《radekey操作手册》PPT课件.ppt

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1、TRADEKEY -贸易钥匙 客户如何使用 Tradekey 客户版 服务机构 :易谷公司（杭州分公司） 服务专员 : 马 洋 MSN: tradekey_ QQ:2411004803 咨询电话 : 0571-56011589 传真号码 : 0571-86946247 Tradekey最大的优势 全球最大的欧美买家平台之一， 拥有 220多个国家的 120万个注 册买家和卖家的网上贸易平台。 全球著名网站 世界排 名评估， 排名世 界 B2B网站前列。在全球 B2B平 台欧美访问量的比例中， 居全球前茅。 T是所有 B2B平台 中，优化做得最好的平台 。今 天您投资了 T,明天 您的产品将会在

2、全球 500个搜索 引擎中同步推广。 Tradekey操手指南 如何登录 会员区介绍 信息中心（询盘） 如何发布 My products信 息 如何发布 My selloffer信 息 如何编辑 My company信息 产品图片图片发布中，应 注意的事项 聊天工具的安装 贸易工具菜单的解析 如何有效回复买家信息 1. 登录 Tradekey 登录 a 点击 sign in，系统跳出图页 面 b 输入您在 tradekey注册的账 号 c 输入您的密码 d 如果您忘记账号和密码， 点击忘记密码，在输入你 的注册邮箱，系统会自动 发邮件到邮箱。点击邮件 里面的链接可以进行修改 密码。 e 点击此

3、登录，进入会员区 f 点击此记住密码，以后可自 动为您登录账号 b c d e f a 2. 1会员区介绍 a 会员级别：金牌会员或者 银牌会员 公司名称，到期时间 b.公司简介 :浏览公司简介和 编辑 c.贴出信息：产品，供应信 息，求购信息，贸易提醒 的完整度 d.信息状态：收到的邮件 e.聊天记录：显示未查看的 信息 a b c d e 2.2会员区介绍 a.账户状态：提示信息完 整度，添加公司简介， 产品，销售信息，贸 易提醒可以提高信息 的完整度 b.快捷键：直接点击上传 产品 3. Message 这里是信息中心，询盘信息， 已发送邮件的信息都是储存在 此处 a 买家自动给我们发送

4、的询盘 b 我们在 buyoffer处回复买家信息， 买家有再给我们回复的话，此 信息就保存在此处 c.垃圾邮件。有时候因为国内外邮 箱代码等问题，此处的邮件并 不一定都是垃圾邮件 d. 删除的邮件 e. 已发送的邮件保存在此处 .f.聊天记录，跟客户的聊天记录都 会在这里显示，可以显示客户 的邮箱和联系方式 a b c d e f 4. buyoffer a buyoffer，为买家上传 信息的地方。供应商 可不用填写 5.1 Products信息上传 a my products manage group,先将产品 分组别 ,按我们所卖的产品来分。比如鞋 服类的，我们可将产品分成： spro

5、t shoes,jersey,t shirt,handbag.等 。最多可以分成 10个组别 b 您可以把所分的组别填写到这里， 买家在浏览的时候在首页便可看到您有 哪些产品，哪些产品是他们所需要 的， 一目了然。在这里，我们也可以将 网址，邮箱写在组别名称的后面，这样 买家的浏览的时候也能看到我们的联 系方式，可以直接进入 我们的网址浏览 更多的信息或者直接用邮箱跟我们联系 c 类别在首页显示的示例 b 5.2 Products信息上传 a My products add new products点击 此处开始上传 b 选择与产品相关的类别，最多可选 5个， 操作方式与公司描述一样 c 为了

6、方便推广，标题应以简短为主。太 长或者与产品无关的标题，系统在推广 过程中，为了达到比较好的效果，都会 将其删短或者改掉。标题可这样写： whoesale nike shoes,sell nike shoes,nike shoes supplier等 d 产品型号，比如衣服有 xl,l,m,s,xs。 e 此处为写关键词的地方。三个空格可以 写 18个左右的词，每个空格都是写满为 止。（ 附：一般我们建议最少也要写 8- 9个这样为好 ） 买家搜索到的大部分都是这里的设的词 c d a e b 5.3 products信息的上传 -关键词 在设置关键词的时候，应该设与产品相关的，无关的词不要去

7、设置，而 且，一个 关键词最好只在一个产品中体现。因为，在搜索时，一个词只 能匹配出一个产品，即使您的这个词同时在三个产品处使用了，搜索时， 系统也是只会匹配出其中的一个产品的，这就等于您浪费了两个关键词。 最前面的关键词最好一定与标题和描述里的关键词一致，这个关键词也就 是你所发布产品的专业英文名称 后面可以附上该产品关键词的别名，也就 是相关关键字，不要堆得太多，要尽量写跟产品有关的关键词，买家经常 用的关键词。填写关键词最好借助 Google关键词工具查询下，因为关键词 的热门程度和相关性最终提交给搜索引擎并由搜索引擎来判断的。 比如，一个鞋子的产品，关键词可设： shoes,sport

8、 shoes,nike shoes,air jordan shoes,leather shoes等 5.4 products信息上传 f. 简要描述。可放些客户比较关 心的 ,（价格，运费，付款方 式，款式等）字符在 100到 200之间，此处比较重要，因 为搜索出来的，一般系统只显 示这上面的内容。 h.详细描述：最少不能少于 1000 个字符 ，可以对字符进行 (加 粗 ,倾斜 , 插入项目列表 ,更换字 体的大小 , 颜色 ,插入特殊字符 或是表格等 )插入表格的边宽 不能超过 408像素，此处是客 户点击进来所显示的 (注意： 简单描述和详细描述中间都不 可以出现联系方式 类似 net

9、 contract www mobile tel 等 词汇。 ) f g h 5.5 products信息的上传 -产品描述 在写产品描述的时候，如果您上传的是一个鞋子的产品，那 介绍中，其他的产品，如衣服，包包等内容尽量不要涉及， 让买家看过后觉得，我们就是专业的供应商。描述中，比 较重要的是第一个方框，因为搜索出来的，一般系统只优 先显示出前第一个方框，第二个方框的信息需要点击进入 方可看到。所以我们第一个方框可先写一些买家较关心的 问题来吸引他们，如：价格，运费，付款方式，款式等的。 注：产品描述与公司描述有同等规定，不允许写邮箱等联系 方式。如果您要写的话，与公司描述中同样的方法来写即

10、 可 5.6 Products信息上传 a上传图片，点击此处可分别上传产品 5张不同的 图片。但 5张不能超过 1000K.5张 ,图片上传后， 搜索出来的仍是优先显示出其中的一张，其 余的四张要点击进入图片的链接方可见到 b 上传产品图册：可以上传文件 ,用户手册 ,产品的 规格文件 ,质量保证等等 ,可以上传 5个 ,格式 PDF 格式 ,大小不能超过 10M C 此处为非必填信息，分别填写包装信息，运输 时间，库存量库存位置 。如果您不填写正确 的解答的话，您也可以将网址或者邮箱在此 处填写。这里可以用正常的格式来写，比较 不会被屏蔽掉 d 最小订单数量 价格及支付方式。 e 选择产品分

11、组，也可以新建分组 f 验证码信息，此处验证码为英文状态下小写， 填写完毕就可以提交。 a b c e f d 5.7Products上传信息 a My products manage proudcts。 上传完后，在产品没有被系统锁 定前，可点 击这里进行更改，锁定后将无法 更改。 b 在这里输入 1-5不同的数字，如果输 入 1，搜索出来后，优先看到的将 是第一张图片。输入完后点击 c上 传 d 点击进入可对尚未锁定的产品重新 编辑 e 删除，产品尚未锁定前，如果我们 决定不使 用该产品，那可点击 e处 - -remove将产品删除 5.8products信息上传 注： products只

12、能上传 10个产品，上传后系统将对此处产 品锁定进行推广，一经锁定，产品信息将无法更改，无法 删除。因此，我们上传前应该选择一些比较重要的产品在 这里上传，而且确定此产品是我们要推广的产品，上传后 尽量不要去更改，否则不利于系统进行推广。 另外，首次上传不宜将 10个产品都传完，以免日后新增的 产品没有地方上传，得不到推广 其次，买家在搜索过程中，不单单是关键词里的词可以被 搜索得到，标题，还有产品描述中，也是有机会可以被搜 索得到的，所有您所设置的标题，关键词，产品描述，还 有图片，应做到统一产品，以免客户在搜索出来的时候， 觉得贵公司不专业，影响贵公司在买家心中的形象。 6.1Sellof

13、fer 信息上传 a My selloffer add new selloffer.添加新产品 sell offer相当于产品的 展示厅，这里我们可 以上传 300个产品。此 处产品不会被锁定。 我们可以随时上传， 也可以随时更改 6.2 Selloffer信息上传 a 产品的名字（附： 我们一般 建议使用系统默认的 sell wholesale supplier ）。 b 此处往下与 products此处上 传规则相似。 a b 6.3 selloffer信息上传 a.详细描述：最少不能少于 1000个字符 ， 可以对字符进行 (加粗 ,倾斜 , 插入项目列 表 ,更换字体的大小 , 颜色

14、,插入特殊字符 或是表格等 )插入表格的边宽不能超过 408像素（ 简单描述和详细描述中间都 不可以出现联系方式 类似 net contract www mobile tel 等词汇 里面不可以有） b. 产品有效期，系统默认为 1个月，若 1个 月内我们都没有对此产品进行更新，则 1个月后，买家输入关键词将无法找得 到此产品。一般我们可以选择 1年 c 上传图片，此处仅可上传 1张图片。 d 自动更新，（附： 在此处打勾，当有效期 满后，系统将会自动为我们更新，我们 一般建议坚持每天手动更新，增加排 名 ） 。 e 输入验证码 f 确认无误后，点击此处上传 a b c d e f e f 6

15、.4 Selloffer信息上传 a My sell offer manage sell offer。 b 先点击 title,再点击 c处 - repost，对我们所上传的 产品进行更新，一天更新 一次。每天 8点左右为最 佳的更新时间。更新有助 于系统提取关键词对产品 进行重新排名。 d 删除键。若对上传后的产 品不满意，可选中产品后 按此键，可将产品删除 e 点击此键，可对该产品进 行重新编辑 7.1 产品图片基本要求 图片尺寸： 640*480， 250*250， 400*400 为最佳尺寸 色彩模式： RGB(不接受 CMYK) 图像格式： JPG 文件大小：不超过 1000K 7.

16、2 产品图片 注意事项 图片中不要摆放不同类别的产品 避免使用杂乱背景 避免出现侵权图案及侵权产品 产品图像应完整 8.1 公司信息的上传 a 信息操作区，上传公司 信息，图片信息，贸 易提醒信息，都在此 处进行操作 C c 8.2 公司信息的上传 a 点击进入信息编辑 b 公司的名称，公司的名称选取注意填写规范，按世界通 用的格式。 c 公司类型，点开之后可以更具自己公司选择。 d 选择与贵公司相符合的公司主体形式以及市场，若您的 产品市场细分较明确的话，您可在这里选择与您产品 想符合的市场，或者在方框内填入选项里没有的市场， 若您的产品市场细分化不明显的话，您可以选择 “ worldwid

17、e”这个选项 d 选择公司成立时间及员工数量，您可根据公司的具体情 况进行选择 e 01: 公司从属的行业 02:描述关键词：这里可以写多个关键词，但 因为系统只推广 20个左右的关键词，所 以一般来说，您只要设置 20个左右的词就可 以。 关键词可根据贵公司所拥有的产品来设置。 (注： keywords处上传一段时间后系统会自动锁定，所以， 您在上传这里的信息的时候，请先想好来再上传，以 免日后无法更改 ) f 选择类别：此类别是系统给予的类别，具 有搜索的作用。 g 剩余未显示内容非填部分，可根据自己公司需要相应填 写 8.3公司信息的上传 f 点击 select category将会跳出

18、下列页 面， d处为系统根据您在 keywords里 编辑的首个关键词来匹配的类别， 您可选择与您产品相应的，最多可选 择五个。 a 若系统首次给出的类别中，没有与贵 公司产品相应的类别，则您可在此处 输入关键词，然后点击 search，系 统则会重新给出类别。此操作可重 复操作，直到您选择完整为止。 b 选中类别后，点击此处上传。选中 后，一定要点击上传键，否则此 类别将不会在 f 处显示 c 点击 c处，关闭窗口 8.4公司信息上传 A 1.公司员工数量。 2.公司成立年份 3.公司描述：简单介绍公司的情况。 内容可介绍一下贵公司的外贸史， 从 事的产品，优势等。为了保护您 的信息安全，此

19、处系统不允许写邮 箱等联系方式，否则相关信息将会 被系统屏蔽掉。那如果您想要把您 的邮箱展示出来，方便买家直接跟 您联系的话，您可按此方式来写：email(aaahotmail com). b 公司的 logo，如果贵公司暂时无 logo， 可暂时用经典的图片代替。此处为 非必填项目。 c 公司的小册子上传确认无误后，点击 此处将信息上传 e下面为显示部分为非填内容，为工厂 信息内容，位址，生产线，员工， 认证 e 9.1 account settings a .edit profile.这里保存着公司 的公司名，邮箱，电话等 联系方式。升级为会员后， 系统将锁定这里的信息， 无法更改 b.更

20、改密码，户名可以随时更 改自己的密码 c.在线聊天工具在此添加，添 加的时候 msn要在线，这 样才可以收到邀请 d.输入 msn的 ID，雅虎， gtalk， 可以让买家通过 Tradekey 网站与高级供应商在 MSN， Yahoo通，或 Gtalk 上建 立联系 a b c c d 9.2 account settings a b C d e a 公司的负责人的名字， 注意下面的 MR MS做 个选择 b 注册时的 ID也就是 email (更换注册邮箱时 也是在此处 )。 c公司所在具体的国家 及公司所在地址。 d 办公电话及传真，一 般写不经常更换的 e 操作 tradekey 人员

21、的 职位。 9.3 account settings a 此处选择要选择是作为卖 家 (附：在注册时选择买 家，可能导致发布不了 产品 )。 b 邮箱提醒收到的询盘，选 择需要接受，接收到的 询盘即使没有登录后台， 也可以在经常登录的邮 箱中收到提示。 c 此处是国外人经常使用 的沟通工具，可进行有 选择性的填写。 a b c 10.1 Trade alerts 贸易提醒，在此处编辑信 息，系统将会不定期的发 送一些信息提醒至我们的 注册邮箱里，提醒我们最 新的供应商信息或者买家 信息。我们应在上传 products或者 selloffer产品 之前来编辑这里的信息。 金会员可以编辑 100个

22、词， 银会员可以编辑 50个词 10.2 trade alerts a 选择我们所要收到的信息 来源。 Sell offer为供应商 的信息， buyoffer为买家 的信息。如果四个都选的 话，我们既可收到最新的 买家信息，也可收到最新 的同行信息 .建议您四个都 选择，可以及时了解到最 新的一些资讯。 b 选择国家 c 写入关键词，一次填写一 个，方框内最多可以写 10 个。 d 点击上传 10.3Trade alert信息的上传 Trade alert上传后，系统 会出现另一个页面，每个 关键词都会有相应的类别 供我们选择，我们只要根 据关键词选择合适的类别 就可以的。每个关键词最 多可

23、选择 5个类别，选择 好后点击 next上传便可以。 11.公司图册上传 a.添加公司图册，文件，格式 pdf，大小不能超过 10m，一次 最多可以上传 5个文件 b.点击 add new brochures弹出 新的页面 c c.填写标题，标题可以重复，在 点击浏览，选择已经做好的图册 上传 d.管理图册，点击已经上传的图 册都显示 e.可以对上传好的图册进行修改， 浏览和删除 a 12.上传证书和视频 a.添加证书：添加营业执照，荣誉 证书，许可证等，最多是可以 加十个证书 ,格式是 :jpg gif大小 不能起过 1000K， 1024 x 768 b.管理证书：可以对证书进行修改 和删

24、除 c.上传视频：上传格式： FLV ,MPG MPEG ASF 大小不 能超过 10M 只允许上传一个视 频 d.管理视频：可以对证书进行修改 和删除 a b c d 13.在线传真 a. 相当于普通邮箱的草稿箱，您发送 到一半的 b.如果您不想收到某位买家的信息，那 您可将此买家列入到这里，系统将 会为您自动屏蔽此买家的信息 c.在线传真 :功能是，在给买家回复信 息的时候，点击 e处 -send fax可直 接将信息发送至买家的传真机里。 需另外开通才可以使用。如果您需 要开通此功能，我们可为您代办。 最低充值 50美金 d.编辑展会的信息。若我们去参加过展 会，我们可将展会的信息填写此

25、处 让买家观看，如果没有参加过的话 这里可以不用填写 a b c d e 14.1网站管理 a.管理网站域名，点 击可以浏览网站 b.网站设计模版，可 以随时更改模版 c.4种模版可供选择， 选择其中一种提交 就可以更改网站的 页面了 a b c 14.2 网站管理 a.页面管理：添加新 的页面，可以重复 添加多次，添加的 页面是在网站导航 栏显示，为了美观， 所以不宜添加多个 b.填写页面的名称， 标题，和内容 b 14.3网站管理 a.管理企业邮箱，可 以添加多个企业邮 箱，总共是 500M b.输入邮箱名称和密 码，容量，点击提 交 a b 15.1 子帐号管理 a.添加子帐号，总账号可

26、以 设置子账号的不同权限 b.输入子帐号的用户名和密 码 c.选择可选权限： 编辑和 管理 sell offers; 编辑和 管理 buy offers;编辑和 管理产品，产品组 ;编辑 和管理公司信息 ;查看和 回复询盘和聊天 ;，发送 新的询盘和报价 ;管理贸 易提醒 ;贸易展会的提交 ; 在线聊天工具的设置 a c d 15.2My account e.管理子帐 号，可以编 辑和删除 f.可以看到 子账号的一 切操作情况 , 更新时间 e f 16.用户支持 a.是指客户之前发邮件到 已保存的邮件和回复的信息 b.可以直接填写你的建议和意 见到我们总部，填写标题， 内容和附件，在提交 b

27、 17.1Buyoffer信息 a 所有的买家信息都是 储存在这里。 b 在方框里输入关键词， 找到相应的买家，给 他们回复询盘。金会 员每个月可回复 9000个 buyoffer信息。 银会员可回复 3000 个信息。 b 17.2回复 buyoffer信息 a 点击标题可查 看买家求购内 容，然后再点 击 contact now 直接给买家回 复信息。 b 点击此处可直 接编辑信息进 行回复 b 17.3 回复 buyoffer信息 a 写入回复标题。标题是为了吸 引买家浏览我们的邮件，一 般不宜太长。我们可以用买 家想要求购的产品或者低价 格等信息做为标题来吸引买 家。 b 添加附件，以

28、图片为主 c 回复内容，简洁明了。可先简 单的把贵公司介绍一下，然 后应该针对买家在求购信息 中所提出的问题进行回复。 最后可把网址，邮箱附在里 面 d 在此处打勾，可将尚未发送出 去的邮件保存至草稿箱 e 输入验证码 a b c d f 17.4回复 buyoffer信息 a 此处为系统默认信息， 联系人，公司名联系 电话，邮箱等。不能 更改 b 点击此发送邮件，邮件 可直接发送到对方的 邮箱中 17.5回复 buyoffer信息 在操作的过程中，您除了将您的产品展示 出来供买家选择外，还可以随意进入 buyoffer寻找买家，主动与全球的买家联系。 buyoffer信息是一个很重要的信息，

29、在这里， 您将可以开发到更多的买家，得到更多的 生意 17.6回复 buyoffer信息 - 技巧 开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单 （一）、 回复技巧 1.回复时间注意事项： 今天的今天一定要回 香港、台湾、韩国 2个小时内回复 澳大利亚收到后马 上回 欧洲下午三点前一定要回 美国下班前回 （根据各国的时差和工作习惯统计） 注：如果不能回 复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回 2.回复原则： 3C原则 Clearness(清楚 ) Concisenes(简洁 ) Courtesy（礼貌） 3.案例分析 第一回合

30、 （ 1）需要思考的问题： 专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现 您的专业度 ) 满足需求度 meet demands 体现诚意 show your sincereity （ 2）回复邮件注意点 规 范的格式（ paragraphy, capitalization,spelling ,grammer. ） 主题 Subject 点睛之处（用之 前客户给的主题 /自己总结的主题如 :公司 +for哪几个产品） 问候语 礼节、呼应 有问必答 不 能回答要给客户解释 重点突出，意思明确 落款 要有完整称呼 第二回合 询盘回复 专业报价 完整、针对性 /报价谨慎、完整 专业图片 清晰、方便浏览和接收 向客户提要求 审慎， tell why 可以向客户报两个价格 fob/c&f价 前瞻性 专业的最好体现 语气 会影响全局 几个回合 后 客户来邮件后 客户有多个问题 一一作答，条理清楚 客户提出的专业问题尤其不能避而不答 （如在说明中已有要标出） 涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及 减少邮件往来的回合， 提高效率 完毕 服务机构 :易谷公司（杭州分公司） 服务专员 : 马 洋 MSN: tradekey_ QQ:2411004803 咨询电话 : 0571-56011589 传真号码 : 0571-86946247