管理学原理简答论述案例分析

《管理学原理简答论述案例分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理简答论述案例分析（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问 题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管 理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的 生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段 和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采 取相应的对策和措施。霍桑实验：20 世纪 20 年代至 30 年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍 桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之 间关系的试验。决策：是为达到一定的目标，从两个 以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过 程。强化：指通过不断

2、改变环境的刺激因素来达到增 强，减弱或消失某种行为的过程。零期预算：在每个 预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作 重新开始。管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方 针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指 某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令 等的权力，也就是通常所说的指挥权。目标管理：是 让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工 作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制 度或方法。沟通：指将某一信息传递给客体或对象， 以期取得客体做出相应反应效果的过程。社会责任： 指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社

3、会福 利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和 相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能 的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标 准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新 拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相 应纠正措施的过程。预算：就是用数字编制未来某一 个时期的计划简，也答就是题用财务数字或非财务数字来表 明预期结果。冋答题一、计划工作程序：估量 机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方 案评价各种方案选择方案制订派生计划用预 算形式使计划数字化二、内部提升制优缺点：优点： 1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解 候选人的优缺点，以判断是否适合

4、新的工作。 2.组织 内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任 工作。 3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本 身的知识和技能。 4工作有变换机会，可提高组织成 员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。 5.可 使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效 益如何。缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键 的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生 “表黄不接”的情况。 2会造成“近亲繁殖”。 3. 组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。三、 简述实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组 织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新 的水平上控制。四、领导工作的影响

5、力来源于哪里？ 可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权 力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权 力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人 的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力 是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的 能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能 力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令 或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要 的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的 权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能 力。五、组织工作的内容职位和岗位设计，组织 结构纵向划分组织结构的横向划分职权配置纵 横两个方面对组织结

6、构进行协调和整和组织变革 六、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD ）有 利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息 纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被 管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同 时也有得选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严 密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也 增加了同级间相互沟通的困难。七、有效激励的要求： 坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制 宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。八、 科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动 生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一 流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法

7、，使用标 准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实 行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一 次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的 经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在 管理控制上实行例外原则。九、组织工作的基本原理： 目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权 一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应 性相结合的原理。十、影响管理宽度的因素：又称管 理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的 人数。理者与其下属双方的能力。对问题的种类。织沟通的类型及方法。授权。计划。组织的 稳定性也影响着管理宽度。十一控制工作的要求：控 制系统应切合管理者的个别

8、情况；控制工作应确立客 观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经 济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全 局观点；控制工作应面向未来。十二、学习型组织的 特点：要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水 平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化 十三、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高; 个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未 来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和 认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人 所能等十四、非正式沟通的特点：消息越新鲜， 人们谈论得就越多，对人们工作有影响的，最容易 招致人们谈论，最为人们所熟悉者，最多为人们谈

9、 论，在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一 传闻中去，在工作中接触多的人，最可能被牵扯到 同一传闻中去。十五、目标管理的特点：目标管理工 作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使 下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与 个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满 足感。十六、霍桑试验的阶段及结论：阶段： 1、工 场照明试验。 2、继电器装配室试验。 3、大规模的访 问与普查。 4、电话线圈装配工试验。结论： 1、职工 是“社会人 2、企业中存在着“非正式组织”3、新型 的领导能力在于提高职工的满足度 4、存在着霍桑效 应。十七、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容 有哪些

10、?所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过 制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管 理的一种科学方法。特点：1.目标的整体性2.目标的 激励性3.重视最终成果4.应变性基本内容:1.定总目 标和方针。 2. 据总目标和方针，自上而下地依次制定 单位内部各部门目标和个人目标。 3. 委任权限，制定 措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最 终实现。 4. 评定成果，表彰奖励。十八、集权与分权 的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权 的益处、授权的基本过程如何?集权是指在组织系统 的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在 组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

11、 衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的 范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权与分权 的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、 组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、 控制技术与手段。授权可使高层管理人员从日常事务 中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中 的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的 士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动 性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。 授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3. 责任的明确4.监控权的确认十九、何谓沟通?简述沟 通的过程?沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指 将

12、某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象 作出相应反应的过程。沟通的过程： 1.发送者发出信 息 2. 编码 3. 媒体 4.接受 5.反馈二十、有效沟通的障 碍及如何克服?有效沟通的障碍：1.语言障碍 2.语义 曲解 3.心理障碍 4.过滤的障碍 5.时间压力的障碍6. 信息过多的障碍沟通障碍的克服：1.对所要发送的信 息必须有认真的准备 2.尽可能传递有效的信息3.及 时反馈与跟踪 4.增加沟通双方的信任度 5.改善组织 结构 6.领导者要保持清醒的头脑 7.营造良好的沟通 氛围，善于运用非正式沟通 8.充分考虑文化因素对沟 通的影响二十一、前馈控制、现场控制、反馈控制的 含义与优缺点

13、是什么?前馈控制：是一种面向未来积 极预防的控制。优点：1.防患于未然 2.不易造成冲突 3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大， 正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的 性能变化。现场控制：是一种发生在执行过程中的控 制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有 指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制 能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制 约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对 立。反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于 总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行 信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点： 实施措施前，

14、偏差已产生，时间已滞后。二十二、什 么是柔性管理?内容有哪些?柔性管理是现代企业的 一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和 灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导 向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的 积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速 反应和调整管理。柔性管理是企业管理发展的新阶段， 是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种 新实践。柔性管理的内容：1.强调感情管理、塑造企 业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开 发。2.强调组织的柔性化 3.强调战略决策的柔性化 4. 强调营销的柔性化 5.强调生产的柔性化 6.强调利用 高新技术进行管理

15、 7.强调视觉标识管理二十三、什么 是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?危机 管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危 机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害， 或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。 危机管理的原则：1.预防第一原则 2.公众利益至上原 则 3.全局利益优先原则 4.主动面对原论则述5.题快速反应 原则 6.统一对外原则7.真诚坦率原则论述题 一、 泰罗的科学管理理论的要点及评价：1、科学管理的 中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动率，必 须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标 准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料， 并使作

16、业环境标准化。4、实行有差别的计件工资制。 5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。6、把 计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为 科学工作方法。7、行职能工长制。8、在管理控制上 实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20 世纪 初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说， 研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有 超出车间管理的范围。二、委员会管理的利弊：如果 组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力 分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思 广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加 强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点： 耗费时间和成本高

17、，妥协与犹豫不决，职责分离，一 个人或少数人占支配地位。三、目标管理的特点及局 限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和 社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到 的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员 以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成 一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人 考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人 员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我 控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。优点： 目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控 制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求 组织目标与个人目标更密切地结合在一起，

18、以增强员 工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法 宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理 人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不 灵活的危险。四、沟通的原则及有效沟通的要求：沟 通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客 体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通 的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出 信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是 能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这 就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维 持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促 进他们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。 只有当

19、管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情 报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要 求：（1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成 大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评 价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无 措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作 必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报 沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的案主管 例部门分有利析，必须控制住情报的公开和秘密程度。案 例分析一、某民营企业的老板通过学习有关激励 理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属 员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下 属员工。结果事与愿违

20、，员工的积极性非但没有提高， 反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来 剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老 板做法是失败的原因并提出建议。答：1 从马斯洛的 需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是 生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需 要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足 后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。 2、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层 次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正 是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该 老板激励做法的失败。3、要使得激励有效，应当了解 员工的真正需要，并加以满足。在实施

21、过程中，应当 坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物 质利益和精神鼓励相结合。二、随着我国加入 WTO， 企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应 来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到 要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦 练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企 业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家， 采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程 疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有 的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映 培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公 司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理 公司

22、的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的 重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存 在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过 程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效 性，应当从以下几方面进行考虑：1、首先要对培训工 作进行管理；2、首次要确保培训内容多样性。培训内 容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内 容；3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、 职务轮换、参观考察等 4、总之，在培训过程中，一 般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合； 上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教 员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和 培训内容相结合；理论和实践要相结合。三、美国老 板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）1、每 个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障 碍 2 、领导方式有差异四、冷冻厂生产率下降，缺勤 率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理思 想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施答： 列举少数不同学派的管理理论及改进方案