大客户经理工作总结

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1、大客户经理工作总结大客户经理工作总结。一、 抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入方案为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年方案的91。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年方案的90。2、 业务开展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定 年方案5245部，实际完成5250部，完成年方案的100。今年我部门开展的固定 用户主要有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定 协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些工程

2、将于XX年初逐步开工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新工程，如sd大酒店、yk等等。小灵通年方案3360部，实际完成5023部，完成了年方案的150。在小灵通业务开展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。宽带乙种年方案236条，实际完成410条，完成年方案的174。乙种宽带开展方面，有直接新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部开展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议

3、。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个工程均为省公司受权，我部门详细操作，这两个工程的成功签约为我局争了光、添了彩。3、 效劳工作是保存量、促增量、激新量的根底，是第三条主线。保存量方面，XX年经过大客户经理的优质效劳，撤除了三辉时装的联通专线；在hl集团，与挪动公司经过多个回合的比赛，成功地将挪动的专线撤除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09，低于3的省控指标。促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供效劳，从而形成了良好的第一印象，不断为中国

4、电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。二、 坚持两个理念1、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的才能和意愿是亲密相关的。XX年，我们坚持对客户经理进展定期培训，进步他们的综合工作才能，让人才升值。同时，通过有效鼓励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在施行过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到鼓励作用。2、 对外坚持用户至上，用心效劳的理念。随着城市的开展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网

5、移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为根本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表到达绩效上去，但假如效劳不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的 了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心效劳的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。三、 推崇一种精神frs工程是XX年市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。1、 得到招投标信息后，我部门立即和工程室商量通气，通过和frs关键人物的沟通，理解到了网通的报价，根据其报价情况，大客户分部、工程室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我

6、们找到了一位老同志，原财务科的周gz，frs老总周ss的姐姐，她容许帮助我们。2、 frs有一个子公司消费光缆，但苦于没有关系，一直没有打进江苏电信市场。王局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建立口子上的老关系，为frs牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在XX年光缆招投标完毕的情况下，特地为frs再开一次标，并提出frs的光缆产品在ww电信率先试用，然后推广。frs光缆从此打进了js电信市场。至此，frs不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼工程选择中国电信是最适宜的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。四、

7、明年的几点工作思路1、 多签整体战略合作协议XX年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开场使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在破绽。我建议XX年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优惠协议、ip优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中掌握主动权。2、 创新营销思路，尝试竞争合作挪动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，结合一家，打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手，客户

8、的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而到达在和挪动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以继续竞争。3、 改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象目前在大客户中，adsl费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫给予很多优惠，造成最忠诚的客户给予的优惠最少，最不忠诚的客户给予的优惠最多。假如我们留住一个客户的本钱是1，那么客户流失了再去挽回，使用的本钱是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户将来的忠诚，给忠诚的老客户

9、多一点优惠，特别是长话方面，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步改变这种倒挂现象。4、 重视信息工作今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比方说，我们对其他运营商的资信息还不太理解，还需要其他兄弟部门的支持，假如我们很清楚地知道其他运营商的资分布情况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资优势、品牌优势、效劳优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。5、 进一步唱好跨江开发这场好戏配合沿江开发、跨江开发的工作思路，大力开展本部和驻jj分支机构的联网工作。今年完成这种

10、联网单位有3家，明年会更多。网通公司对jj园区这块处女地非常重视，他们首先提出了外乡到jj园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在jj园区这条防线上撕开一个口子，向外乡辐射。XX年我本人在大客户分部任副主任，担任助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在l主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下获得的，同时也离不开局领导对我部的关心和支持，特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，缺乏之处，请大家批评指正。银行大客户经理的自我总结我于*年*月接到广东省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月

11、的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务程度得到了不断进步的同时，于思想意识方面也获得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况作自我总结如下：*年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我可以认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断进步自己的理论素质和业务技能。*年*月至*月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，获得参加afp认证考试资格，并于*年*月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深化意识到自身岗位的重要性和业务开展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理

12、论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探究新理论、新问题，创造性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作经历、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比拟生疏，加之支行的大局部存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质效劳和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，进步了客户对银行的奉献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深化体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众效劳的一

13、张名片，是客户和银行联络的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开场时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开场时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相比照拟重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开场明白这就是工作。每天对不同的客户进展日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财方案和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作对于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。

14、当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对。如今客户提出的问题和疑惑我都可以快速、明晰的向客户传达他们所想理解的信息，都能与大局部客户进展良好的沟通并获得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通才能和营销技巧得到了很大的进步。存在的主要问题：一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要进步自身的学习才能和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析p 将来的经济走势，以进步自身金融专业知识程度;二、针

15、对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进展加强。对现有的客户资，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，进步支行中间业务收入;三、进一步克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己，决不能因为获得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;个人职业开展的愿景：由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的理论。我期望在*年能争取到的培训时机，使自身的综合素质得到全面的进步。夯实自己的业务根底，朝着更高、更远的方向努力。联通客户经理工作总结篇一：联通客户经

16、理工作总结20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的开展战略和总体目的，以体系建立为根底，以行业应用为打破口，以施行十百千万工程为奋斗目的，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销效劳体系，提升队伍素质和客户效劳满意度，实现*联通集团客户业务又好又快的开展。在效劳方面的主要工作如下：一、不断完善集团客户效劳体系，提升效劳质量和程度下发了*联通集团客户分级效劳标准指导意见、*联通集团客户效劳联动机制管理方法两份主要文件，建立、完善集团客户全业务效劳体系。建立集团客户分级效劳体系，加强效劳细分强化集团客户效劳标准，提升效劳程度建立效劳质量监控机制，促进效劳提升完善效劳

17、流程，提升效劳响应才能二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化效劳，实现效劳带开展，开展促效劳的良性循环强化集团客户制营销效劳制度，落实关于实行集团大客户制管理的通知的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和效劳工作，确保集团大客户的效劳，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户，实现了有系统支撑的集团客户效劳管理。按照客户类别属性行业客户或商企客户、业务属性纯挪动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团、规模属性按照集团客户收入和用户量规模分级，建立多维度客户分层分级管理体系。在此根底上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化

18、效劳要求, 整合集团客户俱乐部效劳平台和客户效劳_，加强对俱乐部客户星级效劳标准、客户经理效劳标准以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的效劳深度和广度, 增强客户感知,表达效劳差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外效劳，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关心活动，到达持续进步大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽效劳渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资支持客户的商业运作，以延伸效劳为核心打造商务客户的特色效劳。三、以效劳促开展，打破行业客户市场开展瓶

19、颈完善行业客户的效劳体系，加强客户经理效劳标准以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的效劳，加深集团客户的效劳深度,表达不同类别客户的效劳差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。在此根底上，对存量的行业客户进展深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。四、坚持以客户为中心，完善集团客户效劳支撑响应体系，不断提升对集团客户的效劳支撑才能和程度，努力提升客户感知1、推进集团客户效劳支撑响应体系建立按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户

20、响应中心，按照效劳客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户效劳支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进展了修订,先后制定下发了中国联通*省分公司集团客户售前技术支持工作施行细那么试行、关于下发集团客户故障申告处理预案的通知、*联通关于为集团客户提供工程交付报告的通知、中国联通*省分公司省内数字、数据产品等级效劳sla工作施行细那么试行、关于*联通集团客户重大工程及跨域业务营销管理工作相关要求的通知等文件，进一步标准集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。2、组织开展了集

21、团客户网络巡检按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建立银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对*联通效劳的满意度。3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的效劳支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，进步保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资部、中国农业银行、苏宁电器、建立银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作_2小时条。4、推行重要客户装备网络效劳经理制度网络效劳经理制度的工作目的是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优

22、势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑才能和效劳程度，进步集团客户效劳满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络效劳经理的装备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。5、施行重要客户双路由改造工作通过对重要客户网络的分析p ，针对客户网络缺乏，进展优化改造。20xx年省分公司安排专项资金260万，施行了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，进步了网络可用率。6、定期开展集团客户故障抢修演练通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，进步故障定位、组织调

23、度、现场操作处理等业务才能，进步集团客户支撑效劳才能。7、为重要客户提供网络效劳报告按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络效劳报告，使客户全面理解网络运行情况，进步了客户感知。篇二：联通客户经理工作总结光阴荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千.时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使

24、我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人开展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰辛朴素、节俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。我自20xx年初进入中心之日起，就把中心视同一

25、个家，中心每一位员工都是亲人，不管是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们互相信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱表达在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，互相理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。详细表如今以下几上下几个方面：一、注重中心效劳理念和团队文化建立，努力创立一支富有凝聚力和战斗力的团队二、细化根底管理，量化绩效指标，营造

26、了一个公平、公正、公开的考核气氛。三、防微杜渐，及时纠偏，甘当灭火器愿做防火墙四、营造学习与知识共享的文化气氛，创新培训思维，寻找多样方法，互相学习，知识共享，加快员工自身素质与效劳营销才能的提升五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。篇三：联通客户经理工作总结自20xx年8月参加联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的缺乏，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我

27、的工作是渠道经营，我的工作目的是稳固既有客户，开展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，开展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一局部，但是关系到公司的头，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续开展。 渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰辛，但是在拜访的阶段还是会遇到料想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进展，因此我非常注重和代理商及时沟通公司

28、政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传到达每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进展讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原那么。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多照顾嘛！。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目的

29、就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违背公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其效劳解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。在20xx年中，在各位的同仁支持下，我开展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中挪动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，获得更大的成绩。假如说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个

30、大家庭气氛，更离不开领导耐心的指导，以及广阔同仁朋友的无私支持和帮助，假如没有这些，我将一事无成，我获得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们坚信，通过大家互助协作，新的一年，我们会获得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴隆！谢谢！烟草客户经理工作总结烟草客户经理工作总结范文一：一元复始,万象更新。在这年末岁初的时候,我怀着非常愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回忆，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识知识使人进步。在社会市场经济条件下，要使自己可以不断适应复杂多变的销售市场，就得不断学习，经

31、常掌握党的道路方针、法规政策。一年来，我努力学习_理论和三个代表重要思想，学_的十七大报告、中央经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记3000多字。力争使自己可以较多地理解掌握党和政府的经济政策，理解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如理解市场，掌握动态，遵重客户，热情效劳，现代物流形式等。学习方法，一是从书本上学，读原著，全面领会精神本质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过讨论、交流的方式，到达解决问题、进步业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探究真

32、缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽管家里上有老下有小，又家居*城，距单位较远，天天乘车，多有不便，遇上雨雪天气和公路维修，必须提早出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的才能干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天两腿泥，三伏热

33、汗流，三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以工作为重的态度，满腔热忱地干好每一天。三、积极主动，热情周到地为客户效劳客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地效劳。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地讲解，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟

34、草消费规划，近至几个月内的供货情况。通过融情入理地宣传发动，让客户理解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。为了进一步加强合作，亲密联络，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的间隔 ，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。一年来，我们所管片区共完成销售情况如下：经过回忆总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些缺乏，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，进步自己；二是工作苦累时，偶然也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克制缺点，努力工作，争取更大的成绩。烟草客户经

35、理工作总结范文二：时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回忆这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。如今想来，能获得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析p ：一、敬业爱岗，视单位为我家自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以

36、前所学知识和工作经历完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。如今要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新惹事物，实在是没有太多现成的经历可学，一切几乎全得自己探究，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，进步工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一

37、个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能获得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能获得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的

38、客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续开展提供了充足的网络保障。进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷

39、烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也可以及时处理并提供帮助。对于个性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联络，对于该补仓而未补的情况，我也会打 过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。如今广阔农民的收入还较有限，消费程度也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在消费方面也在提档增效，因此，五类卷烟的消费量

40、极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司成心不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货，对于烟草公司以后的开展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了很多有价值的需求信息，更有经销户直接回绝那些来路不明的私烟，

41、认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情获得成功的前提，有了自信才有获得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目的定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目的，而

42、正是一个个目的实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目的有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我获得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的获得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为

43、新的起点，去开拓更灿烂辉煌的场面。烟草客户经理工作总结范文三：时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回忆这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回忆和总结。一、201xx年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争剧烈的环境下，能找到一个让自己发挥才能的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上

44、以及生活上的帮助，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在效劳零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵敏的应对措施等种种因素的影响，通过深化反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。二、20xx年工作回忆和总结1、随着网上订货工作的深化开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的开展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户参加网上订货。这样不愿意买电脑的

45、零售户也渐渐地开场委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。2、自135工作法施行后，工作形式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着月方案、周安排、周总结、日拜访、月总结的施行，工作形式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作方案，有利于工作方案的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回忆；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结那么可以将发现的问题及时的归纳汇总。然而135并不是一套万能公式，它需要每个人灵敏运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的

46、最大的好处就是得到广阔客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比方，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进展培育。否那么，135可能会变成一套现代版的四书、五经了。3、工作中的狄德罗效应。比方当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：为什么有些烟别人订到，自己却订不到？、为什么有些烟自己总是比别人订的少？，请不要过于笼统答复道：国家对卷烟实行方案消费之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比拟后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了比方在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面，从而让客户争相做类别高的客户群了，这

47、就是狄德罗效应了。4、专销联开工作目前专销结合还存在的一些问题：1信息反应不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货形式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。2专销日常工作缺少监视或监视不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现互相推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联开工作的安康开展。有效做好专销结合应从几方面着手：1市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中互相监视，比方每月组织一次客户经理伴随市管员进展走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，

48、要及时告知客户经理，以便在客户经理在货上加以控制。2信息反应处理方面。信息既是做好营销效劳的根底也是做好专卖管理的根底，以信息共享为根底，建立一种专销共同参与的动态市场分析p 机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。5、20xx年片区卷烟销售分析p 1主要指标情况：本区域总销量与去年根本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。2023年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱

49、，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。2各类烟销售情况比照：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四类烟392.78，比去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。现将低档烟的下降做如下分析p ：1安康意识的进步。由于吸烟与安康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所承受。然而五类烟一般不包括

50、低焦油卷烟，出于对安康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。2零售户无利可图。如今卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购置零、副食品，所以这局部客户的售烟积极性并不高，但这局部客户却能影响周边地区的卷烟销售构造。3消费构造在提升。随着人民生浩程度进步，消费者在卷烟消费方面也进步了档次，如如今一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。三、本年度工作中存在的问题1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。2、三员之间扭曲了互相监视的

51、实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但效劳客户的才能有待加强。4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。5、绩效考核有待进一步进步。6、未能通过初级、中级职业技能的报名。四、来年工作方案1、亲密注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，理解中小型客户的真实需求，进步核量准确率。2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌构造，拓展品牌宽度。3、按要求逐步开展135工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进展工作，有针对性地

52、开展效劳营销工作，才能进步片区的卷烟销量。4、做好零售户根底信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联络，防止其违规行为。6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于考虑的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续开展奉献一份力量。烟草客户经理工作总结范文四：时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将

53、到来，回忆这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于别人。如今想来，能获得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析p ：一、敬业爱岗，视单位为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感谢之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经历完全无用武之地。如今要面对的是一个个活生生的人，这就要求

54、我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新惹事物，实在是没有太多现成的经历可学，一切几乎全得靠自己探究，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，进步工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能获得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都

55、不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能获得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲

56、情和友谊关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全一样的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续开展提供了充足的网络保障。进入20xx年，随着卷烟销售网络

57、的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也可以及时处理并提供帮助。对于个性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联络，对于该补仓而未补的情况，我也会打 过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。如今广阔农民的收入还较有限，消费程度也比城

58、市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在消费方面也在提档增效，因此，五类卷烟的消费量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司成心不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货，对于烟草公司以后的开展造成不稳定因素。由于我与客户的沟通，他们

59、都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了很多有价值的需求信息，(比方我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们，而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接回绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、对工作乐观自信、要养成良好的心态自信是使看似不可为的事情获得成功的前提，有了自信才有获得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的人生观、世界观、价

60、值观，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目的定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目的，而正是一个个目的实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目的有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你

61、的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我获得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的获得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。20xx年是我们卷烟行业改革深化推进结合重组的一年，随着卷烟经营的稳步开展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代开展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，学习、学习、再学习，自觉养成勤于学习

62、、勤于考虑的良好环境，在学习中加强自身修养，不断进步自己适应改革开展的才能，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续开展奉献一份力量。烟草客户经理工作总结范文五：我是*烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕对您负责、让您满意的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，根本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33.8%；在城区新红白沙上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同

63、期相比都有所提升。一、主要成绩1、紧抓卷烟构造调整，努力进步省外卷烟所占比重。根据*烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进展了上柜，对黄芙蓉、汉双喜，新红白沙，黄果树系列，一品黄山等，着重进展卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的理解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。2、亲密注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户获得沟通；对发现有违规经营的零售户，那么以净化单的形式，及时与专卖管理员获得联络，将出现的问题尽快得到解决。3、客户投诉_宣传到位。同时将

64、我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。4、积极做好访销效劳工作。坚持卷烟供给合理定量，在货供给、效劳上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以进步订单的准确率，并稳固卷烟明码标价。5、与广阔守法卷烟零售户经常联络、沟通，以获得他们的信任，从而更深化的理解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现过失，我主动与电访员获得联络，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。二、存在的问题1、零售户卷烟订单出现过失较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲*方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些过失。2、假烟销售比拟猖獗。某某店里卖假烟是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货受到严重压缩，大户的货短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一局部市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大局部为假烟，从而导致目前私假卷烟比拟猖獗。近期假冒卷烟以红双喜、软牡丹、明珠西湖、软新安江、老雄狮、硬长嘴利群、双叶及三五等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。3、大户到小户处购烟加剧。目前出现局部小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购置的现象，原因