客服演练案例

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1、游戏客服咨询类案例：1、 如何注册账号和注册条件?答：在4399注册平台通行证，或者直接登陆奇妙之旅的网站注册2、 : 如何建立角色?答：成功登陆账号后，会有选职业的页面，有四大职业可选：军官 运动员 医院人员 超能力者3、 进入游戏黑屏、提示服务器繁忙或者已满怎么办?答：按Ctrl+F5强制刷新，或者退出游戏删除IE缓存再进行登陆4、 什么是IE缓存 ？答：为了提高访问网页的速度，IE浏览器会采用累积式加速的方法，将你曾经访问的网页内容（包括图片以及cookies文件等）存放在电脑里。这个存放空间，我们就称它为IE缓存。以后我们每次访问网站时，IE会首先搜索这个目录，如果其中已经有访问过的内

2、容，那IE就不必从网上下载，而直接从缓存中调出来，从而提高了访问网站的速度。5、 如何自动清理答：打开IE，选择“工具-internet选项”，切换到“高级”选项卡，找到“关闭浏览器时清空internet临时文件夹”，并将其选中，确定即可。6、 如何隐藏人物答：在游戏右上角有“隐藏人物”选项。7、 我在官网登陆账号后，过一段时间再进入游戏，会自己跳转到4399平台登陆页面，说我们没有登陆？答：这个是因为您登陆后长期没有操作，为了保护玩家账号密码安全，一段时间后，系统会自动退出登陆。关闭网页重新登陆一次即可。8、 如何组队、如何退组?答：左键双击玩家会弹出对话框，选择“组队”。在不是战斗的状态下

3、，点击自己级数那里可以退出组队。9、 行动值有什么用?如何补充?答:玩家每一次从城镇进入副本一次,就会扣除一点行动值.一天只有10点行动值,可以用代金卷或者元宝补充.每天24点也会自动回复到10点行动值。10、 刷副本时怎么进入下一张图?答: 进入副本后,每打一批怪活跃值(行动值上面的白色能量条)都回增加的,到能力值满的时候会出“GO”提示就可以进入下一张图了，副本一般十层，最后一层是这个副本的BOSS。11、 如何充值，为什么收取手续费?答：手续费是你选择充值方式的公司收取的，银行充值不收取手续，充值网站12、 系统维护一般在什么时候啊？答：系统维护一般会在星期四的早上，具体时间就看公告啦。

4、13、 家族如何创建？有什么用？A：200级时带10金币在城镇NPC万能管家处创建。家族暂时只用于玩家交流，以后会开放更多家族功能14、 游戏怎么没有音乐？答：网页游戏一般不会带音乐，有音乐加载速度慢，影响游戏的流畅。15、 游戏登陆提示服务器连接不上或者人数已满怎么办？答：这是服务器繁忙所造成的，多刷新几次页面就可以登录了，请玩家耐心等待。16、 在战斗中掉线怎么会回到城镇？答：在战斗中掉线回到城镇而不是在回到原地，这是为了防止一些玩家利用故意掉线来逃避惩罚。17、 为什么不多加几个城镇呢？答：这个设定是为简化地图结构，方便玩家上手，所以城镇只有1个。18、 宠物的喂养值和活跃度没了怎么办？

5、答：喂养值和活跃度现在只能等它自动刷新，暂时没有用元宝或代金券充的活动。PS：请在选择宠物种类的时候，选好适合自己职业的宠物。19、 游戏可以结婚吗？答：现在还没开放结婚系统，我们会在稍后开放。20、 元宝、代金券、钱币各有什么功能？答：元宝是通过充值获得的，1人民币=10元宝，元宝可用来在商城买东西，转轮盘抽奖，原地复活，充行动值，打造装备，喂养宠物等。代金券等价于元宝，可以在商城买东西，充行动值，代金券主要是通过活动以及向商城卖装备获得。钱币是通过打怪获得，可以用来在道具商人处购买装备，也是玩家交易使用的货币。21、 在游戏中怎么回城啊？答：1.使用回城卷回城，道具商人处可以购得2.让怪杀

6、死。3.杀死BOSS完成副本回城。4.在战斗的时候退出游戏。22、 宠物有什么用啊？答：宠物可以拿出来溜溜，很好看的！宠物还可以在战斗中帮你拣取怪物掉落的物品，更重要的，宠物对人物的属性有加成哦，所以在选择宠物进化方向的时候一定要看清楚别升错宠物了。23、 200级有奖励吗？答：有的在任务发布官处领取，有500代金券和一个进化宝石。奖励一直持续到1000级，1100级以后不再获得该奖励.24、 选择了阵营还可以更改嘛？答：人物到达200级的时候，必须选择开拓还是邪 恶阵营，一旦选择就无法更改。25、 VIP称号如何获得？答：您好，VIP称号里的任务不需要打怪，直接购买商城物品就可以完成任务。2

7、6、 怎样组队？怎样离队？组队有什么好处？答：组队：在游戏中鼠标左键选中其他玩家，会弹出一个菜单，选其中“组队”一项，则会邀请该玩家进入队伍，若对方同意，则邀请者和被邀请者组成一个队伍；离队：鼠标左键单击游戏最左上角自己的生命条精力条的位置，会弹出“离开队伍”的选项，选中该项则脱离当前队伍；组队时，怪物经验不会被队伍的人数分掉，即：单独一人打一组怪1000经验，5人组队打同样一组怪，每人依然获得1000经验；如此，组的人越多，打怪的效率越高；27、 这个游戏有几个职业？答：4个职业，分别是：擅长单体物理攻击的足球；擅长防御的肉盾军官；擅长治疗的*；擅长群体魔法攻击的超人；28、 第一次战斗为什

8、么我的角色没有攻击？答：玩家第一次进入游戏时，游戏对每个玩家进行新手指导，玩家需要根据新手指导一步一步熟悉游戏，所以第一次战斗时，玩家需要根据新手指导的指引进行手动打怪；之后，新手指导会引导玩家开启自动战斗；29、 行动值是什么？有什么用？答：行动值表示每个玩家可以进入战斗地图的次数，上限为10，每天凌晨12点刷新；每进入一次战斗地图，扣除一点行动值；花10元宝可以补充1点行动值；当前行动值显示在游戏的右上角；30、 为什么我进游戏，只在一个房间，找不到别的地方？答：游戏中的地图是以房间的形式存在的，即：这是一个一个房间构成的地图；玩家刚进入游戏时，处于“比基尼海滩01”；在每个房间打怪，数量

9、足够之后，房间的最右边会出现一个传送点，双击它，就可以传送到下一个房间；每个房间需要打怪的数量，以房间事件值表示，事件值在游戏的右上角以白色的条显示，当这个白色的条全部点亮之后，游戏屏幕中会显示GO的字样，同时，房间最右边的传送点开启。31、 为什么这个游戏没有地图？我怎么知道我在哪？答：游戏中的地图全部设置为从左往右一条直线，玩家进入每张战斗地图，都是在该地图的最左边一个房间，从左往右一共10个房间，第10个房间（即最右边的房间）是BOSS房间；因此，不需要地图，大家只需要记住从左往右打，就完全OK了；32、 怎么没有返回城镇的门，我应该怎么返回城镇？答：所有战斗地图均没有返回城镇的门，包括

10、新手地图的“比基尼海滩”；返回城镇的方式有3种：打完地图的10个房间，即打通到最右边一个房间，杀掉BOSS，玩家角色会被自动传送回城；使用回城卷，可以返回城镇；（回城卷在比基尼海滩使用无效）玩家角色在战斗地图死亡，选择回城复活，可以返回城镇；（在比基尼海滩地图死亡，不会返回城镇复活）33、 代金券有什么作用？如何获得代金券？答：代金券可以代替元宝购买商城的VIP道具；可以代替元宝补充行动力；代金券的获得方式有如下几种：将VIP装备、形象卖给商城，折回一半价值的代金券；家族中有族员充值元宝，族长会获得其充值元宝数量的10%的代金券作为家族基金；队伍战斗失败后，带领队伍原地复活的玩家，可获得10代

11、金券；参加官方举办的一些活动，可获得代金券；34、 怪物的宝石有什么作用？答：怪物掉落的各种宝石，可以用于在城镇中的装备炼化大师处精炼装备；精炼装备可为装备追加附加属性；35、 家族经验加成是怎么回事？答：当2个以上家族成员在同一个队伍中时，每个家族成员都可以多获得10%的家族经验加成；36、 为什么有时候带人一起刷图，怪会突然变得很强？答：当队伍中有玩家等级低于怪物1000级时，怪物必定会使用攻击力为130%的技能“波波爆”，攻击全体玩家；37、 BOSS宝箱有什么用？答：开启BOSS宝箱可以获得打造普通装备的材料；38、 装备打造的那些材料哪去找？答：装备打造的材料来源分为两种：开启BOS

12、S宝箱获得；宠物探险获得；39、 为什么在战斗中有时候喝不了药？答：在战斗中喝药，需要先关闭自动战斗；自动战斗时，不能使用任何药品；40、 宠物有什么用？答：宠物升级，会为其主人的力量、敏捷或者精神、智慧进行加成； 宠物探险，可以获得装备打造材料、护腕类装备、经验包等等道具；游戏客服投诉类：1、“奇妙之旅”游戏，客户A，在游戏玩家手里购买了一只血煞戒指，这款戒指的价格为50元人民币，这款戒指在客户手里使用了一周后就消失了，客户经过核实，发现这款戒指是一款复制的戒指，客户在电话中非常的气愤，并且强调是因为游戏有漏洞，才出现了这样的情况，所以，要求盛大公司对他进行赔偿！2、 你们什么破服务器啊，整天维护，还让不让我们玩了！说是维护了就不卡机了，现在比没维护还卡。你们说怎么办吧？3、 我的游戏账号被盗了，你们是否可以给我回复了？不给我回复，我就每天给你们打骚扰电话！4、 我的账号莫名其妙的被封号的，我没有使用外挂，你们凭什么封我的号？我要求你们马上解封我的账号，并赔礼道歉，负责我就联系很多类似玩家去315投诉你们。5、 我通过你们的游戏平台，充值了100元钱到我的游戏账号里了，都3天了还没有到账，你们什么垃圾公司啊？骗钱的啊？