电商员工绩效考核方案

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1、电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%作为绩效考核工资3. 工资计算方法：考核分数80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80考核分数90 分，本月工资=员工工资

2、考核分数90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电商KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（万/月）=80%10030%80%=70%8570%=60%7060%=50%5550%=40%40=40%10030%40%- =35%8035% =30%60=90%10010%85%-

3、 =80%8080%- =75%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98% =95%8095% =92%6092%0旺旺响应时 间平均响应时间表（秒）=301005%30一 1200协助跟进服 务客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣1分，扣完为 止=5001005%500- =1000801000- =150060=80%10020%80% =70%8570% =60%7060% =50%5550% =40%40=15W1005%12W =10W8010W =8W608W =6W4031005%3 =28

4、02 =1.560=50010010%500 =30080300 =10060=3%10010%3% 2%802% =0.5%60 =2W802W =500060=301005%30 =208020 =560=100100客单价成交金额/成交人数100 =50805%50 =2060=3W1005%3W =2W802W =1W601W =500040=0.110010%0.1 =0.05800.05 =0.0260=5001005%500- =20080200 =5060=80%10010%80% =70%8570% =60%7060% =50%5550% =40%4020设计通过率以设计项目

5、的通过比例为基准， 考核设计人员的工作质量/设计 图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人员工作量的重要指 标。=3010020%30 =2550=1.510010%1.5=0.088000.08=0.0260=80%10010%80% =70%8570% =60%7060% =50%5550% =40%4020文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10一300平均点击率点击次数/UV量：即每单位UV点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划 水平及活动关

6、键点表现水平。=1.51005%1.50.088000.080.0260=80%10010%80%=70%8570%=60%7060%=50%5550%=40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数 量，存在少发 微博/微信的频率（标准发布篇数 实发篇数）/ 标准篇数* 100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比 例周期内原创微博/微信的总篇数 /周期内发微博/微信的总篇数 *100%=50%10015%50%=20%5020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博 /微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉

7、丝 数）/上一期粉丝数* 100%=0.5%10010%0.5%一2%0平均回复数量 的保持率指统计周期内单篇微博/微信的 平均回复 数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期 平均回复总数）/上一期平均回 复总数* 100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均转发数量 的保持率指统计周期内单篇微博/微信的 平均转发数 量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期 平均转发总数）/上一期平均转 发总数* 100%=0.5%10015%0.5%-2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性 问题，因疏忽大意而未回复，或 故意不回复=21005%2-=550=210010%2-=550=210

8、05%促成销售目标的达成个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数2=5=80%10015%80%=70%8570%=60%7060%=50%5550%=40%40=90%10020%90%=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%-=70%8570%-=60%70=100%10015%库存更新/库存 准确率每周库存更新及时性100%=75%5075%0包装/发货及时 性拿货/包装发货及时性（工作日）0.8%10015%0.8%一20工作态度/学习 能力考勤率（迟至【/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度）、 学习能力等上级主管打分10010%8060400