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1、 大学图书馆对中小企业的经济信息服务模式创新研究摘 要：随着数字化、网络化社会进程的深入发展，经济信息服务日益呈现出非中介化特性。强烈冲击了大学图书馆传统的图书情报工作，也突显了大学图书馆传统信息服务的缺陷。中小企业对于经济信息服务的强烈需求一方面向大学图书馆传统的信息服务模式发出了挑战，另一方面也为大学图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。在变化的社会经济信息环境中，大学图书馆要更好地生存和发展，出路就在于不断探索新的服务模式，持续增强自身的核心竞争力。关键词：大学图书馆；中小企业；信息服务；创新模式中图分类号：g640 文献标识码：a 文章编号：1003-2851（2012）05-0220
2、-02一、引言大学图书馆对中小企业的经济信息服务是指大学图书馆通过对经济信息的收集、存储、加工、传递、交流，并以经济信息产品向中小企业提供服务的经济行为。随着社会经济信息化进程的不断推进，信息服务业蓬勃发展，许多新兴信息服务机构和服务方式不断出现，信息服务格局呈现为多元化趋势。同时，社会信息的极大丰富和网络资源的无序性等更造成了信息过剩与信息贫乏并存的局面。中小企业对于经济信息服务的强烈需求一方面向大学图书馆传统的信息服务模式发出了挑战，另一方面也为大学图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。在变化的社会经济信息环境中，大学图书馆要更好地生存和发展，出路就在于不断探索新的服务模式，持续增强自身的
3、核心竞争力。本文基于为中小企业提供经济信息服务的角度对大学图书馆信息服务模式的创新进行了探讨。二、大学图书馆传统经济信息服务模式的特点及局限性从严格意义上说，大学图书馆至今仍不是一个完全的信息机构，尤其是作为企业经济信息服务主体的格局还远未形成。大学图书馆传统的服务工作统称为读者服务，其传统的信息服务包含在其中，它指的是大学图书馆根据读者的文献需求，充分利用馆藏资源直接向读者提供文献信息的一系列活动，目的是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。图书馆的读者服务与经济信息服务是两个不同的概念。读者服务的社会目的和功能是多元的，它可以满足人们阅读、欣赏、信息等多方面的需求，从而相应
4、地实现娱乐、教育等功能，这些功能的实现除文献资源发生主体作用外，馆舍、设备等其它物质资源对于读者的作用也是不可缺少的条件。经济信息服务应是面向一切有经济信息需求的企业用户开展的社会化信息开发、组织、提供的系统性活动，它不再局限于图书馆馆藏资源而融入整个社会经济信息资源体系中。从大学图书馆传统经济信息服务模式看，表现出以下特点及局限性：（一）阵地式服务模式的对象和时空局限大学图书馆传统经济信息服务模式是阵地式服务模式，以图书馆物理建筑为界，要求经济信息用户必须到馆才能获得服务，服务活动是在图书馆内开展的，服务的主体、客体等都集中在图书馆的建筑实体内，图书馆建筑实体对于信息服务而言是重要的物质基础
5、。图书馆服务的对象显然是读者，读者到馆又会受开馆时间的限制，读者在图书馆开馆的有限时间范围内一般都可获得服务。如学校图书馆在周末时虽可能开馆，但不提供外借服务。所以这种模式是受到时、空约束的被动式服务模式，服务效率得不到充分发挥。（二）面向馆藏资源服务模式的信息服务增值局限大学图书馆传统经济信息服务模式是一种面向馆藏资源的服务，它围绕着馆藏而展开。信息服务的范围和水平都严格地受制于馆藏的布局、规模及其它实体因素。在服务中，藏书是核心，是主体因素；而信息用户则是客体，他们始终有求于图书馆，居于从属地位。这种以资源提供为主要方式，为满足读者信息需求的各种读者服务基本上属于简单信息服务而非增值信息服
6、务。文献资源为一馆所藏，来源单一，脱离了完整的社会经济信息资源体系。大学图书馆的读者服务方式综合起来有几十种，但严格地讲，其读者服务一直没有脱离馆藏文献的物理查检与传递，除此以外的其它服务方式如咨询、情报研究等，虽然也有开展但规模小，质量也不高，还没有像图书借阅那样规范化、系统化和普及化。（三）资源管理者定位服务模式的服务人员能动性局限大学图书馆传统的信息服务不是面向用户的服务，而是面向资源的利用，这些服务活动的实施者就是部分资源管理人员。严格地说，所谓的服务人员不是信息服务者而是资源管理者。因此，说大学图书馆信息服务人员的角色没有单独成一体，而是与资源管理者的角色相重叠并附着于其中。长期以来
7、，大学图书馆以其所拥有的文献资源为核心，将图书馆的功能与所藏文献的功能混为一谈。因此，大学图书馆没有专门从事信息服务职能活动人员的角色划定，信息资源管理者与信息服务者双重角色集中于一体，且主要行使资源管理者的功能，至于信息服务者的功能只能处于若有若无的附属地位。由此来看，这个表面上体现出来的服务者角色定位的问题本质上源自于对图书馆社会经济功能认识的不足，对读者服务尤其是经济信息服务功能认识的不足，其根源在于将图书馆的功能与馆藏的功能视为一体，混淆不清。这种认识上的模糊不清直接造成了服务功能实现的障碍，制约和禁锢了信息服务功能的实现和深化，在人员设置上都无保障，又何谈胜任信息服务工作应具备的素质
8、。以文献资源为主要基础条件的读者服务的核心能力是以馆藏文献的多少来决定的，而非图书馆的信息服务能力。在这一过程中服务人员的智力资源被忽视了，其发挥的作用也极小。三、大学图书馆对中小企业的经济信息服务模式创新途径（一）基于服务对象的信息用户定位对于服务对象的认识是以对服务性质的认识为基础。对于大学图书馆而言，读者与经济信息用户这两个概念包含着不同的内容。如前所述，读者通过图书馆的服务满足的可能是其信息需求，有可能是受教育的需求等。而经济信息用户则不同，他们通过图书馆服务满足的只有经济信息需求。这是两者间本质的不同。从长远看，经济信息服务将成为大学图书馆服务工作的核心内容之一，经济信息服务能力将成
9、为决定大学图书馆生存与发展的又一个关键因素，大学图书馆必须大力发展经济信息服务以适应变化的社会经济环境，在众多社会信息机构的挑战与冲击中立足。因此，在未来的信息服务模式中，大学图书馆关注与研究的群体应是诸如中小企业等经济信息用户而不是宽泛的读者，图书馆服务对象的重心将定位在信息用户这一群体上，要从有别于读者的思维角度来理解信息用户。（二）基于服务主体的信息服务者定位大学图书馆要认清自身的社会功能，更要看到经济信息服务功能的重要性。这种能力是图书馆各种要素的综合体，以经济信息资源等为基础，以信息服务人员的智力资源为核心。大学图书馆树立新的经济信息服务观，以经济信息服务为其核心能力，就会对资源管理
10、者与信息服务者的角色严格区分，使其各司其职，不仅从数量设定上，更要从素质要求上保障各自功能的发挥。在现代信息技术的支持下，随着图书馆自动化的不断发展，越来越多的事务性资源管理工作都可以摆脱人工操作而由计算机系统及相关设备自动实现，越来越多的岗位人员可以从资源管理者的角色中解放出来，这将大大缓解图书馆的人力资源不足和浪费并存的问题，为大学图书馆向经济信息服务倾斜提供良好条件。（三）基于服务产品供给的信息内容增值服务取向从传统大学图书馆信息服务方式看，主要体现在馆藏文献资源的查检和传递上。图书馆几乎就是一个单纯的信息生产者与信息消费者之间的传递者，在信息的生产与消费中起到连接中转的桥梁作用。随着信
11、息技术的发展，在信息资源数字化网络化发展的趋势下，信息资源环境发生了改变，信息交流与服务体系也面临重组。一方面信息用户与信息资源的直接接触可能性增强，自我利用行为增多；另一方面，一些原始信息生产者如出版商、新兴的信息服务商通过网络直接向信息用户提供原始信息查检与传递服务，使信息检索与传递逐渐非中介化和非专业化，这大大削弱了大学图书馆在这方面原有的优势。经济信息用户所关注的不再是获取原始信息，他们需要更加有针对性、直接帮助其解决问题的信息内容服务，甚至直接融入其问题的解决方案，即涉及如何从浩繁的信息群中选取能解决用户问题的信息，并将其融合重组为相应的知识或解决方案等过程。大学图书馆要增强经济信息
12、服务功能，提高经济信息服务能力，必定会将经济信息服务重点从原始信息提供向信息内容增值服务转移。信息内容增值服务关注的是否解决了用户的问题；是面向知识内容的服务，强调根据用户问题及环境确定用户需求，通过信息的析取、重组与研究来形成针对用户问题需要的新信息，非简单的原始信息传递。上述两点特征决定了它是贯穿于用户解决问题过程的信息服务，是动态的全程服务，是面向增值的服务。信息内容增值服务中融合了信息资源和服务人员的智力资源，它不同于原始信息提供的简单中继性，在服务过程中，图书馆既是中介者同时又是信息生产者，其所提供的信息服务中既包含了原始信息生产者生产的价值，更包含了信息服务人员所生产的新价值。（四
13、）基于服务空间的外拓取向传统的大学图书馆信息服务的先决条件是读者主动到图书馆并表达自身的信息需求，是一种被动的阵地式服务模式。这种服务模式一方面是受实体资源体系与物理交流环境的制约而导致的，另一方面，就信息服务而言，它严重束缚了工作人员的思想意识，形成了顽固的被动服务观念。随着数字化、网络化社会进程的发展，馆内服务的空间问题逐步淡化，馆外服务的支持平台日益发展成熟，这为图书馆服务人员观念的转变提供了条件。同时，随着信息服务业的迅速发展、各种信息服务机构的兴起、信息服务市场竞争的日趋激烈，信息用户在图书馆之外有更多的信息利用选择，这成为迫使服务人员观念必转变的客观现实。因此，新的信息服务模式从宏
14、观上要求的是主动出击，广泛挖掘社会信息需求，占领服务市场。此外，从被动到主动的转变从微观上看，还要求图书馆的每一次特定服务活动不仅限于满足用户所提出的单一信息需求，还应参与到用户的问题解决过程中，提供全程的综合信息服务。具体可采取信息服务的外包方式。面对市场经济的日益成熟，信息情报已成为一种竞争力要素，企业之间的情报竞争越来越激烈。有些中小企业虽然有图书馆、情报室等常设机构，但不可能拥有高校图书馆等社会公共图书情报机构丰富的信息资源，相比之下也没有信息处理与服务的专业人才优势和设备优势。信息激增使中小企业获得有价值信息的难度增加，外包信息服务是节省中小企业时间和资金成本的有效办法。参考文献1张
15、树华.我国图书馆服务观念和服务工作的变迁和发展.中国图书馆事业二十年m.北京：北京图书馆出版社，1999.2袁林.读者服务的组织管理m.武汉：武汉大学出版社，1998.3张晓林.学术信息交流体系的重组与大学信息服务模式的再造j.大学图书馆学报，2000（1）.4卢子博.关于中国图书馆事业未来发展走向的几个问题j.中国图书馆学报，2002（2）5罗彩冬等.高校图书馆开展知识服务的运营思路和方式之探讨j.情报杂志,2004(11).6吴凤玉.面向学科的高校图书馆知识服务研究j.图书馆学研究,2005(8).7陈杨.知识服务21世纪图书馆的发展方向j.现代情报,2006(4).8徐俐华.高校图书馆的知识管理策略j.情报探索，2007（1）.9谢小军，傅晓燕.图书馆知识管理模式构建及其关键成功因素分析j.图书馆学研究，2007（2）.10杨志敏.关于图书馆核心竞争力的思考j.图书馆理论与实践,2003（6）.11杨志敏，杨凌云.现代图书馆用户满意测度研究j.图书情报工作,2005（10）.
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