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1、2010 年管理咨询师案例分析：威尔森制胜之道 威尔森制胜之道 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创 建于 1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于 20年代开创了世界上最早的航空邮政业务； 30 年代建立了自己的全金属运输机系列， 二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战 后率先把喷气式客机送上了蓝 天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。 到 1991 年，波音公司的销 售额达 29314亿美 元，利润额为 15 67亿美元，雇员 16 余万，在世界 500家的工业公司中排名 第三十二位。然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程， 波音公司的事业并非总是一帆风顺
2、的。 最让波音 人刻骨铭心的是 60 年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不 灵了。当时仅总部 机构就达 2000 多人，官僚习气滋生， 遇事互相扯皮， 更糟糕的是公司领导 人陶醉于已取得的赫赫成 就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一；两项大宗的 官方合同上过舒服日子。很快惩罚来 了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才 惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起， 特别是欧洲 空中客车 工业公司和老对手麦克唐 纳 ? 道格拉斯飞机公司实力雄厚， 相继推出先进的新型飞机， 其势直逼波
3、音， 波音公司面临强 劲的挑战。威尔森受命于危难之际， 出任波音公司的董事长。 30多年的实际工作经验使他深指企业面临 危机的症 结和回天之术。他一到任便使出了被人称为 威尔森五招 的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。1精兵简政。 新官上任三把火 ，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从 庞大的 公司办事机构中调出 1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线， 并把决策权逐级 下放，将责权与 各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的 105万雇员就裁掉 38 万人， 这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。 但 这一做法立竿见影，公
4、司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。2研究与开发。 为了振兴波音， 公司在 60 年代末共投入了 69 亿美元的研究和开发经费， 70年代 后期面临石油危机， 威尔森不惜投入 30亿美元研制出被认为是现代民航最经济、 最省油、 最安全的” 波音757、”波音767两种新型客机。波音公司的R& D经费逐年提高，1988年为751 亿美元， 1989年为 754亿美元， 1990年为了开发产品和新技术投入了 1 60百万美元 的新 仪器和设备费用以及8. 27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14. 17美元。在愈来愈激烈的 竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前
5、面。3. 质量就是生命。 对于飞机制造业来说， 产品质量不仅关系到企业的 生命和前途， 而且涉 及到 亿万乘客本身的生命和安全。 因此， 波音公司对产品质量格外重视。 他们认为从长远看， 无论在哪个 市场上，经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质 量第一的观点， 每一个 工厂， 每一部门都建立了严格的质量管理制度， 切实保证每一个部件、 零件甚至每颗螺丝钉都以第一 流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不 合格就意味着杀死人的生命。此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人 员是否严格 的按规定操作以及天气恶劣的程度等
6、。波音公司对可能的飞机事故高度重视，他 们重新设计了生产程序， 以杜绝隐患。在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进行严格 检查，公司对生产过程的各阶段进行 监控，联邦航空局任命的检察员对每架飞机的检查多大800次。波音 747一 400型大型客机研制后接受了 1 500小时的飞行检验， 1 900小时的地面检 验。这些检验涉及 17000 项不同功能， 700 多万个数据，如此严格的检测真是近乎 天衣无缝 。公司副 总裁菲力普 ?康迪特先生说： 完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的， 但我们需 要制定清楚的操 作管理程序，发现错误马上改正，这是波音的传统。 4重视推销。 美国航空公司高级副总
7、经理唐纳德 ?劳埃德曾说过： 从技术上说， 波音公司是 非常 能干的， 但洛克希德公司、 麦克唐纳 ?道格拉斯公司也非常能干， 主要的区别是波音公司 有独特的 推销方法。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要，从而形成 了强烈的信心，认为 波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。 多年来， 为了保持世界上民航飞机制造商的地位， 为了同日益强劲的对手争夺有限的新定单， 波音公 司在推销上竭尽全力， 采取了灵活应变的制胜谋略。 例如： 为了将波音 7575 飞机推销 给伊比利亚航 空公司，波音公司签订了允许西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同，作为对英航订购21架 波音 74
8、7400S 客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦附 近波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，绝对不放弃任何一个市场机会。如 今波音公司 已成为美国的单独出口者，在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。5售后服务。为全世界 7000 多架波音飞机提供维修服务，是波音公司的另一项重要业务。 公司拥有 一只效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音的维修人员将会以最快的速 度从西雅图赶到全世 界任何地方。不少买主赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需要一个 零件，星期二上午我们就能得到 这个零件。在波音没有 一锤子买卖 ，公司在买主之中赢得 了比合同和买卖更重要的东西，那就是信 誉和
9、信任。由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁 荣。波音公 司的历史启示我们： 一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程， 而且取决于它那永不 松懈的进取精神。选择题（共 8 分）1 波音公司在六十年代的营销观念是： （）A. 产品观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念2可以肯定的是，波音公司在威尔森上任后： （）A. 管理层次减少B. 管理层次增加C. 管理幅度加大D. 难以确定3威尔森上任后，波音公司的营销观念转变为： （）A. 产品观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念4. 波音公司的组织结构形式是： （）A. 直线制B. 直线职能制C. 事业部制D. 矩阵制5. 下列职权中，不属于董事会的有： （）A. 聘任或解聘公司总经理B. 决定公司内部管理机构的设置C. 制定公司的基本管理制度D. 组织实施公司年度经营计划和投资方案参考答案：（ 1 . A；2. D； 3. B；4. C； 5. D）
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