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1、LOGO第二章第二章 管理沟通管理沟通学习目标学习目标1了解管理沟通的含义与作用了解管理沟通的含义与作用2掌握管理沟通的内容和类型掌握管理沟通的内容和类型3了解管理沟通的影响因素了解管理沟通的影响因素引导案例引导案例21管理沟通的涵义与作用管理沟通的涵义与作用v 管理沟通的涵义管理沟通的涵义 管理沟通是组织基于提高协同效应和管理效率，以达管理沟通是组织基于提高协同效应和管理效率，以达成组织目标而在组织内外部之间进行的信息传递与交流。成组织目标而在组织内外部之间进行的信息传递与交流。如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名合格的管理者！管理沟通的目的：管理沟通的目的：（）控制成员的行为。
2、（）控制成员的行为。（）激励员工改善绩效。（）激励员工改善绩效。（）表达情感。（）表达情感。（）流通信息。（）流通信息。管理与沟通的内在联系管理与沟通的内在联系1.管理行为过程绝大部分是沟通行为过程管理行为过程绝大部分是沟通行为过程2.沟通在管理中的作用随信息化程度逐渐提高沟通在管理中的作用随信息化程度逐渐提高3.管理与沟通的外延交叉越来越宽泛管理与沟通的外延交叉越来越宽泛管理角色与沟通管理角色与沟通v明兹伯格的管理者角色理论明兹伯格的管理者角色理论管理与沟通的区别管理与沟通的区别v1.管理和沟通是两个不同的专业概念管理和沟通是两个不同的专业概念v2.研究和角度和对象不同研究和角度和对象不同v
3、3.二者的目的和结果不完全相同二者的目的和结果不完全相同v4.二者在内涵和外延上存在着重叠部分和区别部二者在内涵和外延上存在着重叠部分和区别部分分v5.涵义和范围不同涵义和范围不同管理沟通上级上级下级下级平级平级股东股东顾客顾客供应商供应商政府管理部门政府管理部门新闻媒体新闻媒体社区社区企业管理沟通的范围：沟通与组织文化沟通与组织文化决策创新作用交流联系作用内部协调作用激励强化作用沟通在管理中的作用沟通在管理中的作用 v1.优化组织环境优化组织环境v2.实现组织内部激励实现组织内部激励v3.获取决策信息，整合组织资源获取决策信息，整合组织资源沟通在管理中应用发展沟通在管理中应用发展v1.跨文化
4、组织沟通的研究越来越重要跨文化组织沟通的研究越来越重要v2.新技术对组织沟通产生的影响新技术对组织沟通产生的影响v3.工作场所人际关系对组织沟通的影响工作场所人际关系对组织沟通的影响v4.团队沟通越来越被人们重视团队沟通越来越被人们重视v5.组织沟通中的差异性、种族差异组织沟通中的差异性、种族差异v6.组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段v7.对虚拟团队的沟通模式的研究对虚拟团队的沟通模式的研究22管理沟通类型及影响因素管理沟通类型及影响因素 v管理沟通的类型管理沟通的类型 1.根据组织沟通是否沿着特定的路线、程序进行，根据组织沟通是否沿着特定的
5、路线、程序进行，分为：正式沟通和非正式沟通分为：正式沟通和非正式沟通 2.根据沟通所采用的媒介，分为：书面沟通和口头根据沟通所采用的媒介，分为：书面沟通和口头沟通沟通影响管理沟通的基本因素影响管理沟通的基本因素v1.外在因素外在因素（1）组织结构）组织结构直线职能型组织结构直线职能型组织结构矩阵型组织结构矩阵型组织结构（2）沟通环境）沟通环境组织内部文化环境组织内部文化环境外部环境外部环境v2.内在因素内在因素(1)管理者特点及其管理风格管理者特点及其管理风格v 第一扇窗：竞技场第一扇窗：竞技场(公众的我公众的我)v 第二扇窗：盲点第二扇窗：盲点(背脊的我背脊的我)v 第三扇窗：门面第三扇窗：
6、门面(隐秘的我隐秘的我)v 第四扇窗：未知第四扇窗：未知(潜在的我潜在的我)v A型型(双盲型双盲型)v B型型(被动型被动型)v C型型(强制型强制型)v D型型(平衡型平衡型)C竞技场（公众的我）D盲点（脊背的我）B门面（隐秘的我）A未知（潜在的我）自知 自不知 人知反馈和自我披露是形成管理者沟通风格的两反馈和自我披露是形成管理者沟通风格的两大维度：大维度：vA型型(双盲型双盲型)不反馈也不暴露不反馈也不暴露vB型型(被动型被动型)仅仅依靠反馈，而不自我仅仅依靠反馈，而不自我披露披露vC型型(强制型强制型)一味以自我披露取代反馈一味以自我披露取代反馈vD型型(平衡型平衡型)合理使用反馈和自
7、我披露合理使用反馈和自我披露讨论：反馈和自我披露在组织沟通中的作用。作为讨论：反馈和自我披露在组织沟通中的作用。作为改善沟通风格的重要策略，应该如何进行有效的改善沟通风格的重要策略，应该如何进行有效的反馈和自我披露呢？反馈和自我披露呢？v（2）四种典型的管理模式）四种典型的管理模式 除了采用约哈瑞窗之外，我们还可以通过管理者除了采用约哈瑞窗之外，我们还可以通过管理者对员工持有的态度分出四种类型的管理模式。对员工持有的态度分出四种类型的管理模式。v指挥式指挥式(命令式命令式)v教导式教导式(指导式指导式)v支持式支持式(扶持式扶持式)v授权式授权式(委托式委托式)v（3）沟通风格）沟通风格什么是
8、沟通风格？个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断判断沟通风格的标准（判断沟通风格的标准（1）v支配性支配性 高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。判断沟通风格的标准（判断沟通风格的标准（2）v社交性社交性 个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。高社交性：乐于同他人建立关系 低社交性：喜欢独处，不与他人交往。四种基本的沟通风格低支配低支配高支配高支配
9、高社交性高社交性情感型情感型指导型指导型支持型支持型思考型思考型IIIIII沟通风格的变异沟通风格的变异v每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。弱而有程度上的差别。I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区”。四种沟通风格的优缺点四种沟通风格的优缺点情绪型指导型支持型思考型优点激励人、可爱思考周密、有决断力自在、响应他人能 控 制 情绪，很勤
10、奋缺点过于兴奋、不够严肃咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人，令人怀疑过于谨慎和刻板四种基本领导风格四种基本领导风格高低低高与员工的沟通程度指导员工的程度支持辅导授权指导本章小结本章小结 情景模拟情景模拟v背景（略）背景（略）v1.由两位同学一组分别扮演上司或部下，进行由两位同学一组分别扮演上司或部下，进行10分钟的沟通，然后角色互换。分钟的沟通，然后角色互换。v2.观察与思考：在情境模拟中，双方采取了哪种观察与思考：在情境模拟中，双方采取了哪种管理模式与沟通风格，为什么管理模式与沟通风格，为什么?是否达到效果是否达到效果?是是否有更好的方式否有更好的方式?案例分析案例分析自我检测自我检测沟通小游戏沟通小游戏对指示的从与不从对指示的从与不从
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