联营商场商户管理制度

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1、联营商场商户管理制度目录：（一）品牌进场管理规定（二）商户场内管理规范（三）品牌进场装修管理规定（四）专柜人员管理（五）货品进出管理（六）结算管理（七）品牌退场管理规定（一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）所有进场品牌均须填写供应商登记表，此表由招商部填写，对 品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系 方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即 营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存 相关销售报表资料、画册。2）招商部根据商场整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行 总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至

2、品牌评审小组3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌 评审小组由商场核心管理层人员组成。2、进场审批1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴 纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附 上缴费复印件转交财务部。2）财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其 是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3）商场总经理进行最终审批。3、签订合同1）品牌进场审批表通过后，由招商部负责与商户签订联营合同 一式四份，补充条款一式两份。2）财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，尤 其是入场费、质量保证金

3、、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同 期限、员工工资、销售提成等要项。3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。4、厂商进场1）联营合同签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商 户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理品牌装 修方案审批表，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商 到财务部交纳 10 元钱，持收据复印件到招商部购买商户管理手册，厂 商方可进场装修。2）厂商上货并标价，正式营业。（二）商户场内管理规范1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事 宜：每天早8： 309

4、： 00,晚19： 0019： 30,其他时间不允许老板坐店 经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方 规定的统一工装并服从我方统一规定。2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场,但为保证商户货品 安全,货品调出商场必须经楼层主管签字认可,否则商场一律不准放行。3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯,不允许使用客用步 梯及观光电梯。4、销售规定：本商场实行统一收银,各商户不得在卖场内不经收银台, 私收顾客现金或进行场外交易,各商户也不得将团购业务介绍到其他商场 或专卖店。5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与 合同所签订的品牌相符，商户

5、不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售， 同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放 位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见品牌进场装修 管理规定）。7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经 营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必 须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同 约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面 有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本 工资

6、、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统 一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决 定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理;（具体细则 见专柜人员管理）。9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以505000元的罚款，罚 款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款 金额 40%的奖励。（三）品牌进场装修管理规定1、审批管理程序1）品牌进场或移位必须填报区域装修方案审批表，备有平面图（标 出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等）， 并提供灯具、电

7、线及 PVC 管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工 程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过 后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审 核。2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。2、商场品牌装潢十五大禁令：1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改， 并处以罚款 1000 元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款 1000 元。3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动

8、封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款5001000元。4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款 500-1000 元。5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改， 并罚款200500 元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改， 根据损坏情况进行处罚，最低 200 元。7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处 以罚款5001000元。8）严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款5001000 元。9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款 5001000 元。10）严禁玻璃货柜、货

9、架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经 发现，立即整改，罚款200500 元。11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改， 罚款 500 元。12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款 200 元。13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现， 立即整改，罚款200500元。14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100200 元。15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难 燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。3、电气安装工程规范化管理规定1）严禁外来无操作证电工到商

10、场进行安装作业，严禁木工进行电气安 装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款5 0 0元。2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且 手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款 10002000 元。3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿 公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。4）照明支线导线型号截面为BVR2.5且必须穿少20阻燃PVC管，局部 用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。5）开关箱电源线必须用BVR4、少20阻燃PVC管。6）用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W 可使用墙壁

11、开关。7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和 碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。8）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置 位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。9）胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中 连接），无条件时可以用麻接，但对 2.54 平方毫米的导线，其麻接长度 不得小于1 厘米。10）荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、 索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯 具严禁使用。11）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开

12、启;清场音乐开始， 区域确认无顾客时照明关闭。12）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。 货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线 穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。13）库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽 灯。4、施工现场安全管理规定1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。3）施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进 场。4）区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。5）油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全

13、的情 况下，方能进行。6）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部， 工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现， 立即没收处理，并处罚款500-1000 元。7）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面 否则视情节扣除一定数量装修保证金。8）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例 行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员 签字认可方能出场。9）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。10）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事 故的发生。并签订安全责任书，

14、交保安部统一管理。11）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不 得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严 惩处。12）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批 示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人 工搬运，必须走员工通道。5、装修验收暂行规定1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。2）各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工 程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。3）各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前 24 小时 会同相关部门，对

15、装修质量进行验收，并填写装修验收会签表一式两 联，留存一联至送招商部备案一联。4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合 商场要求的品牌区域开业。5）在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配 合整改，以保证品牌开业时间。6）各部门验收负责人验收合格后，在装修验收会签表中分别签字 认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格 后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和 利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。8）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变

16、 更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收 部门有权不予验收。9）电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批 准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。6、费用收取： 为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用 进行收取。1）电话占频费：每部电话每月收取占频费20 元整。2）电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50 元整。3）装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100 元整。4）柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实 际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。5）对于涉及装修内容的

17、其他收费。（四）专柜人员管理1、上岗1）各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用 及上岗手续。2）导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选。3）用工人数：低于20 （含20 tf）的专柜必须保证最低用工人数为2 人，20 tf以上的专柜用工人数必须为：3人5人7人9人,其中一人为店 长。4）用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄1830岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得 佩带显形眼镜。5) 上岗手续(要求商户及导购员必须同时在场)：(1) 导购员交验三证(学历证、身份证、户口本)的原件及复印件，两张 近期一寸免冠彩

18、照。如为外地户口，需提供担保(商户或亲属)。(2) 经人事部经办人面试合格后填写万顺达职位申请表。导购员持 登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。(3) 商户工作人员持商户用工费用表至财务部交费。厂商(商户)需 按聘用人数交纳管理保证金 500 元/人(品牌撤场后退还)，工装费 300 元/ 人，培训费 300 元，工牌费 10 元。办理促销牌时需交纳 500 元促销保证金， 促销结束退回工牌，可退促销期费用(促销费用收取按以下标准执行 5 元/ 天、30 元/周、50 元/半月、100 元/月)，工牌费 10 元。(4) 导购员持上岗通知单两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字 接收后，导购

19、员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。(5) 实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每 月月底安排服务意识内容培训及考核。(6) 实习导购员在一月内与厂方签订商户用工确认书并到卫生防疫 部门办理健康证。(7) 如考试合格，并在规定时间内交回商户用工确认书与健康证， 即可换正式导购员工牌。2、调动1) 调动条件(1) 同一代理商所做的品牌，员工可以调动。(2) 品牌跨楼层调整，员工可以调动。(3) 专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。2) 调动办理 填写员工调动表，人事部经理签批同意后至相关部门签批，原商 户、现商户、人事部各一份。3、辞职1) 辞职手续(1) 员工提前 1

20、5 天至人事部领取辞职申请表并填写。(2) 15 天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手 续。(3) 辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、 存档。2) 未交回工号牌者，处罚 10 元;未交回专柜导购员管理手册者， 处罚 50 元。4、工装1) 工装穿着规定(1) 导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担， 商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作 时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。(2) 如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后 方可着装上岗。2) 品牌统一形象装审批程序：(1) 商户到人事

21、部领取厂方形象服审批表一式两联。(2) 填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。(3) 楼层经理审批通过后，报人事部审批。注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装， 如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商)，一经发现罚款 500 元/例。3) 工装更换管理规定(1) 导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。(2) 工装使用期限超过 1 年必须更换。(3) 工装费用按以上工装领用办法处理。5、劳资纠纷的仲裁规定为了维护厂商或代理商（以下简称甲方）及其所聘导购员（以下简称乙 方）的正当权益，特制定如下规定：1）管理保证金（500 元/人）由甲方交付商场。甲方

22、如收取乙方任何形式 的保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方 辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15 天内将保证金全 额退还乙方。2）岗前培训费（300 元/人）由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满 双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未 到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担;乙方为甲方服务未满双方 约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培 训费由乙方承担。3）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。4）工装费（300 元/套）、工牌费（10 元/人）及由商场、楼层组织的培训 所需费

23、用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。5）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放;如甲方撤场，则必 须于撤场之日起15 日之内结清乙方工资。6）乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签 批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏签字，人事部 则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷，人事部以甲方和楼层 主管、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。7）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查 证后，甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部 款项，否则，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总 金额一倍的罚款

24、。8）甲乙双方于商户用工确认书签字、盖章后，人事部则认定其相 约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠 纷发生，人事部不予支持。（五）货品进出管理1、上货管理1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不 允许上货。2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关 商户负责。3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。2、出货管理 凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。1）填写物品出门单。2）由所在楼层管理人员签字。3）由指定出口出场。4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。（六）结算管理1、结算流程说明1）商场

25、规定每月26 日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27 日至本月26 日的货款。2）各商户在每月26 日28 日到商场财务部领取对帐单。如有异议应 在接到对帐单之日起5 日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款 移至下月结算。3）本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必 须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由 商户自负。4）双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。2、降扣申请程序1）商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大 型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。2) 由招商经理进行复审。3)

26、 由商场总经理进行审批。4) 财务部按照批示执行，给予其开通促销大码。3、结算的一般原则1) 销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。2) 属商场的代表性品牌优先照顾。3) 能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。4) 新入驻品牌予以优先照顾。5) 有培养前途的品牌优先照顾。(七) 品牌退场管理规定1、退场审批1)厂商申请退场品牌(1) 厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特 殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章 或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退)，报招商 部。(2) 招商部根据相关依据进行评议并批复。(

27、3) 招商主管填写品牌退场审批表报财务部、工程部、保安部审核， 由相关部门负责人审核签字。(4) 总经理签批意见。(5) 商户跟据审核通过的品牌退场审批表填写物品出门单办理 该品牌的全部商品退场。2)公司决定清退的品牌(1) 招商部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名， 或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书 面分析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。(2) 楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。（3）商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同 上。2、注意事项1）商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三

28、个月在 同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知 商户撤场。2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至 合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得 销售分成。3）财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清 偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。4）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退 场时经楼层主管签字认可方可带出。5）对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保 证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投 诉将扣除相应的费用后退

29、还。6）品牌退场审批表批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所 有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。4）用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75 米，男性身高1.70-1.85米，年龄1830岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得 佩带显形眼镜。5）上岗手续（要求商户及导购员必须同时在场）：（1）导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张 近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（商户或亲属）。（2）经人事部经办人面试合格后填写万顺达职位申请表。导购员持 登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。(3) 商户工作人员持商户用工费用表至财务部交费。厂商(商户)

30、需 按聘用人数交纳管理保证金500 元/人(品牌撤场后退还)，工装费300 元/ 人，培训费300 元，工牌费 10元。办理促销牌时需交纳500 元促销保证金， 促销结束退回工牌，可退促销期费用(促销费用收取按以下标准执行5 元/ 天、30 元/周、50 元/半月、100 元/月)，工牌费 10 元。(4) 导购员持上岗通知单两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字 接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。(5) 实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每 月月底安排服务意识内容培训及考核。(6) 实习导购员在一月内与厂方签订商户用工确认书并到卫生防疫 部门办理健康证。

31、(7) 如考试合格，并在规定时间内交回商户用工确认书与健康证， 即可换正式导购员工牌。2、调动1) 调动条件(1) 同一代理商所做的品牌，员工可以调动。(2) 品牌跨楼层调整，员工可以调动。(3) 专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。2) 调动办理 填写员工调动表，人事部经理签批同意后至相关部门签批，原商 户、现商户、人事部各一份。3、辞职1) 辞职手续(1) 员工提前15 天至人事部领取辞职申请表并填写。(2) 15 天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手 续。(3) 辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、 存档。2) 未交回工号牌者，处罚10 元;未

32、交回专柜导购员管理手册者， 处罚 50 元。4、工装1) 工装穿着规定(1) 导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担， 商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作 时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。(2) 如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后 方可着装上岗。2) 品牌统一形象装审批程序：(1) 商户到人事部领取厂方形象服审批表一式两联。(2) 填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。(3) 楼层经理审批通过后，报人事部审批。注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装 如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商

33、)，一经发现罚款500 元/例。3) 工装更换管理规定(1) 导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。(2) 工装使用期限超过 1 年必须更换。(3) 工装费用按以上工装领用办法处理。5、劳资纠纷的仲裁规定为了维护厂商或代理商(以下简称甲方)及其所聘导购员(以下简称乙 方)的正当权益，特制定如下规定：1) 管理保证金(500 元/人)由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式 的保证金，必须给乙方开据有效收据(加盖甲方公章)、严禁打白条。乙方 辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15 天内将保证金全 额退还乙方。2）岗前培训费（300 元/人）由甲方先行交付商场，乙方

34、为甲方服务已满 双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未 到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担;乙方为甲方服务未满双方 约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培 训费由乙方承担。3）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。4）工装费（300 元/套）、工牌费（10 元/人）及由商场、楼层组织的培训 所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。5）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放;如甲方撤场，则必 须于撤场之日起15 日之内结清乙方工资。6）乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签 批。楼层主管或助

35、理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏签字，人事部 则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷，人事部以甲方和楼层 主管、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。7）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查 证后，甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部 款项，否则，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总 金额一倍的罚款。8）甲乙双方于商户用工确认书签字、盖章后，人事部则认定其相 约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠 纷发生，人事部不予支持。（八）货品进出管理1、上货管理1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌

36、未经许可，一概不 允许上货。2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关 商户负责。3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。2、出货管理 凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 1）填写物品出门单。2）由所在楼层管理人员签字。3）由指定出口出场。4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。 （五）结算管理1、结算流程说明1）商场规定每月 26 日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月 27 日至本月 26 日的货款。2）各商户在每月 26 日28 日到商场财务部领取对帐单。如有异议应 在接到对帐单之日起 5 日内与财务对清账目。如到时无法对清，本

37、月账款 移至下月结算。3）本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必 须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由 商户自负。4）双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。2、降扣申请程序 1）商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大 型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。2）由招商经理进行复审。3）由商场总经理进行审批。4）财务部按照批示执行，给予其开通促销大码。3、结算的一般原则1)销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 2)属商场的代表性品牌优先照顾。3) 能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商

38、户，优先结算。4) 新入驻品牌予以优先照顾。5) 有培养前途的品牌优先照顾。(九) 品牌退场管理规定1、退场审批1)厂商申请退场品牌(1)厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特 殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章 或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退)，报招商 部。(2)招商部根据相关依据进行评议并批复。(3) 招商主管填写品牌退场审批表报财务部、工程部、保安部审核， 由相关部门负责人审核签字。(4) 总经理签批意见。(5) 商户跟据审核通过的品牌退场审批表填写物品出门单办理 该品牌的全部商品退场。2)公司决定清退的品牌(1)

39、招商部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名， 或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书 面分析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。(2)楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。(3) 商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同 上。2、注意事项1）商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在 同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知 商户撤场。2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至 合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得 销售分成。3）财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清 偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。4）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退 场时经楼层主管签字认可方可带出。5）对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保 证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投 诉将扣除相应的费用后退还。6）品牌退场审批表批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所 有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。