系统理论与管理

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1、系统理论与管理Ludwig von Bertalanffy和 Kenneth Boulding分别于 1951 年和 1956 年发表文章，为 现代一般系统论的诞生奠定了基础。在此基础上我们将一般系统论应用到管理中。首先，我们将给读者介绍一般系统论；然后是其作为商业理论的应用，之后用系统概念 解说模型来说明系统理论的这一应用；最后是系统概念与企业传统活动之间的关系，企业传 统活动包括计划、组织、控制及沟通等。引言系统概念是对待管理工作的有效方式，为管理者提供一个系统的框架，助其将内外部环 境因素视为一个整体；同时也使子系统的地位和职能得到认可。企业运营的系统是相当复杂 的，但以系统概念进行管理

2、，能培养形成一种思维模式，这种模式不仅能促进某些复杂问题 的解决，也能使管理者们认识到复杂问题的本质，然后在可感知环境中进行业务。每一个系 统都是一个完整的系统，有投入和产出，同时也是一个独立单元，认识到这一点很重要。同 时我们也应认识到企业系统只是更大系统或许是整个行业，其中包括几家或许多家企 业，抑或是整个社会系统的一部分。另外，企业系统是处于动态变化之中的从诞生， 运作，调整，到最后淘汰。那系统概念对管理专业学生及/执业经理人有何意义呢？它是不是解决企业经营问题的 万能药？是否会取代科学管理、人际关系、目标管理、运筹学以及许多其他管理方法和技巧 呢？还是小心为妙吧！寻求“食谱”策略的人们

3、将会失望了。本文中我们不是讨论“十步法” 在管理中的成功应用。这些方法看似适用，简单易懂，但通常缺乏远见，有些肤浅。像系统 概念这样的基本理念更难理解，所以管理者们一旦掌握，将回报颇丰。系统定义系统是指一个综合体；一个由多部分组合而成的整体。系统的内容非常广泛，如山地系 统，河川系统以及我们身处的太阳系统。人体本身也是一个复杂的有机体，包括骨骼系统、 循环系统和神经系统。我们每天都会接触到交通系统，通讯系统（电话、电报等）以及经济 系统等。科学经常被描述为一个知识体系；一个完整的相互关联的基本原则和事实库；一个由观 点，原则和定律组成的完整体系。科学家们努力将各种资料进行组织分类成相互关联的不

4、同 的学科。牛顿提出了“世界之体系”。达尔文的物种起源和凯恩斯的就业、利息和货 币通论这两部著名作品证明了科学家们将大量信息进行整合的所做出的努力。达尔文在其 进化论中将所有生物融合到“自然系统”，并阐述了各生物子系统之间的相互影响。凯恩斯 在就业、利息和货币通论一书中，将组成整个经济体系的各种复杂自然因素和人为因素 联系在一起。达尔文和凯恩斯对人们的思维方式产生了重大影响，因为他们能够将复杂现象 的相互关系概念化，并将这些关系整合为一个系统。“系统”一词有计划、方法、秩序和规 划之意。由此，“系统”一词在科学家和研究者的推动下变得家喻户晓，不足为怪。与系统相对的词是混乱。人们可将混乱的局面描

5、述为“一切取决于其他一切”。由于任 何领域的科研的两大目标是解释与预测，混乱局面是不可容忍的。因此有大批人士致力于组 织开发复杂的学科系统，其中的子系统之间是相互联系，相互影响的。虽然许多研究曾将重点放在学科的细小部分上，但越来越多的人为整合这些研究成果提 出了更大的参照系。因此人们的注意力逐渐转移到整个系统上来，将整个系统作为参照系应 用到不同领域的研究分析活动中。类似的方法是否对管理者们有用是我们争论的焦点。管理 者们经常把注意力放在具体领域的特定职能上，而忽略企业的整体目标，以及他们企业在更 大系统中的角色。如果这些单个企业能够统观大局，他们能够更好地完成自己的使命。这和“只见树木不见森

6、林”是一个道理。系统管理的中心是为子系统网和组成整体的各个相互关 联部分提供更有利的大背景。在讨论商业系统理论之前，我们有必要探讨一下涉及所有学科和科学领域的一般系统论 的研究发展现状。一般系统论一般系统论是为了描述现实世界的一般关系而建立的系统的理论的框架结构。在这一框 架的建立方面所取得的广泛的潜在成就是显而易见的。不同学科的理论建设存在的相似性可 圈可点。可以建立可应用与众多研究领域的模型，但终极且遥远的目标是建立一个能够将各 个学科系统有意义地联系起来的系统。（系统之系统）。跨学科研究已取得进展，如，社会心理学、生物化学、天体物理学、社会人类学、经济 心理学以及经济社会学等学科已建立，

7、目的是为了强调以前孤立存在的学科之间的相互关 系。最近，研究领域逐渐发展起来，下有许多子领域；例如，控制学，即研究通讯与控制的 学科，就需有电子工程，神经生理学，物理，生物以及其他学科领域的支持。运筹学经常是 解决问题的多学科法。信息理论学是需要设立众多子学科的另一学科。组织理论学就囊括经 济学、社会学、工程学、心理学、生理学以及人类学。问题解决与决策逐渐成为研究领域的 焦点，吸引了许多学科。由上述跨学科研究的例子可以看出，人们对更大规模的系统性知识体系的研究兴趣突 增。然而这一趋势就需要一个整体系统框架的建立，这样，不同组成部分能更好的融合。为 了避免跨学科研究方法沦落为无纪律方法，这就亟需

8、建立一些框架结构，在保证各学科原特 点的同时，将这些学科整合在一起。建立整体框架（一般系统论）的其中一个方法是找出不 同学科的共同之处，然后建立囊括这些共同点的一般模型；第二个方法是根据不同领域的行 为基本单元的复杂程度建立层级制，也需要建立一个抽象层次来代表每一层级。我们将进一步探讨第二种方法层级制，是因为这一方法指向系统之系统，此可应用 于绝大多数企业和组织中。毫无疑问，读者们会在博尔丁的分类模型的每一层级中找到相似 的例子。1. 第一层级是静态结构。也被称为框架层级，如宇宙的结构。2. 下一层级是简单动态系统，有着预定的必要运动。属于钟表层级。3. 控制机制或系统，属自动调控层级，这一系

9、统是自动调节以保持平衡状态的。4. 第四层级是“开放系统”或自我维持结构，从这一层级开始，生命与非生命开始分 支，被称作“细胞层级”5. 此层级是基因-社会层级，典型代表是植物，统领着植物学家的研究世界。6. 动物系统层级的特点是流动性，科技行为以及自我意识增加7. 这一层级是人类层级，即，将人类个体看做一个有自我意识，能够使用语言和识别 符号的系统。8. 社会系统或人类组织系统代表着这一层级，包括对信息内容与意义的关注，价值体 系的本质和维度，图像转录为历史记载，艺术、音乐和诗歌的微妙象征，以及丰富复杂 的人类情感。9. 先验系统是分类层级的最高一级。先验系统是终极绝对的，也是无法避免，未知

10、的， 同时这些系统者展示了系统的结构与关系。显然，第一层级是最为普遍的。静态结构的描述是广泛的，为额外的分析综合提供一定 的框架基础。动态“钟表”系统在物理学，天文学等传统自然科学中的应用是明显的，其中 推测是关键因素；但即使这里，也存在重要的漏洞。充足的理论模型在更高一层级上表现并 不明显。但近些年，封闭控制或“恒温调节”系统得到越来越多的关注。与此同时，在有自 动维持结构和再生功能的开放系统的研究方面也取得进展。在第四层级之外，我们很难找到 理论的开始，尽管通过电脑模型进行的系统描述可以在一般系统论群中的这些层级上取得某 些进展。不管上述体系各个层级取得的进展如何，重点是一般系统论这一概念

11、. 显然，这一系统 的范围或层级的变化范围很大。由于系统概念主要是一种观点，一个合意的目标，而不是一 个特定方法或内容区域，但在整个系统背景之下，在各个具体领域的研究的推进的同时，系 统的建立也会取得进展。以通用理论及其目标为背景，我们将注意力转移到更为具体的商业理论上，该理论能为 管理科学家提供指导，最终为执业经理人进行综合决策提供框架。商业系统理论植物学家Ludwig von Bertalanffy曾强调被其称为“开放系统”的一般系统论部分。 他这一概念的基础是生物体不是单独部分的聚集体，而是一个确定的系统，有组织性和完整 性。有机体是一个开放的系统，在进出的物质和能量不断变化的同时，保持

12、着一种恒定的状 态（即所谓的动态平衡）。有机体与其所处的环境之间相互影响，并最终达到动态平衡状态。 这一类型的系统非常适合典型的商业组织。该商业组织是一个人造系统，和其所处外部环境 之间存在动态的相互作用，其外部环境因素包括客户、竞争者、劳工组织、供应商、政府以 及其他相关部门。另外，该商业组织系统内部各部分之间也相互影响，相互作用，共同完成 目标既有组织目标亦有个体参与者的目标。一个常见的类比就是组织与人类机体之间的对比：骨骼系统和肌肉系统代表操作线部 分，而循环系统代表必要的职能部门，大脑代表企业高层管理人员。从这个意义上来说，组 织是一个自我维持系统，可以再生。这一分析引出一种框架类型，

13、该框架可作为一种系统理 论应用于企业组织中，可以发展成为系统之系统，并将重点放在恰当位置，以便组织从个人 和组织的角度作出理性决策。科学管理运动运用人机系统概念，但主要集中在车间生产上。所谓的“效率专家”曾试 图建立包括工作条件在内的体制，保证所有参与者员工、管理者和所有者享有获益的机 会。源于霍桑-西部电气公司实验的运动中，人类关系学家将焦点由人机系统转移到组织内 个体之间的相互关系上。对人际关系，人类行为以及小群体的重要影响的认识掀起了一场相 对广泛的管理方法技巧的重新评价之风。近几年，“企业机构是社会系统”这一概念也得到大量的关注。社会系统学派将管理看 做文化相互关系的系统。社会系统概念

14、大量取材于社会学，也涉及对整个系统中正式和非正 式组织形式的认可。此外，该学派还认为，组织或企业会受到来自外部文化环境压力的影响。 实际上，企业系统被认为是更大环境系统的一部分。二战后，运筹学应用于大而复杂的变量系统中，在车间调度，货场作业，货物装卸，航 线安排及其他相似问题中得到有效运用。为满足各种各样的交通和服务行业的需求，排队模 型出现；该模型可以根据预期“顾客流”，来计划安排最佳“服务人员”数。管理科学技术 解决了涉及大量变量的许多复杂问题。但就其本身性质而言，这些技术必须通过量化系统架 构构成分析系统。抽象化简化了问题，把问题从现实世界中分离出来。由此可见，解决问题 的方法在实际情况

15、中或许并不适用。像行为最大化这样的简单模型已无法满足企业组织分析的需要。“科学管理”时代畅行 的相对机械模型已让位“人际关系”运动倡导的理论。目前的焦点在“决策”这一重要问题 上展开，涉及通信系统，组织结构，增长问题（熵和/或内稳态）以及不确定性问题。这一 理论认可更为复杂的管理行为模型，并应该建立一个更为广泛的系统，该系统包含的框架结 构应符合管理科学家专业调研的结果。商业系统理论的目的是建立一个客观，可以理解的决策环境；也就是说，管理者们做决 策时，有这样的系统作为明确框架，决策会更为简单一些。但该系统理论中哪些部分可用作 整体决策的框架？这是否需要组织结构和管理行为的大范围改动？该框架能

16、否融入现状？ 总体来说，这一新概念可用于现状，且组织仍可保持原样。西门指出了这一点：1. 组织仍分为三个层次：第一层是有实际生产，配送流程的底层系统；第二层是管理 日常运营活动的程序化决策系统（基本上是全自动化的）；第三层是非程序化的决策系 统（在人机系统中展开），用于监管第一层的活动，重新设计，或改变参数值。2. 组织在形式上仍保持等级制。组织会被分为几个主要的部门，每个部门继续下分， 类似于组织部门化。各部门之间的确切分界将有所改变。产品部门将比今天变得更加重 要，而采购，生产，工程以及销售部门之间的界限将不再那么明显。我们基本上认同未来这一发展方向。但我们想强调各个层级阐述的系统概念。因

17、此未来 能够得到重视的系统将会从项目或程序上建立起来，权力重心将移交管理层，其影响力将跨 越传统的部门分界。下面我们会对这一系统理论进行详细的论述。每个企业组织都会有几个重要的子系统和/或关键的职责部门来组成整个信息-决策系 统，并在快速变化的动态环境系统中运作。其中的子系统包括：1. 传感子系统。用于检测系统内部和环境的变化。2. 信息处理子系统。例如，会计，数据处理系统3. 决策子系统。负责计划资讯信息的接收与发出4. 加工子系统（生产）。利用信息，能源，和材料来完成某些任务。5. 控制子系统。保证生产部门按预先的计划进行业务。典型的职责是反馈控制。6. 信息存储子系统。主要包括记录，年鉴

18、，程续，计算机编程等形式 目标设定部门确立组织的长期战略目标，然后对组织在整个环境系统下的绩效进行考 核，考核项目包括销售额，利润，雇佣状况。这就是企业的系统概念一般模型。下面我们建立一个更为具体的模型来阐述系统概念的 应用。系统概念解说模型传统的企业建立时并没有采用系统概念。为了使典型企业组织结构在管理系统框架内良 好运转，组织就需要进行部分调整。不难发现，没有一种组织结构能够适用于所有企业的运 营要求。每一个组织都应是一个独特的体系。但是，这里提出的解说模型一般适用于有许多 主要产品和管理职能的大中型企业。该模型的主要目的是解说系统概念在企业组织中的应 用，及其对计划，组织，沟通和控制等不

19、同管理职能的可能影响。图1显示了最高管理层之 间存在的关系。总体规划委员会会将企业和其环境体系联系在一起，然后会根据该企业生产的产品或服 务进行决策。该委员会还要负责对运营项目设限，决定与运营系统设计相关的一般政策问题， 为每个新项目选配负责人。新项目决策是在项目研发组，市场调查组以及财务组人员的协助 和建议下进行的。决策作出后，资源分配部门会为新系统提供设备和人力，并为系统设计提 供技术帮助。系统设计完毕后，管理层作为主要项目系统，或辅助系统向运营部进行汇报。辅助系统指的是提供服务而不是终端产品的部门。我们试图将每一个项目系统设计为独 立运营的。但这一目标在很多情况下并不可行或不经济。例如，

20、一个主要项目系统中有一台 大型自动磨粉机是不可行的，但包括所有项目在内的整个组织，可能会支持这种设备的存在。 此时辅助系统就诞生了，为的就是为此主要项目系统提供这一类型的服务。辅助系统的产出 就是项目系统的物质投入，该投入是要付费的，就好像该投入是从外部采购来的。例如，肥皂生产商的主要项目系统有洗手液，洗衣皂，厨房皂和牙膏。而辅助系统负责 生产和向上述四个项目系统销售包装盒。系统模型：最高管理层图1运营系统 所有运营系统的一个共同点是他们之间，以及和上级管理层交流时使用共同语。当然设 立每个系统时都会考虑整个企业的政策。除了这些限制外，每个运营系统都要满足各自产品 或服务的具体要求。图 2 是

21、运营系统的模型。运营系统模型OUTPUT图2图2 解说了各有待执行的职能之间的关系以及运营信息的流向。设立运营系统的目的是 （1）规定投入；（2）监管运营；（3）按照要求检查完善系统结构。投入由三个不同部门提 供：技术信息是运营系统的投入，同时又是加工信息产生的基础。物质输入系统会根据技术 和加工信息来决定和提供用于加工的资料。但必要时，矫正动作将由投入分配激活。这一模型可用于许多业务情况中。例如，假设这是一个电视机设备生产系统，技术信息 代表产品设计，加工信息包括生产计划和日程表，资料投入则指原材料和加工过程中所需的 外购零件。这些信息和材料的投入经加工后成为产出。生产控制负责将统计的实际产

22、出和从 投入分配部获得的标准（信息储存）进行比较；当该系统未完成计划的任务时，生产控制需 要公布矫正信息。系统结构会不断地进行改进，为提高效率，某些部分会被重组和取代。运营系统是一个独立的系统，拥有很高的自主权。因此，这一系统很容易融入整个组织 框架中（图 1）.系统概念与管理管理者需要将紊乱无序的人力，机器以及基金资源转化到实用有效的企业当中去。实质 上，管理就是将这些不相关的资源整合到一个整体系统中进而实现目标的过程。管理者通过 与他人以及物质资源合作完成任务，实现系统的目标。他协调并整合他人的活动而不是身体 力行。根据系统概念，组织一项业务并不会排除对计划，组织，控制以及沟通等基本职能的

23、需 求。但重点却有一个明确的变化，因为这些职能的执行是与系统的运营共同存在的而不是作 为单独的个体。换句话说，一切都围绕着系统以及系统目标展开，这些职能的执行也只是用 来服务于目标的实现。这一点可以通过回顾每一种功能与之前举例说明的系统概念模型之间 的关系来阐明。计划在解说模型中计划发生在三个不同层次上，如图 1 所示。首先是由总体计划委员会做出 的高层规划；其次是对项目和辅助系统进行规划并配置资源；最后是对每一个项目的执行和 辅助系统的进行规划。总体计划委员会制定整体的政策和目标，并做出与企业生产的产品和服务相关的决策； 它决定运营系统设计方面的一般政策问题，并为每一个新项目挑选主管人。计划

24、委员会从环 境和竞争系统中获得信息的输入，然后将这些信息输入与来自内部组织系统的反馈信息相结 合，担任公司内部关键的决策中心。这一层所做出的决策大多是非程序化的，非结构化的， 新颖的，且非常重要的。尽管管理科学的一些新技巧可能会对决策非常有帮助，但还是应该 主要依赖于有经验且有创新精神的高级主管人员对整个形势的成熟的评估。一旦做出整体决策，计划职能就被转移到了资源配置和运营部门。他们为每一个新系统 计划分配设备和人力，并为个体系统设计提供技术支持。在这一计划层次上，很可能使用程 序化决策运筹学以及计算机技术。第三个层次，即对每一个项目或辅助系统的运营进行规划，主要是实现资源的最优配置， 从而满

25、足计划委员会设立的要求。这一层次的计划最容易成为程序化的自动决策系统。然而， 项目主管仍需为这一系统提供大量重要的输入。在计划系统概念下，这三个层次的每一层次中所执行的计划之间都有直接的联系。第一 计划层次从环境和竞争系统获得信息输入并从组织内部获得反馈信息，然后把这些信息转化 成第二计划层次的输入；第二计划层次进一步向更详尽的计划层次发展并为第三层次或项目 层次提供输入。该系统模型的一个主要的优点是为各种类型的计划提供了清晰的职责界定轮 廓。这一概念有助于促进在组织内部项目层次上以系统为基础的整体计划。得到来自较高层 次的输入（前提，目标以及限制因素）后，项目经理被授权对他们负责的项目进行整

26、体计划。组织传统的组织理论强调结构的各个部分，关注任务或执行部门的行动的分离。而没有对活 动之间的相关性和整体性给予足够重视。把系统概念引入企业组织不仅是对所有以实现整体 目标为目的的活动整体性的强调，同时也是对高效子系统重要性的认可。组织的系统基础明显区别于传统的组织结构，例如直线参谋或直线参谋职能制。如图1 所示，有三个主要的组织层次，每一层次都有清晰划定的职能。总体计划委员会有整体的计 划，控制以及整合职能；而资源配置部门拥有配置人力资源以及设备并为辅助系统或项目管 理系统提供系统设计支持的功能。这一类型组织的一个主要的目的是在最重要的层次，即单 个工程或项目层次上，提供整合功能。职员技

27、能专业化通过如财务，研发，以及市场研究这样的部门为总体计划委员会服务的。 然而，他们的活动是由计划委员会进行整合和协调的。每一个项目系统的运营层面上都配有 相关专家。这些专家的活动主要是为了确保单个项目系统良好高效的运营。这一类型的组织 使与员工和职能部门人员有关的主要问题最小化，因为他们倾向于将自身活动与各自专门的 领域联系在一起而不是着眼于整体运营的最佳绩效。另外，在这一模型下，人们意识到自主 创新的重要性。事实上，总体计划委员会的主要职能就是计划与创新。这一模型也提供了获 得来自产品和市场研究的信息输入的具体规定。这一系统概念还有其他的优势。商业活动是动态的，然而典型组织的构建是为了维持

28、 自身而不是按照要求进行改变。在追求组织绩效最优过程中，通常会遇到来自各个特定职能 部门的抵抗。例如，帕金森定律认为，那些只专注于自身的永久发展而不为组织的高效发展 做出显著贡献，或在极端情况下会功能失调的各个等级的职员以及职能部门人员在不断增 长。相比之下，这就需要一个能够完成特定任务的系统。当任务完成后，这个系统也就解散 了。系统是从中心资源库创建起来的。设备，机器以及人力资源被配置到具体的工程或项 目中去。这个方法就是建立项目系统并且给其配置一套所完整资源组合，进而完成当前的工 作。当有一个以上的运营系统时，这有可能出现一些特定的活动的重复执行现象。然而，这 个缺点并不像它看起来的那样严

29、重。例如，将几台打字机分别分配到每一个系统中去而不是 让它们集中在中心总部系统中可能会更有效率。在第一种情况下，这些打字机可能无需使用 全部的时间去完成任务，然而中心总部安排工作、拖延、责任、评估贡献等等的问题都会抵 消集中设备的优势。大量的精力可能会花在信息的处理上，而这些信息那除了保持这些设备 不停运转外，不能完成任何目标。合理数量的冗余或者过剩能力会增加灵活性，防范故障， 减少流动时间，无需过多的计划，消除与部门间的沟通相关的问题并且减少材料的处理。很明显，在某些情况下，疏散特定的设备是不实际的，因为单个的系统无法充分使用 这一设备来保证其并入到每一个独立的经营中去。这些情况就需要创建一

30、个辅助系统，该系 统会为任何或所有主要的项目系统提供服务。这些服务系统须证明其自身存在的合法性，并 与外部销售商竞争，成为主要项目系统的供应商。组织系统概念的一大优势与决策权的分散以及单个项目系统对配置资源的有效利用有 关，它有通过单个运营系统的可测性实现其对自身业绩承担责任的优点。 控制系统概念把控制看作在运营中获得更大灵活性的方式，此外，也将其作为一种在变量 未知的情况下避免计划进行的方式。控制系统是作为更大系统的一个子系统，来为运营系统 提供服务的。通过测量它能如何精确地辨识出运营系统中偏差以及能多么迅速地向行动部门 汇报需要修正行动而得出该控制系统的效率。我们不得不承认，在一个受信息输

31、入变化影响的系统中，错误是难以避免的。输入与 输出之间的时间差过大时，就会产生更大的不稳定性。反馈可以缩短时间差；然而不协调的 修正行为反而会放大错误，而不是克服错误。每一个系统都应该设计成那种必要时能够自行 改正错误的系统。也就是说，应有一个当条件改变时重新配置资源的方法。在我们的模型（图 2）中，系统审查委员会应该意识到有可能使系统失控的运营条件的任何变化，发生变化时， 可能就需要进行重新计划或重新设计。控制一个系统时，测量信息，能量，物质材料的输入以及产品或者服务的输出是非常 重要的，这将会决定运营效率。此外，在生产的关键阶段设定一些测量点也是很重要的。这 些测量主要用来帮助管理层分析以

32、及评估运营情况和单个组成部分的设计。最好的方法是发 现特殊情况和明显的变化，从而使管理者能够专注于这些领域。但谨记，控制系统并不是加 工生产系统的一部分，而是一个为运营系统服务的子系统。我们可以以成本控制为例来说明 这一点。成本会计师必须要明白他的主要目标是给管理者提供信息来控制成本；其任务是通 知，评估并且帮助管理者，永远不会是限制，谴责或者否决管理者对成本的控制。这一原则 适用于服务于运营系统的任何一个控制系统。沟通 沟通在系统概念的执行中发挥着至关重要的作用。它是系统网络的纽带和整合的连接 点。信息，能量，物质材料等任何运营系统所需要素的流动都是通过沟通系统来协调的。如 图2 所示，运营

33、系统需要通过信息传递来确保对系统的控制，因此需要建立沟通系统来对各 种信息流，能量流，以及物质材料流实现信息的反馈。有关计划和安排活动的有效性的信息 （如信息流）会在未来调整这些活动的规律上大有帮助。同样地，对旷工的报告就是有关加 工生产活动中能量流（系统中的人们）的沟通的实例。接受检查的信息是关于来自运营系统 物质材料流方面的信息的实例。所有的这些反馈沟通系统都为信息流提供了一个感知并控制 组织。接收到的信息和存储的信息（为特定的运营系统而制定的总体计划）相比较将会导致 一些关于将修正信息传递到恰当位置的决策。各个项目系统之间以及一个系统的各个层级之间的关系是由信息流的方式保持的。我 们可以

34、把这些信息流看成是一种控制装置。此外，任何一种运营系统都通过感知要素与它的 环境保持联系。参照图1，这种情况下的感知要素就是那些向总体计划委员会负责的各个部 门。总体计划委员会基于从市场调研，研发以及财政活动处获得的信息，对组织将要生产的 产品和服务进行决策。某种意义上，这些活动充当组织的天线的角色，保证组织与外部环境 的沟通交流。为了制定未来的行动方针政策，总体计划委员会将从这些活动所获得的信息与 内部各方面的其他的前提信息相互融合。再者，我们可以将沟通或信息流看成是控制企业整 体行动方针的必不可少的一要素。基于整体环境，竞争规律以及企业本身的绩效有关的信息 反馈，总体计划委员会可以继续当前

35、的行动方针；或基于不断发展变化的情况，对其行动进 行调整。因而，沟通或信息流能够帮助企业实现计划，组织以及控制等主要管理职能。根据定义，沟通是一个涉及到发出者和接受者以及反馈控制的系统。这一概念不仅体 现在最低层级的项目或者子系统中，而且体现在所有较高一级的系统以及整体系统中。信息 决策系统，不管有无正式的图表或说明书，经常在部门间流动并且适合于特定的工程或项目。 系统概念对这一方法非常关注，并且使在今天的许多组织中可能模糊不清的信息决策系统清 晰明朗化。系统概念并没有消除计划，组织，控制以及沟通等各项管理职能。相反，它将这些职 能整合到一个框架中，这一框架强调这些职能在建立更有效的系统上的重

36、要性。由于运营及 环境的多样性，各个组织的特定任务也应有所不同，且每个系统必须是独一无二的或者至少 得有其独特性。然而，解说模型及其在计划，组织，控制以及沟通等管理职能中的运用可以 成为系统设计的一个出发点。系统概念的普遍性在实业家和管理者环境中最新发展的大多数都涉及到了系统概念。例如，自动化趋势 就运用了这些想法。自动化就是一个有输入，输出以及控制机制的独立系统；同时系统概念 也认识到了自动化系统运行所处的环境的重要性。因此，自动化系统被看成是较大系统的一 个子系统。如今普遍流行的自动化，可以说囊括从复杂的机械化到大规模的全自动化生产的各个 类型。我们可以将单个的机器进行编程来达到自动化运行

37、。材料处理自动化装备成为系统各 个组成部分联系的纽带后，大批量的机器也可以通过人为编程来完成一系列的操作。在这样 的系统中，我们可以将每一个独立的操作运营描述成一个系统，并且与涵盖整个运营操作的 较大的生产系统相关联。特定的运营操作也可以是整个企业系统的一部分，整个企业系统又 可以看成是环境系统的一部分。在如今，像炼油厂这样的全自动化运营系统已经相当普遍。在这种情况下，从原材料输 入到制成品输出的整个过程都是预编程序控制的自动化过程。预编程序控制根据来自运作本 身的信息反馈，在必要时对整个程序进行调整。系统概念在其他的自动化方面也是显而易见的。以上例子是实物自动化；另一种已经自 动化了的是信息

38、流的自动化。由于大规模电子数据加工设备的引入，数据处理系统已经得到 广泛应用。系统概念经常出现在输入-加工-输出模型中，以及在用于指导数据处理的说明书 中反馈控制中。再者，从简单的直接的数据简化问题到详细的，实时的数据处理系统，系统 概念的复杂程度逐级递增。实物分配系统正日益受到制造商和运货商的关注。我们已经使用物流概念或物质管理概 念来强调通过分销渠道的物质的流动。人们创造了“货物流通学”这一术语用来表示从原材 料来源到最终消费者的流动过程。实质上，这些想法之所以认同系统概念，是因为系统概念 强调物质流动的整个系统，而不是生产加工中涉及的职能，部门，或机构。最近几年，人们将越来越多的焦点放在

39、大型工程项目上。尤其是军事及太空计划变得日 益复杂，因此暗示了整合整个系统的多个要素的必要性。生产产品 （一辆车或其他的硬件） 本身是相当复杂的，经常涉及到可靠性要求极高的生产性问题。对于单个的组成部分或子系 统来说，极高的可靠性是很难保证的。除此之外，每一个子系统与所有其他子系统之间的关 系必须是可靠的。子部件的成功组合以及因此带来的特定产品的好性能也必须与整个系统的 其他要素进行整合。例如，奈克宙斯反导弹导弹的运行必须要与之前的报警系统，地面设备， 以及操作人员协调一致。所有的要素必须作为一个整体而发挥作用。以上讨论强调了系统概念的机械以及结构方面。然而，我们须谨记，商业组织是社会系 统；

40、我们与“人造系统”打交道。显然，将系统概念运用到人类关系上会有很多可能的后果， 但是那并不在本篇文章讨论的范围内。然而，在探讨系统概念的影响时，我们不能假定人们 基本上是抗拒系统的。亘古及今，人类的许多意识活动就是致力于从混沌中创造出系统。人 类并不抵抗自身行为模式本身的系统化。确切的说，正常的人寻求能够指导其活动的令人满 意的人际关系系统。没有系统，人们的行为将会是随机的，没有目标的，且不可预测的。当 然，复杂的现代工业化社会比过去非结构化的社会需要更系统化的人类行为。快速发展的社 会的一个普遍特点就是使人际关系系统更正式。尽管这些系统中的许多在过去都是模糊不清 的，他们正在变得更加清晰明确

41、。这是我们的系统模型的基本原理之一。系统化的人际关系 对实现组织目标是非常必要的，而且我们应该设计一个有效的组织系统来满足这一要求。总结一般系统论是为了描述现实世界的一般关系而建立的系统的理论的框架结构。尽管系统 的范围或等级的变化范围很大，系统概念只是一种观点，一个理想目标，而不是一种特定的 方法或内容区域。但在整个系统背景之下，在各个具体领域的研究的推进的同时，系统的建立也会取得进展。商业组织是一种人造的系统，这一系统与它的环境-顾客，竞争者，劳工组织，供应 商，政府以及许多其他机构-有着动态的相互作用。而且，商业组织是一个各个相关部分 齐心协力共同实现一系列的组织目标或者单个参与者的目标

42、的系统。这一描述符合一般开放 系统的特点，一般开放系统，在进出的物质和能量不断变化的同时，保持着一种恒定的状态； 即有机体与其所处的环境之间相互影响，并最终达到动态平衡状态。执业经理人可以运用组 织概念来将各个进行中的不同的活动整合到一个整体有意义的系统中。不管具体的调整或者 组织安排如何，都需一些子系统或必不可少的职能机构来组成一个整体的信息决策系统。然 而，一个特定组织使用的具体的形式可能取决于它所要完成的任务。我们已经呈现了一个通 用的解说模型，这个模型指出了一种适用于现代商业组织的某一大型部门的方法。管理者们需要将杂乱无序的人力，机器，以及资金资源转化到实用有效的企业中去。实 质上，管

43、理就是将这些不相关的资源整合到一个整体系统中，从而实现目标的过程。系统概 念无法提供能确保管理成功的具体的操作技术。管理的基本职能仍然是计划，组织，控制以 及沟通。不管有没有系统概念，上述四种活动仍可执行。我们的观点是这些活动可以在系统 概念下更出色的完成。如果这些职能不是作为单独个体，而是在整个系统下完成，整个的管 理过程的折重点肯定会有明确的变化。商业组织是一个系统，这个系统可以被看做是一个大环境系统下的子系统。即使行业或 跨行业系统也可以被看做是经济系统中的子要素。而经济系统通常又可以看成是社会的一部 分。未来商业组织中可能会发生的主要变化是，用来实现特定部门最优绩效的传统的职能专 业化会瓦解。像项目和信息决策系统这样的组织结构得到越来越多的应用。系统概念倡导将 与工程或项目相关的活动整合到一个独立的组织系统中。目前，这一方法正被某些具有更先 进技术的行业采用。商业组织分解为多个独立职能领域这一做法，已经成为人造组织工具。管理科学技术， 计算机模拟技术以及信息决策系统可使管理者将公司看成是一个整体系统，但只是所有方法 中的一部分。这在二十年前是不可能的，现在对于一些公司来说，这却正变得越来越可行 并且会成为未来组织的一个主要基础。