组织行为学形成性考核册答案

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1、组织行为学作业1一、案例分析(50 分)王安电脑公司思考题：1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？2、这种人性观在管理方式上是怎样体现的？3、如果用 M=E*V 来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。 答：(1)从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。对于人的使用， 自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公 司的成败。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。 而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。公司

2、很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。 根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为： 第一、工作可以成为满意的源 泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于 实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有 职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。(2) 按照 Y 理论的假设，主管人员就不会太担心是否对职工给予了足够的体贴和关心了，而会较多地考虑怎样才 能使工作本身变得具有更多的内在意义

3、和更高的挑战性。管理自我实现的人应重在创造一个使人得以发挥才能的工 作环境，此时的管理者已不是指挥者、调节者和监督者，而是起辅助者的作用，从旁给予支援和帮助。激励的整个 基础已经从外在性的转到内在性的了，也就是从组织必须干些什么事来激发起职工的积极性，转到组织只是为职工 的积极性提供一个表现与发挥的机会而已，而这种积极性是本来就存在的，只不过要把它引向组织的目标。在管理 制度上给予自我实现的人以更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。(3) 如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊 重、理解和信赖。激发力量=效

4、价x期望值(M = V.E)M代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人 积极性，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。V代表效价，是指目标对于满足个 人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度o (1V1)O E代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效 和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。(0E1)o二、案例分析(50 分)研究所里来了个老费思考题：1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。2、季老对这样的部下应如何管理？3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？参考答案：1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交

5、往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作 勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考， 做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把 晋升看得非常重要。季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调 动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。2、季老对这样的部下在管理上应注意：(1) 注意性格顺应和互补的原

6、则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他 们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。(2) 注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。(3) 从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效 益，也使他们相处更加融洽。3、心理学家海德的态度平衡理论认为，个体对单元中两个对象的态度一般属于同一方向。如：甲喜欢乙，则甲对 乙的服装也很欣赏。当个体对单元的知觉与对单元内两个对象的情感产生矛盾时，其认知体系则出现不平衡状态。 这种状态将导

7、致认知系统的多种变化，从而使个体改变情感关系，以恢复平衡关系。这一理论用于案例，则产生如 下结果。季老在肯定鲍尔敦工作的价值情况下，对他说：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你 有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。” 有一回，他在对几个报废的克兰逊 元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨 出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当 然，众望所归的事了。组织行为学作业2课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长要求：同学们先看录像

8、教材上的这个案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式开展讨论，然后由小组 长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组 发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。）问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。答：麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的 需要、对成就的需要，这些需要具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。北京雪莲羊 绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他 创造了高成就

9、的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激 励有机地结合起来。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。1、本人分析的观点：从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为公司做出了重大贡献。我觉得公司 领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会 和平台，实现自己的抱负。2、记录同学的发言A 同学发言 我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。B 同学发言 我觉得公司领导充分注重了激励

10、因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。C 同学发言 我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有奔头，能让他 学有所用。D 同学发言 我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了企业重要的科研任务从 而让小苗很快地成长起来。E 同学发言 我觉得公司领导能够清楚地根据小苗本人的特点，充分地认识到像小苗这样的大学生已经超越了生理需要，他需要 的是尊重，而公司领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、有信心。结论： 案例中小苗的成长过程充分说明，如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要

11、弄清楚人在怎样的条件下，人 会更加愿意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容激励理论研究的就是从人的需要 和动机出发，来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、求知、求美、自我实现等需要 奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、成就感，而公司对他 的奖励更是对他成长很好的促进。组织行为学作业3一、案例分析（50 分）爱通公司公司里的员工关系思考题：（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?（2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?（3）从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？ 答：（1）由职权之争引发冲

12、突，又因信息沟通障碍产生矛盾。（2）威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明 娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。（3）改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知 他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法， 帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。二、案例分析（50 分）红旗轻工设计院 问题：（1）刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。（2）院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质

13、特点。（3）请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇 企业另谋高就？（4）请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。（5）这个案例对你有哪些启示?如何认识领导者权力的来源?案例分析二、&红就轻思专题仁划.的管理风格定什么和的？话迄用浙学过的颔甘世论分析亂匚的领导 行伪特彳|匚咨X门的管理风格属丁放们I流貼 低汕淤诋关心人、贫乏出|询管理方龙込II川康的领导行为胞论来作 他IT先属丁放任I流型的執对力式*札 他的整个领导过杞中.整怖丄忡效率低匚刚丄没仃威帯和说J力.卜属对他 I沟领导极対不満,成址丈没右和应的资任感丄吒低沁 争枕较多.严祿响组

14、 织效率和组纠I 标的贺现,属于最不呗ll；J领亍kt 按照W曲图B !.论”来落、他的顿导力式则屈尸低组织低Z心人”的汕导” .心在木就工作效率不臥訂标达成和t的情况H辽不顾及、关心IF属，仃好 事揽，辭IIlL：不久,说爼乂领丁一顶山国考察的任务这I川刘工谁也没育诉. “|仁不汁，悄悄自L接卜來“,导致了本就低组软的情况乂多厂低关心人”使得出祥刨来濟干啥哪的都百.就没人：i :活”.这种领导方代亦zr躲按照11管理方格图理论11来看，他则属于既乏型管理的领导方式，对人对 工作的关丄我度都很兀2. 院长为片I么撤和：工的组长枳务?请川鑽H素质川论分析刈工的个人素 頂特亡“普；内为农不上一平优

15、秀的领廿者、不懂和领h艺术，不能为组织提高歿 笫投:仃发挥鬧:仃的领廿歿能*有祢更精彩I用领导素质理论来分析刘工的个人素痕.(1) 文中提到刘工业务能力不差，但缺乏创造性t四平八隐 从不与人爭| 是有名的”老好人I对镀导过于恭顺卑谦，引起很务人的非谏”这些都獲出了刘工 八L备成対一牛优匣领导卄的潜质o 在一个优碧领导:占同该“备的隶质屮指出观该富冇创新性,而门 欠缺; 战俊能够对卜-属提出上确的批评意见,附 FJW对HH和个人的尿喙狀I也加 鼬 能翳和卜屈打成一丿体恤爻心卜属創逍一牛仕如的.作氧川和环境.为 提高纠织效率眼务.他同样也欠缺他按照魏訂素顶理论pm I-大第件论木介折t灿工的牛人薰

16、质中欠缺彳沖： 精神I主養表现为他不庞施得别人的音作：决棗能力不高，下属对他的决彊也可 u不服从；组织能力不臥 不能很好的组织订限的人如 物九 不宿于授机 不裤丁帔悒 对L1能事件不能恫好的处徨 更尢汕哼后.导致啟后职位被撤；处全 浅:仃创新,没:有门匕的您出 领牙去么安排就怎么腮央 从il李丄小就能体现 出来;对卜-属利：i件缺乏筒度何责任g縄 刘工肖然也仃心的性格优点.比如说他为人和善，不si叽 尊蘭他人 业务能力山不错寻 以打则別种说叨刘工的件瞬点不适汁做管理 朴 在乩织狛色中也芹更迢合的支持帮助者&帮助上级定成任务凹以叩i他的 职务被撤厉他r 1匕也松tI ji-这也告诉我椚哽学会川人

17、,要把不同性格特 点前人运用到合适讷职宦上*3. 请用额导索质理论分析工工的牛人素质特总他为何不旦拒绍阳停II他反 而递上掙职川谓书.去一彖乡馆企业另谋每就?毎 一I；.工的性格特点八备一牛成力忙勢领导粋的潘质.主耍表现为能丿 强”具备卓为一个优务管理者陆龍力水平：“寓有创新糟神，设计工作一直很出 色”，具备扎实的专业知识后来改变孤芳自赏，目空一別勺崙度，对同事左 軒、热怙.传授经验疇罕対他莫疋门艮好的人陶瓷貳畀咄殛成了成为优秀 领导希必备的很好胸人眦仃他,发挥|山駅人格魅力釦丄矿知限渊I幽 欺使得比年们大为愼宦n这-切的-切、都说唄：Ki！备了 个优秀執拧者 山该！备的素质“他之丽以拒鉅小任

18、组长，通醉7Z期一家企业发吩匸要馳黄了叮菠自 U更好的换 充分实理个人I我实现的需陛洋I:和领导；瞩好一 和位继 绩做下去难保日后不会重新出现类似这次这样的问駆 耽误自身的发展，所以不 肚丁僦去一牛更适含门匕发展的去帀.实现自身价怕4. 请用管理庁格图理论分析院长何埶界凤格特炸答：吨1 YiWTiu 强以人為屮心勺僧冋充灯调动人的积极也上効性和付近性；仃财知人 善作M地f吏用人才：育M】澈善人际关氣 增强群体的合理凝勸和I 功小 仃助丁提商领廿水平，改诈领O和被领导打的黄乘 ；仃助丁fll织变革和幻1绘发展*2什么是气质？气軌并有何作II捉答1气质足人的心理沾询为功力特点.HJWftlj的脾5

19、 秉性机近它在人纠；附不-Si創甲百迥似的谟现ifu不依赖J活幼的内律 功机和11的 气战址个人屮申经过种対特性釧股系的曲対特仇气质怎显的怕山各种江质类舉征右那Yi积极的和消极的一面#卩|參行业.尤虫是某吐特殊的行业.料人対的吒硕看为冇旭血的要求:如果人们能够从于较适合其T；质特征的工作.刚能扩尢气质类塑积极的一面而缩小其消极的一面-这稱 就能更好地发挥乞的积械杵耐 丛血保证工柞的宝介和敷率的提臥園此.应当应用气顶的差异沁善地蚩捧人忙的工作.可以从人机关热人际戋氛思想数育傅打导虑阿川气质严井.此牟 要选拨和堆训某些轉殊r业的人2 也色須超用q质細以握高培训敷果3、群体决策的有哪些方法？答：群体

20、决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。4、人际交往应遵循哪些原艸?如仰改善人际交补?答土人际殳彳卜.应遵循以卜康则IF灿则:7f利虹则这.屮必利也拈物廣山利、精神片申h物腫橹帆J剧三牛方面的内客匸仃用紙则；相客血则=改誓人际交往的方法：在组织中，改善人际关系啮须从领导和群众两个方面 入-几狛织时领导半管哩者应才期J|导群体内的人站矢系朝积檄的厅向炭腿 包括创誥仃利的群儒环境和廿1轧 促进肃体成閃Z闊的皿I交徉:建卜合出 的组蟹结构，制定必要的措施；摘好民主管理，改善管理者与被管理者之何的关 篥；运川行为料孚的理论利仙 培养和训练群体成规旺确

21、处理人际纲何能 h,做过细的思紂杵；亚顺人们日U的各种去系暂.群体成扯战自觉地加强修养*包恬树门上确的世界观；車门性格锻鄭 加强自我意识;提高人际交注的技巧答.5, fl虫眾工作I匸力？芯样卜.确认识和一卜确对n： -i作圧力卽人神：对忖那叫门巴认为網雄对村的情心时，所产工的情绪上和.uM-.i-.的刃帛反!叽H初产打讪理仃枳碾H消概两沖血通常电聿的丛表现（T消极力 面,H；的消极柞用集中表现宦对儘康和I作绩效的擾害方面.这种按畫押应 打控制能丿曲牛人刘压J的蕊度肓密切关系工作爪力圧客观存托的r （I!同样的亦不同人的身却可也产工不同的右果.低:中尊冰平觸圧力感仃助卜肚丁握高工作苗效=。幷覺的

22、压山感水平过臥 或中等木平乩力翳捋续的时剤过愉 都会fts工绩敕降低.富时就需聲竹刖人W采取存创臥贺爪力感蛊-51：1池点度i:緒痢井干H.U虽然低；I宀;水平iim感:fd.提高绩效,但他们仍然以为这种加力感令人不怏。对使S刑力汰很茹一陂:仃以卜几曇横施 通述爼织途翟来凶玺行为方式戌减帥抵消斗小 適过W匸牛人的解抉途栓来碱轻和抵消压小五、论述题：试述如何评价组织行为的有效性?试肘I；何评价组职行倉的仃鳩T?答：激加內F段和加丿，很据税极性的逑动刼徉,调刮人们的积极性他木途代显.薇发利満足止 、1仃皿的崙虧 捉髙人们的思卷讪G创釣-亍好的富激灿件同坏妞 划 此川以通过雾种-F段来实现“实践中常

23、用囱F段和方法也 思想政沆【ft； 桨惩；工件趣计职I渗加憎h坦训激励； 搬ma,在工商企业的实际曽理工作中,仃清多种券样阿激忱U 祥理者町U现据 员工的实貼悄机、烷择汁适的激励Jj试*以迖到谓动人们工柞积极性的丨的a进行仃效谧M的姿求=型川各利啾動理论来涨发爼织成门旧积极性丄冯级领F W M币婆II即!也 是实现泪筑11标的必鉴怖提宀侵撤励取和效钛花激讪过用屮必狐符合以卜妾 求奖励蛆织期望的行为；善于发现和柯用差别；掌握好谥励的时间 和丈度；激屈四膜因人制宜； 系统设让激屈策眄体系-六、案例分析答：（1）因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进

24、行改 革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领 导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。（2）唐文改革组织结构可能遇到以下问题： 来自公司上下员工观念上的阻力； 因地位变化产生的阻力； 来自人们的生活习惯方面的阻力； 来自社会环境方面的阻力，如人们的职责或批评等。（3）他应该分以下步骤予以实施： 要开展宣传教育活动； 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革； 举办培训班，号召人们促进与支持改革； 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。