心理辅导中心工作计划范文

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1、心理辅导中心工作方案范文心理辅导中心工作方案范文。一、指导思想以中共中央、国务院的关于进一步加强和改进大学生心理安康教育工作的施行意见为根底，2023-2023国家中长期教育改革和开展规划纲要为引领，认真贯彻教育部提出的创新大学生心理安康教育方法的思想精华。202_是我校示范建立的验收年，是检验我校各项工作的丰收年。心理中心将以此为契机把一切为了学生，为了学生的一切。落到实处;深化推广我校心理安康优秀成果阳光1234心理安康教育工作新形式。在经历的根底上，创新工作方法，寻找有效载体，拓宽教育途径，将心理安康教育工作落实到位，为学生营造一个充满爱心和关心的和谐成长环境。二、详细目的1、重视心理咨

2、询室日常工作，让常规工作制度化。2、认真开展心理安康教学活动，让必修课程化。3、打造心理安康教育宣传平台，让心理知识普及化。4、做好辅导员、心理委员培训工作，让兼职人员专业化。5、建立新生心理档案，走好普查工作，让新生心理安康情况明朗化。6、完善心理教育工作人员构造，让管理机构合理化.三、主要工作(一)、重视日常工作 做到润物无声而解渴1、充分发挥心理咨询室的作用，实在做好学生心理辅导工作。严格实行面谈咨询预约制，由朋辈咨询员负责预约登记，限定每次咨询的人数及时间。周一到周五上午8：0011：30下午14：0017：00周六上午8：0011：30为来访接待时间，可以预约中心的任意咨询老师面对面

3、咨询。周一到周日晚上6：009：00安排咨询老师轮流值班接待来访、接听_、网络答疑。为防止某些学生因性格原因不愿意面对面咨询的客观情况，积极开拓非面对面的个体_，如QQ咨询，阳光心理信箱咨询，_、 咨询、阳光心理_等。充分重视日常工作 做到润物无声而解渴。(二)、实现心理教学多样化，进步心理教育质量。本学期，我们心理安康教研室将承当近7000学生的心理安康教学工作，老师人数少、教学量大、教学压力重。而课堂作为我们普及心理安康知识的主渠道，容不得丝毫松懈。对于担任必修课教学工作的老师，我们要求严格把好三个关：1、备课关。心理安康教育研究室将定期召开老师会议，集体备课。要求老师在备课时围绕学生来备

4、，按照学生的心理特点设计教学，同时兼顾学生现有程度和学习才能的差异，积极挖掘各种才能培养和思想素质教育的结合点、切入点。2、上课关。对于学生来讲，课堂是他们生活的主要空间，也是他们心灵成长的主要空间，因此，课堂上老师对待学生的每一言、每一行都很重要，都包含有心理安康教育的意义和价值。要求老师按照学生的心理特点组织教学，有意识地提醒自己在与学生的课堂交往中，多鼓励、多表扬，少批评、少否认，建立平等、民主的师生关系。在教学过程中注意维护学生的心理安康，防止和减少对学生心理安康的各种负面影响。3、良好心理气氛建立关。课堂心理气氛将对学生心理的安康成长起着举足轻重的作用。心理气氛的性质主要决定于人际关

5、系的质量。影响课堂心理气氛的不仅仅是师生关系，同学关系也是一个重要的影响因素。我们要求老师要擅长建立同学间互相支持、互相合作、共同进步的气氛，在合作的根底上创设一种建立性的竞争压力，为学生营造一种宽松和谐、平安向上、互相支持的同伴环境，学习气氛。(三)进一步完善心理安康教育的一整套体系我们已经建立了健全的校院班寝室四级大学生心理安康教育工作体系，今年我们将扩大各级心理安康教育机构的力量，加强两支新队伍的建立：骨干心理辅导员、朋辈心理咨询员。1、设立二级学院心理专管人员，重点培养骨干心理辅导员在各个二级学院设立心理专管人员，负责主持各二级学院心理咨询室的日常工作，执行心理中心下达的各项工作任务，

6、配合学校心理咨询中心营造心理安康教育气氛，进一步推广和深化阳光1234心理安康教育新形式。辅导员是和学生接触最严密的群体，对学生的影响力宏大，辅导员的素质直接影响到了学生心理状况。因此，对于辅导员的培训非常重要。而今年的培训，我们将更有针对性，在各二级学院选拔一名优秀的辅导员，我们将对其进展更深化的培训，使之成为骨干心理工作者，主要承当二级学院心理咨询室的工作，此举，也是壮大二级学院心理咨询室的有效途径。2、大力培养朋辈心理咨询员在咨询案例中，朋辈咨询员往往发挥着不可替代的作用。在各班的心理委员中选拔品质优秀、感染力强、擅长表达的同学进展系统培训，让他们理解咨询的方法、谈话的技巧，更好的帮助有

7、问题同学走出困境，协助老师做好咨询工作。(四)、科学建立学生心理档案，加强学生心理安康教育的研究。1、更加科学的建立2023级新生心理档案，完善学生个案分析p 制度。指导各班广泛建立学生心理成长和学生诚信档案，让学生聆听自己成长的声音。档案中记有学生的根本情况、个人调查、家庭情况、家庭调查、心理安康状况和各种心理测试结果以及个别咨询辅导记录。班主任、辅导员老师也要将学生的德智体方面的表现提供给心理中心记入档案。学生在心理安康指导老师的指导下也可看个人的心理安康档案，使学生能正确地认识自己，面对现实，积极进取。班主任、辅导员老师根据工作需要，在注意保密的前提下，可在专业心理老师的指导下理解本班学

8、生的心理安康状况，使心理安康教育更好地为教育教学效劳。2、标准各项归档工作。老师对面议咨询以及_ 、回信等都要做好完好详细的记录，事后整理成文，按其内容归纳分类，针对学生提的问题组织学习，开展研究，以进步咨询人员的程度和咨询质量。3、加强对学生心理问题的调查研究。通过调查，针对病症和出现心理问题的学生情况将及时通报给班主任、辅导员，重点观察，加强个别辅导并作为专题研究。结合学生典型个案学校要定期召开心理咨询老师专题研讨会，不断推动学校心理安康教育工作向纵深开展。国库中心工作方案范文202_财政局国库支付中心工作在局领导的领导下，全面贯彻党的十七大、十七届四中、五中全会和自治州财政工作会议精神，

9、以科学开展观为指导，按照财政科学化精细化管理要求，继续深化和完善国库集中支付改革，提升财政国库集中支付业务管理程度，进步支付效率，完善国库集中支付内部管理制度，加强内部监视力度，干_伍建立等工作，认真、标准、细致地做好财政国库支付的各项工作。一、不断完善财政国库集中支付改革。按照纵向到底、横向到边的目的，继续推进我县国库集中支付制度改革，拓宽国库集中支付改革资金范围，将可以纳入国库集中支付范围内的资金尽可能纳入国库集中支付范围;对已纳入改革的单位按照平安、高效的原那么作进一步的标准。国库集中支付工作虽然已运行两年半的时间，但许多工作还处于探究阶段，中心将在以往获得的扎实根底上，继续加强学习，认

10、真总结经历，拓宽支付业务工作的深度和广度。二、进一步理顺国库集中支付与其他财政业务的关系。认真梳理财政资金支付渠道和业务程序，加大与财政内部各业务部门的沟通协调，进一步理顺国库集中支付与其他财政业务的关系。三、加强对直接支付资金的监视管理，加强对受权支付资金的事后监视。四、完善支付中心制度建立，确保支付资金平安。完善中心岗位责任制，明确岗位职责，加强内部控制和稽核制度，加强迫度的落实，做好与预算单位、代理银行、人民银行的对帐工作，确保支付资金平安。五、建立问题研究制度，加强调研工作。对财政部门、各预算单位、代理银行和人民银行反映的问题进展深化分析p ，寻求解决方法。逐步理顺国库集中支付业务与部

11、门单位财务管理的关系。认真总结改革经历和现存问题，为进一步完善国库集中支付工作职责、业务流程和管理制度提供根据。六、适时与代理银行签订代理协议，明确职责, 防范资金风险。和代理银行签订代理协议，明确职责，根据协议催促代理银行标准操作行为，进步效劳质量;通过实地检查，催促代理银行提升管理程度，防范资金风险。七、加强作风建立，提升效劳才能。树立国库无小事的正确观念，进一步改进工作作风，落实首问负责制和限时办结制度，进步办事效率，树立良好的财政支付中心效劳形象，全面提升效劳质量和程度。加强学习，不断进步政治觉悟和业务才能，增强工作技能.重视民族团结工作，扎实做好维护民族团结、维护社会稳定的各项工作。

12、职教中心工作方案范文根据教体局工作安排意见，结合我校实际，今年我校工作总的目的要求是落实三大目的，到达三个目的。 第一、为学生终身开展奠定坚实根底，教育学生做一个好人，做一个身心安康的人。第二、为有潜力的学生创造条件，升入高一级学校继续学习，圆同学们上大学的梦。第三、为学生将来生活、生存打根底，掌握一技之长，找到合适自己的工作。通过努力，让社会，让家长，对职业学校形成共识，上职中，学不坏；上职中，有平安感；上职中，有出路。 几年来，我们围绕上述目的，使学校从小到大，学生从少到多，老百姓从不认识到认识，逐步走出了职中招生难的困境，得到了社会的认可和老百姓的认同。这一切来之不易，大家一定要倍加珍惜

13、，所以本年度，继续提出这么样一个目的要求，目的是要及时提醒大家，要准确定位，要反骄破满，要找准自己的缺乏和缺点，要继续改革、创新。只有这样，我们才能保持可持续开展，才能逐步表达职教特色，才会实现，创名校的目的。 围绕上述目的要求，我们重点抓好以下工作： 一、全校教职工要做职教的有心人 如何让学生进入职中后，克制自卑心理，增强学习信心，这是全校教职工都要明确的问题。我们要求人人做职教的有心人，就是要求我们不要歧视学生，不要小看学生，让学生感觉到了职中有温暖、有赞扬、有平等。告诉学生，进入我们学校的都是好学生，大家抬起头来，走自己的路，不要给学生伤口上加盐。 二、要做职教的内行人 职业教育的本质在

14、职业，在岗位，在技能，我们的教职工要明确职业教育的特点，只有明确职业教育的特点和本质，才能有的放矢，切合实际地解决学生在学习过程中的问题，使学生真正明白我为什么学，学了有什么用，不学，会怎么样。 三、要做职教的明白人 职业教育不同普通教育，做好学生专业思想教育，让学生对专业有认同感和归属感非常重要。专业思想的建立，就业意识确实立，对于学生学好专业课意义非常重大。所以我们的课堂教学，我们的教育引导应该围绕学生对专业的认同感和归属感进展，这样我们的教育教学才会更加具有针对性。 四、做职教的热心人 做职教热心人的详细表达，就是我们要共同关注青少年的思想道德建立，共同关注青少年的行为标准教育，真正实现

15、，“既教书，又育人”的共同目的。学生的行为表现怎么样，学生的思想品德素质怎样，直接关系到社会对学校的评价，关系到学校正常秩序的保证，关系到课堂教学任务的完成。因此，我们必须把对学生的思想道德教育落实到学校的方方面面，必须把学生的思想道德教育贯穿于各科教育之中，真正实现学校无闲时，时时教育人；学校无闲处，处处教育人；学校无闲事，事事教育人；学校无闲人，人人教育人的教育目的，扎实开展好学生的道德品质教育，政治教育，思想教育，法制教育，心理教育，性教育，青春期教育，文明礼貌教育，环境教育和情感态度，价值观等九方面的教育，要采取灵敏多样的教育方法。在加强学生思想政治教育的同时，我们要进一步强化师德师风

16、建立，进一步强化党员党性教育，进一步强化老师的行为标准教育，注重党员干部模范带头作用的发挥，表达以身作那么，以德立身作用的发挥。这是我们每个人获得可持续开展的灵魂，这是人的长远魅力之所在，是人的生活质量，特别是精神生活质量提升的前提。 以上四点是我们围绕目的要求的实现，要求全体教职工应该做到或者应该努力做到，他包含了职责、情感、态度、要求，这是一个根本要求，做到了，做好了，将对我们各方面的工作会起很大的推动作用。希望，全体教职工，为学校的可持续开展，为实现自己的人生价值，为实现岗位的稳定和得到的实惠而努力工作。疾控中心工作方案范文202_年是疾控史上非常重要的一年，是落实科学开展观全面施行医改

17、的一年，将公共卫生效劳纳入政府的一项重要民生工作，责任重，事情多。在202_年国家开场对疾控中心实行绩效工资，同时对疾控工作全面实行绩效考核制，就我中心而言，既是考验也是机遇。xxx市也将迎来全新的开展机遇，同时也给我市的疾控工作提出了更高的要求。xxxx市疾控中心将认真落实科学开展观，加强疾病预防控制才能建立，加快改革步伐，完善疾控体系，转变工作形式，增强防控才能，为全市经济社会开展提供政府满意、社会满意、群众满意的疾病预防效劳，结合我市实际，现将我中心本年度工作安排如下：一、政治思想工作根据市委的总体要求，按照局党委的部署，政治思想工作要以学习贯彻党的十七大精神和落实科学开展观为指导，促进

18、疾病预防控制事业的全面进步和技术人员的全面开展，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持以科学的理论武装人，以正确的言论引导人，以高尚的精神塑造人，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，为建立一流的疾病预防控制队伍提供强大思想保证。一抓好理论教育，进步思想政治程度。组织中心党员职工认真学_的各项方针、政策及道路，把全体干部职工的思想统一到行动上，组织党员职工学习先进典范，进步党员干部的理论程度。做好党员一带一工作，把先进的、优秀的青年知识分子开展、吸收到党的组织中来，以增加党的新颖血液。中心要始终把进步职工的政治素质和业务素质摆在首要位置，以内强素质、外树形象、强化职责、严格管理为要求，把全体干部职

19、工的智慧和力量凝结到进步和改进全市人民公共卫生平安的目的上来，以解放思想、实事求是的思想道路和思想作风，以与时俱进、开拓创新的思想观念和发奋有为的精神状态开展工作，进一步推动我市经济建立和疾病控制事业的稳步前进。二加强职业道德教育，进步敬业精神进一步加强职工职业道德教育和精神文明建立，以诚为本努力进步效劳质量。教育干部职工树立良好的社会公德和职业道德，立足本职，爱岗敬业，热忱效劳于民。稳固政风行风评议成果，树立良好形象，提倡文明用语、文明行为，抵抗门难进、脸难看、事难办、效劳态度恶劣等现象。三通过学习，增强职工的政治意识、大局意识、责任意识，增强贯彻执行党的道路方针政策的自觉性和坚决性，增强识

20、别和抵抗各种错误思想的才能。二、业务工作一卫生应急 进一步健全应急工作机制，完善各类应急预案，标准应急物资储藏与管理，建立各部门联动机制，加强对重大突发公共卫惹事件的预防与控制。二传染病管理 传染病发病率控制在近五年平均发病率程度以下，及时调查处理_、按甲类管理的乙类传染病以及其它需进展个案调查的相关传染病，进一步降低传染病漏报率。三方案免疫 方案免疫疫苗的单项接种率达95以上，进步全市流动儿童的接种率。保证平安接种，不发生人为的平安接种事故。确保免疫接种信息管理系统正常运行，各项指标到达省厅要求。认真落实扩大国家免疫规划工作，保障疫苗按照方案使用和发放。四慢性病、地方病防治 稳固碘缺乏病防治

21、成果，做好碘盐监测工作。开展地方病安康教育活动，开展全人群死因登记监测网络直报工作，做好漏报调查。完成2000口降氟炉灶工作。五结核病防治 按规划要求完成各类资料报表的搜集、整理上报工作；对所有病人进展督导访视；对网络直报结核病人开展追踪工作，催促及时就诊。六艾滋病防治 强化工程工作高危人群平安套使用率到达90；凡符合治疗条件的艾滋病病人，治疗率到达100；娱乐场所艾滋病防治宣传资料张贴或摆放率到达90；艾滋病主动监测各项指标任务按省文件精神要求完成；开展全市孕妇艾滋病病毒抗体免费检测工作；开展全市艾滋病自愿咨询免费检测工作；帮助艾滋病病毒感染者和艾滋病病人落实各项救助政策；开展全市各级卫生工

22、作者及管理人员艾滋病知识培训;开展全市各乡镇卫生院艾防工作指导,催促其完成年度工作目的责任状;开展全市农民工艾滋病预防安康教育工作。七卫生工作1、职业卫生工作 2023年完成安康监护资质申报工作，今年开展对全市有毒有害场所职业人员进展安康监护，争取覆盖率5。2、学校卫生工作 加强学校常见病的管理与督导，预防学校重大传染病的发生并控制其蔓延。进一步完善预警机制，落实学校与基层防保机构职责，健立畅通的沟通机制。3、环境卫生工作 配合卫生监视部门进一步做好公共场所的卫生监测，配合水利局等部门进一步搞好城镇、农村平安饮用水的监测。4、食品平安 按照食品平安法的要求，提升自身食品平安事件处置才能，调整体

23、检工程。八检验工作 重点完成实验室等级达标工作与食品平安从业人员体检检验工程的调整。九质量管理 在完成安康监护资质申报的根底上，进一步完成职业技术效劳与职业病诊断资质的申报。同时做好中心疾控工作疾效考核与评估，建立中心对科室的绩效考核体系。十安康教育建立健全市乡两级安康教育机构，进步专业人员素质，全面提升工作才能和程度。中学安康教育开课率达100%，小学安康教育开课率达90%，100%乡镇卫生院提供安康教育效劳，传播核心信息知晓率达85%，艾滋病、结核病安康知识知晓率达80%，控烟覆盖率达90%，创立卫生乡镇、卫生社区、卫生单位，普及安康教育，市级医院安康教育各项工作指标到达示范医院标准。十一

24、其它工作1、业务培训 采取走出去与请进来相结合的措施，加大人才培训力度，各科室根据工作情况选派人员到省CDC进展为期1-3个月的短期进修。2、人才引进 积极争取人事部门进人指标，召收应届大学毕业生，充实中心人才队伍，改善专业人员构造。3、加强财务管理力度，严格财经纪律，标准药品、试剂、生物制品的管理。加强综合治理，确保无违法乱纪、被盗及火灾等事件发生。4、加强档案管理 在创省A级根底上，再上新台阶。三、措施各科室按方案将各项任务分解落实。办公室对照方案采取抽查与考核相结合的方法，定期与不定期对各科工作的开展情况进展检查、评估,确保中心202_年各项工作的顺利完成。1、各科室将任务分解到个人，科

25、主任为责任人，要认真负责，各司其职。2、在年中、终考核，未按期完成任务，科主任年终考核定为不合格。3、科室发生如火灾、被盗、损坏公物等责任事故渎职，并追究科主任责任。4、各科室要同心同德、团结协作、鼓足干劲、克制困难、开拓进取，紧紧围绕年度工作方案提出的各项工作任务，狠抓落实。中学心理安康辅导中心第一学期工作方案范文“心智家园”二甲中学心理安康辅导中心在学校领导和全校师生的大力支持下，于202_度成功恢复运行并顺利晋升为南通市二星级心理辅导中心，我们满怀着憧憬迎来了充满机遇和挑战的新学年。为了更加扎实有效的做好202_度的“心智家园”工作，实在发挥其应有的作用，在总结前一阶段的工作成果和经历的

26、根底上，我们初步拟定202_度第一学期工作方案完善出勤制：值班老师实行值勤签名制度，同时也是一种留档；工作时间适当调整，使之分配更合理；值勤老师及时记载心理辅导情况，对典型案例可上传心智家园博客以便交流；周末可考虑增加学校播送宣传，以使同学受益；加强辅导老师自我心理安康知识学习，进步辅导技能；方案以“月”为周期，一学期至少完成45期的报纸出版，丰富辅导的形式和内容，提升影响力；每期的版面形式暂以上学期为准，主要设有心语心声、心海导航、心池点水、心智杂谈等栏目，本学期我们将进一步提升报纸的质量，使其真正成为全校师生的良师益友。针对本学期高二的会考、高三的高考、学生常见心理困惑等实际情况，将有方案

27、的组织34次的讲座活动，内容主要包括“考前心理辅导”、“如何缓解学习压力和考试焦虑”、“怎样正确处理好人际关系、“怎样正确面对早恋问题”等。建议可以正规的搞一次“校园心理安康活动日”活动4、5月，组织周密，妥善安排，力求扩大影响，提升品味。活动内容例如发放心理安康宣传传单、组织观看心理辅导录像、创办心理辅导讲座、举办心理安康知识竞赛等一些活动可以同时进展，学生可以自愿有选择性的参加。为了更一步提升我们辅导老师的业务程度和科研才能，本学期心智家园辅导老师要求每人完成有关心理安康辅导方面论文各一篇，评选出优秀论文并推荐发表。为宣传我校心理安康工作实绩和成效，进一步扩大心智家园在校内外的影响力，我们

28、将加大对家园的宣传力度，力争在市级以上报刊发表相关宣传报道一至两篇。“心智家园”博客的成立为大家的交流、学习提供了良好的平台。在新学年，我们将继续重视家园博客建立，及时将工作动态和感悟、困惑等拿来与大家分享、讨论，听取更广泛的意见以进一步提升“心智家园”工作质量与效率。作为传统的宣传阵地，我们方案本学年的橱窗宣传内容至少更换2次，让同学们不但对我们的工作有更深化的理解，而且更加喜欢它，乐于参与它，使其更好的增强全校师生的心理安康知识，更好的效劳于我们的老师和同学。新的学年即将开场，我们必将以饱满的热情和昂扬的斗志，按照制定的工作方案，通过自己的辛勤劳动，给的学生送去关爱与帮助，助他们成为德智体

29、全面开展的合格人才，为和谐校园的创立做出新的奉献！我们坚信有学校领导和全校师生的大力支持，有我们家园同志们的不懈努力，我们一定能将我们的“家园”打造成为二甲中学一个的品牌。呼叫中心工作方案篇一：呼叫中心工作总结及方案贵在团结，重在效劳呼叫中心2023年工作总结及2023年工作方案 2023年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水_雏形。9月进展了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服_”一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们_寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市效劳行业中脱颖而出，到达一流程度。在集团公司各级领导的亲切关心指导下、在各

30、相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2023年我客服_较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并获得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服_2023年的工作进展总结汇报，并将明年的工作进展方案汇报如下。 一、2023工作总结一获得成绩1、积极推进、落实行动，完善严谨客服_工作流程； 自客服_成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有全新的认识和理解。_工作人员从原来接听 随意性强、口语化严重、处理问题不及时到如今的对待用户的每通 按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期用

31、户满意度调查，每个步骤的施行都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的陌生到纯熟掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。自客服_九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大进步。2、用心用情，关爱用户，提供优质效劳；优质效劳是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的开展下去。作为客服_，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进展交办协调。我们的效劳就是企业形象的缩影，效劳态度和效劳质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立效

32、劳意识，本着“优质供水，精诚效劳”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动表达 “亲情效劳”、“微笑效劳”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进进步效劳，为此赢得了广阔用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创效劳品牌； 客服_肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中互相帮助、互相学习，齐心

33、协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质效劳的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。二存在的缺乏在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下获得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比拟短，在经历、技巧、人员装备、等方面还存在着一些缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地开展。主要有以下方面：1、在硬件根底设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进展联络，尽快解决该问题，对于我公司的开展起到有利的促进作用；2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多

34、少工作经历，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调才能方面有所欠缺。3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力缺乏”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“效劳意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，如今根本上各个行业都有客服_，成熟的行业对于客户_都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的效劳。二、2023年工作方案对于我中心2023年的开展，我们全体人员深知我们任重

35、道远，必须从意识上树立效劳意识、必须建立有效地效劳标准体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2023年为我集团的开展起到举足轻重的作用。详细方案如下：一打牢工作根底。让全体员工通过各类学习、各类理论不断为自己注入新颖的知识，掌握扎实的专业知识，为优质效劳奠定理论根底。二通过开展各类培训，各类考核进一步让员工进步效劳意识和效劳程度，以优质效劳取胜，打造一支精英团队。三完善管理制度，实在落实岗位责任制，进一步完善科学有效的鼓励机制，制定更为有效的绩效考核方法。四及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提早预防，建立问

36、题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最正确途径。综上所述，2023年我们呼叫中心初步建立，虽获得了一定的成绩，但还有很多缺乏之处。在2023年，我们将本着“用户至上、集团开展为先”目的，不断总结开展经历、不断完善各方面的缺乏，为集团开展奉献我们的力量。篇二：2023年呼叫中心工作方案2023年呼叫中心工作方案第一局部 团队建立要旨：立足长远，从小做起。方法：年初建立一个人员规模为2025人的团队。随着业务运营的逐渐成熟，逐渐将团队规模扩大到60人左右。理由：1、需要时间建立较为准确的业务形式；2、需要时间标准制度和流程；3、需要时间培养团队核心成员。4、防范风险和控制本钱。一、组织架构呼

37、叫中心总监核心职责：1、 全面负责呼叫中心的运营和管理；2、 按照公司总体安排，带着呼叫中心团队开展营销活动。这些活动以会议门票销售和培训课程销售为主；3、 带着团队完成销售任务；4、 进步客户效劳质量，保证团队拥有远高于行业平均程度的客户满意度；5、 控制本钱，保证呼叫中心财务预算的施行。组长核心职责：1、现场管理，指导组员，解决或帮助座席员解决现场出现的问题，直至接听 、帮助完成订单，协调订单相关事宜；2、不断鼓励座席员，组织主持每天的晨会；3、抽样对组员通话进展评分；4、提供本组业务量报表、业绩报表。座席员核心职责：1、完成销售任务。培训主管核心职责：1、标准并监视执行公司的培训制度和流

38、程；2、负责培训活动的组织。包括产品知识、销售技巧、效劳技能培训的需求调查、内容规划、材料准备、老师安排、场地及设备安排、培训效果评估等；3、授课；4、培训教材的编制、改进，和系统化；5、FAQ知识库累积和更新。人事助理核心职责：1、负责座席员招聘工作；2、负责员工关系管理；3、负责座席员个人开展、规划，控制员工流失；4、其它行政事务。IT工程师核心职责：1、 系统维护，包括通讯线路、呼叫中心系统设备及软件、操作系统、数据库、客户关系管理系统；2、 维护与供给商的关系；3、 客户及潜在客户数据处理及数据分析p 。二、人员配置初期配置：总监：1人；组长：2人，每组1人；座席员：16人，每组8人；

39、培训主管：1人；质检员：1人；人事行政助理：1人；工程师：1人；共23人。成熟期配置：总监：1人；组长：6人，每组1人；座席员：48人，每组8人；培训主管：1人；质检员：2人；人事行政助理：1人；数据搜集及处理：1人；工程师：1人；共61人。第二局部 系统建立一、系统规划呼叫中心地址：东莞南城区；其它业务地区：深圳、广州、长沙呼出人工座席：48；组长座席：6；管理终端：3；呼出业务量：每天约4800通，平均通话时长约4分钟；呼入：400_，每天不超过100通，通常由一个座席处理，忙时转到指定的呼出座席处理； IVR：8路；录音：48路，全程录音； ：4路；外拨软件：预揽外拨；挪动短信群发功能；

40、CRM软件：适用于 营销管理。二、为何自建呼叫中心而不外包自建呼叫中心的优点在于：? 自建呼叫中心的人员有更高的归属感和责任感，易于同公司各个部门沟通，更快捷解决客户的问题，进步客户满意度，保存老客户，争取新客户；? 考虑到对专业性要求较强、对保密性要求也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和平安工作；? 逐步完善管理体系，优化管理程度；? 从长期投资和运营来看，可以降低单位运营本钱；? 防止由于外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户等问题。三、系统选型呼叫中心平台有3种类型：基于交换机的；板卡式的；基于Ip的一体化平台。基于交换机的如Avaya、北电、阿尔卡特等。价格较贵，

41、系统稳定。一体化平台如Aspect、Altigen等，价格适中。我们希望使用一体化平台系统。其优势在于：? 功能完备高度集成： 系统将pBX、Ip网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、 会议等功能集成于一体。同时系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统可以方便快速地增加新业务。它能与Inter、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。? 高灵敏性和柔韧性：无缝地嵌入企业个性化的效劳流程和信息管理系统中，它能与Inter、数据库系统很好地集成，实现数据共享。? 支持分布式：实现了多点的、虚拟统一的客户效劳中心，座席人员不必拘泥于地理位置，而且支持挪动坐席，可用任何

42、一个挪动 、固定 成为思巴得系统的远程坐席，可以实现坐席的物理任意扩展。实现了真正意义上的挪动办公。使得异地管理变为现实，只要连入Inter，便可实现呼叫中心效劳的支持和管理。 扩展才能强：随着新技术和新产品层出不穷的推出，呼叫中心的晋级就是不可防止的，为了防止晋级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地慎重，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。 开放式的第三方开发接口：便于客户效劳系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。系统应具备高平安性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的才能，以适应将来的开展。四、系统方案和价格

43、预算作为案例，请参见附件。五、场地规划按照50座席计算，需要300平米的总体面积。座席区间：150平米办公区间：50平米设备间20平米培训室：40平米休息室和茶水间：20平米设计时主要考虑通畅、便利、节省。第三局部 业务开展一、总体绩效方案a) 保证呼叫中心在2023年根本做到收支平衡。b) 初期16名销售人员，人均销售600元/天。即每月销售600*16*26天=249，600元c) 成熟期48名销售人员，人均销售800元/天。即每月销售800*48*26天=998，400元d) 假设产品本钱为销售额的50%。e) 方案提成比例为销售额的15%，其中销售座席占11%，组长占1.5%，总监占1

44、%，其它人员共占1.5%。二、财务预算2月21日3月31日为筹备期，按5人计算；4月1日7月31日为初期，按23人计算；8月1日12月31日为成熟期，按61人计算。筹备期固定资产投入：呼叫中心系统设备及软件：294，800元座席电脑：23*1，600元=36，800元办公家私：20，000元电视机、投影仪等设施：20，000元合计：371，600元；成熟期固定资产投入：补充系统设备及软件：128，000元座席电脑：38*1，600元=60，800元办公家私：20，000元补充培训用等设施：20，000元合计：228，800元；全年固定资产投入：600，400元；全年销售收入：4*249，600

45、元 + 5*998，400元 = 5，990，400元全年销售毛利润：5，990，400元 * 50% = 2，995，200元场地装修费用：120，000元；筹备期人员工资：25，000元/月 * 1.3月 = 32，500元初期人员工资： 58，000元/月 * 4月 = 232，000元成熟期人员工资：132，000元/月 * 5月 = 660，000元人员工资合计：924，500元包括根本工资、保险、补贴，不含提成提成：5，990，400元 * 15% = 898，560元初期通讯费用： 10，000元/月 * 4月 = 40，000元成熟期通讯费用：24，000元/月 * 5月 =

46、120，000元通讯费用合计：160，000元场地租金： 300平方米*15元/平方米*10月 = 45，000元设备折旧：600，400元/60月*10月 = 100，067元筹备期办公费用：10，000元/月 * 1.3月 = 13，000元初期办公费用： 25，000元/月 * 4月 = 100，000元成熟期办公费用：60，000元/月 * 5月 = 300，000元办公费用合计：413，000元包括数据购置费用和活动鼓励费用费用合计：2，661，127元全年经营盈利：334，073元年末固定资产价值:500,333元三、工作重点i. 潜在客户数据获取和处理、分配? 获取渠道：从数据提

47、供商处购置? 每月用量：48名座席员每月约消耗10万11万条? 价格：质量高的10000元/10万条左右，质量差的2000元5000元即可得到。 ? 管理要点：为数据获取和处理、分配制定严密的流程、抽样测试方法。在对数据内容保密和保证数据质量、并保证数据供给的及时性的同时保证流程的公平公开透明，防止_、徇私等问题出现。? IT工程师也可能设专人负责负责数据的获取、保管和加工，每两天或三天分配一次给组长，组长每天早晨分配给组员，使用完毕组长负责催促销毁。总监负责组织抽样测试。ii. 现场管理? 现场管理工作主要有组长负责，总监随时准备处理重大事件? 帮助组员发现并当场解决或事后解决销售中的问题?

48、 发现问题，为培训做准备? 不断鼓励组员? 召开有针对性的、方式新颖和灵敏的晨会和班后会篇三：202_年呼叫中心客服工作方案范文202_年呼叫中心客服工作方案范文本文是一篇202_年呼叫中心客服工作方案范文，文章从明确指导思想、制定工作方案目的、详细操作手法三方面进展阐述，展现了呼叫中心客户人员积极向上的工作态度。下面让我们吧！现代企业越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案

49、如下：一、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作方案目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：I. 稳固并维护现有客户关系。II. 发现新客户(潜

50、在客户、潜在需求)。完成目的I可以通过以下途径：1. 通过 和信函与老客户沟通，搜集客户的反应信息及理解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。完成目的II可以通过以下途径：1. 在受理客户_时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户来。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1. 丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务纯熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的_。拥有了完备的

51、_可以让我们更清楚应该为谁效劳。3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进展不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在_方面，目前正在进展的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想形式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的 ，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个宏大的_库，拥有这样一个_库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。而长期目的那么涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的效劳窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或

52、800_。客服部门承当着为客户效劳的直接任务，效劳的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为效劳工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递形式(这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的)同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改进的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的效劳如何来进展监视检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2000版ISO9000标准的精华所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客

53、服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分效劳的标准和内容，才能以此来进步效劳程度，并且参照相关规定来对效劳程度进展监视检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于ISO 9001：2000标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：运用ISO标准提升CRM应用程度。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：2000的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这

54、不正是客户效劳部今后长远的开展方向和最终目的吗?当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开场入门，在理论与理论相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。三、详细操作手法1. 依托呼叫中心大环境，灵敏运用_库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底别离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800 的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的_库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个_库的情况了如指掌，熟悉每一位大客

55、户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是及时理解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传到达客户手中。2. “走出去，请进来”_库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进展网格化促销，进步春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户“请进来

56、”。3. 适当的鼓励措施客户效劳部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极_的咨询人员无疑应当进展适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都可以得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游，那么该咨询员获得一定奖励，而假设干月后该客户再次购置了我们的旅游产品，那么该励咨询员可再次获得奖励。以此来鼓励咨询员提供更多的客户信息。202_年呼叫中心客服工作方案范文的文章，客服工作方案。网管中心工作方案一学期工作又

57、要开场了，人民老师这一职业是非常辛苦的，尤其是网管，不仅担负着教学工作，更担负着学校信息技术工作。网管是信息技术的保障，也是学校教育工作、尤其是网络教研工作的主力军，可以说，网管工作的好坏直接关系到整个学校信息化教学的开展。下面分几个方面来为下学期的工作制定一个方案：一、思想方面：端正思想态度，服从领导，听从中心校和学校的安排，团结同事，热爱自己的本职工作。坚决执行上级及中心校的指示，严格遵守网管工作制度，认真履行网管职责，认真学习网络和计算机知识。用学习来充实自己的头脑，帮助自己进步业务程度，在进步自己的同时我还帮助其它老师学习，我们互相学习取长补短。对学校老师提出的问题从不回避，并帮助老年

58、老师学习计算机知识，让他们可以自己操作各种多媒体设备，以及用多媒体上课。二、业务方面：我对网络和计算机也是工作之后才开场学习的，所以自己的专业程度不好。俗话说的好:“笨鸟先飞”，我没有很深的专业知识，但我会努力学习，毕竟我还有一双勤劳的手。刚开学的时候学校从临清路小学调拨了一批旧电脑，为了让这批电脑正常运行，学校投入资金对电脑进展了改造，并且增加了信息点，经过重新布线，老师们都用上了自己的电脑，虽然速度不快，但为老师信息化办公提供了有利的硬件保证。今年学校为了顺利通过市规检查，使师生们有一个良好的工作和学习环境，经过学校领导和老师协商我们制定了各种制度。为了能解决学校电脑出现的各种小缺点，学校

59、出资让老师们参加进修学校组织的各类培训，在课上我认真学习各种电脑知识，并针对经常出现的问题自己动手修复，并把每次的经历和缺乏记录下来，以便今后出现一样情况便于解决，经过这么长时间的理论操作，我已根本能解决电脑的一些小缺点，做到理论与理论相结合。为了整体进步学校老师的信息户程度，我校制定了我们学校老师信息技术素质培训的方案，并按照方案逐步施行，通过培训使我们学校青年老师的信息化程度有了很大的进步，中老年老师的信息技术程度也有了明显的进步，以前他们不会用电脑编辑文档和制作教学课件，不会上网查询资料，不会利用多媒体设备上课，每次遇到问题都要找别人帮助，经过这次培训他们根本上都能不靠别人来完成各种简单

60、的电脑操作，可以为学校老师做出一点奉献，可以顺利完成中心校布置的任务我也感到非常快乐，我会继续努力把工作做好。三、缺乏和今后努力的方向。虽然我对工作热情很高，但毕竟自己的程度有限，在工作中还会有缺乏之处。经过总结，我最大的缺乏就是自己的信息技术素质还不是很高，对使用电脑和维修电脑还有盲区，这也是我一直都在考虑的问题。另外，对学校的计算机和多媒体设备管理和维护的还不是很到位。为了今后可以更好地适应这个工作，我会加强对自己信息技术素质的培养，加强理论操作的才能，结合实际情况有效地使用信息技术。今后的管理要更加制度化标准化，对设备的维护要认真及时，对上级指示要落实到位认真完成。以前只是过去，我要放眼

61、将来，在将来的日子里我相信我会做的更好，会为我们的师生们提供更好的效劳，为学校信息技术工作的开展锦上添花便民中心工作方案篇一：便民中心工作方案一、推进重点领域信息公开一推进财政预算决算、三公经费和行政经费公开。一是推进财政预算和决算公开。报送乡人大审查部门预算的政府部门和单位，要公开收支预算总表、财政拨款支出预算表及公开财政局批复的全部预算表格并细化公开到款级科目，其中有关教育、医疗卫生、社会保障和就业、农林水事务、住房保障等支出要细化公开到项级科目。除少数按有关保密规定不宜公开部门预算决算的单位外，其他尚未公开预算决算的单位，要加快公开步伐；已经公开的，要进一步细化公开内容。二是推进三公经费

62、和行政经费公开。要在公开三公经费支出总额、分项数额根底上，细化三公经费的解释说明，公开车辆购置数量及保有量、因公出国境团组数量及人数、公务接待有关情况等。要推进展政经费公开，202_年各单位要及时公开 202_年本部门行政经费支出情况。财政所牵头落实二推进食品平安信息公开。要加大食品平安监管信息公开力度，食品消费经营答应、专项检查整治、违法消费经营行为查处等日常监管信息以及风险评估和风险警示信息原那么上都应依法公开。乡食品平安办、卫生院牵头落实三推进环境保护信息公开。要加强环境核查审批信息公开，着力推进建立工程环评、行业环保核查、上市环保核查等信息的主动公开。加强监测信息公开，落实新修订的环境

63、空气质量标准，提升环境监测才能，加大超标污染物监测信息公开力度，推进重点流域地表水环境质量、重点污染监视性监测结果等信息的公开，提升环境监测信息公开程度。加强重特大突发环境事件信息公开，要按照应急预案信息发布有关规定，及时公布重特大突发环境事件的处理情况等信息，进步处理透明度。乡安办牵头落实四推进招投标信息公开。要强化违法违规行为及处理情况的信息公开。招投标违法违规行为及处理情况、违法违规企业应全面公开；对不依法履行公开职责的责任人员依法给予处分。要加强招投标有关信息公开。国有资金占控股或者主导地位依法必须进展招标的工程，其招投标信息、投标单位及从业人员信誉信息等有关政府信息，要向社会公开；同时，加快推动全县范围内的招投标信息共享。乡纪委牵头落实五推进消费平安事故信息公开。要加强应对处置信息公开，按照有关规定，及时准确发布政府举措、处置进展、风险预警、防范措施等信息，不断进步消费平安事故应对处置工作的透明度。进一步做