手机银行培训和营销.ppt

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1、电子银行培训 邮储手机银行简介 手机银行客户端版本 网上银行和手机银行营销 目 录 第一部分 邮储手机银行简介 手机银行定义 手机银行又称 移动银行 。 1、手机银行是一种结合了 货币电子化 与移 动通信的崭新服务。 2、移动终端所独具的 贴身特性 ，使之成为 继 ATM、网上银行、 POS之后银行开展业务的强 有力工具，扩大了银行的服务范围。 安全可靠 双重交易密码 多重认证工具 特点 特点 特点 功能丰富 贴身服务 手机银行特点 手机银行使用模式 WAP版本： WAP手机银行业务是指银行通过移 动电话，基于无线连接协议，利用移动通信网 络 ,为客户提供银行产品和服务的一种服务方式。 客户端

2、版本：安装手机银行客户端 WAP版本优缺点 使用方式：通过手机浏览器访问 登陆网址： WAP版本 优点： 门槛较低 技术较成熟 缺点 : 界面不美观 操作不方便 网络设置繁琐 -推广 WAP版本的障碍 客户端模式优缺点 客户端模式 优点： 界面美观 操作便捷 缺点： 门槛较高 使用方法：通过下载邮储手 机银行客户端程序安装方可 使用： 普通客户 电子令牌 客户 自助注册客户 手 机 银 行 客 户 柜面签约客户 手机银行客户 办理的业务种 类一致 通过运营商网 络实现 宽带网 移动通信网 良好的安全性 双重密码认证 多种认真工具 手机银行与网上银行的共同点 手机银行和网银共同点 手机银行和网银

3、的区别 手机银行与网银的区别 手机银行更便捷： 随身性 移动网络覆盖面广 便于商务人士 手机银行更具潜力： 手机群体更多 硬件成本相对较低 优惠资费不同： 网银行内转账、异地 转账 5折优惠 手机银行 行内转账、 异地转账 2折优惠 网银交易金额更大： 网银 100W，手机 10W 手机更适用于小额支 付 第二部分 手机银行客户端版本设置 1 Android 2 Java 3 Windowsmobile 4 iphone 主流智能机系统 1 Android 打开手机浏览器，输入 中国邮政储蓄银行手机 银行的下载地址： 进入下载界面： 安卓系统设置 Android操作系统手机 不支持自动下载，点

4、击 手工下载，进入“按手 机品牌及型号下载”与 “按手机操作系统下载” 选择界面（ android平台 的手机推荐使用“按手 机操作系统下载”）： 安卓系统设置 点击按手机操作系统下 载，进入手机操作系统 选择界面： 安卓系统设置 点击 Android手机，进 入 android版本选择界面 : Android1.5及以上的手 机，选择“ Android通 用包”； Ophone1.5及 以上的手机，选择 “ Ophone1.5”；其它 手机选择相应的下载链 接。 安卓系统设置 HTC-S510e（通过设置关于手 机软件信息，可以查看 Android版本： 2.3.3），点击 “ Androi

5、d通用包”，提示“正 在下载”，从上向下滑屏，即可 看到邮储手机银行正在下载（见 图中的“ psbc-24.apk”）： 安卓系统设置 步骤二：也可选择品牌及相应的 机型下载安装。如果找不到对应 的品牌或型号，请选择按操作系 统下载。 安卓系统设置 2 Java 打开手机浏览器，输入 中国邮政储蓄银行手机 银行的下载地址： 进入下载界面： Java系统设置 点击手工下载，进入 “按手机品牌及型号下 载”与“按手机操作系 统下载”选择界面 Java系统设置 选择“按手机品牌及型 号下载”，进入如下界 面 Java系统设置 用户根据自己的手机选 择相应的手机品牌，如 诺基亚 Java系统设置 点击

6、相应机型的链接， 如： Nokia6220c ，出现 提示框显示“下载并安 装“邮储银行”，有两 个按钮“是”与“否” , 选择“是”，可查看软 件详情。 Java系统设置 点击继续进行软件 的安装 Java系统设置 选择“继续”或“储存” 或“保存”，连接下载 应用程序，显示一个下 载的进度条，动态显示 下载进度 Java系统设置 下载完成后点击“安装” 按钮，进入安装界面， 安装完成后提示：完成 安装 Java系统设置 Nokia6220c手机成功安装“邮储手机银行” 后，选择【开始】按钮，直接进入程序；点击 “关闭”后，可通过点击手机的“应用程序” “我的助理”，即可看到“邮储银行”图标

7、， 点击该图标，进入邮储手机银行应用程序加载 界面。 Java系统设置 Java系统设置 Java系统设置 在步骤 1 ， JAVA用户可以选择“自动下 载”，如果匹配正确，就直接进入下载界面； 如果自动未找到相应的机型，则进入“按手 机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下 载”选择界面。 Java系统设置 在步骤 2， JAVA用户可 以选择“按手机操作系 统下载”，进入操作系 统选择界面 Java系统设置 点击“ Java通用包 （ Symbian）”，即可 下载安装。 Java系统设置 3 Windowsmobile 打开手机浏览器， 输入中国邮政储蓄银行 手机银行的下载地址： 进入下载

8、界面 windowsmobile系统设置 点击手工下载，进入 “按手机品牌及型号下 载”与“按手机操作系 统下载”选择界面 windowsmobile系统设置 选择“按手机品牌及型 号下载”，进入如下界 面 windowsmobile系统设置 用户选择相应品牌，如 三星 windowsmobile系统设置 点击相应机型的链接， 如： Samsung-I908，进 入到是否下载提示界面 windowsmobile系统设置 选择“是”，如果曾经 下载过邮储手机银行的 程序，会弹出提示： “此文件已存在。是否 要替换它？”，选择 “是”，如果曾经没有 下载过邮储手机银行， 则直接显示一个下载的 进度

9、条，动态显示下载 进度 windowsmobile系统设置 下载完成后，自动进行 安装，安装过程中，提 示：请选择安装 “ RYTONG psbc”的 位置，选择安装位置后， 点击“安装”，安装成 功后，进入如下界面 windowsmobile系统设置 Winmobile平台邮储手 机银行成功安装，欲运 行邮储手机银行程序， 打开应用程序主界面， 点击“邮储银行”图标 即可 windowsmobile系统设置 在步骤 2， Winmobile用 户可以选择“按手机操 作系统下载”，进入操 作系统选择界面 windowsmobile系统设置 点击“ Windows Mobile 手机”，进入版本

10、选择 界面 windowsmobile系统设置 Windows Mobile手机的操作系统是 5.0以上的， 点击“ 5.0以上版本”链接，其他版本的请选择 “其他版本”链接。 在步骤 1 ， Windows Mobile用户可以选择“自 动下载”，如果匹配正确，就直接进入下载界 面；如果自动找不到相应的机型，则进入“按 手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下 载”选择界面。 windowsmobile系统设置 4 iphone 在 iphone中选择 App Store，弹出 iTunes账号和密码； 输入正确的账号和密码，进入到 App Store主界面； 选择下方的搜索图标，进入到搜索

11、界面； 在搜索界面中输入“邮储”，列出所有关键字有“邮储” 的应用程序； 选择邮储银行，进入到邮储手机银行的基本信息，显示图 标，软件名称，技术支持公司， FREE的箭头； 选择软件后面的小箭头，进入到邮储手机银行的详细信息 界面，文字描述该软件的功能特点，下方显示了该软件在 iphone&ipad手机运行截图，以及对应的版本号，大小，评级 等； 选择 FREE按钮，按钮变为 INSTALL（安装）； 选择该 INSTALL按钮，跳转到主界面，显示下载安装进度 条，当下载安装完毕后，显示“邮储银行”图标。 iphone系统设置 第三部分 网上银行和手机银行营销 电子银行目标客户 习惯网上购物的

12、客户 经常投资理财的客户 经常转账汇款的客户 网上银行目标群体 年龄阶层： 20-35岁 受教育程度：较高 特征：经常接触电脑，懂得电脑的基本操作，经常利用网络购物，支付 ，转账，炒股，购买理财产品。办公地点或家中有网络宽带的用户。 手机银行目标群体 年龄阶层： 20-50岁 受教育程度：良好 特征：懂得手机的基本操作，经常出差、办公地点不能连接外网或家 中无网络宽带的用户。 电子银行客户分析 电子银行营销方式 大堂、柜面推介 营 销 方 式 外部营销 电话营销 经常办理转账汇款的客户 经常购买理财基金的客户 习惯使用电话银行、 ATM等自助渠道的客户 加办支付宝、财付通的客户 使用腾讯 QQ

13、卡、淘宝卡的客户 线索 电子银行营销线索 第一步：开场白 您好，您可以考虑同时开通我们另 外两个服务渠道， 网上银行和手机银行 ，这两个渠道可以 同时开通 ，不 需要 耽误您太多时间。您以后就可 以选择通过另外的交易渠道，足不 出户办理转账、汇款、投资理财、 网上支付等交易，享受我们银行为 您提供的全方位的 咨询 服务。 您是我行 尊贵的客户 ，让您久 等了， 我们非常抱歉。为避免以后再出现这 样的状况，我建议您开通我们网上银 行的服务，通过网上银行您不但不需 要再辛苦排队，而且我们能为您提供 7*24小时 银行服务，感谢请您一如既 往的信任我们 电子银行营销步骤 客户需求匹配表 柜面银行 服

14、务习惯 探寻需求 匹配需求 通过网 银实现 服务功 能 方便需求 UK证书使用预置证书形式，客户使用证书方便 安全需求 登录密码 +交易密码双密码验证；包括 UK、电子令牌 ； 短 信辅助认证； 大额 短信通知等认证方式 网上支付需求 对财付通充值，可在腾讯上进行支付类交易 汇款转账需求 在邮储网银实现 按址汇款 这个特有的交易 功能，跨行转账 投资理财需求 对基金、国债产品购买、提兑、撤单等交易 全天侯金融服务需求 提供 7*24小时个人金融服务 多渠道享受服务需求 一次性可同时加办手机银行和网上银行 资讯类服务需求 提供外汇实时牌价、基金当前净值、业务公告、 法律法规等信息 通过提问探寻客

15、户现在拥有的一些产品和通信需求 提示 ：客户需求很多，主推客户首先需要满足的要求 第 二 步 ： 挖 掘 需 求 电子银行营销步骤 电子银行营销步骤 太极法 转移法 以优补劣 取长补短 客户： 你们这些凭证需要收费吗 TSR:凭证的工本费是所有银行的网 上银行都收取的，但是我行正在做 个人网银优惠活动，如果您是我行的 VIP客户，是可以电子令牌、 UKEY免费送的，您还可以通过手机短信获取交易密码 ，这是不需要收取任何费用的，这种认证方式同样安全。 客户： 你们网银和手机银行安全吗 TSR:我行网银和手机银行不但登录密码 +交易密码双重认证，还有独有的辅助短信验 证。我们站在客户的角度进行了周

16、密的考虑，所以对大额动账交易还特 别进行短信提示。如果您还不放心，您还可以在网银界面选择短信服务 ，对您各项操作进行短信提醒，您完全可以对我们安全设置充满信心。 客户： 我已经开办了其他银行的网银了 TSR:我行网银虽开通的时间较晚，但这正是我们的优势。在开发阶段我 们借鉴其他银行的网银建设的成功经验，汲取他们的特色，让我行网银 更加人性化。现在已经能实现 300多个功能点，以后还会增加，我行网银 以后绝对是一个很成熟的网上银行。 客户： 开办网银还要填这么多的内容，太麻烦了 TSR:这些需要填写的内容都是为了让我们更好为您 服务，我可以告诉您 怎么填写，而且您这次填写一张申请表，可以同时开通网上银行和手机 银行，实在是一举两得的事情啊。 第四步：客户异议处理案例 电子银行营销步骤 省代理金融局 /贺昱涵 /IP:0791-717/QQ： 20838632