护理情绪管理

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1、Bejjng氏 Jl Bring Hospital Management Co,_ Ltd. d源博税医院管理寺眼公司北岸华夏（北京）教育科技中心有限公司护士管理技能提升高级研修班护理情绪管理-护士职业情绪管理对策情绪具有消极性，已有研究表明，情绪与多种生理和心理健康问题有关，包括抑 郁、易激惹、焦虑、失眠、猜疑、烦躁不安、酒精和药物滥用、头痛、食欲不佳 胸痛和胃肠道功能紊乱。情绪还影响个体的工作，包括工作满意度降低、工作效 率下降、缺勤、离职、医疗事故和个人意外的发生率增加，并可能激化个体的各 种危机，导致冲动行为、同事冲突、婚姻和家庭冲突等。造成护士职业情绪的因 素是综合的。职业情绪是指在

2、以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗 竭、人格解体和个人成就感降低的症状。由于护士是一种典型的以人为服务对象 的职业，因此，护士是职业情绪的高发人群，也一直是职业情绪研究中重点关注 的职业人群之一。为评估和认识护士职业情绪，保障护士的身心健康，现将护士 职业情绪的相关影响因素作一分析，并提出有效的管理对策。、影响因素1、物理因素（1）人格特征是职业情绪一个不可忽略的影响因素，在同一工作环境中，管理相同、教育和经验背景相同的医学教育|网搜集整理个体对相同的压力源通常有 不同的反应，这说明具有某些人格特征的人容易成为工作情绪的高发群体。Zellar指出，倔强、低自尊、外控性、神经质、A型性

3、格、感觉型以及采用逃 避型应激策略的人表现出较高的工作情绪。（2）应对方式人们遇到压力时常产生焦虑、沮丧等情绪。 EdwardsD 等发现， 有稳定家庭的社区护士往往期盼工作结束后回家，通过发展室外兴趣和爱好以及 与相处较好的朋友交谈作为减轻情绪的应对措施。这说明当护士面对职业压力应 对时，首先要承认面对这些负性情绪，然后进行合理的分析、排解，并采用恰当 的方法处理好自己的情绪。采取积极行动，寻求外界支持，直接面对并解决问题， 可缓解情绪的疲惫感及工作的冷漠感，也可增加护士的个人成就感，有利于提高 心理适应能力；反之，采取消极、逃避的方式会加重身心耗竭。2、社会因素 1、工作负荷在影响职业情绪

4、的环境因素方面，许多研究结果支持人们的通常 观点，即情绪是工作超负荷的反应。为追求成本效益，医院均消减护士编制， 而病人数量、周转率在增加，护士缺编严重，长期超负荷工作和 “三班倒”的 工作制使生活无规律，易产生身心耗竭综合征；新的医疗管理条例的出台，医 疗纠纷日益增多，使护士在躯体和心理上承受巨大的压力；医学的发展，高尖 技术和先进技术的应用，要求护士必须更新知识，掌握丰富的理论知识，具备 娴熟的操作和急救技能；工作环境无安全感，如针刺伤、接触化疗药物、传染 病病种增多等；护士所从事的工作存在太多的不确定因素，病人病情发展无规 律性，需要护士有较强的应变能力，根据变化随时采取适当的应对措施，

5、长此 以往从而导致用心、脑过度，身体的主要器官长期处于非正常负荷状态，容易 造成精神疲劳。2、角色冲突和角色模糊研究表明，角色冲突与角色模糊（也称为角色压力） 都是影响护士职业情绪的因素，即角色压力水平越高，护士职业情绪水平越高。 临床工作职责不明确导致护士从事大量非护理性工作。并且护士多数为女性， 她们不仅要完成好护士的角色，还要承担起妻子、母亲的角色。病人、病人家 属、医生及医院管理者都对护士的工作质量提出越来越高的要求，使护士感到 角色压力过重。病人病情复杂多变，治疗监护手段也越来越复杂，使护士感到 缺乏自信和角色不胜任。多重的角色，以及过多过高的角色要求常常使护士感 到力不从心，身心疲

6、惫。国外研究指出，医护人员缺乏人际沟通技巧，不满上 级工作，与同事之间的冲突也与工作情绪有一定相关性。3、社会地位和社会支持国内护理职业社会地位低、护士继续深造的机会及 晋升的机会少，工作独立性少，非护理工作太多等也是情绪的重要影响因素。 Maslach 研究表明，来自上级的支持比来自同事的支持更重要。 Zellars 提出情绪性社会支持包括谈话、倾听以及表达关心和同情。社会支持分为正性 的、负性的或者非工作相关的。正性内容可能会讨论一些好的或工作中奖励的 内容，负性内容会涉及工作中的失败和挫折。与上级的矛盾与情感衰竭有明显 的相关性，与同事的矛盾与个人成就有明显相关性。来自家庭、朋友的非正式

7、 支持可以减少工作情绪的发生。同时，医院的政策考虑护士利益少，一味的要 求护理质量提高，而护士的待遇没有相应的提高。护士付出的多得到的少，这 样极易引起护理人员的不满，护士情绪低落，工作无积极性。二、管理对策1、加强社会支持社会支持是个体面对应激性事件时从外部获得的物质和精神 支持。主要是指来自家庭、亲友和社会各方面（同事、组织、团体和社区等） 在情绪上和物质上的帮助和援助，反映一个人与社会联系的密切程度和质量.家庭和社会的支持对缓解压力的不良影响起着重要的作用。当自己面对压力时可向家人、亲友或同事敞开心扉，倾诉并接纳他们对自己的帮助和支持。 社会各界应尊重护士，提高护士地位和待遇。医院创造良

8、好的工作环境，为护 士多提供继续深造、培训及晋升的机会，护士长合理安排上班人员，避免超负 荷工作现象，明确任务分配，阐明角色和责任，在晋升方面实行公平、公开竞 争及民主、综合考评。应用激励因素，使临床护士在工作中得到满意和激励， 充分调动其内在积极性，激发工作热情，并给护士争取最大限度的社会支持及 良好的社会回报，降低其应激反应水平。实行规范化、人性化、细节化管理， 有效降低护士的职业情绪感。2、引导护士积极应对应对是指成功地对付环境挑战或处理问题的能力。通常，积极的应对方式可以使自己有效地面医 学教育网搜集整理对心理应激，重新 恢复生理与心理的平衡状态；消极的应对则往往会使人继续停留在充满压

9、力的 应激状态，继续消耗自身潜在的能量，产生情绪，甚至导致心理疾病。首先学 会认识自我，了解自己的优势与不足，预测情绪的征兆。学会控制自己的情绪， 面对压力时，可暂时避开压力环境，转移注意力，让自己冷静下来。学会积极 适应护理工作的复杂性，对所付出的艰辛和代价，不要一味地抱怨，及时调整 心态，学会换一种角度看压力。学习合理减压，自我调节，大家一起讨论遇到 的问题，互相开解，排遣压力。充分的休息、充足的营养、规律的运动、适当 的业余爱好能使精神放松，心境开阔，必要时可寻求心理医生的帮助。3、引导护士规划自己的职业生涯，不断学习帮助护士了解自己的优势和劣势， 协助做出职业选择。许多年轻护士不知道适

10、合做什么，对前途感到迷惘，缺乏 短期和长期的职业规划。从短期来看，工作可以给人一种成就感和满足感；从 长期来看，现在的工作是为未来的工作积累能力，今天的努力将成为明日的积 累，坚持不懈地走下去十分重要。树立终身学习的观念，不仅仅学习专科知识， 还要学习沟通等其他各个领域的知识，学会融会贯通。这样提高应对工作压力 的能力。护理工作的根本是增进和维护人类的健康，但其前提是护士应具有良好的生理 和心理健康水平。但是，近年来的调查显示，护士的健康情况不令人满意. 这种情况在很大程度上与护士的职业情绪有关。护士职业情绪是个体因素与组 织环境因素交互作用的结果，因此，预防和矫正护士职业情绪必须采取改变个 人和改变组织的综合干预模型。一方面通过指导干预提高个体应对工作压力的 能力；另一方面组织采取一系列措施，进一步明确工作职责，建立规范的工作 流程，提高管理者的沟通和理解能力，同时提高民主管理和参与管理的程度， 减少角色模糊和角色冲突，降低工作负荷，减轻护士的职业情绪。