售后客服2023年度工作规划范本

《售后客服2023年度工作规划范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后客服2023年度工作规划范本（40页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、售后客服2023年度工作规划范本售后客服2023年度工作规划范本。xx年3月6日下午，xx “06年售后质量报告暨xx年工作方案”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。在会上，技术工艺部范强就06年售后反应的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进展了汇编，并向大会作了通报，让全体员工可以更加明晰地感受和理解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的消费中加以防止和改良。陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对06年的工作进展了简单的总结，一方面肯定了06年获得的成绩，同时也指出了工作中存在的缺乏。同时，围绕吴总“进步质量、

2、降低本钱”的目的，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造本钱，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是严密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改良，重点是老问题的跟踪和新问题的改良落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进展员工培训，不断进步其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进展重点培训；新员工和老员工培训

3、要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否认的方法，提升程度。xx年是管理提升年，为提升管理程度，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析p 会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间本钱费用分析p 会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。优秀的干部员工队伍是企业开展

4、的重要保证。在人员培训和梯队建立方面，陈总也作了详细的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不管何种工作、不管事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和根底管理在06年的根底上百尺竿头，更进一步。最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有严密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的方案扎实开展工作，我们的目的就一定可以实现。这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时

5、也增强了大家为实现xx年公司总目的的信心和决心。f132.更多工作方案延伸阅读售后客服工作规划怎么写【篇一】1、整理_、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作方案。客户有关情况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，

6、找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进展 、信函联络，开展跟踪效劳业务人员通过 联络，让客户得到以下效劳：(1)询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见;(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和考前须知;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询效劳;(7)走访客户售后效劳工作规定1、售后效劳工作由业务

7、部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动 联络客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之交流。 交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户

8、的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的 联络。 内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容防止重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提早两周把通知先以 方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次

9、跟踪效劳 ，包括客户打入本公司的咨询 或投诉 、经办业务员都要做好 记录，登记入表(附后)，并将 记录存于档案，将 登记表归档保存。8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其别人员暂时代理工作。(五)业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳 记录表”、“跟踪效劳 登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。【篇二

10、】一.售后总体目的.“优化管理，稳步开展。”201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信效劳就是怎么样用最合适的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的管理和运营目的。建议新一年工作可以从下几个方面着手：(一)完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才可以更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。(二)加强售后效劳流程日常管理。效劳流程是售后效劳重要的一

11、项内容，关系我们的业务程度以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后效劳方法，争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障明晰化。(三)加强培养业务人员技术程度的进步。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析p ，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面纯熟了员工的业务才能，而来促进内

12、部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，讨论进步分析p 问题解决问题的才能，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断进步和更新，逆水行舟不进那么退，要有一种与时俱进的精神。(四)着重车间细节问题的监视和管理。好的团队离不开有效的监视和管理，尤其是监视前台和维修车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和管理标准。对团队的建立注重公平，公正，公开的原那么，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造浓重的

13、工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用浪费，效劳于公司整体战斗力。二.售后经营开展目的.1.人员定编。2.产值方案(一)营业指标。1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元

14、/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯粹配件采购不少于80万，根本库存到达标准要求。配件营销指标到达万。10.销售到达30万以上，根本配件库存到达10万以上。(二)管理指标。1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以穿插提供根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底知识

15、培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的讨论学_结性活动不少于3次。2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。3)提出内部鼓励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关心方面的提升。(三)产值分配：3.各项改善措施。(一)前台改善方案.202_年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。1.联络忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，进步客户赞誉度，减少客的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户热诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的

16、重点维护对象。2.注重对流失客户回访及分析p ，效劳参谋要找出客户流失的内在原因及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步。3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析p ，管理上强化前台管理的协调沟通才能，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，4.促进的销售力度。给与推销人员一定的销售权限，进步灵敏度，对各类和养护产品有列入标准保养的工程的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的推销方案，提出有效鼓励，促进销售。5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门

17、工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的开展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩清楚。(二).保险改善方案：保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30以上，如今维修市场竞争很剧烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强效劳力和超质效劳。为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.进步理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：评估现有续保资。对效劳站现有投保续保实力进展重新评估，从根本上得到认识开展的根底。根本实现续保平均万/月的任务目的，为售后营业

18、额全年可奉献万左右。多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的鼓励方案，挖掘现有的客户资，进展跟踪回访，程度吸引我处续保。通过保险系统，有针对性开发客户资。有内到外，从本点客户资入手，整理尤其是202_.6至今的客户资注意整理，对于购车时间在202_.2-202_.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户。针对保险客户继续给予适当优惠原那么。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手

19、，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理才能。要求效劳参谋不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车程度。.进步维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。三.客服改善方案：1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵敏高效好、快速处理问题的才能，增强客户对客服人员的信赖。2)监催促进前台SA对客户的回访并给与及时反应和补救措施，对客人的不满情绪消除，进步客人赞誉度和诚信度。3)指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解

20、决问题，维护公司利益。【篇三】1、整理_、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作方案。客户有关情况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录(详见客户档案根本资料表)。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出下一次效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优

21、惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进展 、信函联络，开展跟踪效劳业务人员通过 联络，让客户得到以下效劳：(1)询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见;(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和考前须知;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询效劳;(7)走访客户2023酒店年度工作规划范本2023年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步进步员工素质，进步效劳技能

22、是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2023年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好202_年的全员培训工作。 一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深化领会当今培训工作的重要性，带发动工整体素质的全面进步。二、酒店的现状当前酒店员工效劳技能及效劳意识与我店四目的的标准还有很大的差距，主要表达在员工礼节礼貌不到位，对客效劳意识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目的和任务202_年度的员工培训以酒店开展和岗位需求为目的，实在进步员工认识培训工作的重要性

23、，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支效劳优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断进步的智能型员工。 四、培训方法和内容落实以各部门为根本培训单位，贯彻营销效劳理念和技能相结合的培训原那么，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进展针对性的培训，不断进步员工的岗位技能。1.专业技能培训1管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于进步管理技能培训课程。2总台、房务中心等作为饭店优质效劳的重要窗

24、口，旅游外语程度的缺乏，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为进步以上各相关部门员工的外语程度，酒店将于近期开展英语培训课程。详细方案 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课共计24课时。 目的：进步员工外语根本会话才能开展，到达能用外语与外宾进展根本交流的程度。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强迫要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进展不连续地考核，借以考察员工掌握程度。培训完毕后，人事部将进展一次大考核，考核主要针对口语测试进展。 鼓励与处分机制：A、鼓励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定

25、一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处分、对于考核不合格的人员给予补考时机，不合格人员将考虑延缓晋级。3员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训方案上交人事部并落实执行，人事部负责跟踪监视，并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、效劳礼仪、行为标准及效劳意识、消防及平安知识、效劳技能、酒店知识等。考 核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与开展迅速的饭店同步进步。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原那么，有方案有步骤地对新进员工进展

26、循序渐进的岗位培训。培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联络 、部门效劳意识及效劳标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次详细情况视新员工人数而定，时间安排避开部门营业的顶峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进展培训。培训后人事部将进展考核，考核结果将作为员工转正的根据。3、一专多能培训 培养“一专多能”型人才是202_年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重

27、。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握效劳技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。销售2023年度工作规划范文(一)销售额目的(1)部门全体 元以上(2)每一员工/每月 元以上(3)每一营业部人员/每月 元以上(二)利益目的(含税) 元以上(三)新产品的销售目的 元以上 根本方针为实现下期目的，本公司确立以下方针并付诸实行：(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。(二)贯彻少数精锐，不管精神或

28、体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向开展。(三)为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目的的原那么。(四)为到达责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。(五)为期规定及规那么的完备，本公司将加强各种业务管理。(六)ms股份与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目的。(七)为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购置者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。(八)将出击目的放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增

29、大。(九)策略的目的包括全国有力的家店，以“经销方式体制”来推动其进展。(十)设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联络。(十一)利用顾客调查卡的管理体制来确立零售店实绩，销售实绩，需求预测等等的统计管理工作。(十二)除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。(十三)随着购置者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。(十四)检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。(十五)本方针之间的方案应做到详细实效，贯彻至所有相关人员。(一)内部机构1.德高效劳中心将升格为营业处，借以促进销售活动。2.于德高营业

30、处的管辖内设立新的出差处(或效劳中心)。3.解散食品部门，其所属人员那么转配到德高营业处，致力于推展销售活动。4.以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。5.在业务的处理方面假设有不备之处，再酌情进展改善。财务2023年度工作规划范文1、财经整顿贯彻一个“实”字按照国家局五条纪律要求，针对XX年年财经秩序专项整顿自查出来的薄弱环节，如扎账时间不标准、原始凭证不合法、资产管理不科学、财务收支不合规、核算不实、手续不全等问题，积极进展整改和自查自纠，进一步深化会计根底，完善财务管理体制。明年的重点要放在区局和基层网点，要标准会计核算、原始记录、财产清查的操作、传递

31、、交接手续，落实资金、商品、资产的管理责任，强化内部控制，使管钱管账管物严格分工，互相核对，互相监视，防止经营活动中的失误过失，保障各财务环节平安运转，全面推动财务管理标准运作，通过专项整顿建立起标准、守法、诚信的财经秩序，确保在明年二至五月的省局复查和五月以后的国家局重点检查中全面过关。2、财务集中实现一个“流”字全省“集中财务、资金中心、电子商务”三位一体的信息管理系统应用软件已由省局工程组完成，明年一季度将正式运行。该系统将统一会计科目与科目级次，统一固定资产折旧年限、方法，统一存货分类与单据格式，实现省局对分、县公司会计业务的跨单位审核、联查，直接进展预算表单的审批，为适应省局新管理方

32、法的要求，我们将对目前的核算流程进展重组，资金每日上划，费用按预算按月核拔，与省局、网点上下联网，会计报账一天一报，财务、资金数据及时上传，让资金流、商品流、信息流实现数据共亨，建立“集中财务、分级控制、全面预算、责任会计”的财务管理体系。3、资金管理突出一个“零”字一是零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用尽可能少的流动资金推动企业的消费经营运作。明年由于省局要搞全省资金中心，企业资金帐户开在省行，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将非常少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进展负债经营，实现零资金本钱。二是零库存管理，对各单位实行库存定额，超

33、定额的单位将按超出比例扣减其经营得分，反之那么增加得分,让库存定额与工资挂钩，促进各单位勤进快销，加速资金周转。4、费用开支坚持一个“降”字坚持费用管理“算、控、降”三字诀，算是全面预算，将费用按预算分解到各单位、各科室，按销量制定单箱卷烟的费用定额标准，销多少烟给多少费用。控是严格预算管理，超过预算的一律从个人月奖中扣回，实行“定额包干、责任到人、超支自付、节约奖励”的管理方法。降是按上年实际费用，每年下浮一定比例确定费用总额，进一步完善财务公开制度，逐项剖析费用成因，将费用与同期、与定额、与先进单位比照，通过分工明确，层层把关，促使各单位挖潜节支、堵塞破绽。5、会计核算落实一个“真”字一是

34、摸清“家底”，开展全系统的“清仓、清产、清资、清债”活动，对现有资产存量进展认真细致的分析p ，找出潜在薄弱环节，组织整理各单位历年的会计档案，指导各网点会计根底达标，促进分公司的会计根底工作更上一层楼。二是科学理财，学习聚财、生财、用财之道，在深度上从事后反映转变到事前控制、事后考核分析p 的管理睬计上来，在广度上把会计核算和财务管理职能浸透到商品的进销存诸环节，推进会计电算化甩帐验收达标，使会计信息更加具有时效性和真实性。6、审计监视强化一个“严”字结合财经秩序专项整顿要求，加强审计监视，审查各单位的资金、商品、财产、损益、收支是否真实合法，计算国有资产管理是否保值增值，审定各单位负责人的

35、任期和介中完成的主要财务指标和经营成果，公正客观的评价各单位经营业绩，严格考核管理，严肃查处小金库、赊销挪用、潜亏挂帐、虚开发票等违规违纪行为，坚决抵抗假凭证、假标准、假审计弄虚作假的作法，推动审计监视进一步标准化、制度化、透明化。小学2023年度工作规划大全小学2023年度工作规划大全以*理论和“三个代表”重要思想为纲领，以先进性教育活动为契机，以新一轮课改理念为先导，以常规管理为保障，以老师队伍建立为重点，以课堂教学改革为打破口，以配合县里“五创”工作为平台，严谨、务实、创新，因校制宜地开展教育教学，强化学生创新意识和理论才能的培养，开发潜能，建立温馨和谐的育人气氛，促进学生生动活泼主动开

36、展。坚持理论和理论相结合，坚持学校实际和社会开展相结合，坚持教育理论和教育创新相结合，加强精神文明建立和师德师风建立，保持学校安定团结，结实树立主人翁意识和效劳意识，塑造良好的新型老师群体；进步学校整体管理程度，创造优美育人环境，进步学校知名度，提升学校办学品位，为全面建立文化教育大县，努力实现学校根底教育的跨越式开展做出应有的奉献。二、重点工作、全面践行“三个代表”重要思想，深化扎实地搞好保持党员先进性教育活动，务求获得实效。、以县委县府提出的“五创”工程为契机，进一步搞好学校的校园文化建立和体育卫生工作，培养学生良好的习惯。、加强毕业班教学管理工作，确保毕业班教育教学质量稳步上升。、实在加

37、强平安工作，结实树立平安意识，严防各种平安故发生。、大力加强师德师风建立，努力造就“团结协作，品德高尚，业务精良，构造合理”的老师队伍和具有全局意识、开拓意识、奉献精神的领导班子。、努力抓好后勤效劳和勤工俭学工作，强化过程管理，提升效劳质量。、继续加强老师培训工作，树立正确的课程意识、质量意识和科研意识。、努力搞好各项创立工作，加大对外宣传力度，整体提升学校知名度。、加大学校建立力度，努力营造优美育人环境。三、工作措施一加强两支队伍建立，全面进步从业程度。、以“廉政、勤政、务实、创新”为奋斗目的，加强支部、行政班子建立，树立正确的人生观、世界观、价值观，科学管理，精益求精，爱校如家，无私奉献。

38、、深化扎实地开展好保持党员先进性教育活动，通过各种形式的讨论、征求意见，广开言路，查找学校以及学校班子和个人存在的问题，制订实在可行的整改措施。进一步推进学校管理的民主化、标准化、科学化。、认真学习和贯彻上级有关师德师风的法律法规和文件，加强师德修养，树立行业新风，进一步贯彻“一纲五法”，以人为本，依法治教，对有违法违纪行为，严重体罚变相体罚学生，乱收费乱收生，代购学生用品，滥发学习资料，严重影响学校声誉和稳定等行为且未构成追究刑事责任的，视其情节予以行政纪律处分，如造成重大伤害事故的按有关规定从严处理。、全校教职工要结实树立“校兴我荣，校衰我耻”的主人翁意识和与学生、家长交流的“微笑”效劳意

39、识，平等互助、共同进步，不断总结工作得失，塑造校园先进楷模，打造小老师新形象。、着力打造名师工程，努力造就一批在我县乃至更大范围内有一定影响力的骨干老师和学科带头人，本年度启动学校骨干老师的评定工作。、全面施行素质教育，加大整体改革力度，坚决制止加重学生课业负担和甲课乙用现象，克制课堂教学的随意性和盲目性，各科考试评定一律不排名次，加强学生的思想行为道德评价，转变教风、学风。、加强与家长、社会的联络，开展家长、社会对学校的行业作风评议，在抓好自查自纠的根底上，结合实际制定出整改方案，使存在的行风问题真正得到整治。、实在做好校务公开工作，充分发挥工会、教代会的作用，加强对工、青、少、妇工作的督导

40、，创造良好的人际关系，实在解决老师中的热点难点问题，调动老师民主办校积极性。二深化开展德育活动 全面进步德育实效本年度我校的德育工作以党的“十六大”和“十六届四中全会”精神、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻小学德育纲要、公民道德建立施行纲要、中小学老师职业道德标准，*中央办公厅、国务院办公厅关于进一步加强和改良未成年人思想道德建立的通知，坚持教育创新，坚持以效劳少年儿童为宗旨，以体验教育为途径，以“热爱，建立”为主旋律，以“德育目的”为导向，以“德育活动”为载体，以“校园文化”为准绳，全力推进红岩雏鹰素质拓展方案，师德师风工作，深化强化常规教育，养成行为习惯教育活动，全面深化素质教育，为师

41、生提供理论锻炼的大舞台。使学校德育工作立足新起点，谱写新篇章。、抓住“县创立市卫生城市”之机，开展主题活动，人人成为创立的主人。、狠抓学生行为习惯的教育与督查，促进学生良好行为习惯养成。、贯彻落实*中央国务院、办公厅关于进一步加强和改良未成年人思想道德建立的通知精神，深化开展“崇善真善美，学做诚信人”主题活动，培养老实守信的良好品德。、强化师生“爱我小，建立小”意识，全员参与争创市“家长示范校”、县“德育示范校”。、以保持党员先进性教育活动为契机，加强师德师风建立，深化开展行评工作。、抓好学校参加县首届舞比赛节目排练及督导工作，力争获得佳绩。、注重艺术教育与德育优化结合，成立老师艺术团，积极参

42、加上级各项演出。、加强班主任队伍建立，造就一支“师德高尚、意识创新、业务精良”的德育骨干队伍。、认真做好与共建_和与手拉手学校的联谊活动。、加快德育科研步伐，促进德育纵深开展。1、深化开展校“红旗中队”、“文明班级”、校“十佳”队员，校“荣耀升旗手”、校“环保小卫士”评选活动。掀起比、赶、超、争先热潮。1、掀起师生健身锻炼热潮，组织大课间操赛和冬季师生田径运动会。1、加强对少先队组织的建立和指导，让少先队员积极主动参与自我管理。三、努力深化教学改革 全面推进素质教育教育教学工作是学校的中心工作，是学校教育永久的主题。加强教学、教研管理，深化教育科学研究，实在进步教学质量，落实纲要精神，深化教学

43、改革是本学年教育教学工作的总要求。主要做到以下几个方面。、加强教学常规管理，深化教学改革，充分发挥教学在学生全面开展中的主渠道作用。抓教学思想管理。利用学习时间学_的教育方针、政策，树立正确的教学思想，以强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为学生效劳，进步教书育人的自觉性，促进教学观念的更新。强化教学“六认真”。教学“六认真”是以育人为核心，围绕课堂教学而互相联络的有机整体，它是减轻学生课业负担，进步教学质量的保证，是优化教学环节的关键，教务处要根据我校实际，大胆创新，积极探究行之有效的操作和管理方法，减少不必要的机械重复。务求让老师们的“六认真”落到实处，不走过场，把主要的精力用在钻研教材教

44、法，进步教学质量上来。加大随堂课检查力度。行政人员要广泛采取预约听课、跟踪听课、推门听课等形式，深化一线，理解老师教学情况，共同讨论教学方法。分管教学的行政人员每期听老师随堂课不得少于30节/次。坚持行政值周“一日三巡”制度，确保“甲课乙用、私自调课、迟到早退、体罚变相体罚、拖堂压堂”等行为的发生。大练老师根本功，认真开展“传帮带”活动，加快青年老师的成长步伐，进步老师队伍整体素质，各学科均要培养一局部高精尖的学科带头人。广泛开展说课、听课、评课活动。各位老师要主动互相听课，互相学习，取长补短。每位老师每期听课不少于20节。凡学校安排外出听课的老师，返校后要写出听课心得体会在老师会上交流或上示

45、范课。开展好以说教材、说教法、说学法、说构造为内容，融教材分析p 、教法研究、板书设计为一体的综合性电子教案说课比赛。、抓好教育科研管理，建立科研制度，以实干的作风、求是的精神搞好科研课题的研究。培养科研队伍，到达“科研兴校，科研兴教”的目的。要用新课程的思想、理念指导自己的教育教学工作，搞好教研、教改，强化教学研究。主要做到以下几方面：成立学校的教育科研机构，充实教育科研骨干力量，加强教育科研理论的学习。增加教育科研经费投入，采取走出去与请进来相结合的方式，搞好教育科研培训，提升老师教育科研的才能。实行教研组、学科组、年级组几者相结合的矩阵式教学管理构造，拓展教研层面，凝聚教研力量。各教研组

46、、学科组要认真组织开展教研活动，行政人员分别到联络组参加教研活动。每期开展集体活动不少于次，每次活动要有针对性、有目的地解决一些教学中的问题。扎扎实实搞好已立项课题的研究工作，做好资料搜集、过程管理等工作，按要求按时结题。认真开展好校级科研课题即小课题的研究，以到达培养队伍，积累经历，解决实际问题的目的。认真开展计算机教育，积极引进开发教学课件，加强多媒体计算机辅助教学的应用研究。、努力打造以体育和艺术教育为头的特色教育体系。紧紧依靠我校音乐、美术、体育、信息等方面的骨干老师力量，创造良好的条件，大打特色教育牌。、认真开展好课外教育活动。培养学生兴趣、爱好、特长，开发学生潜能，开展学生各项才能

47、。辅导老师要精心准备，教务处要加强检查力度，对学生反映过大，学生流失率高，辅导质量低劣的老师要追究其责任。、认真开展好少儿计算机培训和剑桥少儿英语培训工作。我校是教育部批准的少儿计算机和剑桥少儿英语培训点，全校老师要大力宣传，辅导老师要精心组织，认真开展培训活动，积极组织受训学生参加相关的等级考试，确关率高，以增强学生和家长的信心。、认真开展好各项专题教育工作。学校要认真抓好平安教育、安康教育、国防教育、预防_与犯罪、防艾等专题教育，德育处、少先队大队部要积极配合，通过讲座、板报、播送等多种渠道对学生进展教育。、认真做好“两基”普实的有关工作。全体教职工都要积极配合教务处和相关部门完善相关资料

48、的搜集整理、立档、归卷，确保“两基”工作顺利完成任务。同时，要认真标准学籍管理，完善学籍资料，确保适龄儿童失学率达0%。、加强语言文字工作。说普通话，写标准字是每个公民的职责。推普工作，学校是主阵地。全校师生要把说普通话，写标准字当成自觉行为。在九月的“推普周”要开展系列的推普活动，使推普工作深化人心。全体发动，积极参与，争创“语言文字工作示范校”。、认真搞好科技教育工作。学校要组织师生积极参加上级组织的各种科技活动。广泛开展“三小”制作，车模、航模、空模、机器人制作和比赛等，培养学生的科技意识和创新才能。四、认真搞好体卫工作 全面进步身体素质、认真学习贯彻学校体育工作条例和学校卫生工作条例加

49、强常规工作管理，重点抓好运动队的业余训练，防病防近视，抓好环卫工作。、实在进步体育课教学质量，进步学生的运动素质，掌握科学的锻炼方法，做好卫生体检工作，杜绝流行病的发生。、加强对体育场地、器材、设备的建立和管理，严格器材的保管、发放、借还制度，充分发挥场地、器材的使用价值，认真搞好与职中上课期间的体育课场地的使用问题。、实在抓好“两课一操”的管理和指导，积极协调配合，搞好学校的卫生工作的预防、宣传，强化师生的卫生意识，搞好每天的清洁评比。、认真做好学生体质安康标准施行工作，成立学生体质安康标准施行领导小组，全面施行学生体质安康标准，有力促进学生体质安康开展。、认真组织第五届师生田径运动会，全面

50、增进师生的体质安康程度。五、增强平安意识，创立平安校园平安责任重于泰山，全体教职员工都要把平安工作放在首要的位置来抓。对各种平安隐患要及时排查、及时发现、及时排除。重点搞好食品卫生、防火防水防电、交通等方面的平安教育。根据学生年段、季节、地区特点，采取多种形式，有预见性地开展相关平安教育。后勤人员随时检查校舍平安，发现问题及时解决。节假日，学校行政人员一一安排值班，保证学校无平安事故发生。六、充分发挥工会、教代会职能，调动民主办学积极性。选举成立教职工代表大会，发挥工会、教代会职能，加大校务公开力度，增加教职工建言献策的渠道，充分调动每位教职员工的办学积极性。七实在优化后勤机制 全面进步办学效

51、益、多方筹集资金，搞好学校的建立。本学年，在资金极其紧张的情况下，学校将完善实验室的建立，装备必要的实验设施、实验器材。为解决校舍严重缺乏的场面，本年度内将启动幼儿学前部的建立工作。、后勤人员要认真落实财经纪律和财经制度，到达民主科学管理，及时汇报学校资金使用情况，合理安排，坚决反对奢侈浪费之风，建立学校财产管理制度，落实到部门、人头、班级。树立全校教职工和学生的保护管理学校各项财产的主人翁意识，发扬艰辛奋斗的精神。，、认真办好学生超市和伙食团，为师生效劳。全体教职员工都要亲密配合、积极参与后勤效劳工作。后勤效劳人员要加强管理，采取实在可行的措施，进步效劳质量。新的一年，是我校教育茁壮成长的一

52、年，也是全体教职工甩开膀子大干、特干的一年。我们坚信，在各级党委、政府和教育主管部门的领导下，全体老师一定会发扬“小”人的优良传统，心往一处想，劲往一处使，想小学之想，忧小学之忧，让我们抓住机遇，精诚团结，开拓进取，超常开展，用我们对教育的忠诚和和执着继续书写小学辉煌的新篇章。商场客服新年度工作规划1、全面提升效劳品质，施行“特色化效劳。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，以

53、及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市“无干扰效劳，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳五楼商品部“朋

54、友式效劳，六楼商品部“技能式效劳，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，(内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，

55、建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训(原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的

56、满意才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项

57、规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳，以真情铸就效劳!售后客服2023年度工作规划范本内容，我们还为您精心挑选了关于2023工作方案的优质专题，:护理工作规划及年度工作方案第 40 页 共 40 页