；三是政策支持力度空前。南京全面施行旅游百企开展方案

8、，引导银行业与旅游业合作。镇江进一步细化旅游业振兴纲要，出台了一系列奖励政策。淮安和连云港出台了旅游业开展意见，明确了新形势下旅游产业开展的指导思想和目的任务。宿迁制定了旅游地接奖励和高等级旅游企业奖励方法，为企业营造宽松的政策环境。 二、旅游产业宣传促销成果丰硕 全省旅游行业紧紧围绕应对金融危机、积极扩大内需这一主题和省委省政府的中心工作，以壮大国内旅游市场、稳定国际旅游市场为重点，旅游市场营销工作亮点频现。江苏国际生态旅游节、江苏国际旅游周、江苏首届乡村旅游节等系列活动，营造了“月月有活动，季季有高潮”的旅游气氛；根本完成江苏旅游整体形象和口号标识征集活动，并结合整体形象筹划制作了新的江苏

9、旅游形象宣传片，拍摄了不同版本的美妙江苏风光片，展示了江苏旅游鲜明而又全新的形象；“百城旅游宣传周”、“同游大江南北，共享美妙江苏”、“20xx相约江苏全国旅游播送网年会”等主题活动，形成了省内城市间客互送、市场共促的喜人场面；围绕省委省政府出访活动，分别在_、澳大利亚和我国_地区等地举办江苏旅游推介会，获得了实实在在的促销成果。“苏台旅游合作交流年”、“苏韩旅游交流年”、“苏新旅游合作年”等活动，加强了与客地的合作交流，旅游企业赴欧洲、东南亚各国开展旅游推介、组团参加国家旅游局在_、东南亚、美洲、北欧等地的促销活动效果显著；为实在推进对接上海世博旅游市场，全省积极参加各项与“世博”有关的宣传

10、促销活动，省局组织省辖市旅游局局长与上海市旅游局共商合作事宜，支持太仓建立世博江苏旅游集散中心，还精心推出了55条世博线路手册。 三、旅游产业开发建立成效显著 江苏省旅游开展战略研究获得重大进展，围绕“一圈一轴三沿”的格局，五大省域旅游规划全面推进，沿江旅游规划已经施行，古运河旅游开展规划、苏锡常地区休闲度假旅游开展规划形成了初步成果，沿海地区旅游开展规划完成初稿，“十二五”旅游专项规划顺利启动；据初步统计，今年全省在建旅游工程超过800个，投资金额打破400亿元。“蜀冈瘦西湖风景名胜区”被国家文化部、国家旅游局授予全国唯一的“国家文化旅游示范区”称号，积极创立“全国特色景观旅游名镇村”，启动

11、省级生态旅游示范区创立试点工作，乡村旅游工程正式启动，景区创a工作获得新业绩；“12301”公益旅游效劳_、江苏省旅游咨询中心等设施相继投入使用，各地也就完善城市旅游效劳功能开展探究性工作。同时，旅游产业链不断拓展，建成“江苏旅游装备品集散中心”、各地开展购物旅游、打造夜游线路。 四、旅游产业标准管理获得新进展 通过宣贯会、在线访谈等方式，认真学习和贯彻落实旅行社新条例。加强旅游市场监管，理顺管理体制，制定江苏省国内旅游合同示范文本，编制江苏省居民赴台旅游手册，倡导诚信旅游，试行第三方暗访对星级饭店进展复核；乡村旅游点等级划分和评定标准、城市旅游综合竞争力评价指标体系、自驾车旅游基地标准标准、

12、旅行社访查标准、散客旅游接待工作标准等五个标准，获省质监局批准立项，部分已经编制完成并开展试点工作；全面推行旅游平安质量标准，有效增强旅游行业平安防范意识，增强旅游从业人员主动应对和有效防范甲流的才能；积极支持企业开展，完善江苏省入境旅游奉献奖励暂行方法，引导企业度过危机，为我省企业“走出去”开拓市场、开展包机业务、举办重大商务活动、为省境外企业和工程落户江苏提供效劳。【20xx年旅游系统工作总结与展望】 查看更多到 单位工作总结栏目查看 五、旅游产业队伍素质不断提升 站在20xx的起点，展望江苏旅游工作，省旅游局局长周乃翔表示，江苏旅游业要在现有较高开展平台上乘势而上，加快开展，为建立美妙江

13、苏、为我国建立旅游强国多做奉献。 一、以国务院意见为指导，推动江苏旅游产业大开展全省旅游行业将按照省委省政府的要求，深化领会意见精神，把贯彻落实意见的思想统一到扩大内需、转变开展方式、推进经济构造调整、促进经济平稳较快开展的总体要求上来。省局将举办23期旅游局长轮训班，对全省旅游管理部门的领导进展分批培训；将开展大规模旅游调研活动，不仅要理解各市对于意见政策落实情况和政策建议，还要学习借鉴兄弟省市开展旅游业的政策，形成各地关于扶持旅游业开展的政策、综合性调研报告、关于加快开展江苏旅游业的意见初稿三项成果；适时筹备召开旅游产业大会，进一步部署意见的贯彻落实工作。 二、以上海“世博”为契机，拓展国

14、内国际旅游大市场 三、以转型晋级为抓手，推进旅游产业构造大调整 首先，大力完善规划体系。在积极施行“十一五”旅游开展专项规划的根底上，根本完成江苏省“十二五”旅游开展规划。完成江苏省沿海地区旅游开展规划和华东片区红色旅游开展规划，启动洪泽湖旅游圈规划。加快旅游开展战略研究、文化旅游研究、公共效劳体系研究等课题研究进度；其次，加快推进重大旅游工程建立。争取实现建成一批投入使用，开工一批加快建立，储藏一批后续开发。严格按照省级现代效劳业旅游产业开展专项引导资金管理方法确定的“先建后补、以奖代补”原那么，做好对旅游工程建立的补助工作，充分利用会议、活动、联盟等方式为投资商与国际品牌酒店管理公司搭建合

15、作平台；其三，着力提升旅游产品品质。全年力争新评国家等级旅游景区30家，做好5a创立工作。与商务部门结合推进苏州工业园区创立国家商务旅游示范区，与建立部门结合打造全国特色旅游名镇村，与环保部门结合开展省级生态旅游区。贯彻落实全国乡村旅游开展纲要，积极开展乡村旅游评星定级工作，建成首批“江苏十大乡村旅游”，积极打造我省商务会展旅游、包机旅游、海上旅游专线等新业态。第四，继续健全旅游公共效劳体系。充分利用12301旅游公益效劳_和江苏旅游咨询中心等平台，为游客提供及时有效的效劳。积极推广江苏省旅游景区道路交通规划设计指引，构建旅游电子商务、电子政务等平台建立，提升信息化程度。大力开展旅游商品，加快

16、开展文化旅游工程，支持有关城市打造面向游客市场的大型演艺活动。 【20xx年旅游系统工作总结与展望】 查看更多到 单位工作总结栏目查看 四、以市场整顿为手段，促进旅游效劳质量大提升 一是加强管理。大力施行旅行社条例和新的导游人员管理条例，通过年审和检查，强化市场监管。举办全省旅行社开展论坛，帮助旅行社企业做大做强。继续开展饭店星评和绿色饭店创立工作，并在酒店业开展职业经理人评选。倡导低碳旅游，鼓励旅游企业积极利用新能、新技术，开展循环经济。探究新的管理形式，如通过开发施行旅行社出境业务管理平台、推广第三方暗访星级饭店、定期发布旅游效劳质量报告等；二是效劳企业。完善入境游奖励方法，推出对国内旅游

17、的奖励。推广旅行社责任险统保工作，进步旅行社抗风险才能。开展第二批省级诚信示范旅行社评选。在旅游企业和投资商之间搭建交流平台，吸引更多的国际品牌和投资商来江苏落户。三是确保平安。针对世博、黄金周等重大旅游活动，制定专门的平安保障方案，结合督察，实行平安值班制度，建立平安员网络。继续做好应对甲流的防控工作。贯彻落实国家旅游局标准全国宗教旅游场所燃香活动意见的精神，结合相关部门推进宗教场所的旅游平安工作。四是完善标准。试点完善自驾车旅游基地标准和乡村旅游点等级划分与评定标准，加快完成江苏省旅游饭店行业节能减排考核体系和旅行社综合评价体系的编制。 五、以教育培训为重点，实现旅游队伍素质大进步 加强导

18、游队伍建立方面，将根据国家旅游局“名导进课堂”工程的部署，建立江苏导游师资库，进一步扩大优秀导游份额。组织名导进院校担任兼职老师。以“讲道德、比技能、赛效劳”为主题开展江苏省导游讲解员大赛，并拍摄优秀导游员讲解技能示范片。继续做好导游员的各类考核考试工作，抓住中国导游网建立的机遇，推进导游员年审网络化体系建立，充分利用江苏旅游信息网和诚信网等平台，加快建立全省导游员网络培训、考核的软件体系；开展各类岗位培训方面，将加大与旅游院校的合作，开设产品筹划、市场营销、质量管理等专项培训。加强与境外教育机构的合作，开展乡村旅游、生态旅游、人才培养、酒店管理等专题培训。同时围绕市场需求，加快紧缺型人才的培

19、养，并与时俱进，修编系列培训教材。在开展旅游人力资调查研究方面，将根据国家旅游局的要求，摸清各类旅游人才机构状况，分析p 旅游人才资规律和特点，为施行人才强旅政策提供科学有效的根据。在转变机关职能方面，将积极做好江苏省旅游协会的换届工作，组织成立旅游景区、旅行社、旅游饭店、乡村旅游和旅游教育等专业分会，充分发挥其行业自律、效劳企业的职能。【20xx年旅游系统工作总结与展望】 查看更多到 单位工作总结栏目查看 工作总结与展望展会工作总结一、展会前期准备为了可以顺利参加本次展会，公司全体员工都全力投入，分工合作：1、销售人员深化的理解和熟悉产品知识，对产品性能、构造和参数都牢记于心。2、接待人员统

20、一服装和装扮，以良好的精神相貌面对每一位客户，树立了公司的精神风貌。3、展会宣传资料、展品以及办公用品的准备4、展台的搭建更是通过各个公司的方案比照，最终选择性价比高的公司为我们进展展台的搭建。5、企业宣传片的制作，为推广公司品牌更是制作了本公司的第一部宣传片二、展会分析p 本公司展位号是E7-278，位于耗材馆最中心位置，不管是规模还是展位设计风格都应该是工具馆名列前茅的，我相信这次展会我公司绝对是异军突起，将给玻璃耗材行业掀起不小的波澜，虽然根基不如做了10几年工具的几个知名品牌，但是我相信经过公司所有人的努力，这些都不是问题。三、现场观众分析p 参观的人分为几类人：1、参展人员2、其他行

21、业的人员3、玻璃行业的人4、行业内想理解市场的人而对于我们来说要准确判断客户属于哪类，这就需要具备一种特殊的观察才能。对于来参观的每一位客人，我们都及时的把_做好备份，有名片的交换名片，没有名片的也做了登记，以便今后可以方便公司的业务联络。四、产品竞争力无论作为“买”或“卖”，其关键是产品。即使客户有购置需求，但市场的同类产品如此之多，我们如何让客户选购我们的产品，这就需要进步我们产品的竞争力。产品竞争力可以表达在产品的设计、知名度、质量、价格等。市场竞争者的增加，正代表了这个市场的庞大，如何有效去抓住市场，这才是以后需要去考虑的主题。总体来说，客户对于我们的产品是比拟满意的，不管是包装设计还

22、有质量，都非常满意，对于价格方面，鉴于我们如今是以贸易为主，假如想在价格上有竞争优势，那么供给商的选择是很重要的，这点也是在后期选择供给商方面必需要注意的地方。最主要的是在有竞争者的情况下，如何维持老客户，增加新客户。进步本公司产品在市场上的占有率，这才是现阶段我们不能无视的问题。五、展会效果1崭露头角，进步了企业知名度2推动销售，促进业务增长3树立企业员工信心六、展会的缺乏1展位的设计由于本次展会是与东莞博朗合作共用70平米的展位，比拟显眼的一面留给了博朗，这也影响了一部分参观者的视线，也间接的影响了公司品牌的推广2公司首部宣传片的明晰度不够，由于是第一次制作，视频的比例没有调好，导致宣传片

23、的宣传效果没有到达预期，这个在明年的展会上将要改良。3人员配置由于公司产品种类比拟多，涉及到整个玻璃加工消费流程，再加上新进员工对产品的知识理解的还不是很透彻，导致有些专业性的问题不能及时准确的跟客户进展沟通、讲解，这也是在今后工作中要注意的；4产品展示由于在展会之前已经方案好展品的排列顺序，因为没有实际考虑到展位位置的关系，导致切割类的产品被客户询问的几率大大降低，这点在及时改变展品陈列顺序后得到了很大的改善。5展会赠品本次展会大多数的厂家都设有赠品，而且赠品也分为几个档次，这样不仅吸引参观者更加愿意理解产品信息，而且遇到大客户，我们假如有一些好的礼品增送，也可以促进今后的合作。总体来说，本

24、次展会经过全体员工的努力还是比拟顺利的，并且对公司的品牌也进展了很好的推广，本人更是在展会上学到了以前没学到的知识，并且对玻璃行业有了一个更新的认识，而且更是体会到：一个公司想要安康有序的运营下去是需要全体员工的一致努力、互帮互助的。本人在以后的工作当中，将进一步提升自身的专业知识以及销售会谈才能，与同事保持良好的关系，与公司共同成长，见证中国式BOHLE的崛起！关于展会后的方案安排，详细安排行程将与20xx年工作方案一致，对于出差方面将根据详细客户情况进展相应调整。这里就不做赘述！个人工作总结与展望尊敬的公司领导：首先祝大家新年快乐愿在新的一年里工作顺利、业绩蒸蒸日上。 我是_，我在20xx

25、年11月23日应聘进入中富公司，任商务经理一职。两个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这两个月来的工作体会与将来展望向各位领导汇报。一、 工作总结作为商务经理，我的工作主要是开展市场销售产品。两个月以来，我积极搜集与学习行业有关的行业信息、政策，市场调查。积极的完成各项工作。主要工作成果有：1. 建立了与客户之间的人际。理解其经济与销售才能。2. 针对竞争产品初步做了市场调查，准确记录信息。3.配合客户完成开发客户。商量详细销售方法。4. 完善工作总结、下月度方案及每月开发客户方案的有效施行、上报工作

26、。二 、 工作方案根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以考虑、分析p 、改良，对下一步的工作有明晰的方案，明确的目的。主要工作方案有：1完成之前未完成的工作：跟进完成的工作；跟进为完成原因事宜。2完成下一步工作：改良部分存在的问题，积极跟进每个环节。3完成更多的成绩：积极理解各行业的信息工作，进步专业素质，并更好完成销售工作。三、工作展望以成为一个优秀的职业商务人员为目的。1 积极学习相关的专业知识具备优秀的专业素质。2 积极学习公司制度与文化，热爱公司，以效劳公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和专业素质。3 积极考虑，努力学习、进步，具备优秀的考虑与解

27、决问题的才能，以丰富的经历为根底，具备优秀的创造才能。4 具备优秀的团队精神与沟通协调才能。5 具备优秀的语言才能。以上是我的工作总结和对职业道路的规划。我由衷的感谢公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业才能，为公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。我热爱中富公司，我希望自己能成为一名能干有最正确成绩的人员， 恳请领导批评指导。国际电子医疗与安康管理展会工作总结一、展会前期准备李杰祥负责为了可以顺利参加本次展会，公司全体员工都全力投入，分工合作：1、销售人员深化的理解和熟悉产品知识，对产品性能、构造和参数都牢记于心。2、接待人员统一服装和装扮，以良好的精神相貌面对每一位客户，树立

28、了公司的精神风貌。3、展会宣传资料、展品以及办公用品的准备4、展台的搭建更是通过公司各部门人员一起努力下完成了，也制定出公司这次展会的主要目的和思路。二、展会分析p 本公司展位号是A-731，位于医疗电子展馆最中间靠第8号位置，我相信这次展会我公司绝对是异军突起，将给家用医疗器械行业掀起不小的波澜，虽然根基不如做了几年的几个厂家，但是我相信经过公司所有人的努力，这些都不是问题。三、现场观众分析p 参观的人分为几类人：1、参展人员2、其他行业的人员3、玻璃行业的人4、行业内想理解市场的人而对于我们来说要准确判断客户属于哪类，这就需要具备一种特殊的观察才能。对于来参观的每一位客人，我们都及时的把_

29、做好备份，有名片的交换名片，没有名片的也做了登记，以便今后可以方便公司的业务联络。四、产品竞争力无论作为“买”或“卖”，其关键是产品。即使客户有购置需求，但市场的同类产品如此之多，我们如何让客户选购我们的产品，这就需要进步我们产品的竞争力。产品竞争力可以表达在产品的设计、知名度、质量、价格等。市场竞争者的增加，正代表了这个市场的庞大，如何有效去抓住市场，这才是以后需要去考虑的主题。总体来说，客户对于我们的产品是比拟满意的，不管是包装设计还有质量，都非常满意，对于价格方面，鉴于我们如今是以贸易为主，假如想在价格上有竞争优势，那么供给商的选择是很重要的，这点也是在后期选择供给商方面必需要注意的地方

30、。最主要的是在有竞争者的情况下，如何拓展客户，进步品牌知名度。进步本公司产品在市场上的占有率，这才是现阶段我们不能无视的问题。五、展会效果1崭露头角，进步了企业知名度2推动销售，促进业务增长3树立企业员工信心六、展会的缺乏1展位的设计由于是公司第一次参加展会没有经历，对于展位的整体布局没有做到更加有效生动形象。2公司首部宣传片的明晰度不够，缺乏宣传片3人员配置由于人员经历缺乏导致有些专业性的问题不能及时准确的跟客户进展沟通、讲解，这也是在今后工作中要注意的；4产品展示由于在展会之前已经方案好展品的排列顺序，因为没有实际考虑到展位位置的关系，导致切割类的产品被客户询问的几率大大降低，这点在及时改

31、变展品陈列顺序后得到了很大的改善。5展会赠品本次展会大多数的厂家都设有赠品，而且赠品也分为几个档次，这样不仅吸引参观者更加愿意理解产品信息，而且遇到大客户，我们假如有一些好的礼品增送，也可以促进今后的合作。总体来说，本次展会经过全体员工的努力还是比拟顺利的，并且对公司的品牌也进展了很好的推广，本人更是在展会上学到了以前没学到的知识，并且对玻璃行业有了一个更新的认识，而且更是体会到：一个公司想要安康有序的运营下去是需要全体员工的一致努力、互帮互助的。本人在以后的工作当中，将进一步提升自身的专业知识以及销售会谈才能，与同事保持良好的关系，与公司共同成长，见证中国家庭心电图机的崛起！个人工作总结与展

32、望尊敬的公司领导：我是，我在年月日应聘进入公司，任一职。三个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这三个月来的工作体会与将来展望向各位领导汇报。一、 工作总结作为，我的工作主要是。三个月以来，我积极搜集与学习行业有关的行业信息、政策、法律法规，具备较好的专业素质，配合团队完成各项工作。主要工作成果有：1. 建立部的资料档案台帐。资料档案台帐合理、简要、系统，查阅方便。2. 建立部的费用台帐。费用台帐简明扼要，准确记录资金进入与支出，有利于节约开发本钱。3. 管理部的资料档案台帐。搜集整理资料档案，保证资料

33、档案的齐备；资料的借用、收回标准有序，保证资料档案的完好。4. 管理部的费用台帐，每月和财务部核对部借支与冲账金额，保证台帐的准确。5. 配合完成部的月度工作总结、下月度方案及每月开发部资金方案的汇编、上报工作。6. 负责部的内勤管理工作，跟踪工作进度，跟进配套文件。7. 协助经理协调与各部门之间的关系。二、工作方案根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以考虑、分析p 、改良，对下一步的工作有明晰的方案，明确的目的。主要工作方案有：1完成之前未完成的工作：跟进工作；跟进事宜。2完成个人岗位下一步工作：改良资料档案台帐与资金台帐，做到动态控制，节约本钱；改良部的问题，积极跟进

34、每个环节；更好地配合部门经理及部门成员跟进工作；更好完成部门内勤管理工作及协调工作。3承受并负责完成更多的管理工作：积极学习工作流程，进步专业素质，承受并完成各项工作。三、工作展望1 积极学习相关的专业知识和相关法律法规，具备优秀的专业素质。2 积极学习公司制度与文化，热爱公司，以效劳公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和心理素质。3 积极考虑，努力学习、进步，具备优秀的考虑与解决问题的才能，以丰富的经历为根底，具备优秀的创造才能。4 具备优秀的团队精神与沟通协调才能。5 具备优秀的管理才能。我由衷的感谢公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业才能和管理才能，为公

35、司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。我热爱公司，我希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导批准。会展年度工作总结一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之

36、于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式管理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对

37、值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全

38、面强化“以业主为中心”的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳形式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团

39、地产销售配合工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产_统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条

40、件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；

41、公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司实在加大了品牌宣传。根据“管理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南

42、京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。 20xx年公司共出版金地物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。金地物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反响热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我

43、们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的根底。三、市场拓展频创佳绩在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼参谋管理市场打破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的打破，标志着公司产品构造开场进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求开展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个

44、，参谋工程16个。新拓展工程的管理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平方米，参谋工程178.8万平方米。目前，公司共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。至此，公司管理工程已开展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改良明显进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等，标准提升了管理的力度和效率。完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，前方专家参谋团

45、的运作，保障并进一步提升工程管理品质。积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算形式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建立。完成会所移交工作，改良会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的场面，逐步形成良性运作。平安

46、管理工作的改良进步，保安人才的建立、小区封闭式管理的施行、平安管理垂直管理形式的讨论和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效施行。小区设备管理形式的讨论和施行，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司根底管理工作的强化及区域运作形式的总结。五、人才队伍建立效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了讨论，人员招聘组织、管理的改良，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和才能评估，不拘一格

47、，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程管理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训

48、时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了宏大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个安康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克制自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品

49、质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动仍然有序进展。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了

50、社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事，*年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利才能、企业标准建立、根底管理、人才引进等方面获得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和缺乏：金地物业管理品牌品质与集团地产的要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；根底工作仍然不够标准、扎实；管理执行力与目的要求的差距较大；跨地区的业务管理才能较弱，人才队伍建立不能满足开展的要求，等等，这些都是公司开展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。我们在过去

51、获得了一些成绩，但离我们的目的还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改良配套的物资配送和财务报销程序；参谋管理要大力推进在线式参谋工作平台建立，完善、改良参谋工程的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组，进步参谋工程品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业才能培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经历的骨干成员，强化终端

52、管理才能；推动方案考核体系调整完善，使工作方案与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字标准和行为标准，通过流程标准去实现品质与本钱目的；加强分公司根底管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。 根据公司所处开展阶段特点和建立改良型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律进步效率”的，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、方案与决策，严明纪律，进步公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目的责任书，也是出于加快工作节奏，进步工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司开展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司开展、

53、改良的需要。各位领导、各位同事，*年是集团快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价，在*年由建立部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁那么以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速开展对物业公司开展的要求、集团地产品牌对物

54、业管理效劳品牌的品质要求。各位同事，新的目的、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理将来开展前程似锦，在跟随集团公司开展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。个人展会总结-展会一、 展出规模1、场馆：N3厅、登录大厅、N1厅2、面积：12000平方米3、参展商数量：40。4、有效专业观众：3000人次 .二、展会获得重要部门、单位的支持：天津市商务委-在展会策展、组展给予了方向性、和步骤性的指导，天津市妇女结合会

55、-在组展期间对本次展会给予了充分的肯定，并在参展单位的组织上给予了大力支持，天津梅江会展中心-自始至终的对本次展会保持高度关注和支持，为展会开发大型客户，保障展馆的优先使用、提供强大的现场效劳团队、为展会审批开拓绿色通道。以上单位的主要负责人肯定了本次展会，也坚决了越美文化办展的信心，与此同时，公司员工为展会投入了相当大的工作精力和时间，绝大多数下班时间定格在晚上8点左右，同时周末也在和客户见面或者 联络，因为第一次办展缺少实战经历，公司员工根本上把要做的工作反复性的做一次、或者两次再或者三次，以保证下一步工作可以顺利施行，有部分宣传资料，做了精心的、反复性的论证和修改，由于工作负担过于庞大，

56、很多事情不很顺利，工作略有混乱，展会前期，公司流失了一部分展会人才，也给工作流程上造成岗位缺失。但是，通过公司其余员工查漏补缺，重新整理组展方案，锁定招展方向，老总不断鼓励支持下，公司人员的工作才能和素质有了质的进步，每个人都能独当一面，与客户交谈能过对答如流，并且能过给客户提供有利资和展示方案。组展期间，公司筹划了各类可能施行的活动，丰富展会内容，增加展会亮点，并且洽谈了“朗朗-童音飞翔”、“中国挪动无偿捐赠”“双汇火腿冠名”等等事宜，虽然某些工程没有实现，但对公司来说也是直接积累经历的过程，为下一次举办大型活动积累“燃料”。三、强大的媒体宣传本届展会，主办方加强了各方面的宣传力度，部署了周

57、密的宣传推广方案，根据不同时期的宣传重点，先后通过杂志、报纸、网站、电视台、公交网络、户外展板等媒介和门票派送等方式发布展会信息，宣传形式涉及新闻发布会、广告、人物专访、展会专题报道、发布新闻稿等，最大范围的将“婴童展”推荐给广阔客户及专业买家。展会主办方对宣传工作进展筹划、跟踪和反响，确保了宣传工作的质量。据统计，我们通过平面媒体发布展会信息21次，通过网络发布信息近12次。同时，在本届展会现场，我们特设立了现场新闻中心。天津电视台都市报道、滨海频道、北方网等媒体对本届展会进展了现场报道。通过以上宣传，大会积累的大量媒体资，也针对性的选择了部分专业媒体，在以后的展会宣传上，锁定宣传方式，尽最

58、大力度的做到点对点的广告宣传，值得重视的是,公司后期进展的免费赠票活动，使得展会宣传做到了点对点，并为展会争取了大量的观众。展会现场的时事报道，增加展会的知名度。总之，通过各类宣传，本届展会得到了各方面的宣传，也为下次办展打造了良好的根底。四、丰富的同期活动天津电视台少儿频道主办的 “20xx童眼看世界天津儿童车模大赛” 、糖心家族见面会、炫锋行动、中国制造、动画/漫画番茄生活等活动与展会相结合，同时，家庭育儿、宝宝车模决赛、百城百婴活动、英语小达人、国谊安康讲座、安康宝宝大赛、宝宝涂鸦大赛丰富展会内容。会场设立的怀旧区，让家长们展示了他们儿时的娱乐工程，小朋友们也是跃跃欲试，现场一片欢跃。N

59、1厅开放的充气城堡游乐区，举办了各类活动和比赛，参加比赛的小朋友也是手拿奖品满载而归，场馆里一片欢呼雀跃。以上丰富多彩的活动吸引了家长和儿童，增加了展会现场的人气，真正做到了“婴童嘉年华”这一展会主题。五、游乐专区本届展览会的游乐专区邀请了全国最大的游乐设备公司，从河北、河南、上海等地调集了各类大型活动设备，用了短短一天的时间搭建了整个游乐场，充气冲关工程也是目前国内最大的游乐设备，同时，主办方为游乐区装备的舞台和音响，观众普遍对游乐区流连忘返，并普遍对展会的效果反响良好。六、展会分析p 总的来说，展会宣传的：早教咨询、智力开发、学前教育、孕婴效劳、体验购物、儿童游艺、亲子互动等根本实现，并在

60、此根底上增加了儿童食品专区，丰富了展会内容，真正使展会实现学、衣、食、住、行、用、玩等全面的工程。在展会招展上也存在着困难和错误，招展人员对婴童行业很生疏，不能很快、很透彻的理解商家的需求，同时，参展工程没可以做全面的归纳，导致招展内容确实，进而导致参展商缺失，招展人员招展方向混乱，也在找展期间出现重复性招展现象的发生。通过集体、单独培训和实战模拟的方式解决了绝大部分商遇到的问题，招展人员对客户提出的问题可以一一解答，并提供更丰富更详细的参展方式和内容。公司有争分夺秒的组织全体大会，明确个人招展分工和招展方向，有力的防止的资和时间的浪费，也扩大了参展商的范围，在招展这一过程中值得表扬的是，参展

61、商有知名的大型企业，也有个体的商贩门脸，从此可以看出，招展人员已经尽可能的搜集、争取了天津市的婴童行业商户。展会期间，人人奋力领先，有的同志，展会的各个岗位都经历过，哪里需要就奔向哪里，更有的同志，连中午饭都没有时间吃。工作人员不厌其烦的、耐心解绝参展商、和观众遇到的困难和问题。梅江会展中心为本次展会奉献了相当大的力量，在场地的提供和展位的搭建上给予了相当大的支持，同时为展会办理报批手续也是全力以赴，创造了一天之内办理完消防和安防手续的全新纪录，现场效劳上又是不遗余力，为展会提供人力和物力，所有展会用具一应俱全，并主动为展会工作人员送上电暖气和其他用品。同时有秩序的管理参展商入场、展示和撤场。

62、从合作媒体、招展公司、参展商、梅江会展都是本展会积累的有力资，要协调和保障好公司与他们的关系，为以后办展打造坚实根底。七、小结此届展会在相关政府、各类媒体、会场地及行业人士的大力支持下，展商数量、观众数量及展会规模都为今后办展打下了良好的根底，为天津孕婴童教育及其他相关产业提供了博览、借鉴、交流、合作的渠道，为行业企业展示形象和实力、开拓市场、寻求合作提供了有效平台，同时也是为优秀的早教机构更好的效劳天津的幼儿家庭，拉近企业与家庭的间隔 。该展览会已成为天津地区婴童市场规模最大、最有影响的盛会。从客观的角度来说，本届展会根本上是成功的，参展商根本符合宣传内容，N3厅可以充分利用，参观人流量也在

63、1号出现了小顶峰，虽说展会期间出现了或多或少的小矛盾，但是没有出现大的问题，都在现场及时的和谐的得到解决，展会顺利完毕。从自身的角度来说，展会没有做到极致，还有开展的空间，开展空间指的是参展客户和组委会工作才能的提升，天津市还有很多保持观望态度的企业，他们是有待我们下一届或者下下届开发的客户，同时，工作人员的工作才能得到很大的提升，从不知何为展会，到独立成功办展，工作才能得到了升华。最后，预祝公司各位同事新年快乐，在新的一年里，事事顺心、梦想成真。年度个人工作总结暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续开展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力量参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在 20xx 年初步完善的各项规章制度的根底上， 20xx 年根据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精