7-11便利店的物流配送案例

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1、7-Eleven 7-Eleven便利店的历史便利店的历史 7-Eleven便利店诞生于1927年的美国，为全球最大的便利连锁店。由于最初的营业时间为早7点到晚11点，因此7-Eleven这一传奇性的名字就此诞生。目前，她的30,000多家店铺分布在世界18个国家和地区，全世界每天有超过2千万人次的顾客，接受着7-Eleven提供的24小时全天侯便利服务。7-11的发展历程 7-Eleven于于19271927年在美国德克萨斯州成立，早期从事生产及零年在美国德克萨斯州成立，早期从事生产及零售冰块，后来为方便顾客，逐渐提供鲜牛奶，面包、鸡蛋等日售冰块，后来为方便顾客，逐渐提供鲜牛奶，面包、鸡蛋等

2、日用商品，发展为商品多元化的便利店雏形。用商品，发展为商品多元化的便利店雏形。最为成功的是日本伊藤洋华堂集团下辖的日本最为成功的是日本伊藤洋华堂集团下辖的日本7-Eleven公司。公司。日本日本7-Eleven公司成立于公司成立于19731973年，年，19901990年年1 1月，美国月，美国7-Eleven公司被日本公司被日本7-Eleven公司并购（后者购买了前者公司并购（后者购买了前者70%70%的股份）。的股份）。7-Eleven的发展历程7-Eleven7-Eleven经营的理念 以推动“中小型零售业现代化与活性化”“共同生存与发展”为创业理念，对制造、流通、销售等各项环节进行革新

3、，不断给消费者提供独具特色的高品质的商品及便利的服务。努力建造与地区发展紧密结合、深受广大消费者喜爱的便利店。7-Eleven7-Eleven便利店便利店-不求便宜不求便宜,只求便利只求便利不求便宜，只求便利不求便宜，只求便利7-Eleven7-Eleven目标人群定位：目标人群定位：7-Eleven的市场客户定位的市场客户定位1818至至3535岁的年轻人、白领和单身汉岁的年轻人、白领和单身汉分析：分析：避开价格竞争避开价格竞争-便利店真正竞便利店真正竞争的是优质服务、现代化和一致争的是优质服务、现代化和一致化的经营模式。化的经营模式。便利店夜间的营业额约占全天的便利店夜间的营业额约占全天的

4、三分之一三分之一所售的商品一定要所售的商品一定要符合夜晚消费者的一些习惯。如符合夜晚消费者的一些习惯。如：男性顾客比女性顾客要多，未：男性顾客比女性顾客要多，未婚顾客比已婚顾客要多。婚顾客比已婚顾客要多。7-Eleven7-Eleven便利店销售商品的构成便利店销售商品的构成食品（食品（7575）：）：加工食品加工食品 31.531.5 快餐食品快餐食品 3030 畅销食品比如牛奶、奶酪等占畅销食品比如牛奶、奶酪等占 1313非食品非食品 2525商品不断推出，经营品种经常更换，使给顾客以新鲜感。总部每个月要向分店推荐商品不断推出，经营品种经常更换，使给顾客以新鲜感。总部每个月要向分店推荐80

5、80种新品种新品种。种。5050至至100100平方米左右的店，经营高达平方米左右的店，经营高达30003000多种畅销商品。多种畅销商品。便利店的价值，在于对附近居民及消费者提供日常用品，其他商品结构应以食品、日用便利店的价值，在于对附近居民及消费者提供日常用品，其他商品结构应以食品、日用品等为中心品等为中心非食品类非食品类 加工食品加工食品 便当便当 饭团饭团 沙拉沙拉 好炖好炖7-11 官方官方网站网站北京北京9292家店家店香港香港7-Eleven北京市店铺名单7-Eleven7-Eleven集中的配送方案集中的配送方案l 7-Eleven采用的就是在特采用的就是在特定区域高密度集中开

6、店定区域高密度集中开店的策略。的策略。l 在物流管理上也采用集在物流管理上也采用集中的配送方案，每年大中的配送方案，每年大概节约相当于货物原价概节约相当于货物原价10%10%的费用。的费用。l 一间普通的一间普通的7 71111连锁连锁店只有店只有100200100200平方米，平方米，却要提供大约却要提供大约30003000种食种食品。品。137-Eleven集中的配送方案不同的食品有可能来自不同的供应商，运送和保不同的食品有可能来自不同的供应商，运送和保存的要求也各有不同，每一种食品又不能短缺或存的要求也各有不同，每一种食品又不能短缺或过剩，而且还要根据顾客的不同需要随时能调整过剩，而且还

7、要根据顾客的不同需要随时能调整货物的品种，种种要求给连锁店的配送提出了很货物的品种，种种要求给连锁店的配送提出了很高的要求。高的要求。一家便利店的成功，很大程度上取决于配送系统一家便利店的成功，很大程度上取决于配送系统的成功。的成功。7-Eleven的物流管理模式的物流管理模式-三个阶段三个阶段 7-Eleven并没有自己的配送中心，它的货物配送并没有自己的配送中心，它的货物配送依靠的是批发商来完成的。批发商就相当于自己依靠的是批发商来完成的。批发商就相当于自己的配送中心，它所要做的就是把供应商生产的货的配送中心，它所要做的就是把供应商生产的货物迅速有效地运送到物迅速有效地运送到7-Eleve

8、n手中。手中。15第一阶段第一阶段-批发商直送批发商直送 7-Eleven7-Eleven开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。进货系统。在这种系统之下，在这种系统之下，7-Eleven7-Eleven改变了以往由多家批发商分别向各个便改变了以往由多家批发商分别向各个便利点送货的方式，改由一家在一定区域内的特定批发商统一管理该区利点送货的方式，改由一家在一定区域内的特定批发商统一管理该区域内的同类供应商，然后向域内的同类供应商，然后向7-Eleven7-Eleven统一配货，这种方式称为集约化统一配货，这种方式称为集约化配送。

9、集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为配送。集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为7-Eleven7-Eleven节省了物流费用。节省了物流费用。16 第二阶段第二阶段-集约化配送集约化配送生产商A的物流配送体系批发商A生产商B批发商B生产商C批发商C生产商A7-11 A7-11 B7-11 C生产商B批发商B生产商C7-11 A7-11 B7-11 C为了自身的发展，批发商需要最大限度地扩大自己的经营范围，尽力向更多的店配货，并且要对整个配送和定货系统作出规划，以满足门店的需要。集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为7节省了物流费用。7-Ele

10、ven的物流共同配送系统就这的物流共同配送系统就这样浮出水面，样浮出水面，共同配送中心共同配送中心代替了特代替了特定批发商，分别在不同的区域统一集定批发商，分别在不同的区域统一集货、统一配送。货、统一配送。配送中心有一个电脑网络配送系配送中心有一个电脑网络配送系统，分别与供应商及统，分别与供应商及7-Eleven店铺相店铺相连。为了保证不断货，配送中心一般连。为了保证不断货，配送中心一般会根据以往的经验保留会根据以往的经验保留4 4天左右的库天左右的库存，同时，中心的电脑系统每天都会存，同时，中心的电脑系统每天都会定期收到各个店铺发来的库存报告和定期收到各个店铺发来的库存报告和要货报告，配送中

11、心把这些报告集中要货报告，配送中心把这些报告集中分析，最后形成一张张向不同供应商分析，最后形成一张张向不同供应商发出的订单，由电脑网络传给供应商，发出的订单，由电脑网络传给供应商，而供应商则会在预定时间之内向中心而供应商则会在预定时间之内向中心派送货物。派送货物。18 第三阶段第三阶段-共同配送中心共同配送中心 配送中心的配送中心的优点优点还在于还在于7-7-ElevenEleven从批发商手上夺回了配送从批发商手上夺回了配送的主动权，的主动权，7-Eleven7-Eleven能随时掌握能随时掌握在途货物、库存货物等数据，对在途货物、库存货物等数据，对财务信息和供应商的其他信息也财务信息和供应

12、商的其他信息也能握于股掌之中。能握于股掌之中。7-Eleven7-Eleven就能和供应商谈价格就能和供应商谈价格了。了。7-Eleven7-Eleven和供应商之间定期和供应商之间定期会有一次定价谈判，以确定未来会有一次定价谈判，以确定未来一定时间内大部分货物的价格，一定时间内大部分货物的价格，其中包括供应商的运费和其他费其中包括供应商的运费和其他费用。用。7-Eleven7-Eleven为自己节省了时间为自己节省了时间也节省了费用。也节省了费用。19 第三阶段第三阶段-共同配送中心配送共同配送中心配送7-11的物流配送体系 第三阶段第三阶段-共同配送中心配送共同配送中心配送7-Eleven

13、7-Eleven的配送管理 随着店铺的扩大和货物的增多，随着店铺的扩大和货物的增多，7-Eleven7-Eleven的配送越来越复杂，配送时的配送越来越复杂，配送时间和配送种类的细分势在必行。间和配送种类的细分势在必行。以台湾地区的以台湾地区的7-Eleven7-Eleven为例，全为例，全省的配送就细分为省的配送就细分为出版物、常温食品、出版物、常温食品、低温食品和鲜食食品低温食品和鲜食食品四个类别的配送，四个类别的配送，各区域的配送中心需要根据不同货物各区域的配送中心需要根据不同货物的特征和需求量每天做出不同频率的的特征和需求量每天做出不同频率的配送，以确保食品的新鲜度，以此来配送，以确保

14、食品的新鲜度，以此来吸引更多的顾客。吸引更多的顾客。新鲜、即时、便利和不缺货新鲜、即时、便利和不缺货是是7-7-ElevenEleven的配送管理的最大特点，也是的配送管理的最大特点，也是各家各家7-Eleven7-Eleven店铺的最大卖点。店铺的最大卖点。21 不同食品对不同食品对配送设备、配送时间配送设备、配送时间和和频率频率也会有不同要求。也会有不同要求。u对冷冻型、微冷型、恒温型、暖温型采取相适应的运输设对冷冻型、微冷型、恒温型、暖温型采取相适应的运输设备进行运输。备进行运输。u对于有特殊要求的食品如冰激淋，对于有特殊要求的食品如冰激淋，7-Eleven7-Eleven会绕过配送中会

15、绕过配送中心，由配送车早中晚三次直接从生产商门口拉到各个店铺。心，由配送车早中晚三次直接从生产商门口拉到各个店铺。u对于一般的货物，对于一般的货物，7-Eleven7-Eleven实行的是一日三次的配送制度，实行的是一日三次的配送制度，早上早上3 3点到点到7 7点配送前一天晚上生产的一般食品；早上点配送前一天晚上生产的一般食品；早上8 8点到点到1111点配送前一天晚上生产的特殊食品如牛奶，新鲜蔬菜也点配送前一天晚上生产的特殊食品如牛奶，新鲜蔬菜也属于其中；下午属于其中；下午3 3点到点到6 6点配送当天上午生产的食品。点配送当天上午生产的食品。227-Eleven的配送管理 为了确保各店铺

16、供货的万无一失，配送中心还有一个特别配送制度来和一日三次的配送相搭配。每个店铺都会随时碰到一些特殊情况造成缺货，这时只能向配送中心打电话告急，配送中心则会用安全库存对店铺紧急配送，如果安全库存也已告罄，中心就转而向供应商紧急要货，并且在第一时间送到缺货的店铺手中。237-Eleven便利型连锁店，是零售业中经营难度最大，竞争最为激烈的业态形式，但7-Eleven7-Eleven却获得长足的发展，成为著名的品牌。7-Eleven7-Eleven的一些独具匠心的零售经营理念，物流模式和经营技巧是非常值得我国零售业经营者学习的。7-11案例启示；在7-Eleven的经营中，日本的连锁店最多，业绩也最

17、优，它的主要特点是多批次、小批量进货多批次、小批量进货高效率的分销系统高效率的分销系统在日本的7-Eleven连锁系统中，广泛使用JIT体系（准时制）并不是完全出于交货时间上的考虑，也包含以最快的方式通过信息网络从各个门店收到订货信息的以及按照每张特定的订单最有效地收集商品的目的。7-Eleven案例启示思考题1.什么是配送？配用模式有哪些？什么是配送？配用模式有哪些？2.7-Eleven采取的是那种配送模式？这种配采取的是那种配送模式？这种配送模式的优点是什么？送模式的优点是什么？3.7-Eleven哪些方面对配送进行了有效地管哪些方面对配送进行了有效地管理？理？4.4.结合连锁企业的配送特点，连锁企业可选结合连锁企业的配送特点，连锁企业可选择的配送模式有哪些？择的配送模式有哪些？