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1、尊重客户并不仅仅是要为每位客户提供周到的服务，它包含了很多的方面。这些具体的 内容介绍如下，它们可以告诉你在销售中怎样才能真的做到尊重顾客。1. 了解客户的需要，重视客户的感受。很多的销售人员，在销售的时候，口若悬河，将 很多的信息强行的塞给客户，却没有想客户是否愿意接受。人们曾经说，暴力就是强行地把 别人不喜欢的东西强加给他，将自己的感受强加给别人同样也是一种暴力，尊重客户首先要 从尊重他的感受开始。很多的事情换一个角度，对它的看法就会发生变化。客户和销售人员也是如此。你想更 好地了解自己的行为是否做到了尊重客户，就要从客户的角度去看待问题。比如说，你是一 个家电商场的销售人员。现在来了这样
2、的一位顾客，你给他介绍了很多的产品他都感到不满 意。他却不表达任何意见。最后他没有买任何的产品，而你用了许多的时间和这位顾客交流 却没有成交。一般你会怎样想呢？肯定会把过错全部推到顾客的身上。如果认真地思考一下 这单生意没有成交的原因。你会发现也许是因为你没有站在客户的角度去了解它真正的需要 而是一味的从一个推销员的角度考虑问题。这位客户属于比较内向的人，加之对产品并不了 解，他更多的是通过你的解说来了解产品，从中提取一定的信息来和自己对产品的要求加以 对照，如果你解说的产品中有他想要的功能，他就会认为这就是他需要的。反之，可能你得 到他的回答是没有任何理由的否定。当遇到了这样的顾客，首先了解
3、他的需要，从他的角度 去考虑问题，推荐他需要的产品效果就会更好。而且，在销售的时候，不顾及顾客的感受只 是一味的推销，客户不但不会买账还会产生不满，即使你做到了服务热情，但也是对客户的 一种不尊重。2. 尊重开始于礼貌。你想表现出对客户更加的尊重，那么就先从礼貌开始。用礼貌的方 式对待他们。礼貌可以产生的作用远比你想想得要深远。销售中，无礼是在为客户提供一种 劣质的服务，客户会感到自己没有受到尊重，很多客户就是因为劣质的服务而流失了。礼貌 传达的核心就是尊重。礼貌可以体现在服务的各个方面，这些小的细节将会产生大的影响。 礼貌是一种行为标准。它是销售人员在销售中对待客户的一种应有的方式，即使在服
4、务中销 售人员有不好的情绪，处于一种职业道德，他依然要用礼貌的方式对待顾客，这样也可以弥 补因为负面情绪而带来的不良影响。3. 尊重客户的时间和空间。在商场中的人们都非常的重视人们的时间观念。尊重客户的 时间也可以为自己节省更多的时间。不要让客户感到你再浪费他的时间，那么他不会想再和 你谈下去。在销售中要注重提高服务的效率，用最短的时间把最想表达的内容说清楚。这是 对客户的一种尊重，也是提高工作效率的好方法。销售人员在为客户提供服务的时候，尊重 他人的个人空间这很重要。客户总是喜欢有一个自己挑选商品的时间。每次我走进一家店的 时候，总是不希望销售人员马上过来询问我需要什么。当我告诉他不需要的时
5、候，他就站在 我的身边，我突然有了一种被人监视的感觉。便逃也似的赶紧离开了那家店。销售人员没有 注意到客户在选择商品的时候需要一定的自由度，没有把握好提供服务的时间，让客户感到 自己的自由被侵犯。不要在销售的时候只想尽快地把产品推销出去，还要学会尊重客户的个 人空间。4. 尊重客户的文化、种族、职业和性别。销售中要学会“察言观色“，还要学会“平等 对待”。这是对人们的差异的尊重和认同。察言观色和平等对待是相辅相成的两个方面并不 矛盾。你要仔细的观察人们的文化、职业等不同，用更加适合的方式对待不同的客户，但是 不能因为这些不同采取不同态度。拿销售汽车来说，男人购买的方式和女人有很大的不同。 很多销售人员注意到了这种差异。他们把男人当最佳的购买者，他们将客户分为男人和女人 两类，而且采取不同的方式对待，提出的一些问题明显对女士的轻视。很多女士就是因为受 到了不尊重的对待而离开了。不要认为你对客户的尊重是无意义的，你想要留住更多的客户就要尊重你的每一位客户 你对客户的每一份尊重都是有价值的。客户当然会和一个懂得尊重别人的销售人员建立良好 的客户关系。
销售中怎样才能真的做到尊重客户
