老年消费群体课件

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1、老年消费群体老年消费群体老年消费者的行为特点：老年消费者的行为特点：心理惯性强心理惯性强 老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯化的行为方式，它主要表现在日常生活中的购买方式、使用方法、商品认知（或品牌认知）等方面。老年消费者对商标品牌的偏爱一旦形成，就很难轻易改变。他们大多是老字号、老商店的忠实顾客；是传统品牌、传统商品的忠实购买者。他们往往对传统产品情有独钟。老年消费者的心理特点：老年消费者的心理特点：1、购买和使用商品的过程中受习惯势力的影响、购买和使用商品的过程中受习惯势力的影响大。大。2、购买和消费商品要求方便。、购买和消费商品要求方便。3、消费需求构成发生变化，大部

2、分支出用于购、消费需求构成发生变化，大部分支出用于购买食品和医疗保健用品，中高档商品；用于买食品和医疗保健用品，中高档商品；用于穿、穿、用方面的支出则相对减少，受消费流用方面的支出则相对减少，受消费流行的影响也甚少。行的影响也甚少。注重实际注重实际 老年消费者心理稳定程度高，注重实际，较少幻想。购买动机以方便实用为主，在购买过程中，要求商家提供方便、良好的购物环境和服务。消费中求方便是老年人生理变化促成消费生活变化的自然走向；方便性消费是生理变化的必然结果，它一般表现为对购买和消费两个方面求方便的要求。由于精力、体力随人的年龄增加而不断下降，即使生活情趣很高的老年人，对购买时的路途奔波、商品挑

3、选的繁琐或者商场中人流的拥挤，也大多会感到心有余而力不足。在使用中，对那些有使用要求或需要阅读说明后再使用的商品，特别是对有些家用电器商品的各种开关、按键等，老年人大多感到不方便和反感。价格敏感度高价格敏感度高 老年消费者对商品的普遍要求是物美价廉。认为“勤俭节约”是一种美德，穿衣服要“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”，吃饭要“粗茶淡饭”。在这种节俭传统的影响下，老年人购物，一方面注意价格，择廉选购（虽然许多老年人很难做到价比三家）；另一方面是要求实惠。从一般的消费心态看，年轻人花钱买靓丽、买时尚，老年人花钱买实用、买传统。补偿性消费特征补偿性消费特征 补偿性消费是一种纯粹的心理性消费，它是一

4、种心理不平衡的自我修饰。在生活消费中表现为，人们将现代消费水平与过去消费进行比较，比较的结果大多是对过去生活某些方面感到遗憾和不满足，而当家庭或个人生活水平较高且时间充裕时，对过去遗憾和不满足的补偿往往会成为他们的消费追求。这部分消费者基本上属于老年人，因为，在生活中追忆往事是老年人的心理特征，而向往和憧憬未来是青年人的心理特征。同时，由于子女成人独立后，老年人的经济负担减轻了，他们会试图补偿过去因条件限制未能实现的消费愿望。他们在美容美发、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等消费方面有着较强烈的消费兴趣。温州海外旅游公司相关工作人员告诉记者，每年温州海外旅游公司相关工作人员告诉记者，每年

5、5 5月份，邮轮游才月份，邮轮游才开始进入旺季，但最近该旅行社的邮轮游报名却异常火爆，特别是四、开始进入旺季，但最近该旅行社的邮轮游报名却异常火爆，特别是四、五月份的邮轮日韩游，目前该旅行社五月份的邮轮日韩游，目前该旅行社90%90%的舱位已经销售一空。处于对的舱位已经销售一空。处于对邮轮游市场的信心，该公司分别包下了哥斯达邮轮维多利亚号邮轮游市场的信心，该公司分别包下了哥斯达邮轮维多利亚号6 6月和月和7 7月的各一个航次，这艘邮轮共有月的各一个航次，这艘邮轮共有23002300多个舱位，目前这两个航次也已多个舱位，目前这两个航次也已卖出了卖出了70%70%的舱位。随着近日的舱位。随着近日3

6、D3D版版泰坦尼克号泰坦尼克号的热映，最近每天都的热映，最近每天都有有1010来位游客前往该公司预订邮轮游。来位游客前往该公司预订邮轮游。据了解，目前哥斯达邮轮日韩线据了解，目前哥斯达邮轮日韩线5 5晚晚6 6日游内舱最低价格为日游内舱最低价格为35993599元元/位，阳台舱最低价格为位，阳台舱最低价格为59995999元元/位，另外每位游客还需附加签证费、邮位，另外每位游客还需附加签证费、邮轮港务费、小费等轮港务费、小费等17001700元左右。元左右。据温州国旅有关负责人介绍，三年前邮轮游还是相对高端的旅游据温州国旅有关负责人介绍，三年前邮轮游还是相对高端的旅游线路，价格至少要线路，价格

7、至少要1 1万元左右。随着上海成为了邮轮的母港，我市邮轮万元左右。随着上海成为了邮轮的母港，我市邮轮游价格也逐渐下降，一般花五六千元就可以享受邮轮上游价格也逐渐下降，一般花五六千元就可以享受邮轮上5 5晚晚6 6日的悠闲日的悠闲假期。该旅行社近两年的邮轮游出游人数增长迅速，去年的出游人数假期。该旅行社近两年的邮轮游出游人数增长迅速，去年的出游人数比前年增长了近比前年增长了近100%100%，该公司，该公司5 5月份的邮轮游名额也已基本售罄。月份的邮轮游名额也已基本售罄。据了解，三年前参加邮轮游的大多是年轻人，但近两年来越来越据了解，三年前参加邮轮游的大多是年轻人，但近两年来越来越多的中老年人加

8、入了邮轮游，甚至成为邮轮游的消费主体。据市区一多的中老年人加入了邮轮游，甚至成为邮轮游的消费主体。据市区一家旅游公司统计，到该公司预订四、五、六月份邮轮游的六七成都是家旅游公司统计，到该公司预订四、五、六月份邮轮游的六七成都是中老年人。中老年人。泰坦尼克号热映邮轮游升温泰坦尼克号热映邮轮游升温 中老年人成消费主体中老年人成消费主体 图小利，重服务。图小利，重服务。尽管老年人购物比较理性，但是，勤俭节约的思想会影响他们的消费行为，只要是需要的东西，即使目前不急需，如果有降价、折扣、买一赠一等促销活动，老年人也会形成消费行为。“赠送赠送”推销保健食品生产日期和批号都是假的推销保健食品生产日期和批号

9、都是假的 打着赠送产品的幌子，向老年消费者推销所谓能打着赠送产品的幌子，向老年消费者推销所谓能“治疗多种疾病治疗多种疾病”的灵丹妙药，是不法分子欺骗老年消费者的惯用伎俩。近日，市食品的灵丹妙药，是不法分子欺骗老年消费者的惯用伎俩。近日，市食品化妆品监督所就查处了一起这样的案件。化妆品监督所就查处了一起这样的案件。市食品化妆品监督所执法人员接到市民举报称，在昆区一社区内，市食品化妆品监督所执法人员接到市民举报称，在昆区一社区内，有一群身份不明的人针对中老年人举办健康讲座、免费体检活动，举有一群身份不明的人针对中老年人举办健康讲座、免费体检活动，举办者以赠送产品为诱饵，推销宣称能治疗多种疾病的保健

10、食品。执法办者以赠送产品为诱饵，推销宣称能治疗多种疾病的保健食品。执法人员掌握这伙不法分子的活动规律后，对销售现场进行全面检查，发人员掌握这伙不法分子的活动规律后，对销售现场进行全面检查，发现活动举办者未办理任何证照销售保健食品，并有向中老年人暗示其现活动举办者未办理任何证照销售保健食品，并有向中老年人暗示其保健食品能治疗疾病的行为。保健食品能治疗疾病的行为。执法人员发现，这些所谓具有保健功能的食品，生产日期、批号执法人员发现，这些所谓具有保健功能的食品，生产日期、批号均为虚假的，经营者无法提供这些保健食品的均为虚假的，经营者无法提供这些保健食品的保健食品批准证书保健食品批准证书复印件和产品检

11、验合格证。鉴于此，执法人员当场对产品进行了扣押。复印件和产品检验合格证。鉴于此，执法人员当场对产品进行了扣押。目前此案正处于立案调查阶段。本报提醒老年消费者，购买药品或者目前此案正处于立案调查阶段。本报提醒老年消费者，购买药品或者保健食品，一定要到正规机构，千万不要在街头购买。保健食品，一定要到正规机构，千万不要在街头购买。老年消费的营销策略：老年消费的营销策略：1、关注老年市场的补偿性消费动机、关注老年市场的补偿性消费动机2、为老年消费群体设计专门的营销方案、为老年消费群体设计专门的营销方案3、帮助老年顾客增强消费信心、帮助老年顾客增强消费信心4、注意把握老年人的心理、注意把握老年人的心理如

12、何打开老年市场？如何打开老年市场？以电子产品为例，据调查，中国的手机和笔记本电脑以电子产品为例，据调查，中国的手机和笔记本电脑用户中，用户中，4545岁以上的用户只占全部用户不到岁以上的用户只占全部用户不到1%1%。然而日本。然而日本6060岁岁8080岁年龄段的人群手机普及率却高达岁年龄段的人群手机普及率却高达40%40%。日本的。日本的TU-KATU-KA集团以老年人为对象对手机的易用性做了一次调查。集团以老年人为对象对手机的易用性做了一次调查。结果发现很多人对厚厚的说明书和丰富的功能，感到结果发现很多人对厚厚的说明书和丰富的功能，感到难难得可怕得可怕。因此公司设计出了一款叫做。因此公司设

13、计出了一款叫做“TU-KA S”TU-KA S”的手的手机，省去了一切复杂的手机功能，只配备了接听、拨打功机，省去了一切复杂的手机功能，只配备了接听、拨打功能，用手机的形式再现老年人十分熟悉的家用电话机的功能，用手机的形式再现老年人十分熟悉的家用电话机的功能。由于功能简化，能。由于功能简化，TU-KA STU-KA S的零售价约合人民币的零售价约合人民币300300多元。多元。上市半年后，上市半年后，TU-KA STU-KA S在日本的销售就超过在日本的销售就超过5050万台。万台。所以，面对前景广阔的老年消费电子产品市场，企业所以，面对前景广阔的老年消费电子产品市场，企业应该重视老年人期盼身心快乐的消费需求，只要设计出适应该重视老年人期盼身心快乐的消费需求，只要设计出适合老年人使用的产品，并把它们打造成老年人离不开的生合老年人使用的产品，并把它们打造成老年人离不开的生活伴侣，一定会有良好的市场回报。活伴侣，一定会有良好的市场回报。