未来银行规划设计方案

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1、“智慧银行功能分区规划方案智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。智慧银行的支撑平台是智慧门户。其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。各银行把“科技引领纳入了集团战略。坚持科技引领，就是把科技元素注入业务全流程、全领域，打造用户体验极致

2、、场景生态丰富、线上线下协同、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化银行，打造新金融，构建新生态，建设新XXX银行。在移动互联网时代，智慧银行重新定义银行网点。其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强银行行核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。与传统银行网点不同，智慧银行的大多数业务均可通过智能自助设备完成，实现了全天候自助和远程人工服务。结合XXX银行实际情况，我们在设计时为考虑做一个全新开放式智慧银行网点，所以直接利用现有的银行网点的空间亮点，我

3、们取XXX银行的XXX为元素，用现代手法几何化再与结构柱结合，配合木饰面、亚克力等材质，同时规避智能机具的硕大体积，使顾客有一个区别于传统银行空间的全新体验和亲和感受。智慧银行是互联网时代银行发展的必然选择，根据智慧银行业务特定我们对传统的银行网点进行分区，并对分区功能进行相关的定义,并在相对应的功能分区安装部署相关智能化设备。分区名称功能创新点设备设施1、咨询引导区1、实现业务预审、预约。通过大堂经理手持智能服务终端实现零售和对公业务的预审、咨询、预约服务。2、提高业务预处理效率。通过智能填单机，实现部分零售和对公业务的预处理填单，以及信息传递。3、实现客户的有效分流。通过服务智能管理系统，

4、有效识别客户类型，实现客户的有效分流。1、智能服务终端2、智能预处理机3、服务智能管理系统（取号和预处理一体机）2、自助服务区1、实现部分柜面业务24小时自助服务。通过VTM、ATM、CRS等自助设备，实现个人开户、信用卡申请、银行卡挂失、密码重置、信用卡还款、理财产品签约的柜面业务分流。2、提供多元化、个性化服务。通过自动定制卡机、自动售金机、支票存储机、外币兑换机等设备，为客户提供多元个性化服务。3、实现运营管理成本的降低。通过后台作业中心化处理，降低网点人员数量，控制运营管理成本。1、可视化取款机2、自动取款机3、存取款一体机4、自动发卡机5、自动售金机6、支票存储机7、外币兑换机8、电

5、子回单柜9、缴费易3/4、营销宣传区和客户等候区提供客户视触听全新体验。1、使用高科技显示技术、动作捕捉技术、生物识别技术等，融入互动游戏、自然界面等软件开发，激发客户感官、情感、思维、行动的1、大尺寸LED拼接屏2、触摸式电子海报机3、互动感应桌面4、触摸式透明屏互动关联，有效增强营销宣传效果。2、通过空间、光线分割，以及互动多媒体设备应用，打造出相对独立的产品营销讲解区，定时举行产品推荐介绍会。3、打造节奏明快、感观舒适、愉悦的人性化等候环境。通过空间结构、光线、色彩，以及营销互动设施的有机结合，缓解客户等候压力，提升客户满意度。5、多媒体终端6、多功能展柜7、全息投影机8、智能服务终端和

6、LED电视的互动演说系统5、电子银行体验区强化电子银行体验效果，开拓新兴客户群。通过互动式电子银行体验机，提升体验真实感，吸引年轻的新兴客户群体，增强电子银行渠道的推广力度。1、触摸式网银体验机2、触摸式收集银行体验机3.WIFI热点接口4、智能终端6、金融超市通过客户自主选择金融产品，了解客户金融需求，进而推动深层次、定制理财方1、实体化、数字化包装的金融产品2、打造超市货架、案推荐和销售。二维码扫描介绍、结算等真实自选环境7、特色品牌店挖掘和吸引目标客户，提供差异化服务，培养客户忠诚度。通过高端奢侈品展示，吸引目标客户眼球，同时提供低于市场价的购买渠道，培养客户使用我行银行卡消费习惯，提高

7、客户忠诚度。符合奢侈品展示要求的灯光、展柜、多媒体设备等设施8、贵宾服务区1、提供多元化、个性化、专属性的理财定制方案。理财工作室应用远程理财顾问技术，搭配客户经理现场沟通，为贵宾客户搭建平台化咨询服务，定制专业的财富解决方案。2、满足新闻媒体采访、大型客户营销活动开展等场所条件。通过新闻发布室、理财沙龙区、多功能会议室等多媒体空间的设置，增强1、远程理财顾问系统2、大型多媒体播放系统3、优质的音响系统4、专业的音视频釆集播放系统网点的营销宣传功能。9/10、现金与非现金服务区1、实现前后台、现金内外厅有效联动作业，重塑业务流程，落实压高增低原则，提高办理效率。2、传统的现金服务区尽可能采用隐

8、蔽式设计，设置在网点内侧区域，从而提高客户分流和体验效果，以及新功能、新方式运营的试点效果。1、现金票据传输系统2、移动现金柜员机3、可视化集中授权11、对公服务区设置相对独立但不完全封闭的对公服务区，试点相关对公业务流程和产品营销的创新方案。1、对公业务预处理机。2、对公业务自助封包处理机“输入企业金融需求，自动推荐合适的产品，这个自助顾问功能真的非常方便！在雄安新区全球首家5G商用网点的智能设备触屏前，来自北京的某企业负责人张总正在了解企业贷款的相关情况，这家智慧网点推出的企业全自助顾问式金融服务场景让他赞不绝口。农行*分行在新区先行试点，将客户场景融入金融服务，利用5G切片技术，打造“智

9、慧识别个性定制场景融合远程互动的新型智慧网点，以十足的科技感和出色的客户体验赢得了媒体和大众的广泛赞誉。近年来，农行*分行将网点智能化升级作为数字化转型发展的重要工作，超级柜台等智能机具不断更新换代，功能日益强大。当前，绝大多数个人业务均能实现自助操作办理，柜台前排长队、反复填写单据的烦恼从此成为历史。最新上线的现金票据一体机实现了人工柜台的绝大多数业务功能，移动营销平台和智能引导机器人让民众耳目一新，网点申请办理及打印营业执照等新服务，让客户尽享便捷。今年以来，全省上线了2000余台“智慧货架，以老百姓喜闻乐见的“货架形式，展示与衣食住行密切相关的特色金融产品和服务，进一步提升了网点亲和力和

10、客户体验。走进今天的农行网点，人脸识别、远程审核、线上服务等信息技术手段让金融服务变得高效而省心。在提升智能化水平的同时，农行*分行转变发展思路，不断优化网点城乡布局和员工岗位设置，提升线上线下综合服务能力，将全省网点统一建设成为零售、对公业务一体化经营深度融合，有效加载财富管理业务和资产业务的综合性经营单位。在硬件方面，该行因地制宜，调整优化营业网点内部设施，突出综合服务区和财富管理区的功能，挖掘社交属性，体现共享理念。在软件方面，把大量网点员工从繁琐的柜台业务中解放出来，在面对面服务好客户的同时，充分利用数字化营销服务工具，实现物理网点和线上客户经理服务的无缝对接。从网点员工的微笑服务到智能机具的快速便捷，再到智慧网点的惊艳亮相，始终不变的是农行*分行满足广大客户金融需求，服务大众经济生活的初心。新时代，全省农行网点将始终秉承“客户至上的服务理念，通过业务与科技、线上与线下、场内与场外的深度融合，着力打造面向未来的现代化银行。