物业公司员工手册

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1、公司简介物业公司员工手册目 录公司简介 序 言 第一章总则 第二章员工招聘与录用 第三章员工福利 第四章考勤制度 第五章薪酬制度 第六章 员工行为规范 第七章奖罚条例 第八章宿舍管理制度 第九章卫生及安全守则序 言欢迎加入“.物业管理有限公司”成为我们的一员！.物业公司一直秉承“客户满意，员工成长，企业发展”的 经营管理理念，遵循“精诚服务，共创和谐”的服务宗旨，为广 大业主提供专业化的物业管理服务。我们建立起以优质高效服务为标准，以提高员工的个人素质、 专业技能为目的，以企业发展壮大为目标的企业管理体制。本手册旨在公司政策、工作程序、工资福利等方面为员工进 行介绍，以方便大家尽快的熟悉公司的

2、管理体制。如果您对手册 的内容有疑问，请与您的部门负责人或公司办公室联系。公司行政管理层将根据需要定期与员工一起回顾手册中的内 容。在董事会授权下，手册内容亦可以通过员工大会、布告栏或 公司内部通告等方式作变更通知或特别指示。每位员工进入公司时必须熟读此手册。并在上岗前完全掌握 并理解手册中的全部内容，将其付诸于行动。这不仅是为了增加 公司管理的透明度，更是为了维护您的切身利益。第一章总则一、适用对象本手册适用于已加入物业公司的全体员工。二、适用目的本着为员工创造良好工作秩序和协调员工工作关系的目的。三、生效与解释本手册自公布之日起生效，物业公司享有解释权。四、修改与补充.物业公司办公室在得到

3、公司董事会的书面授权下，才能对 员工手册的相关内容及规则进行修改和补充。五、所有权本手册是物业公司的重要公司文件，员工应在合同终止 办理工资结算时予以上交公司人事部，否则将处以二十元人民币 的赔偿或不予办理离职结算手续。第二章员工招聘与录用一、招聘入职新员工入职要先填写员工入职登记表，经办公室初试达 到基本要求者，推荐给部门负责人面试。全部考核合格者依次经 部门负责人、办公室、副总经理、总经理签字后方能办入职手续。 新入职的员工须交纳：1、担保书（属财务人员及收银人员履行），担保人必须是深圳 市户口，并附担保人身份证复印件。2、身份证复印件、毕业证复印件，原件需在入职前交办公室核查。3、照片：

4、一寸彩色照片2张。4、健康证：到正式合法的医疗结构体检，体检合格者方能录用。4、购买社保公积金的员工请将社保照相回执或深圳市社会保险电 脑卡，身份证及时脚到办公室。员工必须填报真实的个人资料，如有更改应立即到办公室申 请更正。故意提供虚假证明或资料者，将会受到立即解雇的处理。二、试用期1、公司员工聘用采取外部招聘和内部招聘相结合的方式，本着“公 平、公正、公开”的原则选拔人才。2、新员工均须经过两个月的试用期考核，试用期间，员工工资按 试用期工资计发。当部门负责人认为有必要时，有权延长员工试 用期，但最长不超过六个月。总经理可对个别有表现突出或立功 的员工予以提前转正，以鼓励员工士气和增加员工

5、的上进心。3、试用期间，新员工被证明不符合录用条件，或屡次违反规章制 度的，公司可予以立即解除合同，对被辞退员工无须作任何补偿。4、员工在试用期内，可随时提出辞职，但需提前七天以书面形式 通知部门负责人，否则扣除七天工资作为公司的损失赔偿。三、转正1、新员工试用期满，部门应根据其表现进行考核。考核不合格， 可视情况，给予推迟转正或给予辞退。考核合格者，可填写员 工转正申请表，经办公室审核并报总经理批准后予以转正。2、被通知延长试用期的员工，其部门负责人应告知，以利员工在 延长试用期内改进不足，不断提升自己的劳动技能。3、转正后，按该岗位的标准工资计发，成为公司的正式员工。4、复聘的员工无试用期

6、，直接享受转正的工资待遇。四、晋升1、当公司管理职位有空缺时，原则上从部门内部提拔，如部门内 部没有合适的人选，优先从公司内部其它部门升调。如公司内部 无法升调的，才能对外招聘，以提高员工的工作积极性。2、员工的调配和晋升，由部门向办公室推荐，报总经理审批。3、每级职位获准晋升后，需试用一个月。试用期一个月内按新职 位工资计发，试用合格后正式任命，不合格者退回原职位。五、辞职员工若向公司提出书面辞职，按以下程序执行：1、试用期未满者，须提前7天以书面形式向部门负责人和办公室 提出辞职，否则扣除7天工资作为补偿。2、试用期已满的员工，须提前至少一个月以书面形式向部门负责 人和办公室提出辞职，否则

7、扣除一个月的工资作为补偿公司损失。3、员工自己提出的辞职公司不给予员工任何补偿。六、辞退1、员工长期违反公司制度或存在严重贪污或过失行为，给公司造 成重大经济或声誉损失，公司将予以辞退，无须提前通知其本人， 且不需对其作出任何补偿。2、员工因违反国家或地方法律法规而受到处罚的，公司可根据相 关程度对员工作出出罚或辞退处理，并不给予任何赔偿。3、凡被解雇之人员，若犯规严重，将被列为不受欢迎者，亦将永 远不予录用，特殊情况须总经理以上人员审批方可酌情处理。七、内部调动1、根据工作需要，公司要求员工由一个部门转调到另一个部门， 由新任职部门重新评定其薪水级别，并接受劳动观察。2、员工本人要求转调部门

8、，需由其原部门负责人同意，且欲调部 门确实需要人员，经办公室审核，总经理签批，方可调动。八、薪金评定1、员工的薪金由公司行政管理层衡量，依员工本身工作、等级、 所具资历和对公司贡献大小而定，贡献愈大，所得酬劳愈多，所 有员工机会均等，由公司量才录用，解释权归办公室所有。2、职务相同，能力和贡献不同，工资级别也将不同。3、工种不同，工资级别不同，原则是高技术水平的多得。4、除能掌握本身专业技能外，能够表现出管理才能者，将按公司 的有关原则，晋升至管理阶层，工资级别也会相应提高。第三章员工福利、公休假员工每年按规定享有国家法定有薪假期共计11天元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、清明节1天，端午节

9、1天、中秋节1天、国庆节3天。员工在法定假日内上班，公司将按国家规定发给加班工资。二、年假1、凡在公司连续工作满一年的员工，可享受有薪年假，此年假不包括法定假期及休息日，但是否调休月假由公司行政决策层决定。2、工作满一年不满10年者，每年享受年假5天；满10年不满20年者，每年享受年假10天；满20年以上者，可享受15天。3、年假必须由本人提前申请，并经公司行政管理层审批同意。4、年假原则上必须一次性休完，特殊情况须总经理同意。5、年假不能累积到下一年度，亦不能提前享用下一年度的年假。三、全勤奖全勤奖：每月无迟到、早退、病假、事假、旷工、违纪的员工，可享受30元/月的全勤奖。（目前暂只对行政管

10、理层实施）四、病假须持有医院出具的病假证明（补办病假手续）。员工病假期间发放 基本工资，行政管理层不扣工资，但是如有年休假的，须抵扣年 休假天数。年休病假超过30天或事假超过15天不享受年休假。五、事假员工因故需请事假的，须按规定提前3天办理请事假手续，经分 管副总经理批准后方能休假，否则按旷工处理。一年内事假累计 超过30天者免职或解除劳动关系。事假不发薪资。六、婚假员工结婚享受婚假3天。婚假须提供有效的证明资料提前7天报总经理批准。晩婚晩育者，按政府相关规定执行。七、产假女员工生育，符合计划生育规定的，可享受产假三个月，产假期间原则上按照国家规定的精神办理。产假必须提供有效的证明资 料提前

11、7天报公司行政管理层审核批准。八、高温补贴公司基层员工及保安部、工程部管理人员每年6月-10月享受高温补贴每月100元，办公室行政管理人员不享受高温补贴。第四章考勤制度一、考勤的基本要求1、行政管理人员 上午：08: 30 - 12： 00下午：14： 00 - 17: 30（5天7小时制行政管理人员有义务及时出面解决突发事件，因此产生的劳动 体现在年底公司特别给予的责任性岗位年终补贴费和绩效奖金。2、 员工三班倒早班：早上7： 30到下午15： 30;中班：中午15： 30到晩上23： 30;晩班：晩上23： 30到早上7： 30。3、公司的全体员工均实行上下班指纹打卡制度，员工上下班必须

12、打卡，否则按旷工论处，如产生弄虚作假，并因此产生的代打卡现 象，行政指纹录入人员及代打卡双方各罚款100元/次。4、迟到早退1-10分钟，每分钟扣罚1元钱，1030分钟，扣罚 20元钱，30分钟以上2小时以内者，扣罚30元钱，2小时及以 上者视旷工半天。全月无迟到早退请假旷工奖励30元。5、员工因公外出不能打卡可填写补打卡申请单，由部门负责人签字证明，并报总经理审批同意后方可交到办公室补考勤记录。员工忘记打卡可按同样程序处理,但每月不超过3次。6、公司办公室负责员工考勤的监督，统计当月迟到、早退、旷工 后，从员工工资表上直接扣除，并由财务部负责扣发。二、加班管理1、公司行政管理人员原则上不存在

13、加班（因为实际工作时间每周 正常为35小时），因此行政人员因为工作特殊情况灵活调配加班 均不计发加班工资，总经理特别批示和法定假日值班除外。2、保安部和工程部的加班由部门内部调配，并经管理层协商同意， 于次月初将上月的上班加班情况报办公室核算加班工资。三、请休假管理1、凡请年休假、事假1天或以上的员工，必须提前7天填写请假 条，交公司行政管理层逐级审批后方可请假休假，否则视为旷工。2、休病假2天及以上者，须凭医院证明，填写请假单，经公司行 政管理层逐级审批后上交办公室作为考勤的依据。3、职工在本公司累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满 10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假

14、15天。4、年休病假超过30天或事假超过15天不享受年休假。当年未休 年假次年做废不予补休，不得提前休次年的年休假。三、旷工的处罚1、私自调班、假报公差、未履行请假手续或请假未得到批准擅自 离岗者，均视作旷工处理。2、旷工1天扣罚3天工资。一月内旷工3天以上者，做辞退处理， 解除劳动合同。一月内连续旷工3天者做自动离职处理。第五章员工薪酬管理制度一、目的和作用为了加强员工薪酬的统一管理，明确薪酬结构，确定薪酬标 准，根据国家和深圳市法律，结合公司实际情况，制定本制度。二、管理职责1、办公室负责公司薪酬制度的制定，薪酬调查，岗位评估等工作。2、各部门负责薪酬制度的实施，交办公室审核后报总经理审批

15、。3、财务部负责公司薪酬制度的监督和落实，并提出合理化意见。4、总经理负责公司薪酬制度的审批，并对制度的实施予以督导。5、董事会及董事长享有制度的最终审批权、决定权和修改权。三、薪酬制定的基本原则本着公平、竞争、激励、经济、合法等原则依法制定。四、薪酬的构成和定义1、员工标准薪酬=工资+奖金+福利工资=基本工资+工龄工资+加班工资，福利=住房补助。2、工资项目的定义基本工资：根据员工所承担或完成的工作而向员工支付的报酬。 工龄工资：对员工工作经验和劳动贡献的积累而给予的经济补偿。 加班工资：对员工在法定标准工作时间以外的工作所支付的报酬。 奖金：对员工超额劳动或劳动绩效突出部分所支付的奖励性报

16、酬。 福利：为稳定和激励核心员工提供的特别的生活工作方面的报酬。3、各部门职位具体薪酬标准及薪酬结构（详见附表）3.1根据物业服务企业员工职务工资等级等相关标准来划分。 公司行政管理人员：财务部、办公室人员及各部门主要管理人员。 公司安全管理部班长及普通员工，工程部的工程技术人员。3.2员工基本工资标准不得低于深圳市年度最低工资标准。3.3员工试用期标准薪酬比同岗位正式员工标准薪酬低0-500元。3.4为鼓励员工不断学习进取提升，提高员工整体素质，公司对 工龄、职位提升和岗位分工给予相关标准的薪酬激励，核心员工 并将享受公司提供的通讯补贴、房屋补贴、车补等福利。3.5加班费严格按最低工资标准，

17、并参照国家和地区的法律核算。3.6公司以后年度整体的薪酬标准及薪酬结构的调整将采用对附 表进行调整的方式进行，附表是本制度不可或缺的一部分。五、薪酬调整1、当员工试用期满、工龄增长或职位职责发生变动等情况时，由 员工所在部门填写工资调整申请表逐级审批后生效。2、有特殊贡献或特殊情况的工资待遇调整，须总经理审批后生效。六、薪酬的支付1、员工薪酬支付时间为每月7日（计发上月工资），遇节假日或 周六周日提前或推后1-2天。员工日工资标准参照国家规定的年 月平均工作天数进行核算。2、下列款项须从员工薪酬中扣除：个人所得税、应由员工缴纳 的社保费用、应由员工缴纳的公积金费用、员工宿舍电费以及依 据公司管

18、理制度规定应扣除的款项。3、工资计算期间中途聘用或离职人员，工资的计算公式如下：实发工资二月工资薪酬x实际工作日数21.754、薪酬信息的传递必须经正规渠道，相关人员保守薪酬秘密。5、各类假期的薪酬支付标准以及国家规定发放的福利补贴的标 准不低于规定标准，并随国家政策性调整而自动作出相应的调整。6、公司安全管理部、工程部人手紧缺情况下，可申请对现有编 制范围内的工作内容和工资进行再分配，但是必须与员工协商一 致，并报公司管理层逐级审批同意后实施。第六章员工行为规范一、基本准则1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、员工必须遵守“劳动合同”中的各项规定。3、在代表公司的各项活动中，员工必

19、须维护公司荣誉与利益。4、员工必须积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能和技巧。5、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬和信任。6、员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。二、职责权限1、员工除本职工作外，未经授权或批准，不得从事下列活动： 以公司名义考察、谈判、签约； 以公司名义提供担保、证明； 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 代表公司出席公众活动。2、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 及相关业务领域内容负责。3、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： 投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；

20、 以职务之便向投资对象提供利益的活动； 以直系亲属名义从事上述投资活动。三、日常工作1、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取 或者收受相关业务往来单位(客户)的酬金(回扣)否则将构成 受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。2、员工不得挪用公款谋利或为他人谋取利益，否则依法追究责任。3、员工在对外业务往来中，不得接受相关单位礼品(佣金)。4、员工对外业务往来，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。5、为维护公司形象，平常工作日着正式服装，干净整洁。6、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应报告领导；离开 公司外出，应向部门负责人或人事部说明并做好登记。7、维护清洁、

21、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高 声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑。8、使用电话注意礼貌，接电话用统一用语：您好！。物业。四、保密制度1、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。2、机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。机 密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。4、每位员工应对自己使用的电脑的信息安全负责。第七章员工奖罚条例一、处罚1、有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识 态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节严重触犯国家 有关法

22、律、法规的，交由国家有关机关派出所、法院进行处罚。(1 )对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从领导合理工作指令的。；(2) 无故经常迟到、早退、缺勤、旷工，违反考勤制度的；(3) 工作态度不认真的(看报纸、吃零食、听音乐、喧哗、离岗)。(4) 工作时间着装不整，行为不检、对他人不礼貌的行为；(5) 破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗；(6) 玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失；(7) 盗窃行为，蓄意损耗或蓄意破坏公司财产；(8) 违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚；(9) 涂改、制造虚假帐目和报销欺骗公司的；(10 )利用工作之便，收受贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益;(1

23、1 )蓄意煽动员工闹事或怠工的;(12 )从事破坏活动、窥探或泄露任何不利于公司的机密；(13)工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改;(14 )提供虚假应聘资料，隐瞒、修改个人资料的；(15 )在公司范围内聚众赌博的；情节严重扭送派出所；(16 )无事生非，挑起事端或动手打人的；情节严重扭送派出所；(17 )制造谣言或恶意中伤其他同事，挑拨是非的；(18 )对业主(租户)不礼貌，导致业户投诉的；(18 )违反工作操作规程，违规操作，给公司造成损失的；(19 )个人行为和表象令公司声誉和形象受到严重损害的；2、处罚的方式(1 )辞退(触犯国家有关法律法规者交司法机关处理)(2) 书

24、面警告、降职、降级(3 ) 口头警告。(4)三次书面警告即可做辞退处理。3、公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司二、奖励1、凡符合下列条件之一者，将会受到公司不同程度的奖励：(1 )对改善经营管理有重大贡献者；(2 )在工作中创造优异成绩者；(3) 对提高公司经济效益做出效大贡献者；(4) 为公司创造良好声誉者；(5) 精打细算，厉行节约，成绩显著者；(6) 提出合理化建议，并经实践有显著成效者；(7) 积极钻研业务技术，革新改造设备取得明显成绩者；(8) 参加全国、省、市和国际各类比赛，为公司争得荣誉者;(9) 及时发现事故隐患，防止重大事故发生者；(10 )见义勇为，保护

25、公司财产及生命安全者；(11 )拾金不昧者；(12)遵守劳动纪律，工作积极认真，表现突出者。其它行政管理规定，进行彻底深入调查，并由部门和办公室存档。奖金由部门负责人报行政管理层审批后从员工工资计发。第八章员工宿舍管理制度一、目的为了规范员工宿舍的管理,保障后勤工作的正常有序。二、适用范围适用于.物业公司在宿舍居住的所有员工。三、管理职责1、办公室负责宿舍物品标准的采购、物品的派发和登记等工作。2、办公室协同各部门负责人对宿舍管理工作进行检评和监督。3、保安队长负责宿舍9层半的安全和日常管理，工程部部长负责 其他宿舍的安全和日常管理。（宿舍9层半和天顶严禁小孩逗留）。三、管理细则1、住宿人员应

26、自觉爱护宿舍的公用设施及物品，每日自觉整理宿 舍内务，室内物品按规定摆放整齐，保持宿舍卫生整洁。2、住宿员工须自觉接受宿舍管理，保安队长要定期对宿舍查岗。3、集体宿舍每晩2点必须归宿，若因故不能及时赶回宿舍,须事先 向宿舍主管说明，集体宿舍须注意不得以任何形式影响他人休息。4、员工搬出搬入调整宿舍都须提前报告主管，严禁擅自调宿舍。5、男员工不得以任何理由在女员工宿舍室内逗留，夫妻除外。6、不得在宿舍墙上乱写、乱画及乱张贴；不得乱扔垃圾杂物。7、集体宿舍不得随意留宿外来人员，确须留宿须经宿舍主管同意。8、节约水电，正确使用和自觉维护宿舍一切设施，确保住宿安全。9、宿舍无人时，需关闭门窗及所有水电

27、设施及其他一切电器。10、携带易燃、易爆、剧毒等危险品及管制刀具、有杀伤力的机 械进入宿舍区者，一经发现立即没收，严重的送派出所处理。11、严禁在宿舍区聚众赌博,违者没收参赌者赌资，并作解雇处理, 领导带头赌博的一律严惩。情节严重者，送交当地公安部门处理。12、集体宿舍用电按每人每月25度标准，超出部分有宿舍员工分 摊，单身宿舍按每间房每月50度电标准，超出部分由个人承担。第九章卫生及安全守则一、清洁卫生员工均有责任保持公司环境清洁及公共卫生，例如不可乱丢杂物 及乱吐痰，用厕后要冲水等，违反者将按规定受到罚款处理。二、消防火警如果发生消防火警，不论程度大小，必须采取下列措施：1、保持镇静，不可

28、惊惶失措。2、呼唤附近同事援助，通知领导、保安部和消防值班室。若情况无法控制时，员工应及时拔打消防报警电话119。3、切断电源，利用通道疏散人员，阻止业户乘坐电梯。4、利用就近的灭火器材，试行将火扑灭。5、漏电引起的火灾切勿用水和泡沫灭火器救火。6、如火势蔓延，必须根据消防队的指示协助客人撤离现场。7、员工应熟悉警告讯号、消防安全出口位置及灭火器的使用方法。8、在发生意外或有危险时，员工应服从最高职位领导的指挥。三、紧急情况如遇台风和暴雨，治安消防安全重大事件等紧急情况，公司所有 员工需取消休假及时到位待命，直至问题妥善解决为止。授权签发：物业管理有限公司总经理本人声明：我已认真阅读此员工手册，并完全理解 员工手册中的内容。据此，本人将认真遵守员工手 册中的各项规定，徜有违反，愿意接受有关处分。 所属部门：员工签名：二O年月日