现代企业管理考试知识点重点

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1、现代企业管理考试知识点重点（完整版）名词解释：1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利 性的经济组织或经济实体。2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制

2、，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作 风和团体氛围的总和。1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和

3、体力劳动能力的劳动者数量的总和。2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现 代管理职能。2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果

4、。2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。1、管理：管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所

5、采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源进行合理配置的综合性活动。2、市场预测：预见未来市场发展趋势，摸清消费者对商品需求以及竞争对手供货情况，从而提高市场适应能力，便于加强管理。4、资源：指被投入企业生产过程的生产要素，如资本、设备、员工的技能、专利、财务状况以及经理人的才能，这些都可以被看成资源企业资源可以是有形的，也可以是无形的。有形资源是是指那些可见的、能量化的资产，包括企业的财务源、组织资源、事物 资源和技术资源四个方面。无形资源是指那些根植于企业的历史、长期以来积累下来的资产。包括知识、员工之间的信任、员 工的思想、创新能力

6、、管理能力和企业的品牌、声誉等，这些都是无形资源。5、市场营销观念：是围绕目标市场的顾客需求，开展市场营销活动，通过满足消费者需求来创造利润，实现企业的目标。与传统观念相 比，市场营销观念是一种市场导向的观念，它们之间有着本质的区别。7、产品组合：是卖方提供给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性8、质量管理：是指为了保证和提高产品质量而对各种影响因素进行计划、组织、协调和控制等各项工作的总称。它大体上经历了三个阶 段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。填空题（圈住13题.实际出10个共10分）一、企业系统的基本资源要素主

7、要包括：（1）人力资源（2）物力资源（3）财力（4）信息二、管理既是一门科学.又是一种艺术。三、有限责任公司是指由 2 个以上 50 个以下股东共同出资设立.每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。四、控制的类型：（1）前馈控制（2）同期控制（3）反馈控制五、企业战略主要包括以下几个方面：（1）经营范围（2）资源配置（3）竞争优势（4）协同作用六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准：（1）有价值的（2）是稀有的（3）难以模仿的（4）不可替代的七、企业为了获取相对竞争优势，可以选择三种不同类型的一般竞争战略：（1）成本领先战略（2）

8、差异化战略（3）集中化战略八、指导企业市场经营活动的观念先后有：5）社会营销观念（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）市场营销观念九、企业产品组合具有一定的宽度、长度、深度、和关联性。 十、产品生命周期包括：（1）导入阶段（2）成长阶段（3）成熟阶段（4）衰退阶段十一、生产过程的特性：（1）生产技术特性（2）生产过程特性（3）产品工艺的标准化程度 十二、长期筹资方式可以分为：（1）投入资本的筹资（2）股票筹资 （3）债券筹资（4）长期贷款（5）融资租赁十三、市场预测的方法：专家判断法 专家会议法 头脑风暴法 德尔菲法（排除法） 多项选择 （圈住10题，实际出6题 1个5分 共30分）

9、一、企业应具备的条件（ 1 ）企业要有一定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素（ 2 ）企业应自主经营，独立核算，自负盈亏，具有法人资格。（ 3）企业是一个经济组织。二、管理的二重属性（ 1 ）自然属性（ 2 ）社会属性三、按照企业内部生产力各要素所占比重划分（ 1 ）劳动密集型企业（ 2）资金密集型企业（ 3）技术密集型企业四、战略的层次（ 1 ）公司战略（ 2）经营战略（ 3）职能战略五、宏观环境分析（ 1 ）政治与法律因素 （ 2 ）经济因素 （ 3）社会和自然因素 （ 4）技术因素六、波特的五种模式（ 1 ）潜在竞争者的威胁（ 2）现有竞争者之间的竞争 （ 3）替代

10、产品的竞争（ 4 ）买方的议价能力七、行业环境分析（ 1 ）新进入者的威胁（ 4 ）替代品的威胁八、目标市场的选择（ 1 ）单一市场集中化（ 4 ）市场专业化九、PDCA循环的四个阶段（ 5 ）卖方的争价能力2）供应商的讨价还价能力 （ 3）买方讨价还价能力5）现有竞争者之间的竞争程度2）选择专业化 （ 3）产品专业化5）全面进入（ 1）计划阶段 plan（ 2）实施阶段 do （ 3）检查阶段 check （ 4）处理阶段 action十、企业财务管理的整体目标包括 4个方面（1）以总产值最大化为目标 （2）以利润最大化为目标（3）股东财富最大化为目标 （4）企业价值最大化为目标 十一、现代

11、企业生产计划与控制的方法：（1）生产流程表（2）生产时间表 （3）生产指令二、单选题1、管理幅度与管理层次之间的关系是（D ）。A正比例关系 B无比例关系C结构比例关系D反比例关系2、根据公司法规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（A ）。A 3万元 B 10万元C 500万元D 30万元3、合伙企业是属于（A ）.A自然人企业 B法人企业 C公司企业 D企业集团4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ B ）A直线制组织结构B矩阵制组织结构C事业部制组织结构D直线职能制组织结构5、最基本的，又是比较简单的结构形

12、式是（ A ）。A直线型组织结构B职能型组织结构C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构6、管理幅度是指主管人员（ B ）A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围7、根据公司法规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（B）o A 3万元 B 10万元C 500万元 D 30万元8、根据公司法规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（C ）o A 3万元 B 10万元C 500万元D 30万元1、企业治理制度是指为维护以（A）为核心的相关权益主体的利益。A股东B员工C管理者D竞争者2、以下是公司最高权力机构的是

13、（A ）。A股东会B董事会C监事会D职代会3、以下是公司的经营决策机构的是（B）A股东大会B董事会C监事会D职代会1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ A）A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能2、在科学管理思想阶段，（B）主张在企业管理中实行“例外原则” A梅奥B泰罗C法约尔D马斯洛3、提出“需要层次理论”的是美国心理学家（D）。A法约尔B泰罗C梅奥D马斯洛4、在行为科学管理思想阶段，（A ）提出了关于“社会人”的观点。A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德5、“学习型组织理论是美国麻省理工学院的教授（C ）提出来的。A迈克尔波特B迈克尔哈

14、默C彼得圣吉 D安索夫6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖的是（B ）o A巴纳德B西蒙C芦桑斯D梅奥7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（C ） A高层领导者 B中层领导者C基层领导者D中高层领导者8、“需要层次论”认为，人的最低层需要是（A ） A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要9、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是（C ）A欧文B泰罗C法约尔D韦伯10、企业管理的基本职能不包括（B ）。A计划B指挥C控制D组织11、“企业再造是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是（A） A迈克尔*哈默B彼得*圣吉C巴纳德 D马斯洛12、提出“双因素论”

15、的是美国著名的心理学家（B ）。A马斯洛B赫茨伯格C梅赛D玛素13、在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（ C）A那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。B组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。C以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。D无论什么情况下金钱都只是“保健因素”。14、生产车间的工段长、班组长属于（C ）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D中高层管理者15、人际技能是（D ）应具备的技能。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D高中基层管理者16、概念技能是（A ）应具备的技能。A高层管理者B中层管理者C基层管理者 D高中基层管理者17、技术

16、技能是（C ）应具备的技能。A高层管理者B中层管理者C基层管理者 D高中基层管理者18、属于企业文化核心层的是企业的（D ）文化。A行为文化B物质文化C规范文化D精神文化19、属于企业文化表层的是企业的（A ）文化。A行为或物质文化B物质文化C规范文化D精神文化20、属于企业文化中间层的是企业的（C ）文化。A行为文化B物质文化C规范文化 D精神文化21、一个工厂的生产处处长属于（B ）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D中高层管理者22、一个工商企业的总经理属于（A ）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D中高层管理者23、美国哈佛大学的心理学教授，1927年应邀参加并指导“霍桑试验”

17、的是（A ）o A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德1、在管理中，决策是（D）o A高层管理人员所承担的任务B高层主管和参谋人员所承担的任务C高层和中层管理人员所承担的任务D 每一个管理人员都可能要从事的活动2、以下有关管理的论述，（A ）是正确的。A管理的目的是为了提高效率B管理的本质是协调C管理协调的中心是日常的事务D管理是指对事的管理3、目标管理（BMO），是美国学者（C ）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。A赫兹伯格B迈克尔哈默C彼得德鲁克D马斯洛4、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指（A ）。A非确定型决策方法B确定型决

18、策方法C风险型决策方法D随机型决策方法5、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该 决策的类型是什么？C A确定型决策B风险型决策C非确定型决策D以上三种都不是6、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有 说服力？ DA现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C由于管理者 对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失7、具有亡羊补

19、牢作用的控制类型是（C ）。A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是8、在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（A ） A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是9、在活动进行的同时就实施控制，此控制类型是（B ）o A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是10、控制有预先控制、同步控制、反馈控制。控制贵在（A ）控制。A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是11、反馈控制所纠正的是（B ）OA测定出的各种结果B执行计划的下一过程的资源配置与活动过程C是对既成事实的纠正D执行计划 的实际状况与计划目标之间的偏差12、下列说法不正确的是（ B）OA决策的结果是选择

20、一个满意方案B决策是领导者的个人行为C决策是一项有组织的集体活动D决策应有若干个可供选择的方案1、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的 女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；（3）某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电 脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。以上三种需要分别属于（D ）A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和自我实现需要；

21、D社交需要、安全需要 和自我实现需要。2、对一个尊重占主要地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（B ）?A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化3、提出期望理论的是美国心理学家（B ）o A巴纳德B弗鲁姆C芦桑斯D马斯洛4、提出公平理论的是美国学者（D ）o A巴纳德 B斯金纳 C芦桑斯D亚当斯5、提出强化理论的是美国心理学家（A ）o A斯金纳 B弗鲁姆C芦桑斯D赫兹伯格6、通过公开考试的办法，考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于（B）A聘任制 B考任制C竞选制D委任制7、美国心理学家马斯洛提出的著名理论是（A ）o A需要层次理论B双因素理论C期望理论

22、D公平理论8、美国心理学家弗鲁姆提出的理论是（C ）o A需要层次理论 B公平理论C期望理论D双因素理论9、美国心理学家赫茨伯格提出的理论是（A ）o A双因素理论 B需要层次理论C公平理论 D期望理论10、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。此考评方法为（C ）。A工作成果考评B综合考评C工作行为考评D客观考评11、一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。此考评方法为（B ）oA工作成果考评B综合考评C工作行为考评D客观考评12、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为（A ）oA工作成果考评B综合考评C工作行为

23、考评D客观考评13、管理方格理论是（C ）提出来的。A布莱克 B穆顿C布莱克和穆顿D亚当斯14、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（C ）oA放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理15、把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于（ C ）A集权型领导着B民主型领导者 C任务型领导者D关系型领导者16、领导者既不关心工作任务，也不关心人。这种领导方式属于（ A ）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理17、领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于（B ）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的

24、管理 D 任务式管理18、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（ D）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理19、最早提出“经济人”假设的是（B ）0 A法约尔B泰罗C梅奥 D马斯洛20、“社会人”假设是（B ）提出的观点。A现代行为科学B人际关系学派C组织技术学派D管理过程学派21、“自我实现人”假设是（A ）提出的观点。A现代行为科学B人际关系学派C组织技术学派D管理过程学派1、CI战略即企业的识别系统，它是以（B ）为核心，强调视觉系统的突出设计，充分展示企业形象。A 企业视觉识别系统 B 企业理念识别系统 C 企业行为识别系统 D 企业

25、形象识别系统2、下级对上级的沟通属于（A ）。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通3、上级对下级的沟通属于（B ）o A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通4、在不同系统的不同管理层次之间进行的沟通属于（D ）o A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通5、在同一管理层次之间的沟通属于（C ）o A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通6、属于公共关系媒介的是（C ）o A社会组织B公众C双向信息传播D个人7、（B ）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。A外观形象B产品和服务形象C领导人形象D员工形象8、在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度

26、。此原则属于（D ）原则。A相近性原则B相似性原则C互补性原则D相互性原则9、CI设计的精髓是指（A ）o A统一规范和标准化B理念的统一化C行为统一化D标识统一化10、企业为扩大影响而出资组建一些文娱和体育团体。此公关专题活动类型属于（D ）。A仪式类活动B展示类活动C聚会类活动D公益类活动11、公共关系的对象是（B ）o A团体B公众C集体D双向信息传播12、公关主体是指（A ）o A社会组织B公众C个人 D双向信息传播13、双向信息传播是公共关系的（D ）o A主体 B对象C客体D媒介14、企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介绍。此公关专题活动类型属于（B ）oA仪

27、式类活动B展示类活动C聚会类活动D公益类活动15、企业举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等A仪式类活动B展示类活动C聚会类活动D公益类活动SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中S是指。（ASWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中W是指。（BSWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中O是指。（CSWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中T是指。（D属于战略管理核心环节的是（B ）o A战略分析B战略实施C此公关专题活动类型属于（ A）o1、2、3、4、5、6、7、8、)优势B 优势B 优势B 优势BA战略制定D隐忧C机会D威胁 隐忧C机会D威胁 隐忧C机会D威

28、胁 隐忧C机会D威胁 战略控制属于竞争战略的是（D ）o A成长战略B稳定战略C紧缩战略D差异化战略属于企业总体经营战略的是（A ） A成长战略B成本领先战略 C差异化战略D专一化战略 企业经营的根本目标是（ A）oA满足社会需要B实现利润最大化C承担社会责任D实现资源使用的经济化9、（ A ）战略属于企业最高层次战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。A总体战略B竞争战略C职能战略D事业部战略10、（ C ）战略适应实力有限的中小企业。A成本领先战略B差异化战略C专一化战略D稳定战略11、（ B ）战略属于企业第二层次的战略，是企业内部某一个事业部的战略。A总体战略B竞争战略C职能战略D稳定

29、战略12、（ C ）战略属于企业第三层次的战略，是一种作业性的、操作性的策略。A总体战略B竞争战略C职能战略D稳定战略13、五力分析法是（B ）提出来的 A迈克尔哈默B迈克尔波特C彼得圣吉D彼得德鲁克1、提出整体市场营销的全新概念的是（A ） A菲利普科特勒B迈克尔波特C彼得圣吉D安索夫2、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（ A ）A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念3、“顾客总是对的”指的是（A ） A市场营销观念B社会市场营销观念C生产观念D推销观念4、提出“顾客让渡价值”理论的是（A） A菲利普科特勒B迈克尔波特C彼得德鲁克D马斯洛5、提出4C理论的是美国市场

30、营销专家（A ）。A劳特朋B彼得德鲁克C迈克尔波特D菲利普科特勒 三、判断题：1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（对 ）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（对）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（错 ）1、公司制企业是现代企业的典型形态。（错）2、股份有限公司是现代企业的主体形态。（错）3、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司财产的完整。（错 ）1、西蒙是系统管理学派的创始人。（错）2、企业文化的本质是企业的“人化”，企业文化是可以移植的。（错）3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，

31、而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。（ 对）4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（对）5、企业文化具有明显的个性特征。（ 对）6、属于企业文化核心层的是企业的规范文化。（错）7、精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为或物质文化（对 ）。1、决策的结果是选择一个最优方案。（对 ）2、决策是领导者的个人行为。（对）3、程序性决策属于高层管理者的职责范畴。（对）4、目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。（对）5、预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。（对）6、目标管理是一种民主管理，它让全体员工参与管理。（错）1、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评，以

32、脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。（ 错）2、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。（对）3、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。（错）4、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理。（错）5、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。此领导方式属于俱乐部式的管理。（错）6、领导者既不关心工作任务，也不关心人。此领导方式属于任务式管理。（错）7、领导者既关心工作任务，又关心人。此领导方式属于中间道路式的管理。（错）8、领导者只关心工作任务，而不关心人。此领导方式属于放任式的管理。（错）9、“经济人

33、”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。（对）10、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。（错）11、“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。（ 错）1、公共关系在本质上是一种信息传播。（对）2、上行沟通是指上级对下级的沟通。 （错）3、下行沟通是指下级对上级的沟通。 （错）4、标识统一化是CI设计的核心。 （错）5、理念的统一化是CI设计的精髓。 （错）6、公共关系的对象是社会组织。（错）7、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。（错 ）8、公共关系的主体是社会组织。（对）1、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（错 ）2、多角化战略适用

34、于拥有技术专长和经营优势的企业。（错）3、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。（ 对）4、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。（对 ）5、战略实施是战略管理的核心环节。（错 ）6、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。（ 错）7、企业经营的核心目标是满足社会需要。（错）8、企业经营的根本目标是满足社会需要。（对）9、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。（ 对）10、原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。（错 ）11、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。（对）1、市场定位的实质是在目标市场构建

35、竞争优势，以吸引顾客购买。（ 对 ）2、促销的实质是传播与沟通。（对）3、市场的基本功能是交换商品。（对）4、核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。（对 ）5、人员推销是促销最早的、也是影响面最大的一种形式。（错 ）简答题（圈住九个题实际出5个 1个5分共25分）一、现代企业的特征：1. 现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。2. 现代企业生产组织日趋严密。内部分工精细，劳动效率逐渐提高。3. 现代企业经营活动的经济性和盈利性。现代企业必须通过为消费者提供商品或服务，借以实现企业价值增值的目标。一切不具备经 济性的组织就不能称为现代企业，盈利性是构成现代企业的根本标志。4.

36、 现代企业的环境适应性。5. 对员工福利和社会责任的重视，形成特有的企业精神。利润，员工福利和社会责任构成了企业存续的三个基本要素。二、企业管理的基本特征：1. 企业管理是一种文化现象和社会现象。这种现象必须具备两个条件：1、两个人以上的集体活动 2、一致认可的目标2. 企业管理的主体是管理者。管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和工人。3. 现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理。4. 管理的核心是处理好人际关系。三、按照企业组织形式划分：1. 单一企业2.多元企业 3.经济联合体4.企业集团四、按照企业所有制关系划分1. 国

37、有企业2.集体所有制企业3.个体私营企业 4.中外合资经营企业5.中外合作经营企业6.外资企业五、管理的职能1、计划，就是对未来组织所要从事的事业的谋划、规划和打算。计划包括定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个 全面的分层次计划体系以综合和协调各种活动。2、组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。3、控制，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。4、领导，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。六、企业战略管理过程：1. 战略分析，这是对企业的战略环境进行分析、评价并预测这些环境未来展望的趋势

38、以及这些趋势对企业造成的影响。2. 战略选择与评价，战略选择与评价过程实质就是战略决策过程。，即制定多个可以实现组织目标的战略方案并按照某些评价标准从 中选择一个最优方案的过程。3. 战略实施及控制，一个企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及战略目标。同时，通过信息反馈回来 的实际成效与预定的战略目标进行比较，如有偏差，即采取措施加以纠正。七、市场营销宏观环境分析： 宏观环境因素主要有人口因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治因素和文化因素。 市场是由特定需要的人所构成，因此人口规模与增长、年龄结构与民族构成、教育程度、家庭结构、地区分布与流动等企业有重要影响。市场不

39、仅取决人的多少，也需要购买力的支持。影响购买力的因素主要是收入水平、收入分配、价格水平、消费者的储蓄和消费情况。 自然因素主要是指自然资源的的状况、原材料的状况、能源供应等。技术推动了经济增长，改变了人类的生产、工作、生活、思考与娱乐方式。 对市场营销产生影响的政治因素主要是政府政策、立法以及一些来自利益集团的压力。文化是一个群体共同遵守的行为规范和价值观，文化对群体中的每个人都有内在的约束。八、生产过程的构成：1. 生产过程的结构性构成，主要有工作地，工作中心。2. 生产过程的任务性构成主要是工序、工艺阶段。九、质量管理的内容：1 制定质量方针和目标，指由某机构的最高层领导正式颁布的总的质量

40、宗旨和目标。质量目标是企业按照质量方针所提出的在当前一 定时间内质量上预期成果。2 建立质量体系，质量体系是指“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。3 开展质量控制和质量保证活动，质量控制的作用就是根据质量标准，监视各环节的工作，使其在受控制状态下运行，从而及时排除 和解决所产生的问题，保证满足质量要求。4 进行质量改进，以提高企业的质量水平，增强企业的竞争力。1、企业是由哪些基本要素构成的？ 答案：（1）人员（2）资金（3）物资设备（4）时间（1分） （5）信息（1 分）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ 答案：（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制（5）多

41、维组织3、部门划分的原则有哪些？ 答案：（1）有效性原则（2）专业化原则（3）满足社会心理需要的原则1、现代企业的特点？答案：1）拥有现代先进技术 （2）股权结构的分散化与多元化（3）所有权与经营权相分离（4）实现管理的现代化（5）具有较大的规模、 实力和成长能力1、企业文化有哪些功能？答案：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）辐射功能2、作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？答案：对任何管理者来说，管理者需要具备各种管理技能，但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程 度则明显不同。（1）高层管理者尤其需要概念技能（2）基层管理者更

42、重视的是技术技能（3）对于人际技能，是每一个管理者都需要的3、管理系统的构成要素有哪些？答案：1 管理目标2）管理主体3）管理对象4）管理机制与方法5）管理环境4、企业管理的基本职能包括哪些方面？ 答案：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能1、目标管理的特点是什么？ 答案：目标管理是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。具有以下三个特点：（1）以科学的目标体系为中心（2）实行自我控制（3）注重成果评价2、计划职能的基本程序是什么？ 答案：（1）分析环境，预测未来（2）制定目标（3）设计与抉择方案（4）编制计划（5）反馈计划执行情况3、目标管理的基本步骤有哪些？答案：目标管理

43、主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。（1）目标制定，企业自下而上、自上而下地 制定完整的目标体系；（2）目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标；（3）目标成果评价，目标责任期结束，企业采用 上下结合的方式进行成果评价。4、管理控制应掌握哪些控制要领？ 答案：（1）实行例外控制（2）在战略要点上控制（3）控制关键因素（4）有计划地控制1、人员激励的原则是什么？ 答案：（1）以满足需要为基础的原则（2）个人需要与组织目标相结合的原则（3）内在激励和外在激励相结合的原则（4）物质激励和精神 激励相结合的原则（5）奖励与惩罚相结合的原则（6）公平合理的原则

44、2、人员激励的方法有哪些？ 答案：（1）目标激励（2）工作设计激励（3）竞争激励（4）参与激励（5）信息激励（6）感情激励（7）教育激励3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？答案：（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要4、企业激励行为通过那五个子系统来实现？ 答案：（1）目标与成就激励系统（2）工作兴趣与体验激励系统（3）人际关系与互动激励系统（4）思想教育激励系统（5）物质利益激励系统1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？答案：阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：（1）物理方面的沟通障碍（2）管理方面的沟通障碍（3）心

45、理方面的沟通障碍（4）语言方面的沟通障碍2、企业的总体形象由哪些要素构成？ 答案：（1）外观形象（2）产品和服务形象（3）领导人形象（4）员工形象3、CI 的设计要领有哪些？ 答案：（1）统一规范和标准化（2）理念的统一化（3）行为统一化（4）标识统一化4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？ 答案：（1）要服务于公关目标（2）活动要有创意（3）利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径（4）要顺应社会潮流，适应公众需要5、公共关系的三要素是什么？ 答案：公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。（1）公关的主体是社会组织；（2）公关的对象是公众；（3）公关的媒介是 双向信息传播。

46、1、五力分析法的内容有哪些？答案：（1）新加入者的威胁（2）替代品的接近程度（3）购买者的议价能力（4）供应商的议价能力（5）产业现有企业间的竞争2、企业任务环境由哪些内容构成？答案：1）产品市场2）顾客3）竞争力4）供应商5）金融机构与融资渠道6 ）相关法律与政府部门3、企业经营战略的管理过程分为哪几个阶段？ 答案：（1）战略分析（2）战略制定（3）战略实施（4）战略控制1、市场定位的原则是什么？答案： （1）市场定位应突出企业优势（2）市场定位要与竞争者形成显著差别（ 3）市场定位要迎合顾客的需要与偏好（ 4）市场定位要特 色鲜明，便于识记（5）市场定位要相对稳定，长期打造2、公共关系促销

47、的形式有哪些？ 答案：（1）宣传性公关促销（2）交际性公关促销（3）服务性公关促销（4）社会性公关促销（5）征询性公关促销3、营业推广的主要形式有哪些？答案：（1）商品展示（2）馈赠促销（1 分）（3）服务促销（4）优惠促销（5）租赁与互惠促销服务4、你如何理解产品的整体概念？答案：产品的整体概念认为，产品是由核心产品、实体产品和附加产品三个层次组成的一个整体。（1）核心产品是指向顾客提供的基本效 用与利益；（2）实体产品是核心产品的载体，是使顾客可以享用核心产品的物质与劳务形态；（3）附加产品是指顾客购买产品所获得的各 种附加利益。5、目标市场策略有哪些？ 答案：目标市场营销中有三种营销策略

48、可供选择：（1）无差异市场营销策略（2）差异市场营销策略（3）集中市场营销策略6、市场营销组合策略的内容有哪些？答案：市场营销组合策略简称4P策略，即：（1）产品策略（2）价格策略（3）分销策略（4）促销策略五、案例分析1、升任公司总裁后的思考1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。 答案：郭宁属于一线管理者，负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督应具备的技能是技术技能。2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？答案：概念技能与人际技能都很重要。3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的

49、差异。答案：高层管理者的职责与技能：以决策为主要职能，对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。应具备 的技能是概念技能。基层管理者的职责与技能：负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督。应具备的技能 是技术技能。2、格雷格厂长的目标与控制1、格雷格厂长采用的是哪种控制方式？答案：反馈控制2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？为什么？答案：不能实现。原因：（1）格雷格制定目标时，没有进行环境分析和预测；（2）没有按照自上而下、自下而上形成目标-手段链；（3） 没有对计划执行情况进行跟踪反馈，必要时做出调整，并对计划执行结果进行总结。（4）没有进行预

50、先控制和同步控制。3、北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题， 就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。 企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。 答案：要点：（1）马斯洛的“需要层次论”（2）为员工进行职业生涯规划（3）加入激励机制（4）让员工感觉有一种归属感，能够实现自 我价值（5）为员工提供个人发展的空间。4、选举风波1、你是怎样评价王展志的领导作风？ 答案

51、：王展志属于任务型的领导者，工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了 解员工的需要。2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？答案：在干部中的评价：连续4 年利润超百万元，达到并保持了同行业中的领先水平，踏实肯干，多次被评为省级劳模。上任之初，狠抓 产品质量，勇创品牌，筹资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。在职工中的评价：工作 方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？ 答案：（

52、1）认识到沟通的重要性（2）创设支持性氛围：人格平等、给予员工指导和建议、把错误视为学习的机会、多采用正面激励手段。 （3）适度分权，实行民主治厂。5、人际沟通案例分析（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？答案：上行沟通（2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？ 答案：在沟通之前做好信息准备工作；事先提出解决问题的草案；先咨询后建议。（3）此案例给你什么启示？ 答案：要点：沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、 在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引

53、导对留住和培养他们在以后工作中的积 极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。1、 复合多元化 指各产品或劳务没有任何共同主线和统一核心的多元化，或者说这类企业进入没有任何技术、经济关联的多项业务领域。2、 同心多元化 指以市场或技术为核心的多元化，主要有三种形式：第一种形式，多种产品或劳务都以相同市场为统一的核心。第二种 形式，各种产品或劳务都以相同技术为统一的核心。第三种形式，各种产品或劳务以相同的市场、技术为统一的核心。3、垂直多元化 指在一个完整的产品价值链中，企业在原承担的生产阶段的基础上向前或向后发展经营。如果是向价值链的前端发展， 就称为前向垂直多元化，反之，则为后向垂直多元化。4、水平多元化 是企业利用原有市场，在同一专业领域内进行多品种经营。例如，汽车制造厂生产轿车、卡车和摩托车等各种不同类型 的车辆。