质量事故报告、调查和处理规定

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1、文件名称质量事故（问题）报告、调杏和处理规定文件编号.COSCOSYGGC090202版木及修改号；1 1编制质量管理部生效日期；2009年9月1日质量事故（问题）报告、调查和处理规定第一章总 则 第一条规定质量事故（问题）的报告、调查和处理方法，通过质量事故（问题）产生的原因和 结果分析，评估、处理及纠正和预防措施等过程，落实“四不放过”原则，防止同类质量事故（问 题）的重复发生。第二条本规定适用于公司船舶修理、建造产品生产中发生的各种质量事故（问题）。 第三条职责：1、公司质量管理委员会是公司处理质量事故（问题）的最高机构，负责组织较大以上质量事故 的处理。2、质量管理部是质量事故（问题）

2、调查和处理的常设机构，负责一般质量事故和质量问题的调 查分析和处理。接受公司质量管理委员会授权组织负责各种质量事故和质量问题调查分析和处理。第四条由质量管理部依据质量管理奖惩规定对质量事故（问题）的责任人和责任部门提出 处理意见。第二章质量事故（问题）的分类 第五条质量问题是因质量原因造成一次性直接经济损失在1万元以下，但未影响公司信誉，未 影响交船期的事件，包括有关部门在巡检过程中发现的违反施工工艺纪律的情况等。第六条凡发生下列情况之一的质量事故即构成一般质量事故：1、造成废返损失，客户索赔、或降级使用等，一次性直接经济损失在1万（含1万）-10万元；2、废返损失虽小于上述金额，但对公司质量

3、信誉产生影响，且仅限于公司内部的； 第七条凡发生下列情况之一的质量事故即构成较大质量事故：1、造成废返损失，客户索赔、或降级使用等，一次性直接经济损失在10万元（含10万元）-50 万元；2、废返损失虽小于上述金额，但对公司质量信誉产生影响，且受到集团通报的； 第八条凡发生下列情况之一的质量事故即构成重大质量事故：1、造成废返损失，客户索赔、或降级使用等，一次性直接经济损失在50万元（含50万元）-100 万元的；2、废返损失虽小于上述金额，但对集团的质量信誉产生重大影响的；3、影响生产进度三个月以上（含三个月）的；4、造成企业停产整顿的；第九条 凡发生下列情况之一的质量事故即构成特大质量事故

4、：1、造成废返损失，客户索赔、或降级使用等，一次性直接经济损失在100万元以上的； 2、造成船舶或总段沉没的；3、造成船东弃船的。文件名称质量事故（问题）报告、调杏和处理规定文件编号.COSCOSYGGC090202版木及修改号；1 1编制质量管理部生效日期；2009年9月1日（注：直接经济损失：材料费（不考虑废弃材料再利用）+工时费，保险理赔不计。）第三章质量事故（问题）的报告第十条质量事故（问题）的内部报告1、在生产过程中发生质量事故（问题），由发生质量事故（问题）的车间/工区或部门工程/项 目主管或指定人员填报质量事故（问题）报告，对质量事故（问题）作初步分析和判断后，上报质 量管理部。

5、船舶出厂后发生质量问题和质量事故（问题）由经营部负责通报相关信息。发生较大质 量事故（问题）后，质量管理部必须向公司分管领导和总经理报告。2、对各责任部门或个人质量事故（问题）报告的时间要求如下：（1）、质量问题应于两天内报告。（2）、一般质量事故和较大质量事故应于一天内报告。（3）、重大和特大质量事故应于即时报告。（4）、上述报告允许先口头后书面，但书面报告必须在规定期限内送达。对质量事故（问题） 隐瞒不报的，一经查实，从重处理，由责任人、责任部门/车间/工区负全部责任。第十一条质量事故（问题）的船务集团上报。1、符合质量问题及一般、较大、重大、特大质量事故定义的质量事故（问题）均应向船务

6、集团报告。2、发生的质量问题可以以每月质量信息报表的形式报送。发生一般、较大、重大或特大质量事 故的，所属单位应由质量管理部在24小时内以质量事故报告单（附录A）的形式报中远船务质 量管理中心。第四章质量事故（问题）的调查和处理第十二条凡发生的各类质量事故（问题）都应进行调查。质量问题由质量管理部每月汇总分类 进行分析，调查。质量问题、一般质量事故及较大质量事故由公司质量管理委员会按相关规定组织 或授权质量管理部组织调查，每发生一次调查一次。重大及特大质量事故由中远船务集团质量管理 中心组成事故调查组进行调查。第十三条质量事故调查组由公司质量管理委员会或集团质量管理中心组织质量、生产、技术、

7、物资等相关部门的有关人员或系统内外专家参加，在事故确认发生后的12小时内成立。调查组成员 应具有事故调查所需要的某一方面的专长。第十四条质量事故调查组的职责1、调查事故发生的原因、过程和经济损失情况。2、召开问题分析会，提出改进措施的建议。3、提出事故处理意见并发布处理通报。第十五条质量事故（问题）的调查和分析1、事故（问题）发生后，应根据具体情况及时采取相应的措施，防止损失蔓延扩大。2、事故事实材料的搜集，包括与事故鉴别、记录有关的材料；与事故发生的有关事实；现场影文件名称质量事故（问题）报告、调杏和处理规定文件编号.COSCOSYGGC090202版木及修改号；1 1编制质量管理部生效日期

8、；2009年9月1日像资料等。3、事故现场都必须经调查组同意后方可清理。4、事故相关责任人或其他相关人员必须接受调查组人员的调查。5、调查组在完成相关调查后，应马上召开分析会，所有调查组成员全部参加，并形成质量事故 调查分析处理报告。第十六条本着事故（问题）处理责任到人的原则，实施“四不发过”：即事故（问题）原因分 析不清不放过、事故（问题）责任人或部门没有受到教育不放过、没有采取纠正和预防措施不放过、 事故（问题）责任人或部门没有受到处理不放过。对质量事故（问题）的分析、处理必须注意以下 要求：1、每一项质量事故（问题）在调查、分析和处理后，都应及时形成书面报告，分别送有关部门 和分管领导。

9、2、凡经公司领导审查批准的涉及新材料、新工艺、新技术的试验项目，发生工艺技术问题，一 般不作为质量事故处理，但要进行调查和分析，以采取措施。第十七条一般质量事故的处理：一般质量事故的调查、分析由质量管理部负责。组织由责任部 门的责任人（包括直接的和间接的）、职能人员和部门负责人，职能部门领导和指定人员召开的质量 事故分析会，对质量事故进行调查、分析；商定纠正和预防措施；根据质量管理奖惩规定，确定 对质量事故的处理意见。第十八条较大质量事故的处理:较大质量事故的调查、分析由公司质量管理委员会组织成立质 量事故调查组。组织由责任部门的责任人（包括直接的和间接的）、职能人员和部门负责人，职能部 门领

10、导和指定人员召开的质量事故分析会，对质量事故进行调查、分析；商定纠正和预防措施；根 据质量管理奖惩规定，提出质量事故的处理意见，报公司质量管理委员会讨论决定。第十九条对重大以上质量事故的处理：对重大以上质量事故的调查、分析由船务集团组织成立 质量事故调查组。并做出相关的事故调查分析和处理意见，报公司质量管理委员会执行。第二十条对事故（问题）责任者按照责任大小给予处理。公司内部行政处分主要分为：开除、 留用察看、降级、记大过、记过、警告、通报批评；另有罚款或行政处分并处罚款等。上述处理按 照审批权限，由公司质量管理委员会批准后执行。质量事故的处理涉及集团技术中心的，由集团质 量管理中心提出处理意

11、见，必要时经集团可持续发展暨全面风险管理委员会批准后执行。第二十一条处理工作原则上应在十日内结案，特殊情况除外，事故处理结案后，应当公开宣布 处理结果，其中由公司组织调查的事故将调查处理结果书面报中远船务质量管理中心备案。第二十二条事故归档材料1、每起事故处理结案后，须有完整的事故档案。应包括：1）事故调查处理报告。2）技术鉴定和试验报告。3）物证材料。文件名称质量事故（问题）报告、调杏和处理规定文件编号.COSCOSYGGC090202版木及修改号；1 1编制质量管理部生效日期；2009年9月1日4）直接经济损失材料。5）发生事故时工艺条件、操作情况和设计资料。6）现场调查记录、图纸、照片。

12、7）事故责任者的自述材料。8）有关事故的通报、简报及文件。9）参加调查组的人员姓名、职务、单位。2、事故档案按有关规定归档保存。第二十三条公司人力资源部负责执行经公司质量管理委员会批准的对质量事故（问题）责任人 的行政处罚的决定。第五章质量事故（问题）的统计和考核 第二十四条质量管理部负责公司的质量事故（问题）的统计，内容包括：时间、项目、损失额、 责任人和处理结果等要素。质量事故（问题）发生的频率，严重程度将纳入对各部门/车间/工区和 各外包施工队的月度和年度质量考核当中，作为工作质量考评的重要依据。较大及以上质量事故一 次，取消责任部门先进评选资格，取消责任施工队先进的评选资格。质量事故的统计年度内有效。第六章附则 第二十五条本规定由质量管理部负责解释。第二十六条本规定自发文之日起生效。附件一：质量事故报告单附件二：制度相关岗位清单质量事故报告单企业名称报告日期施工部门质量事故内容 简述质量事故类别 （预估）质量事故确认 日期填报人签发人文件名称质量事故（问题）报告、调杏和处理规定文件编号：COSCOSYGGC090202版本及修改号：1 1编制质量管理部生效日期：200质量事故（问题）报告、调查和处理规定制度相关岗位注：本清单是制度的附件，由起草部门填写。如果制度与某个岗位相关，请在相应岗位下面的空白栏画“丿”