电子商务课件

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1、2 实训实操为重点，知识点及应用案例较新。理论认知的系统性不强，得补充。理论课，合班多媒体教室 实训课，电脑机房，互联网环境 教学目标：认知电子商务系统，掌握一些操作技能，有能力同学可以参加国家职业资格电子商务师四级鉴定。课程总评计算方法：考勤及课堂表现10%+课程大作业20%+理论知识考核30%+技能操作考核40%3451.EC（Electronic Commerce）微观2.EB（Electronic Business）宏观3.MEC（Mobile E-Commerce）移动电子商务1.服务角度-电子商务是工具，加快产品服务交付速度，降低服务成本。2.通讯角度-电子商务可以在Interne

2、t上传递信息、产品、服务或进行支付。3.在线角度-电子商务提供了通过Internet的销售信息、产品、服务。4.企业经营微观角度-电子商务通过Internet支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖。5.企业经营宏观角度-电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。6 电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及商务活动本身，也涉及了各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其它社会层面。电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如企业、政府机构、个人消费者等）利用计算机和其他信息技术手段进

3、行的各项商业活动。71.广告宣传 2.咨询洽谈 3.网上订购 4.网上支付 5.电子账户 6.服务传递 7.意见征询 8.交易管理1.交易虚拟化 2.交易成本低 3.交易效率高4.交易透明化 5.交易安全化 6.交易无时间、地域限制81.企业与消费者BTOC 2.企业与企业BTOB3.消费者与消费者CTOC 4.企业对政府BTOG 5.消费者与政府CTOG1.非支付性电子商务（无资金流）2.支付性电子商务（有资金流）1.间接电子商务（有物流）：有形货物的电子订货2.直接电子商务（无物流）：无形货物和服务，如软件、音乐、游戏1.EDI 2.Internet 3.Intranet（局域网）1.中介

4、类模式 2.网络日志类（博客网）3.搜索引擎类 4.娱乐性模式5.即时通信 6.行业专业性 7.社交、交友 8.资源性网站 9.福利彩票网 10.教育类网站 11.门户类 12.政府网站91.电子政务 2.电子教务 3.电子医务 4.ERP 5.CRM 6.SCM 7.移动商务1.电子商务在零售业中的应用：网上零售、电子化采购、电子化供应链管理，联华OK网2.电子商务在证券业中的应用：华泰证券3.电子商务在保险业中的应用：平安保险4.电子商务在旅游业中的应用：携程旅行网5.电子商务在制造业中的应用：6.电子政务：P16，目标：两网一站四库十二金1011 零售业：亚马逊、电子港湾、8848、当当

5、、卓越、淘宝、易趣、网上南京路、西单商场、联华OK 证券业：华泰、君安、保险业：平安、新华、太平洋、人寿 旅游业：携程 制造业：电子政务：12交易主体交易事务电子市场物资流资金流信息流13国家政策及法律法规技术标准和网络协议电子商务应用层（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理等）一般业务服务层（安全认证、电子支付、目录服务）多媒体消息/信息发布层（EDI、E-mail、HTTP、HTML、Java等）网络层（Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）14Internet信息系统经济环境电子商务服务商法律环境企业、组织、消费者政策

6、环境实物配送支付结算技术环境15Internet虚拟商场用户配送与物流中心认证中心（CA）企业支付网关政府银行用户呼叫中心16 物流：物质实体流动过程，包括包装、装卸、存储、运输、配送等多项基本活动。资金流：资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。信息流：各主体之间信息的传递过程，包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支付能力等。17 把所有物品通过射频识别（RFID）、红外感应、全球定位系统、激光扫描等信息传感设备与互联网连接，进行信息交换和通信，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。射频前端协议接口身份识别下一代万维网Internet-II18 2005-11，突尼斯的信息社会世界峰会

7、（WSIS）提出 2009IBM论坛公布“智慧的地球”策略 物联网产业链：标识、感知、处理、信息传送四个环节，关键技术：RFID、传感器、智能芯片和电信运营的无线传输网络。物联网是继计算机、互联网之后信息产业第三次浪潮。如上海移动投放心10万芯片的“车务通”，物流企业“E-物流”。中科院无锡微纳传感网工程技术研发中心（简：无锡传感网中心），是国内研究物联网的核心单位。（1）智能家居 （2）智能医疗 （3）智能城市 （4）智能环保（5）智能交通 （6）智能司法 （7）智能农业 （8）智能物流（9）智能校园 （10）智能文博19 体现作业层、管理层、决策层的应用，实现物流、资金流、信息流、商务流的

8、四流合一。集成三阶段：企业内部集成；企业外部交易层次集成；企业外部关系层次的集成。通过对各个合作伙伴的竞争优势整合，共同创造和获取最大的商业价值及提供获利能力。协同商务从产品的设计研发、生产制造、产品交货、财务处理、成效评估等开始，通过电子集市使交易各方同步。企业资源计划系统，统筹管理企业内部所有部门的集成式信息系统。企业供应链系统。对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理。20 管理企业的分销网络的系统，使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。客户关系管理，以客户为中心组织企业活动，改善与销售、市场营销、客户服务和支持等流程。业务流程重组，20世纪9

9、0年代管理思想。利用各种先进技术和现代化管理手段，最大限度实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破职能型组织结构，建立过程型组织结构，实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。企业信息门户，指在Intenet环境下，集成应用系统、数据资源、互联网资源，根据每个用户使用特点，形成个性化的应用界面。21电子商务概念模型电子商务系统框架电子商务系统各部分关系电子商务系统的组成电子商务的物流、资金流、信息流物联网集成电子商务22231.计算机网络的概念2.计算机网络的结构与组成3.计算机网络通信协议1.Internet基础知识2.Internet的主要服务1.基本概念2.HTML语言3

10、.动态网页设计语言4.动态网页技术5.Web与数据库连接技术1.电子商务系统安全的概念2.防火墙技术3.数据加密技术4.数字签名与数字时间戳5.数字证书与CA认证6.SSL与SET协议24 将两台以上独立功能计算机连接通讯，共享资源 LAN局域网 MAN城域网 WAN广域网251.计算机网络的一般结构2.局域网的基本组成CTTTHTTTNCNCNCHCTTNC-节点交换机 C-集中器H-主计算机 T-终端工作站服务器工作站服务器工作站1-服务器 2-工作站3-网卡 4-传输介质5-网络操作系统261.计算机网络分层体系结构2.ISO-OSI参考模型应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层

11、应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层节点2节点1层次1234567高层低层27 Internet：IPV4,0.0.0.0255.255.255.255;2的32次方，即43亿地址，每人分不到一个 Internet2：IPV6,32位地址，2的128次方，地球上每粒沙子就有一个IP DNS，由域名解析服务器完成，对应IP。远程登录Telnet，文件传输FTP，万维网WWW 电子邮件Email，新闻组NewsGroup，论坛BBS281.公共电话网PSTN2.ISDN，综合业务数字网3.ADSL，非对称数字用户环路4.DDN专线5.卫星接入6.光纤接入7.无线接入8.Cable Mod

12、em机顶盒接入9.电力线接入291.超级链接及超文本2.HTML与网页3.URL（统一资源定位器）地址4.Web工作过程用户浏览器TCP/IP网络WWW服务器浏览器发出URL请求WWW服务器返回HTML页面301.HTML文件结构2.常用HTML标记 Java与Java Applet，JavaScript，VBScript；CSS，Flash（堆流），DHTML。CGI：可用任何高级语言（C、C+、VB）编写CGI接口程序 ASP/ASP.net：微软服务器脚本（VBScript、JavaScript）/C#JSP：Sun公司倡导多公司参与的动态网页技术标准 PHP：超文本预处理，开放源代码多

13、用途脚本语言31 数据库：Oracle（甲骨文公司），SQLServer（微软），MySql（瑞典MYSQL公司，被Sun公司收购，后被Oracle收购，中小型网站）数据库与Web集成：C/S（二层结构），B/S（三层结构），LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP，开源、免费）DataSC第一层客户端第二层数据库服务器任务：用户界面，主要的商业逻辑和数据处理逻辑任务：服务端的验证数据库访问BWebSSData第一层客户端第二层应用服务器第三层数据库服务器任务：用户界面任务：商业逻辑数据处理逻辑任务：数据端验证数据库访问32 网站图片处理：去掉多余图片、限制图片大小、用Gif和J

14、PG图片、图片加文字属性 数据库接口处理：少开数据库接口，多用静态页，提高响应速度 网站内容要及时更新：清理过时网页、图片，突出更新内容 网站交互性要强：论坛、留言、查询等功能33 商业模板，软件文档模板 富贵鸟()，淘宝网()网页三剑客（DW+Flash+FW），FrontPage 架构网店程序：，有单店、商城（多店）、小信使、助理等种类，单店免费。上海威博软件：http:/ 信管班：08010166601000100001 08010166601000100038 信软班：0801016660100010005108010166601000100087 到货付款或邮局付款方式购物一次 在线

15、支付购物一次 实验完成之后，填写实训报告，记录银行、邮件、定单相关信息。42 C角色，顾客：注册，购物，支付，查询订单，收货。B角色，商家：注册，装修店铺，商品设置，入库，上架，处理订单，发货，跟踪，售后。网上银行：个人银行账户，企业银行账户，网上商铺银行账户。CA认证：认证电子邮件、银行账户、网站。431.电子邮件注册2.网上银行个人账户注册3.BTOC商城注册1442453461.电子邮件2.商铺银行3.BTOC商城474849505152535455565758596061626364656667681.注册C会员2.注册B会员3.进入B后台，设置店铺，上架商品4.以C会员身份搜索B店铺

16、的商品，分别下两三张订单5.进入B后台处理销售订单（受理、结算、发货）6.进入C订单查询系统，查询订单状态7.进入B后台进行采购补货69注册电子邮件注册电子邮件注册个人银行注册BTOC商城会员BTOC商城找货注册BTOC网铺银行注册网上商铺装修并发布网店商品登记并上架购买网店商品选择送货及支付方式，下订单查询订单受理情况收货及反馈信息进入售后服务受理网上订单结账、发货跟踪发货情况盘点，进货70：通过网站平台，聚合众多企业商家，形成大量买卖信息量。企业选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。：是我国盈利状况最好的电子商务商业模式。：网络基础服务、仓储物流配送、支付渠道、网络营销、网络广告等行业。

17、：专职网店卖家、网店装修师、“网模”71“网店模特”这一新行当，正随着网店的快速扩张，迅速走红。随着网络购物模式的迅速发展，网店之间的竞争也变得越来越激烈。不少大的网店为了提高竞争力，纷纷请来“网络模特”助阵。7273第2级供应商第1级供应商第2级供应商第2级供应商第1级供应商装配制造包装分销中心零售商顾客7475信息传递用户信用信息撮合电子交易市场平台供应商需求企业供应商产品目录顾客订单信息图1 基于中介的网上交易市场运作模式认证中心卖方买方配送部门网络商品交易中心银行结算转账信息传递汇款结算图2 商品交易中心的交易方式与交易过程7677 给买卖双方展现一个巨大的世界市场。有效解决“拿钱不给

18、货”和“拿货不给钱”难题。结算方式：统一集中结算模式，开设统一结算户，对结算资金实行统一管理，有效避免资金截留、占用和挪用，提高资金的风险防范能力。78 所交易的物品是一种产品链的形式，可提供行业中所有相关产品、互补产品及服务（包括网上信息发布、交流、广告、原材料、半成品、成品）。垂直市场需要精通专业知识的高级人才，人力方面的投入很大。案例：中香化学（）、中国服装网（）、全球五金网（）、建材第一网（）、灯饰在线（）、中国化工网（）。案例：网盛科技，最大的垂直专业网站开发运营商，经营中国化工网、全球化工网、中国纺织网、医药网等，被誉为中国A股互联网第一股。7980 供应商：电子银行、数字证书、新

19、增商品 采购商：电子银行、数字证书、查找商品 配送点 注册供应商，摆售商品 注册采购商，选购商品 注册配送点，物流配送 供应商与采购商网上洽谈 供应商与采购商签订电子合同81828384858687888990919293949596979899采购商申请企业银行帐户采购商申请企业银行帐户下载银行下载银行CA证书证书采购商会员注册采购商会员注册采购商下载采购商下载CA证书证书1002、供应商身份注册及数据初始化供应商申请企业银行帐户供应商申请企业银行帐户下载银行下载银行CA证书证书供应商会员注册供应商会员注册供应商下载供应商下载CA证书证书供应商添加商品供应商添加商品1013、配送商身份注册及

20、数据初始化配送商申请企业银行帐户配送商申请企业银行帐户下载银行下载银行CA证书证书配送商会员注册配送商会员注册配送商下载配送商下载CA证书证书配送商添加仓库和车辆配送商添加仓库和车辆103104交易平台选择商品交易平台选择商品放入购物车放入购物车生成订货单生成订货单生成询价单生成询价单供应商受理供应商受理采购商二次确认订单采购商二次确认订单销售单生成销售单生成供应商报价供应商报价采购商生成洽谈单采购商生成洽谈单双方洽谈双方洽谈双方同意双方同意签订电子合同签订电子合同生成订购单生成订购单11221105供应商查询库存库存不足库存充足物流商将商品入库生成发货单完成配送处理确认出库生成出库单物流商配

21、送处理供应商生成配送单采购商确认收货并结算车辆调度及分配供应商结算物流费用1106采购商建立投标项目采购商截标供应商下载标书并投标采购商定标并发布中标公告采购商评标双方签订电子合同供应商查看中标公告生成订购单107108109110111卖东西卖东西选择商品分类选择商品分类填写商品信息填写商品信息登录成功登录成功买东西买东西选择商品选择商品竞标竞标成功拍卖成功拍卖112 指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构、指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构、使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。流转。通过数字流转来完成信息

22、传输；电子支付在开放环境完成，传统支付在封闭系统中运作；电子支付使用Internet/Extranet通讯手段；电子支付有方便、快捷、高效、经济的优势。113 购物流程+支付工具+安全认证技术+信用体系+现代金融体系 参与主体：客户、商家、银行、认证中心消费者在线商店认证中心支付网关收单银行发卡银行114115：知识点可以懂，但概括能力不行。自己意识到缺点，但没有办法训练和改变。站起来回答问题的同学基本上是照书念书。116117118 网络媒体、书本媒体、报纸媒体、电视广播媒体、原始数据 同事了解，上级请问 合作伙伴讨论，客户调研 学会写作 提高执行力度119课堂现象：同学们迟到多，精神面貌不

23、好。解决方法：（1）我让台下同学对着迟到进场同学鼓掌。（2）检查学习用书时，发现接近三分之一同学不带课本，空手来上课。特别是信软班，有二分之一同学。我限他们十分钟内取书回来。（3）对着开小差和精神面貌不好的同学请到第一排就座，准备回答问题。（4）指定信软班一名积极分子回去登记班上同学宿舍情况，下节课以宿舍为单位做团队或集体活动项目训练。120 资料搜索，整理，分析。登录支付宝，利用网络银行为支付宝账户充值；在网上利用支付宝完成一次网上支付；把支付宝账户中的余额提现到自己的银行账户。121 电子商务物流的概念 物流信息收集与整理的基本技术 常用物流软件 网店交易中的物流处理122 物流（Logi

24、stics）：物品从供应地向接收地的实体流动过程。将运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。四个关键部分：实体流动、实体储存、信息流动、管理协调。“以客户为中心”多功能一体化的综合性物流服务 引入高科技信息手段：相关信息的管理与控制 将管理活动嵌入到企业活动的价值链全过程。123 按研究范围分类：宏观物流、中观物流、微观物流 按业务活动的性质分类：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、废弃物物流 按物流经营者的身份分类：企业自营物流、第三方物流、第四方物物流 按物流活动的空间范围分类：地区物流、国内物流、国际物流124 自建的物流配送系统

25、第三方物流配送系统 邮政物流服务系统 案例一：博库书城物流配送，P113 案例二：日本物流的现代化，P116 案例三：第三方物流企业-宝供物流企业集团，P122 案例四：顺丰速运物流企业，P129 美国的物流中央化 日本的高效配送中心 适应电子商务的全新物流模式-物流代理125 指与物流活动（包装、运输、储存、装卸）有关的一切信息，如知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息量大，分布广、物流信息种类多 物流信息趋于标准化、物流信息动态性强 沟通联系、引导和协调 缩短物流管理管道、辅助决策分析 支持战略计划、价值增值126 条码的构成：P135 EAN/UCC-13条码符号：P135 条码识

26、别装置：光笔、台式、手持条码扫描器 非接触式的自动识别技术，可能取代条码技术，前景好。三部分：空间部分（卫星星座）+地面控制（地面监控系统）+用户设备（GPS信号接收机）127 电子订货系统的构成：订货、通信、接单计算机系统 电子订货系统的配置：硬件（终端机、数据机其它印刷设备）、订货方式（订货薄、货架卡）自动读取设备（如收银机），应用于超市、金融、旅馆 系统：商品条形码、POS收银系统、后台计算机 利用条码、EDI、GPS、GIS等技术，获取货物运输动态信息。Multi Channel Access，发射控制部门：计划调度室车辆 小范围内的通信联络128（1）外包装材料：牛皮纸、瓦楞纸板、塑

27、料、木料、金属等（2）内包装材料：泡沫塑料、气泡膜等（3）打包机的使用 普通快递：申通、圆通、中通、天天、顺丰、宅急送、联邦、汇通、华强等 EMS：邮政专递 中国邮政平邮129 服务质量比较：淘宝网上查看合作物流公司的运费与时效 查看快递公司的服务条款 选择好物流公司签订承运单据核对货物重量列明货物清单贵重物品要投保先验货后签收设置特殊记号跟踪货物运输状态130131 网络营销不只是网上销售（网上交易）网络营销不仅限于网上 网络营销建立在传统营销理论基础之上132 特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点

28、。活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好准备。强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。最重要的特性是其效果是可测定的。133 在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。134 强调企业进行市场营销活动的同时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地主动接收企业的营销活动。在互联

29、网上，由于信息交流是自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和沟通，网上使用者比较注重个人体验和隐私保护。135 产品和服务以顾客为中心。以顾客能接受的成本定价。产品的分销以方便顾客为主。压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系。136 更加充分地了解客户的需要。为客户提供更好的服务。对客户的价值进行评估。了解客户的价值。分析客户需求行为。市场调查和预测。动态更新 顾客主动加入 改善顾客关系 137服务器因素网站的内容因素title和meta设计因素网页的排版域名、文件名、URL路径因素网站的导航构架关键词的密度和分布反向链接因素和PR值因素一种是普通型登录，仅保证收录你的网站，不保证排名和位置；另

30、一种是推广型登录，在推广型登录中，你的网站保证排在搜索结果第一页，从而被别人看到和访问的几率大大增加。138横幅广告 按钮广告（Button）大屏幕广告（TV-screen）通栏广告（Full Column）擎天柱（Sky-scraper）旗帜广告（Banner）文字链接（Text Link）弹出窗口（Pop up）对联广告 鼠标感应广告 富（流）媒体（Rich Media）视频广告 电子邮件广告139 正确运用许可E-mail营销 许可E-mail营销要遵循的一些基本原则 如何撰写E-mail E-mail的签名设置 140 企业家 企业员工 企业聘用的写手 消费者 141 软文是基于特定产

31、品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。142 企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传品牌、加深市场认知度的网络营销活动。143 QQ群 淘宝旺旺144 是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业队社会所负的

32、道德责任与义务。职业道德随处可见，如工作时应遵守规章制度、守时、仔细认真、严于律己、尽职尽责、助人为乐、关心同事等。无论在什么领域，职业道德都是成功之本。人们通过工作业绩的研究发现，做任何工作，无论是当技术工人，还是做营销、搞管理，要取得优异成绩，都要讲求职业道德。1451职业道德职业道德2人际交流与沟通人际交流与沟通3责任心（责任心（自我责任、家庭责任、职业责任、他人责任、集体责任、社会责任）146（一）电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务（一）电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 1、卖方的义务、卖方的义务 （1）按照合同的规定提交标的物及单据。）按照合同的规定提交标的物及单据。（

33、2）对标的物的权利承担和义务。）对标的物的权利承担和义务。（3）对标的物的质量承担担保义务。）对标的物的质量承担担保义务。2买方的义务买方的义务 （1）买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。）买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。（2）买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接）买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接 受标的物的义务。受标的物的义务。（3）买方应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物）买方应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物 后，应及时进行验收。后，应及时进行验收。1473对买卖双方不履行合同义务的救济对买卖双方不履行合同义务的救济 买方的救济方法：

34、买方的救济方法：要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救。修理、补救。减少支付价款。减少支付价款。对迟延或不履行合同要求损失赔偿。对迟延或不履行合同要求损失赔偿。解除合同，并要求损害赔偿。解除合同，并要求损害赔偿。卖方的救济方法：卖方的救济方法：要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务。以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务。损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额。损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价

35、之间的差额。解除合同。解除合同。148149 目前我国还没有关于电子商务活动中保护消费者权益的目前我国还没有关于电子商务活动中保护消费者权益的法律法规，对于可能涉及到损害消费者利益的问题，目前只法律法规，对于可能涉及到损害消费者利益的问题，目前只能从能从中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共中华人民共和国合同法和国合同法、中华人民共和国产品质量保护法中华人民共和国产品质量保护法等法律等法律法规中去寻找依据。电子商务消费者面临如下问题：法规中去寻找依据。电子商务消费者面临如下问题：1.交易安全权问题。交易安全权问题。2.知悉真情权问题。知悉真情权问题。3.消费者

36、退换货问题。消费者退换货问题。4.公平交易权问题。公平交易权问题。150 电子商务的核心问题是“数据信息”，知识产权法律制度作为保护信息为内容的知识产权的法律手段，应当成为电子商务法律问题研究中的重要课题。尽管信息保护的技术手段如加密技术等能够对知识产权的保护提供帮助，但足够和有效的知识产权法律制度对于知识产权人提供确定的权利范围，预防侵犯知识产权行为方面仍然是非常必要的。在因特网构建的开放环境下，任何东西都能被数字化技术所复制，而且几乎能够被立即通过互联网发往世界各地。在此种情况下，高速发展的电子商务对知识产权的保护是一个极大的挑战。1.电子商务中的版权保护问题电子商务中的版权保护问题 2.

37、商标与域名问题商标与域名问题 151 管辖权问题是网络环境下法院审理与网络争议有关的案件时所必须面对的问题。但网络空间是充分开放的，所有信息和数据的传输都没有地域的界限，也不受国界的限制，这种开放的性质使管辖权问题变得更加复杂。目前，我国民事诉讼法规定的侵权案件管辖权仍然适用于电子商务领域，其提供的管辖权依据仍然能够解决法院对电子商务侵权案件的管辖权分工。此外，我国法院在审理传统侵权案件中积累了大量的经验，也形成了除法律规定之外的很多的司法解释，这些都可以作为审理电子商务侵权案件的借鉴。152 目前隐私权保护领域遇到的三大问题是：个人数据过度收集、个人数据二次开发利用和个人数据交易。网上隐私权

38、的保护也应该制定相应的规则，并使其规范化。从而，在个人隐私权得到有效保障的前提下推动电子商务的发展。国际上隐私权保护的发展趋势，世界各国越来越重视对个人隐私权的保护，在理论上对隐私权进行研究和在立法、司法上对隐私权的保护呈专门化的趋势;世界各地对隐私权的保护呈专门化的趋势;对隐私权的保护呈现出国际统一化的趋势。153 数据电文是指经由电子手段、光学手段或者类似手段生成、发送、接收或储存的信息。这些手段包括但不仅限于电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电报、电传或传真。在数据电文的归属上，该法明确了三点：1如果数据电文系由发端人（发件人）自己发出，则该数据电文当然成为该发端人的数据

39、电文。2如果数据电文系由有权代表发端人行为的人发送或系由发端人自己设计程序或他人行为设计程序的一个自动运作的信息系统发送，则应视为发端人的数据电文。3就发端人与收件人之间而言，为确定该数据电文是否为发端人的数据电文，收件人正确使用了一种事先经发端人同意的核对程序，则收件人有权将一项数据电文视为发端人的数据电文。154 我国目前在有关电子支付的法律的制定方我国目前在有关电子支付的法律的制定方面刚刚起步，大量的法律新问题需要研究：面刚刚起步，大量的法律新问题需要研究：1.电子支付的定义和特征。电子支付的定义和特征。2.电子支付权利。电子支付权利。3.涉及电子支付的伪造、变造、更改与涂销问题。涉及电

40、子支付的伪造、变造、更改与涂销问题。4.刑事侦察技术的发展问题。刑事侦察技术的发展问题。1551无形物流的问题无形物流的问题2网上无形财产保护网上无形财产保护156157（1）职业资格：）职业资格：职业资格是对从事某一职业所必备的学识、职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格。业资格。158 我国职业资格证书分为五个等级：初级（五级）、我国职业资格证书分为五个等级：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）和高中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）和高级技师（一级）。要获得职业资格证书

41、需要通过职级技师（一级）。要获得职业资格证书需要通过职业资格鉴定。国家实施职业技能鉴定的主要内容包业资格鉴定。国家实施职业技能鉴定的主要内容包括：职业知识面、操作技能和职业道德三个方面。括：职业知识面、操作技能和职业道德三个方面。这些内容是依据国家职业技能标准、职业技能鉴定这些内容是依据国家职业技能标准、职业技能鉴定规范（即考试大纲）和相应教材来确定的，并通过规范（即考试大纲）和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。编制试卷来进行鉴定考核。（2）职业资格证书）职业资格证书159（3）职业资格证书制度）职业资格证书制度 职业资格证书制定是劳动就业制度的一项重要内容，职业资格证书制定是劳

42、动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。主要内容是指按也是一种特殊形式的国家考试制度。主要内容是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书的政策规定和实施办者授予相应的国家职业资格证书的政策规定和实施办法。法。160（4）职业资格证书的作用）职业资格证书的作用 职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备的职业资格证

43、书是劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，是劳动者求职任职、就业的资格凭学识和技能的证明，是劳动者求职任职、就业的资格凭证，是用人单位招聘，录用劳动者的主要依据，是我国证，是用人单位招聘，录用劳动者的主要依据，是我国公民境外就业劳务输出法律公证的有效证件。公民境外就业劳务输出法律公证的有效证件。（5）在校大学生参加职业资格鉴定）在校大学生参加职业资格鉴定 中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法、中华人民共和国职中华人民共和国职业教育法业教育法中明文规定：改革旧的用工制度，实施就中明文规定：改革旧的用工制度，实施就业业“准入制准入制”，对从事技术复杂、通用性广，涉及到，对从事技术复杂、通用性广，涉及到国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，方可就业上岗，推行学历文凭和职业资格证书并重的方可就业上岗，推行学历文凭和职业资格证书并重的制度。制度。1611电子商务师电子商务师2营销师营销师3国际物流师国际物流师4中国电子商务职业经理人认证培训中国电子商务职业经理人认证培训162163164