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1、电子商务案例分析实验二一. 阅读以下案例并回答问题 某大学有教职工1万多人，学生3万多人。距离校门口500米外有一条商业街，开设了 众多以学生为主要消费对象的商店。其中一家餐馆位于商业街的尽头处，由于位置不好，生 意一直很冷清，餐馆老板想了很多办法，但经营效果始终不好。一次偶然的机会，餐馆老板认识了两位电子商务专业的学生，并委托他们帮助解决自 己的难题。经过调查，他们发现，很多学生下午5点钟吃了晚饭，经过运动和晚自修以后早 就消化得差不多了，而学校食堂在晚上7点钟以后就不再供应任何食物。另外，学校规定学 生10点半以后必须回到宿舍楼，不能外出就餐。因此，学生不得已只能吃干粮或饿肚子。根据调查所
2、得，两位学生为餐馆设计了一个简单的网上订餐系统，支持用户注册登录、 选餐和下单等操作。餐馆负责提供饭菜并配送至学生宿舍门口，再由学生到宿舍门口领取饭 菜。用户可选择货到付款方式或消费预存方式，但至少需提前2小时确定配送的具体时间和 地点。该系统还为每个用户建立信用档案，降低了经营风险。经过短短3个月的时间，该系统用户数量就突破了5000人，网络月销售额突 破8万元。用户数量以每天至少50人的速度在增加，餐馆老板估计在未来3个月 内可达到月销售额15万元。问：(1) 案例中阐述的商务模式属于哪一种电子商务模式？B2C商务模式(2) 简述该小餐馆取得成功的理由。 利用网络进行线上交易，由于时间等原
3、因限制，单纯的线下无法满足学生与餐馆之间。利用 网络，一则对餐馆进行宣传，二则方便学生足不出户即可点餐。餐馆还针对学生的心理做出 相应的方针，注册会员，多种付款方式，送货上门等。(3) 请为小餐馆的电子商务设计基本的交易流程。 进入网页注册会员登陆网上订购送货付款(网上支付或面付)二. 阅读以下案例并回答问题 某旅游电子商务两站是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等为一体的高 度集成化网站，能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务， 使旅行者在“一点之间”安排好所有的行程。该网站依托于中国民航计算机信息中心的订座 系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港
4、系统(DCS)等大型计算机主机系统，为旅行者提供 最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订服务。除了机票预订外，该网站也提供网上 订房、网上租车、网上旅游线路预订等一系列服务。该网站的网上订房系统采用平台化的设 计模式，用户在网站上可以查询到不同订房中心对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应 服务，让用户可以从中挑选最满意的服务。为了让用户在出行之前尽可能安排好所有的行程， 该网站向用户提供网上租车的服务。在网站的租车频道内，用户不仅可以选择不同的租车地 点，还可以挑选车型。另外，该网站详细介绍了各旅行社提供的全国乃至全世界的旅行线路， 详细介绍了各景区景点(含电子地图)，用户可以对各旅行社
5、的服务和报价进行比较，并在 网上填写参团申请。在网站社区的建设上，该网站既为经常出差、出游的用户提供沟通交流的场所，也为广 大用户提供留言板，方便大家提出建议和意见。网站列举了用户的投诉意见，并定期公布对 投诉的处理，方便用户查询。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、配送商、旅行 社以及网站栏目等进行评价，既能为其他用户的出行提供参考，又能帮助该网站完善自身， 从而进一步推进整个旅游行业的发展。问：(1) 该旅游电子商务网站提供的在线服务包括哪些？ 航空订座，酒店订房，网上租车，网上旅游代办(2) 该网站所应用的旅游电子商务经营策略有哪些？(3) 该网站通过哪些途径与用户进行交流与沟通？
6、三. 阅读以下案例并回答问题 三位刚毕业的大学生设想创立一个以企业办公用品供应为主要业务的电子商务公司，因为他 们发现：企业的日常办公用品采购是一个很大的市场。办公用品的开销已经成为企业的一笔巨大费用。三人进行了一次社会调查，分别对 4 幢写字楼里24家公司进行了问卷和走访调查，这些公司规模从8一21人不等。调查发现： 在每个公司一年的运营资金中，办公用品费用约占15%一40%，每月的办公用品开销在1 万元以上。平均来说，写字楼里的每个公司的年办公用品开销在10一20万元之间。外国企 业和大型国有贸易企业的花费会更大。同时，这次调查还发现：90以上的公司行政人员不知道他们在日常办公用品上应该花
7、 多少钱和实际花了多少钱，但是他们对于能提供办公用品管理的一揽子方案很感兴趣。因此， 这将是一个值得研究的市场机会。三人仔细考查了企业的采购过程：一种方式是办公室行政人员根据以往的经验，以及业 务人员的需求统计，去最近的市场采购或通知自己的办公用品供应商送货；另一种方式是， 当工作人员需要什么东西时，自己直接从市场上采购之后回办公室报销。这两种方式有几点 不足：(1) 企业中，存在多头采购，因此办公室行政部门无法知道办公用品费用总额，而财务 人员仅将费用计入管理费用，造成办公用品缺乏计划性。(2) 办公用品的购买人往往不止一个，供货商也时常变换，即使是同一个人去同一个地 方购买，由于每次购买量
8、不大，一般也享受不到批量优惠。分析了以上的外部环境之后，他们想创立一家名为MROS的电子商务公司来满足企业日常办公用品采购这个市场需求，其主要功能包括：(1) 协助各行业的企业做办公用品的采购计划，帮助企业选择办公用品的种类、数量、 厂家和购买频率。(2) 记录企业的购货总量，使企业可以享受批量购买的优惠，从而降低办公用品的购买 成本，提高企业的净收益。(3) 组织供货商网络，为他们提供虚拟商业店铺。根据上述案例，请回答下列问题：(1) 本着既要节约资金，又要对电子商务系统有较好控制的原则，三人决定采用服务器 托管的网站模式，请说明选择服务器托管服务时需考虑的因素。a准备工作，选择托管服务器类型，需要考虑所需硬件服务器的成本以及服务器上运行 的软件成本。包括操作系统和其他服务器软件。b选择服务器托管：第一次托管不妨先看ICP证；尽量跨过不必要的中间商；先别急着考察机房；建议先考察服务商考察机房重点放在它的规模、历史(2) 判断MROS属于哪类B2B交易模式，并说明理由。属于(3) 为MROS网站设计在线服务项目内容。a. 协助各行业的企业做办公用品的采购计划b. 记录企业的购货总量c. 提供虚拟商业店铺d. 在线选择采购商品(4) 分析MROS电子商务公司可能的利润来源。A.引进供应商收取租金B.向企业出售办公用品挣差额
电子商务案例分析实验二
