旅游市场营销学案例七

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1、案例七、迪斯尼经营六大“绝招”香港迪斯尼乐园营销精细之处纵有烦恼万千，香港迪斯尼乐园里仍有挥之不去的快乐。作为目前全球最强势的品牌，迪斯尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节。游客和业内人士告诉每日经济新闻，迪斯尼毕竟是迪斯尼，的确精于运营。免费为游客送货 一位沪上游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这个道理迪斯尼实在运用得很到位。 为游客设置fast pass服务迪斯尼乐园都为游客设置了fast pass服务

2、。这是个类似期权的东西，游客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的fast pass，利用这张东西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间由fast pass规定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分计算好时间，做一个周密计划，按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。 尽管fast pass服务可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必须用掉一个First Pass ticket后才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之，一个游客无法搜集全部游戏的期权。员工“精通”各类照相机一位香港迪斯尼员工说，乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机，为

3、此公司在“迪斯尼大学”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙照相。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客。在课堂上，十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。 “偷偷”解决儿童丢失问题 儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园，从不用广播寻找丢失的儿童。香港迪斯尼乐园员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩子来玩呢？ 根据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。这位员工说，通常

4、情况下，妈妈们焦急地赶来时，都会看见自己的孩子正在悠闲地吃着东西、快乐地玩游戏。 此外，员工也必须会包尿布。孩子的妈妈可能会叫任何员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，就会增添顾客的麻烦。 跟小孩说话要蹲下 香港迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。 园区地图烂熟于胸 任何职位的香港迪斯尼员工，心中都必须有一份地图。有人要喝可乐，有人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。某酒店庆典促销活动方

5、案 本次“十周年店庆嘉年华大型酒会”与“圣诞狂欢晚会”、“31楼圣诞大餐”、“三楼早茶19.8元每位”、“*休闲会馆圣诞名流沙龙” 元旦促销等连成一体,以“*十周年店庆”为宣传主神贯穿12月份全部促销之中。 时间：自12月1日-至元月3日止。三楼早茶特价酬宾 *十周年店庆，早茶特惠酬宾,来酒店三楼中餐厅,享用50多款正宗粤式早茶、任点任吃,最高限价为19.80元/位（ 消除酒店消费可能太贵而不敢前来的心里）。 地点：中餐厅（酒店三楼） 时间： 2004年12月1日2005年元月3日 菜单:待定(粤式早茶,不能与*楼早茶重复) 用餐形式：任意点吃 价格：19.8元/位(最高限价) 目标计划: 1

6、20人/天,平均2000元/天 收入:6万元/月 二、客房特惠抽奖酬宾 为庆祝*酒店开业十周年暨圣诞节与新年的到来，酒店特别推出特惠房价，并有诸多优惠等待着您。 时间:2004年12月1日-2005年元月3日 抽奖资格:所有已入住酒店的自来散客凭房卡抽奖奖品:1)获奖者只需付人民币258元即可入住海景豪华套(每天限4间)， 2)价值100元的 31楼自助晚餐券1张(每天限4张)。 抽奖方法:办理完入住手续后, 凭房卡到前厅大堂副理处现场摸奖。 抽奖器具：扑克牌 *一张房卡只能抽一次。 *当天奖项（共8位）全部得出后即当天抽奖结束，若从早8：00到晚8：00时止还有奖项未出，余下奖项自动作废。

7、*抽出A的获奖者奖品为：只需付人民币258元即可入住优惠海景豪华套房一间；抽出K的获奖者奖品为：价值100元的 31楼自助晚餐券1张。 *所有已抽出获奖牌（A、K）不再放入抽奖箱。 三、圣诞节组合方案 *十周年圣诞节促销活动整体构想: 为了增加收入和节日的促销效果,将31楼/中餐厅/32楼三个地点为营业促销场地,*楼*厅为凭票狂欢的场地,这样来避免因场地限制而有客人被拒之于门外,同时增加节日狂欢的气氛。 *组合场地的功能划分: 1)西式自助餐31楼 2)名流沙龙32楼 3)中式自助三楼中餐厅 4)狂欢抽奖二楼黄金厅 1、十周年平安夜浪漫迷人烛光圣诞晚餐 酒店*楼旋转餐厅将为您精心准备西式圣诞节

8、日大餐，在这浪漫迷人的圣诞之夜，当然还为您准备了圣诞颂歌、精美礼物及无限欢乐！ 地点：*餐厅（酒店*楼） 时间: 2000年12月24日晚上17.3022.00 用餐形式：自助餐 圣诞菜单：西式（待定,主菜不能与*楼重复） 自助餐价格：人民币:698(两大一小)；598元（两大）;一位328元;儿童168元（包括啤酒、软饮料无限量，奉送一杯葡萄酒） 抽奖及节目：凭自助餐票可参加*厅狂欢并抽取奖品，奖品设置： 奖品：凭自助餐票在二楼黄金厅抽取。 纪念品：价值 30元，十周年圣诞纪念品每人1份。 计划售票:150人（用餐）; 收入:4.5万元(按平均300元/人未包括32楼56位) 2、十周年圣诞

9、平安夜“*名流沙龙” 消费对象:工商界成功人士(与企业家协会合作)，限男士28位、女士28位（免费）；共：56人。 地点：*休闲会馆（酒店*楼） 时间：2000年12月24日晚上6：30-凌晨2：00(麻将房可至次日早晨8.00) 形式:请爵士乐队为现场伴奏(麻将比赛/啤酒比赛/茶艺文化比赛) 抽奖：二楼*厅 价格：每两位人民币1198元净价；含：啤酒、可乐、雪碧等（无限量）；并奉送一杯葡萄酒、100元雪茄一支、酒店套房一间或麻将房一间、两人12月24日晚31楼自助餐。 抽奖及节目：凭票可参加*厅狂欢并抽取奖品。 奖品设置： 奖品：凭票在二楼黄金厅抽取。 纪念品：价值 50元圣诞纪念品每人1份

10、(不再享受31楼纪念品) 计划售票:28张（两人套票）收入:2.8万元(按平均1000元/人) 3、十周年圣诞平安夜合家欢自助晚餐 来酒店*楼中餐厅参加我们的“十周年圣诞平安夜合家欢自助晚餐”，您将品尝到丰盛美味的圣诞菜肴，圣诞老人也会带给您圣诞礼物。 地点：中餐厅（酒店*楼） 时间： 2004年12月24日晚上6：30-10：30 菜单: 待定(中式自助餐和特色小吃;主菜不能与31楼重复) 用餐形式：自助餐 价格：三位:368(两大一小); 两位:大人民币298元; 两位:268(一大一小); 一位:198元;儿童98元 （除自助餐食品外还包括啤酒、多种软饮料(果汁)无限量，大人奉送一杯葡萄

11、酒） 抽奖：凭自助餐票可参加二楼黄金厅狂欢并抽取奖品。 奖品设置： 奖品：凭票在*楼*厅抽取 纪念品：价值 10元圣诞纪念品每人1份 计划售票:120人; 收入:1.56万元(按平均130元/人) 4、十周年圣诞大型狂欢暨抽奖晚会 海景大酒店邀您加入“十周年圣诞平安夜大型狂欢暨抽奖晚会”，精彩纷呈的娱乐节目：时装表演、魔术表演、歌舞表演。 孩子们期待已久的节日终于来了！圣诞老人、滑稽小丑、五彩气球、杂技表演、魔术表演、米老鼠、游戏.等着您和您的孩子参预，赶快带您的孩子加入这个童趣世界吧，给他们以嬉戏的自由空间，带您重温儿时欢愉。 平安的钟声响起，让我们用歌声与舞蹈迎接它的来临。现场DJ带领您进

12、入狂欢热潮；圣诞之夜，狂欢无限！ 还有激动人心的幸运抽奖！(数码相机、手机等等！)等着您赢取。 时 间：2004年12月24日晚 8：3010：30 地 点：*厅（酒店二楼） 场地布置： 1)各类饮料、酒水、杯具摆放 2)背景板“*海景大酒店开业十周年圣诞大型狂欢暨抽奖晚会”1块（只需自行制作文字） 3)音响1套、有线无线麦克风各2支 4)选择一面墙体展示黄金海景发展历程（展示店领导与明星合影牌8块） 5)选择一面墙体展示黄金海景现有业务（广告形象牌和相关酒店产品照8块） 6)其它：厅棚布置、花草布置等。 预计现场布置费用：2000元（可与店庆酒会共用） 节目内容: (外请演员和店员节目结合)

13、费用:2000元 时装表演、魔术表演、杂技表演、歌舞表演，还有激动人心的幸运抽奖！圣诞老人、滑稽小丑、五彩气球、米老鼠、游戏. 抽奖资格：凭酒店32楼/31楼/三楼票据可参加二楼黄金厅狂欢并抽取奖品（住店客人凭房卡可免费参加狂欢）。 节目单: 待定 形式：抽奖、狂欢、节目表演。 免费提供啤酒、多种软饮料(果汁)无限量 奖品设置为： 一等奖:一名,数码相机1部(价值 2000元 ) 二等奖:二名,三星手机各1部(价值1000元/部) 三等奖:三名,酒店套房各1间(价值 350元/间) 四等奖:四名,31楼自助晚餐券各2张(价值 200元/人) 五等奖:五名,31楼自助早餐券各2张(价值 80元/人) 费用: 6250 元 销售奖励:10%计:8860元 费用总计:15110元 （其他系列促销活动略）