指挥中心监控方案

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1、目录第一章：公司简介2第二章：工程项目的内容和目的要求3一、项目概述3二、建设范围3三、建设需求3第三章：方案设计4一、监控布点4二、项目需求5三、设计目标5四、监控系统拓扑图6第四章：设计依据7第五章：设计原则7一、 既实用、又先进8二、 既要灵活适应、又必须标准化8三、 安全可靠性8四、经济合理性8五、 扩建方便8六、 充分利用已建安全系统设备8七、根据实际需要考虑9八、全面分析9第六章：监控系统产品选型及技术方案9第七章:系统调试方案23第八章：售后服务及培训23一工程竣工与保修23二设备维护服务24三设备紧急维修25四工程回访25第九章：价格一览表27第一章：公司简介安防设备有限公司位

2、于科技大厦，是一家专门致力于安防系列研发、销售、工程建设的高新技术企业，是山东安防领域专业的研发制造商及主流供应商。济南。安防设备有限公司多年来严格遵循“诚信为本、锐意创新、卓越品质、贴心服务”的经营理念，拥有“三星、索尼、天地伟业、AD、美电贝尔”等国际著名品牌的分销权以及“阔野、山禾、宁安”等中档核心产品，公司汇聚了国内安防领域的技术和营销精英。济南。安防设备有限公司的产品涵盖了数字监控、防盗报警、电子门禁、公共广播、电子巡更、智能IC卡、停车场一卡通、视频会议、楼宇对讲、综合布线等领域，为机场、银行、司法机关、政府机关、部队、看守所、监狱、高速公路、电力、电信、车站、码头、工厂、学校、医

3、院、酒店等众多用户提供各种解决方案及工程技术服务。经过公司全体同仁的不懈努力，济南。安防设备有限公司凭借高水平的技术平台、精良的产品质量、合理的价格体系及完善的服务体系，先后成功地设计、实施了各行业的上千项大小工程，在业界取得了令人瞩目的成绩，积累了丰富的经验，赢得了客户、厂商、同行及社会各界的广泛赞誉。济南。安防设备有限公司的发展目标是成为国际一流的安防系统专业工程及供应商，我们将继续坚持以文化凝聚人才，以技术带动市场，以管理提升品质的原则，打造公司核心竞争力，立足长远，诚信经营。我们衷心希望与合作伙伴共同成长，共同发展，共创辉煌！ 第二章：工程项目的内容和目的要求一、项目概述位于滕州市西南

4、部，西邻微山湖，东靠京沪铁路、京福高速公路和104国道，地理位置重要为了加强治安管理把当地治安信息整体化，为了方便统一管理使各区域的派出所对当地的治安能及时有效的处理，为进一步提升治安防控体系建设的科技含量，充分发挥科学技术在平安建设的支撑保障作用，按照科技强警示范镇建设要求，经多方调研、考察论证，加强某镇监控工程建设。以建设“科技强警示范镇”和“平安西岗”活动为契机，以城区社会面动态治安控制为重点，实施“党委政府推动、先进科技引领、公安机关管理、政府社会投资、市场规律运作”的建设方法，依法有组织地整体建设全镇报警服务体系及社会治安监控体系，努力实现全方位、全时空的防范报警和监控，大幅提升治安

5、防控体系的科技含量，提高全镇公安机关在动态、复杂环境下驾驭、控制社会治安局势的能力和为民服务水平，为实现社会治安的良性循环、为公安工作的可持续发展奠定基础。 二、建设范围1、街道（镇）党政机关派出所机构门前和周边主要道路。2、辖区内各街道（镇）、村的出入口、街口、巷口以及村建道路。3、辖区内银行，证券、保险等金融单位的下级营业厅的门前。4、辖区内重点公共娱乐服务场所的出入口以及周边道路。5、辖区内居民社区的出入口、主要周边道路。6、其它公共场所（如公共休闲区、公共绿化地等）。7、其它治安盲点、偏僻路段、公用电话亭、街巷死角等。三、建设需求1、派出所监控中心对所有摄像头的视频信号进行本地实时监视

6、。2、派出所监控中心对所有摄像头的视频信号进行录像。3、派出所监控中心能够向区（县）公安分局监控中心同时输送一定比例的模拟视频信号，图像可以进行自由切换。4、派出所监控中心能够实现对接入的任何一路带有云台的摄像机或快球进行控制。5、派出所监控中心能够将经过数字硬盘录像机压缩的数字视频图像信号接入公安视频专网（数字网），本地或远程授权用户（单位）通过客户端进行实时监控和调看保存的录像文件。6、派出所监控中心能够通过授权方式调看上级单位的实时视频图像和录像。7、派出所监控中心要建立完善的监控、系统管理、运行维护和接处警制度。第三章：方案设计一、监控布点二、项目需求(1)、针对各监控点进行实时不间断

7、监视，确保掌握各监控点的安全情况；(2)、派出所挥中心能够控制前端摄像机动作；(3)、监控图像数据保存半个月；(4)、监控图像送到大屏幕电视墙上显示，画面质量要求实时、同步、清晰、完整，每路视频显示都实时；(5)、在监控中心具有对历史记录图像能够快速检索、回放功能；三、设计目标方案设计以行业标准作为设计依据，结合某镇的具体情况，以建设架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量的监控系统为出发点，进行设计时本着“先进性、科学性、稳定性、经济性”相统一的目标进行设计。先进性：充分考虑到电子时代，科学技术迅猛发展的趋势，在技术上着眼超前。科学性：设计时充分考虑到监控传输环境的复杂多样性，对监控系

8、统不仅需要远距离传输监控信号，还应有非常强的抗干扰能力。经济性：对于建设监控系统来说，性能优越、技术先进是首要考虑的问题，经济性也忽略不得。可扩充性：方案设计时要充分考虑今后发展需要，系统具备扩充与升级换代的空间。工程施工规范性：由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。四、监控系统拓扑图第四章：设计依据1、中华人民共和国公共安全行业标准GA38-92；2、中国电气装置安装工程施工及验收规范GB1232-90.92；3、电视视频通道测试方法GB3659-83；4、安全防范工程程序与要求（GA/T75-9

9、4）；5、民用闭路电视系统工程技术规范（GB50198-94）；6、建筑电气设计技术规程（JB/16-83）；7、民用建筑电气设计技术规范（JGJ/T16-92）；8、防盗报警控制器通用技术条件（GB/12663-90）；9、电气指标标准EIA-422EIA485；10、综合布线系统电气特性通用测试方法YD/T1013；11、安全防范系统通用图形符号（GA/T74-2000）；12、视频安防监控系统技术要求（GA/T367-2001）；13、安全防范系统验收规则（GA308-2001）；14、彩色电视图像质量主观评价方法GB7401-1987；15、工业电视系统工程设计规范GBJ115-87；

10、16、弱电工程通用技术标书DG/TJ08-603-2002；17、电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定YDJ44-89；18、XX县县委和城区监控工程的相关图纸以及有关资料；19、其它相关的国家标准、法规、文件等。第五章：设计原则根据某镇重要机关单位和区域的实际要求，拟建先进的专用安全防范系统时，在基本设计原则下，即必须从全局和整体的观点来考虑，加强调查研究，重视建设程序，结合计算机网络及通信技术把安全防范系统建成一个即能满足目前某镇安全防范需求，又易于扩展升级，便于管理使用的防范系统。对具体某镇安全防范系统方案设计应当遵循以下原则：一、 既实用、又先进针对的实际的安全防范应用需求

11、，设计时充分考虑系统的实用性，要求容易操作，便于维护使用和管理。二、 既要灵活适应、又必须标准化安全防范系统设计要求应能够灵活组合，具有很高的适应能力，能满足各种变化需求而正常工作。此外所选设备器材和通信协议既要标准化，最好可以达到工业的标准，系统即符合数字化的发展方向，又能适应不断变化的客观环境。三、 安全可靠性某镇监控系统设计建设中认识到系统硬件搭建的安全可靠是系统建设的关键，也是最根本的要求。为了保证其能正常运行、图像信息的正确传输，必须建立保证避免和减少发生故障的保护设施和冗余措施。比如在安防系统的各个环节设置监督和管理装置；对设备和线路要适当考虑富余量，以便在安全防范系统的使用中检查

12、、修理、更换和扩建。四、经济合理性在安全防范方案设计中重视经济合理，在尽量节省建设资金情况下，同样达到建成预期目标的某镇监控工程系统，以满足用户的客观需求。五、 扩建方便建成的安全防范系统后，经过一定时间有可能需要扩建和升级。因此安全系统必须便于扩建和升级，并且尽量维持扩建费用最低的原则。六、 充分利用已建安全系统设备某镇的新建安全防范系统 ，除以结合本身需求为主外，必须充分考虑与原有安防系统相联接。因此在设计时根据具体情况：尤其我们在视频监控系统的设备配置、组网形式等要配合原有已建系统，充分利用已建系统的设备及合理的布防点位，使设备兼容性更好构成高性能的整体。七、根据实际需要考虑某镇监控工程

13、设计主要是从系统自身的应用和服务等因素进行综合考虑，其中设计方案的好坏是衡量和决定某镇监控工程系统水平的重要因素。因此要根据实际需求和结合具体情况进行分析研究，选用相对比较合理、结合实际的监控工程系统方案，保证真正的满足实际应用的需求。八、全面分析 安全防范系统方案设计进行了综合分析比较。对于任何的一种科学技术都是在逐步发展和不断进步的，安全防范建设设计要求目前的需求与长远的规划相结合，在统筹设计思想上应当以区域防范为主，因为它能达到预警的作用和效能，同时对其未来发展，留有余量这些都需要从各方面权衡利弊，重视在安防产品选型、系统结构、设备器材、配置组合、系统升级及联网等多个方面考虑。第六章：监

14、控系统产品选型及技术方案系统设备的组成城区实时图像监控系统主要由四个部分组成：前端监控摄像机、视频交换和控制设备、视频传输设备及链路、视频显示及记录存储设备。指挥中心实时图像监控系统建设包括两大内容：一是以指挥中心为信息汇接点的实时图像监控系统建设。主要是安装辖区监控摄像机，铺设光缆或电缆传输链路。城区监控系统铺设独立的光缆系统，使用权归派出所。配置终端的视频交换和控制设备以及视频传输设备，建设指挥中心监控机房。要将各路前端监控图像传输至指挥中心，实现对实时监控图像的切换、控制、显示、记录存储等。1、智能高速球型摄像机产品型号：TC-D2618AW系列产品特点：巡航速度500/s8条自动巡航路

15、径，可设置预置点停留时间4条模式路径(花样扫描)，每条可记录500条不同指令或180秒路径看守位定时激活功能3D定位功能，可通过鼠标直接跟踪目标物体预置位远程校准功能通讯异常保护功能内置OSD屏幕菜单，通过菜单可显示和调整球机参数 全天候室外设计，防护等级IP66 内置3000V防雷、防浪涌和防突波保护摄像机参数：型号TCDZ2618AX图像传感器 1/4inch EXviewHADCCD 有效像素 44万像素水平解析度480TVL镜头18倍光学变焦，F4.1mm73.8mm数字变焦12倍（216倍变焦）视角（水平方向）48(广角端) 至2.8(远端)最低照度0.7 Lux / 0.01 Lu

16、x视频输出VBS:1.0Vp-p(负极同步)信噪50 dB电子快门1/1 1/10000s背光补偿开/关聚焦系统自动/一键式自动/手动摄像机功耗DC12V 2.5W工作温度0+50机械参数：水平角度360无限位垂直角度90(自动翻转)水平转速0.01180/s垂直转速0.01120/s预置位220个预置位精度0.07报警功能6路输入，2路输出控制方式多协议，RS485功率AC24V，50W工作温度-35+60环境湿度0-95%(无冷凝)2.电视墙和操作台电视墙墙体尺寸：7500 mm（长）600mm（宽）3480 mm（高）电视墙材料：优质冷轧钢板结构：所有单元组焊成型，然后拼连成一组表面处理

17、：经酸洗、磷化后静电喷塑喷塑颜色：深、浅基调配合，也可自选操作台：钢木结构3. 29寸数字高清彩色监视器产品型号：MP29HD产品特点：l 采用纯平高精密度彩色显像管 l 健康75Hz逐行扫描显示，图像无闪烁、更细腻l 具有暗场提升功能，增强了图像景深层次感l 采用最新3D画质数字处理电路，即3D数字梳状滤波和3D数字图像降噪技术，图像清晰，视角宽阔l 采用多种数字图像校正电路，减少图像失真l 采用自适应运动图像检测及降噪处理电路l 具有数字静止画面功能，便于观察图像细节l I2C总线最新控制电路，整机可靠性高扩展性好l 支持标准数字DVR的XVGA格式信号l 菜单操作简便，调节直观l 具有图

18、像重显率手动调整功能(行、场幅度可调)l 具有图像设置复位功能，方便恢复出厂设置l 具有手动消磁功能l 宽电源电压自动调整l 采用防干扰金属外壳显像管29纯平高精密显像管最高清晰度1250TVL扫描频率行频38KHz场频75Hz/60Hz视频视频彩色制式自动转换NTSC3.58/PAL4.43标准制式CVBS输入/输出1Vp-p ,75,BNC2(带高/低阻抗转换)S-VHS输入/输出四芯微型DIN插座1,环通Y:1Vp-p ,75,C(PAL):0.3Vp-p ,75, C(NTSC):0.288Vp-p ,75(带高/低阻抗转换)YUV信号1080P(60Hz)向下兼容VGA支持模式场频1

19、024768(75/60Hz)向下兼容音频音频输入RCA1,390mVrms,高阻音频输出RCA1(通道对应环通输出RCA)音频系统内置83W扬声器,最大不失真功率1W电源AC150250V,50/60Hz功耗150W色温9300K工作环境温度040相对湿度4090存储环境温度-2555相对湿度2090操作方式面板按键散热系统低噪音单风扇散热外形尺寸W645.0D505.0H578.5 mm重量51.7Kg4. 55寸液晶电视产品型号：MP29HD产品特点：屏幕性能产品类型参数纠错大尺寸型1080p系列屏幕尺寸参数纠错55英寸屏幕比例参数纠错16:9分辨率参数纠错19201080是否高清参数纠

20、错1080p/1080i/720p屏幕性能参数纠错超大屏幕全程高清真+240Hz120Hz技术参数纠错支持背光灯类型参数纠错CCFL冷阴极萤光灯管液晶面板参数纠错IPS硬屏主要参数上市时间参数纠错2009年接收制式参数纠错PAL/NTSC特色性能参数纠错超级节能音频性能参数纠错居家音响系统声音输出功率参数纠错10W+10W电视格式参数纠错1080P/1080i/720P/480P电视功能输入端子参数纠错HDMI1.3输出端子参数纠错一路视频、1路音频、1路耳机、1路同轴数码接口参数纠错T.USB接口外观其他机身尺寸参数纠错1312*825*115mm机身重量参数纠错37kg摆放方式可壁挂5.

21、智能网络矩阵产品型号：产品特点：高密度的视频输入输出单机箱最大256路输入32路输出，全交叉视频切换，可扩充为51232路，适合多种类型的监控场所。先进的以太网通讯处理引擎WEB集控管理，通过IE浏览器可以在网络内任意一台电脑实现对矩阵的编程设置、数据备份和系统升级维护，增强型批量设置，系统配置更简单；支持100个网络设备连接，支持96个用户同时登录，适合城市跨地域联网治安管理。强大的多业务集成平台内置CPU单元、网络码分器、网络交换机、电源模块，支持网络视频输出模块等多业务单元集成，无需复杂连接和繁琐调试。用户安装使用更加方便。领先的字符叠加技术OSD自主专利芯片技术，1616点阵中文字符显

22、示，字号可调，显示更清晰，视觉更舒适，支持网页输入提交，内置国家二级字库，可叠加2行字符信息，完整诠释监控点状态，适合对庞杂地域的准确标识。完善的控制管理16级前端控制权限判断，多重冲突解决策略，32个控制分区，5级用户安全管理模式；支持三维摇杆键盘的矢量变速控制，支持64级云台变速，8级镜头变速，快速准确地响应操作指令，提升了对动态目标跟踪定位的操控水平。增强型中文宏指令集支持宏的嵌套调用，运行高效，执行快速，可设定时间，自动完成用户预先设定的各种操作，减少用户持续的手工操作，提供对紧急事态的应急预案处理。全面的报警处理6种报警显示模式，16个报警分区，各分区具备独立的报警响应、联动宏和状态

23、描述。内置视频丢失检测，通过报警接口单元可扩展到2048路报警输入，支持1024条报警记录和操作记录，适合大范围的区域布防监控。创新的网络级联结构以太网方式级联，数据高速稳定传输，系统扩展方便，节点矩阵之间可以互相调看互相控制，权限分配、宏操作、时钟同步均可跨节点，实现对本地远程矩阵的全局管理。优异的视频效果表现单机箱视频切换间隔小于10ms，优于国家标准的切换时间，图像显示清晰锐利。内置视频整形电路，保证了视频信号的正常输出。 直观的逻辑地址映射支持对摄像机、监视器和报警信号的逻辑地址设定，适合多台矩阵联网的全局操作。丰富的电路保护接口视频输入输出具备防静电、防雷和防浪涌电路，控制输出加装光

24、电隔离保护电路，提高系统稳定性。性能参数：工作温度：-1050工作湿度：90%工作电压：220VAC/50Hz（10%）功 耗：50W（单机）输入信号：1Vp-p（输入阻抗：75欧姆）输出信号：2Vp-p（输出阻抗：75欧姆）信 噪 比：55dB相邻通道隔离度：50dB相邻通道串扰：-55dB幅频特性：8MHz键盘控制时间：10ms切换速度：10ms以太网接口：10BaseT TCP/IP控制端口：RS-485屏幕显示：日期时间、摄像机标题、监点状态、报警状态字符：1616点阵汉字，国家二级字库，常用英文字符外形尺寸（mm）：440（483带耳板）300310（长宽高）6. 智能网络键盘产品型

25、号：产品简介：TC-5880智能网络控制键盘可以配合全系列智能网络矩阵使用，可以直接控制前端快球/解码器，也可以直接控制工控式/嵌入式数字硬盘录像机和网络视频服务器。具有集成度高、功能全面、性能稳定、操作简便等优点，是大中型监控系统的理想选择。功能特点：l 可以控制多台智能网络矩阵，具备多级用户操作权限管理。l 可以控制多台DVR硬盘录像机，可实现嵌入式DVR前面板支持的功能。l 可以控制快球/解码器，三维矢量变速摇杆操作云台灵活准确。l 大屏幕液晶显示屏采用可视化菜单设计，快捷按键，中文编程操作界面，摄像机和系统状态可实时显示。l 拼音输入法叠加汉字信息，按键背景光分区显示。l 飞梭旋钮实现

26、DVR的录像回放和矩阵的监点迅速切换。l 提供网络接口、RS-485端口和一路继电器开关量输出。l 支持摇杆/按键/液晶屏/端口的状态检测。性能参数：工作温度：-1050 工作湿度：90% 工作电压：DC12V 功 耗：10W以太网接口：10BaseT TCP/IP控制端口：RS-485净 重：3kg外型尺寸（mm）：440240100（长宽高）7. 视频分配器产品型号：产品简介：2视频分配器，采用模块化结构，专用芯片驱动，独立视频保护，高密度容量，机架式安装，具有性能可靠、安装简便等特点。功能特点：机架式标准机柜安装。高密度双排联体接口，1U机箱，实现最大16路一分二/8路一分四。模块化高集

27、成板卡，全兼容设计，方便组合多种型号，调试维护方便。级联型低功耗视频强化驱动芯片，支持多级信号环入环出，不失真无衰减。企业级专用Y型桥式视频保护，滤除串扰信号，保证设备长期稳定工作。性能参数：工作电压： 220VAC 50Hz最大功率： 3W视频输入： 1Vp-p 复合信号 75 BNC连接视频输出： 1Vp-p 复合信号 75 BNC连接信 噪 比： 70 dB音频输入： 4Vp-p 600 RCA连接音频输出： 4Vp-p 600 RCA连接外形尺寸： 482（带耳板）/440mm110mm44.5mm 重 量： 2Kg8. 高清嵌入式硬盘录像机产品型号 ：TC-2816QAN-HND产品

28、说明 天地伟业全系列嵌入式硬盘录像机，由音视频、纯视频、高清等不同型号，适合于各种监控场所。功能特点：硬件压缩，支持多达16路音视频信号，每路皆可实时每秒25帧独立硬件压缩，视频采用H.264压缩技术，支持变码率、变帧率。 远程维护，可以通过应用软件或浏览器设置参数。 在线升级，可以通过网络在网络硬盘录像机工作时升级其控制软件。 控制面板，支持本地监控面板按键操作，全菜单操作，使用方便。 预览功能，支持视音频本地实时预览和网络实时监控。支持图像局部遮挡。 回放功能，支持在监视器上的本地回放记录码流和通过网络在管理主机上回放记录码流。 云台控制，可通过本地控制面板或网络用RS-485接口控制云台

29、和镜头。 报警联动，支持八个开关量输入和四个开关量的输出；可使用移动侦测功能触发报警；支持本地报警联动（触发报警输出和/或录像）和网络报警联动（报警信号通过网络上传）。 多极权限，网络硬盘录像机提供管理员和操作员两种权限级别；通过网络访问通道码流时可单独进行IP地址、用户名、口令的限制。9.LED屏产品型号：TJ-375产品介绍：1:模组示意图说明:每个像素点内含1红1绿共2颗LED发光管序号项目性能参数1.发光点直径3.75mm2.物理点间距4mm3.物理密度44100点/M24.单元板尺寸（宽）306mm(高)153mm5.单元板分辨率（宽）64点(高)32点6.物理分辨率2048点/块7

30、.屏体重量30Kg/ M28.最佳可视距离3m20m9.视角水平140,垂直6010.颜色红绿双基色11.换帧速度60帧/秒12.刷新频率300帧/秒13.驱动方式恒流驱动14.扫描方式1/16扫描15.环境温度存贮-309016.工作温度存贮-206017.相对湿度10%95%18.工作电压AC220V10%，50Hz19.平均功耗200W/ m220.最大功耗500W/ m221.控制方式PC同步控制，屏幕像素与控制机显示器点点对应，同步映射22.控制系统同步控制卡+五类线传输23.有效通讯距离80m24.操作系统WIN98/2000/NT/XP25.连续工作时间72小时26.平均无故障时

31、间10000小时27.显示管寿命10万小时28.平整度任相邻像素间0.5mm,模组拼接间隙1mm29.显示性能无拖边、无毛刺、画面无闪烁、无抖动30.图像处理降噪、增强、运动补偿，边缘增强31.拼装结构模块化结构设计，基本型材结构框架10、监控系统三合一防雷器 产品型号：WTOX3-220产品特点：1、多功能电涌过压保护，具有结构紧凑，低残压，信号传输优越。2、适用于视频信号和交流电源组合使用。3、安装方便，维护简单，电源防雷实效LED指示。产品适用范围1、带云台摄像机保护。2、不带云台摄像机保护。3、其它类似信号处理设备保护。安装和维护1、将WTOX系列电涌保护器固定到墙上或放置于可靠平面上

32、，按照电涌保护器上的图标进行线路连接即可。2、电涌保护器的PE接地应于防雷接地线可靠连接，地阻要求应符合国家有关标准。3、被保护设备与电涌保护器不得超过1米。4、当信号或电源电压超过WTOX电涌保护器Uc值，WTOX电涌保护器会损坏，同时出信信号中断。5、当信号或电源电压超过WTOX电涌保护器的负载电压时，电涌保护器会发热损坏，当出现上述情况时，必须速取下WTOX电涌保护器，重新选择与保护设备匹配的电涌保护器。主要技术参数26第七章:系统调试方案在本工程的管线敷设完毕，与设备的连接工作完成，前端高速球、支架安装到位，主控室内设备摆放、安置到位并联结后，由我公司向甲方提出以下书面调试运转方案：1

33、通过调整高速球的聚焦，调整图像使监控区域内的景物清晰，目测观察监视器显示图像应清晰、无抖动；2按照矩阵切换主机的操作说明对设备的各项控制、遥控功能进行实际操作，各动作应准确可靠，操作应自如；3按照系统操作说明调用程序和编程，检查系统的程序及可编程功能是否有效、可靠，操作自如；4按照系统操作说明对系统控制设备的图像显示方式进行手动或自动编程操作，如单画面显示、多画面显示、自动巡视、定格等，检查系统的图像显示方式与控制功能是否有效、可靠，操作自如；5主机操作说明，核对叠加在视频图像上的高速球编号、地址、时间等字符是否准确、无误，且可以进行修改，目视检查显示字符应清晰可辨，无抖动。6如果检测达不到以

34、上标准，分析可能的原因，进行相应的调整，直到符合设计要求，如果通过调整不能达到目的，则更换相应的设备。第八章：售后服务及培训一工程竣工与保修项目部经理于工程交付验收后，提交工程竣工报告，对该工程的施工、质量和服务情况进行全面总结，并提出售后服务重点要点。工程交付验收后的保修期限、保修内容及保修责任等，一般按照建设部29号令建设工程质量管理办法执行，用户有特殊要求时可协商确定。保修期内的服务工作，一般按照合同书规定执行，并尽可能不影响用户的正常使用。保修期后的服务工作，本着用户至上的原则，全力提供技术支持。公司贮存充足的备品备件，保证用户系统正常运行的需要。二设备维护服务服务支持范围由我公司向客

35、户提供的服务包括：对提供设备的服务：我公司作为系统集成商，代表客户的利益，为业主从设备、产品供应商获得服务支持。公司执行集成、采购合同时，从设备供应商所得一切免费服务项目均免费提供给业主，包括采购合同中规定的软件免费升级，设备保修等。超出保修期的维修等均属收费服务项目。服务支持的组织结构：我公司常设的服务机构是工程售后服务中心，客户服务需求、技术咨询等均与工程服务中心联系。服务中心负责组织我公司资源，为客户解决问题。服务内容设备维护：为客户建立合同范围内的设备档案；协助客户处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，我公司工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修并负责与供货

36、厂商联系及送修取回；硬件设备的升级、外设更换。系统软件维护：系统安装、重装、制作紧急启动盘、增/删应用软件、回收硬盘空间、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置、系统软件版本升级；为客户建立合同范围内所有系统软件、工具软件的备份盘。替换服务：如果客户的机器出现故障，一时无法解决，为保障急用，我公司提供与故障设备性能相近的设备。热线电话：通过电话解答用户的技术问题、技术咨询。现场服务：我公司的工程师接到用户的服务请求后，根据实际情况，可以到用户现场为用户解答问题。响应时间接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户问题，在48小时之内，我工程师到达用户现场。服务中心根据设备供货合同或设备

37、维修维护合同，对用户设备进行定期维护，并将工作结果填写于用户设备维护记录。三设备紧急维修服务中心接到用户紧急维修要求后，在合同承诺的期限内，派人赶赴现场进行紧急维修，并将工作结果填写于用户设备紧急维护记录。四工程回访服务中心组织定期或不定期的工程回访，听取用户意见，并填写用户回访反馈信息表。对于回访反馈的信息，服务组会同市场部、工程部和技术部讨论，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于用户回访反馈信息表。解答用户问题服务组收到用户有关系统的咨询和提问，要耐心的给予解答，直到用户满意为止，必要时可派人去现场指导。工作结果填写于用户解答及指导记录。受理用户投诉 市场部随时受理用户关于工程质量的投诉，收到投诉后记录于用户投诉及处理记录。市场部根据投诉内容会同工程部、技术部讨论，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于用户投诉及处理记录。服务验证每项服务工作完成后，都要及时通报用户，并邀请用户验证结果，请用户代表在相应的工作记录上签署意见。第九章：价格一览表