xx年书店个人总结 书店工作总结

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1、xx年书店个人总结2021年书店工作总结_年书店个人总结撰写人：日期：_年书店个人总结书店个人工作总结范文i 1 市新华书店在省集团和市 店的正确领导下,在当地政府和教育部门的关怀支持下,全店干部、职工.高举邓 小平理论伟大旗帜,以“三个代表重要思想为指导下;认真学习党的十七大和十 七届四中、五中全会精神,认真贯彻落实科学发展观要求,团结一致,奋力拼搏, 实现销售610万元,超过年计划的12.4,实现利润12万元,圆满完成了上级下达 的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现163.8万元,比上年增长-万元,一般 图书销售实现13.7万元,比上年增长128。一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的

2、灵魂,良好的经济效益来于良 好的企业形象,良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各 种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“新华风采。新华书店是服务社会、服务群众,推 销精神产品的“窗口行业,服务态度的好坏,直接影响到书店的形象和声誉,因 此,我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设,凝聚“新华力量。团队是企业的精髓,拥有一直政治 素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大 财富,因此,我们进一步加强员工队伍建设,增强企业的凝聚力和战斗力。我们突 出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习,积极准备参加省、

3、市星级营业员 的考试。三是深化企业改革,激活企业活力。通过改革,进一步转化企业经营机制, 优化资配置,调整内部机构,建立和完善人事用工制度,推进了企业持续健康发 展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作,员工的主人翁意识空前高涨,自 觉紧密团结在市店的周围,把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量,团结 就是胜利,全体员工心往一处想,劲往一处使,使我店的各项工作都登上了新台 阶。二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓,因为教材、教辅是我们店的主要支柱,我们必 须抓住有限的时机,把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工,几

4、年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作,团结一致,勤奋工作,在确保“课前 到书的同时,全面做到了送书到校,实现了优质服务。特别是,我们进一步加大 了工作力度,成立征订、发行领导小组,组长由经理亲自担任,每季我们接到省店 文件和教材订单后,立即组织人员与教育局主要领导协调,把工作都做到开会之 前,协商好订哪个版本、哪个出版社,哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召 开全市教材征订工作会议,分析p研究问题,交流各校的征订工作经验,部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到,在教材征订发行工作中,不 仅要与教育局协调好关系,还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局 上下关系必须密切联

5、系,才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努 力,教辅书大幅增加,收到可观的效益。教材发行,保证开学前“送书到学校, 对于缺、错、少书的我们及时更换,及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领 导、老师一致好评,现在与教育局的合作越来越密切,越来越巩固了。近期我们又 与中小学校联合开展了共育共建活动,把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学 生办理了购书卡,学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样,不仅为中小学生提供 了优质服务,又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。三、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理,当作重要工作来抓,把 钱花在刀刃上,健全各项规章制度,严格执行财经纪律,对教材

6、、门市半年一清 点,出现差错由组、个人负责,做到账物相符,财务帐单相符,及时报表,及时结 算划款,及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中,店领导亲自抓, 充分调动工作人员的积极性,较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的 成本费用核算,实行工效挂钩,多劳多得,一人多岗,各部门都达到满负荷工作。 今年下半年,又投资十余万元,更新货架,改善售书环境,我店现已成为辽宁图书 发行有限公司的连锁店。关心职工生活,充分调动职工的积极性、创造性,发挥职 工的内在潜力,使职工真正把单位当成自己的家,关心企业、关心经营、关心销 售,形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力,全面提高全店职工的思想政治

7、觉 悟,把书店真正办成了精神文明的窗口,优质服务的岗位。四、加强一般图书销售一般图书是书店改革的突破口,也是提高我们核心竞 争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教 书和读书活动用书带动一般书销售的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突 击一般图书的销售,取得了较好的成绩。具体做法：一是加大门市工作力度。在进 货方面,今年,适当压缩了纯文艺类图书进货量,相应增加了科技、社科,计算机 和工农业用书的进货量,用种类齐全的图书赢得的读者群体。二是积极开拓农村市场。为了增加一般图书销售,满足全市人民的精神文化 生活,为了一般图书销售,我们店多次研究,想尽办法,制定了营销

8、措施,增加图 书品种,改变图书品种结构不合理,进货次数少的弊病,门市必须做到勤进、勤 退,满足多方面多层次的读者需要。营业员对读者做到主动、热情服务,图书摆设 整齐,让读者一进门就有焕然一新的感觉,图书上下摆设勤换位置。为了增加图书 品种我们去吉林、沈阳进货多次,解决了省批销不能进货的困难。积极开展图书竞 赛活动,利用节假日组织职工开展活动,早开门、晚关门,室内、室外悬挂标语, 图书、教辅让利九折、对折,让读者得到实惠。为积极响应黑龙江省委宣传部、黑 龙江省新闻出版局主办的“书香龙江读书节活动的号召,深入贯彻落实市委、市 政府,市委宣传部倡导的“书香全民读书活动,我店于月日至月日在举 办以“沐

9、浴书香、传递文明为主题的全民读书活动。活动前,黑河市书店总经 理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴沈阳、长春等地选购图书,共选购图书四 千余种,一万余册,为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。月_日上午9 时,市委宣传部部长同志、共青团市委书记李映棠同志亲临书店参加活动,并发表 讲话,拉开了我市全民读书活动的序幕。之后,开展了一系列丰富精彩的文化活 动,给我市市民带来一场“文化盛宴我店还根据每年的“六一儿童。节,家长 们都把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼物这一特点,结合本店实际,自今年五月 份以来就积极组织货,共组织3000多种少儿图书充实货架,以满足广大小读者阅 读和家长读者把好书送给孩子

10、的需求。这3000多种少儿图书,涵盖了知识性、趣 味性、娱乐性和教育性的多元化统一,而且紧紧抓住当前热点,为广大少年儿童提 供了丰富的阅读选择。小如大人成长必读世界童话经典童话阳光少 年系列丛、书等等均在门市中集中陈列。同时,为回馈小读者,特别推出“儿童读者六折售书活动,即在月日至月日期间,儿童读者在门市购书 全部六折。书店全体职工又纷纷走出店门,深入学校、运动场等开展真情售书活 动,收到了很好的社会效益和经济效益。书店个人工作总结范文2时光飞逝,转眼年即将过去,又将迎来新的一年. 来到公司快两年了.我的工作岗位是在前台,我的职责是接待客户,为他们办理业务 和解答有关业务上的问题。回顾一年来的

11、工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都 有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验,能够及时准确 的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作 态度和良好的心态。在人员少,任务量重的情况下,能够按时完成本厅和公司交给 的任务.按照公司的要求,24小时不关机.不管是在工作时间内还是在休息时候,都 能对客户提供咨询和服务,得到了客户的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家 的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉. 积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的业务考 试和竞赛中取得了不错的成绩.在

12、工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要 加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.三年前,带着渴望,带着期 盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国移动沽县移动分公司,光荣成为一名营业 员。营业是展示我们移动企业形象,表达我们“移动人精神面貌与综合素质的 “窗口。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐 心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业 的最前沿,代表着移动的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业 员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户, 热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达

13、者,是企业希望与活力的象征。 干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过 无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需 要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基 础。“急客户之所急,想客户之所想是我的服务宗旨。今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探 的问我：“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看？我立即放下手里的东西, 拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用 以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的 样子,就马上说

14、：“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗？我又一点一点 的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业 余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我 都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户 的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见 到我就着急的说：“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗？说完,把钱给 我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了 50元话费,从这以后,这位用户 每次到营业厅办理业务,都要专门到我

15、所在的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了 它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句 “谢谢,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因 情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁 能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户 想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理 解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他 了解我们的业务,避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：

16、“微笑 是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题 最好的方法。这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。微笑服 务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙 的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对 我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来的效益。在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一 种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。 但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。八百多个工作日中,我用真 情服务每位客户,同时很多热心的客户反

17、馈给我很多对工作的建议,拉近了我们 之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天,客户关注的 是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意 识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司 领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员 工作的价值与充实,而这种享受于我平凡而单调的营业工作。朋友们,让我们快行 动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去, 争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑 容,我们的心愿。移动给

18、了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在 岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在 一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司 的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏,移动因我而精彩！现在, 我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。书店个人工作总结范文3我们很有幸在学校的鼓励下踏上了社会实践的旅程. 不但丰富了我的见闻,同时也锻炼我的意志,也让了解了许多为人处世的道理。我与几个同学经过商量后,一起来到了位于解放西的新华书店.我们的工作很 简单,主要是在门口存包,在收银台盖章,将一些新书上架.那里工作的哥哥姐姐也很

19、 照顾我们,累了就让我们坐下看摊.一连七天六七小时的工作时间,任务也相当的艰 巨.恰不巧又敢上了寒流,每天的行程变的艰难,但我们还是坚持下来了。这个世界上没有十全十美的人,难免都会犯小错误,我也不例外.工作的时候难 免有时会精力不集中.有时待客礼貌上有欠周到.加上天气不好的原因,有时总会抱 怨几句.有时客人会对我们抱怨,心里真的很冤枉,很不服气,但又不能对客人发火.这时我总是会想到以前我也曾扮演过这样的角色,心里感觉十分的后悔.也许当时的 我能站在别人的角度思考问题,客人能站在工作人员的角度思考问题或许人与人之 间交往会变的无比的和谐,人与人之间就不会有怨恨,有误解,人们就不会冲动。直到这次的实践结束我才真正体会到我还是一个什么都不懂的小毛孩.我才真 正的体会父母为了我们在外面奔波的艰辛,我真正的感觉到我每次与父母闹别扭的 不安.成长应该不单单是个子长的比以前高,知识比原来越来越丰富,而是我们应该 越来越为我们身边的人着想。我想这次实践也许只是我们迈向社会,迈向人生的第一步.以后我应该更加积 极的参加这类活动,学习的知识,增强适应社会的能力。范文仅供参考感谢浏览