O2O电商新模式发展趋势(吴月月)

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1、分类号 密级 U D C 编号 本科毕业论文(设计) 题 目 O2O电商新模式发展趋势 所 在 院 系 经济与管理学院 专 业 名 称 物流管理 年 级 2010级 学 生 姓 名 吴月月 学 号 1050530022 指 导 教 师 柴新 二零一四 年 四 月论文原创性说明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：签字日期：文献综述文献综述

2、一、概述中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模突破万亿的级别，B2C、C2C这些概念大家已经不陌生了。传统企业也从开始的被迫接受到主动参与电商盛宴中，迫于网络品牌诞生，商城平台的崛起压力，这些传统企业借助其在渠道、门店的优势，将线上客源与实体店消费进行对接，“实体店网店”经营模式是未来经济发展的一个新趋势，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！但日常生活中的大多数消费离不开到实体店。即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依然高达92%。其中蕴含着巨大的商机。这种环境下催生了O2O模式。团购，正是这一模式露出的冰山一角。几乎在一夜之间，团购模式红透了电子商务行业，

3、出现了“千团大战”的惨烈的局面。我们通过团购网站现状和模式，分析O2O模式未来发展趋势和空间。二、综述正文40年前，托夫勒就预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。10年前，这个预言开始在世界范围成为现实。B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，现在我们已经看到，电子商务已经改变了大众的生活方式。说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。如今，电子商务仅仅满足于卖货物、卖服务已经不够了，它能不能卖体验，以获得更高附加值呢？O2O模式是一个答案，O2O适合那些面对面“亲自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自

4、下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适合到店消费的服务，都不能在线完成，又都具有体验的性质。这正是O2O发挥优势的舞台。与传统电子商务的“电子市场物流配送”模式不同，基于O2O模式的团购网站大多采用“电子市场到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。它使消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。而团购作为O2O模式的一种运用正在广泛地被大家所熟知。团购网站鼻祖是2008年11月诞生于美国芝加哥的Groupon，在短短的7个月的时间实现盈亏平衡

5、，2009年收入3300万美元，2010年收入7.6亿美元，2011年收入25亿美元，并与2011年11月4日在美国纳斯达克成功上市，美国团购网站Groupon日前宣布了一个具有里程碑意义的数字：该公司提供的团购服务已经累计为用户节约超过10亿美元。国内的情况：自从2012年6月第一家团购网站满座上线以来，中国团购网络市场异常火爆。短短6个月已经发到近一千家团购网站，规模不断增加，国内团购网站主要分为三种类型：服务型，尸体商品型，混合型。服务型：服务型团购是以电子券形式发给参加团购的消费者，比如：按摩、餐厅、美容院等的打折服务。实体商品型：在特定的时间内团购一款折扣很低的实体产品。混合型：服务

6、类商品和实体商品都做，通常有两种模式，一种是在同一个网站上交叉团购，另一种是做两个不同的网站。经过调查，我们发现用户的购买行为是这样的，某些团购网站的粉丝每天的首选还是先直接去他们喜欢的团购网站，不过由于每日的商品只有一个，今天的商品未必是他们喜欢的，那这个时候他们会选择去看其他团购网站的商品。这种用户行为对团购网站来说意味着两件事：一是商品的选择很重要，你的商品必须足够吸引；二是团购是公平的，在市场竞争的初期，每个网站只要脚踏实地地做都还是有机会的。我们发现，作为消费者，我们大部分消费都花在了餐饮，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等；我们发现，服务业的GDP占有率

7、比制那些能塞到箱子里的商品高，在将来的日子里国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量已经很客观亿，那么生活服务类的网上销量会更加不可估量。我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。只要能把线下的商家，货源吃透，吃牢，获得更优质的更廉价的折扣商家，团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。当然作为电商一种新的生活方式

8、，O2O也不是完美无暇，其模式的缺陷与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多去社会网络中发句牢骚大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。参与服务的人一多了，服务的质量得不到保障。有些甚至出现排期很满或者很多购买了服务的却无法合理安排。与传统电商一样，O2O也会遇到在付款方式问题，有87%的用户曾经使用过网上支付，有10%的用户有网银或者支付账户但从未使用，只有3%的用户没有任何网上支付经验，即使B2C典型代表，京东商城目前货到付款的比例是90%，只有解决在线预付，特别是手机支付的问题，O2O才能真正

9、的由线上走到线下，而这正是O2O营销模式的核心：在线预付。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比择选最令人期待的

10、服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为，由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”，商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，O2O是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，

11、但O2O模式的出现，会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的on-line不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供on-line服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，

12、自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。在O2O的实际操作上，航空企业做出了很好的榜样。截至今年（2013）南方航空、海南航空、东方航空和国航都已建立了自己的电子商务平台，人们已经开始习惯在网上定制机票，再按照时间到机场换取。O2O将是航空服务业在电子商务时代的下一个发展契机。如何有效的整合线上线下资源，加强O2O硬软件资源的建设，创新服务，保证服务质量，将是我们在O2O竞争中取胜的关键。三、

13、总结O2O作为一种非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。在未来，O2O将超越传统（装箱子）电子商务 - 就是因为离线商务会打败在线商务，而且O2O仅仅是改变了在线发现和支付模式。“O2O掘金战”无人缺席，无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司，正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。为此，中国最大的两家互联网公司腾讯、阿里巴巴都已经在O2O集兵布营，中国最大的传媒大鳄

14、百灵时代传媒也加入到了O2O行列中。这是互联网、地铁广告巨头从PC端、传统转向移动端的实力较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会，无疑，O2O是电商的未来形态之一。四、参考文献1 张波:O2O:移动互联网时代的商业革命,机械工业出版社,2013.22 张波:O2O实战:二维码全渠道营销机械工业出版社,2013.93 查克马丁(Chuck Martin):决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键,浙江人民出版社,2014,14 王立新:一部手机打天下:人类最后的掘金机会, 江苏文艺出版社,2013,125 苏静翟旭君:传统企业电商之道, 电子工业出版社,2013,16 周翔:

15、实战电商系列:决战移动电商,电子工业出版社,2013,127 美 查克马丁著,向坤译:决胜移动终端,浙江人民出版社,2013.12.238 沈周俞:企业微营销,中华工商联合出版社有限责任公司,2014,2.15摘要摘要：本文从电商发展趋势入手，从电商B2C、C2C到移动互联下O2O模式，介绍020模式特点，分析O2O模式的优势和不足，与传统模式的区别。重点讲述O2O模式应用成功的关键。结合020模式应用的现状，分析O2O模式成功的关键。特别目前O2O典型应用团购网站形势。最后参照美国O2O模式目前最热门的应用，分析国内O2O未来发展的趋势。本文核心体现科技进步始终以人为本服务理念，互联网发展已

16、渗透生活现实生活多个方面，电商也是在方便和简单人们的生活，特别是移动商务更是密切人们的日常的生活。关键字：O2O 团购 WEB3.0abstractAbstract:This article from the electricity supplier trends start from electricity suppliers B2C, C2C to the mobile Internet O2O model, introduced O2O model features, advantages and disadvantages of O2O mode analysis, the diffe

17、rence with the traditional model. O2O mode application focuses on the key to success. O2O patterns combined application status, the key success O2O mode analysis. Typical applications are currently O2O special daily deal site situation. Finally, referring to the United States O2O model currently mos

18、t popular application, analyze the future development trend of domestic O2O. This article reflects the core of scientific and technological progress has always been people-oriented service concept, development of the Internet has permeated many aspects of life in real life, the electricity supplier

19、is also convenient and simple in ours lives, especially in the mobile business is more closely ours everyday lives.Key words: O2O Group purchase WEB3.0目录目录一 O2O模式1(一) O2O模式的概念1(二) O2O模式的特点2(三)O2O模式的优势2(四)O2O模式的劣势3(五)O2O模式与B2CB2B的区别3二O2O模式成功关键5(一)有机结合且无缝对接5(二)准确市场定位5(三)商业模式转型方式6(四)完善服务6三O2O模式的应用8(一)智

20、-惠城市应用8(二)国内O2O生活态9四O2O模式的发展14(一)O2O经营模式将更多元化15(二)具潜力且更具竞争力的业务模式15(三)增值业务15(四)线下体验的经营模式16五 结论17致谢18参考文献19O2O模式一、O2O模式（一）O2O模式的概念O2O,Online To Offline线上互联网商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台（图1-1）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模

21、。线下消费线上预付线上购买图11图1-1 O2O 实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合（图1-2）：1仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多、仓多点的优势。2，门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。图1-23服务融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。（二） O2O模式的特点O2O通过O2O平台连接用户和商家价值链（如图1-2）1）对于用户，O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相

22、对于线下直接消费更便宜的价格。2）对于商家，降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。O2O则能够给予他们更多的宣传和展示的机会，而且其宣传效果容易测量，推广效果可查询，每笔交易也可以跟踪。O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据，更好地维护好客户并拓展新客户。在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经营、控制成本，还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出。其优惠折扣模式特别适合新品和新店的推广。O2O应用3）对于O2O服务提供商来说，这种商业模式可以为他们带来大规模、高粘度的用户，帮助他们获得商家资源，以及充沛的现金流。其盈利模式也相

23、对清晰，佣金、广告都是常见的收费形式。在掌握用户数据的基础上，还可以为商家提供一系列增值业务。价值传递需求传递线下商家用户生活实体/虚拟打通图1-2（三）O2O模式的优势O2O的优势在于创造意义价值。实体对应功能，资金对应价值，信息对应意义。O2O有两个方面重要优势有利于创造意义价值，精准服务顾客。一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。一件商品对顾客有没有意义，决定了它在实体上该不该生产，该生产多少；决定它在价值上值不值得，值多少。信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实

24、体和价值运动，从而避免无效的中间耗费。因此，意义挖掘，成为O2O深入发展可以倚赖的稳定的技术和商业优势。二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果；通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。（四）O2O模式的劣势 无信不立O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流，同时也给了他们进行暗箱操作的空间。这些现金流并不一定是安全的。且不说O2O网站可能面临被黑客攻击的风

25、险，即使对于服务提供商本身，面对现金流的诱惑，也难保他们不会做出违法违规的行为来。从整个O2O产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。 商家资质存疑拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。 创新能力不足O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。（五）O2O模式与B2C、B2B的区别虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线

26、支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与支付后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制（表1-1）。O2O模式吸引的资金区别于增值服务以及实物B2C的营收模式最大点在于，O2O模式所预期的现金流来源于用户现实生活中，具有持续性的，刚性的，占主导地位的生活服务消费。当然，O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销（图1-3）。B2C与O2O商业模式的区别B2C商业模式O2O商业模式在线营销物流配送在线营销客流到店对抗分流实体店面优化使用实体店面现实货物

27、销售现实现场服务淘宝、凡客Grouponopentable表1-1人均在线消费1000美元人均离线消费39000美元B2C/C2C团购O2O 图1-3三者相同点：1以互联网为平台。2在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。187O2O模式成功的关键二、O2O模式成功关键“实体店网店”运营模式的本质是探索一种虚实相融的商业模式。低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力，是支撑电子商务未来长足发展的三大核心。O2O模式要取得成功的关键在于“供需链”围绕用户需求的物流体系、服务体系以及与上游供应商研发制造系统，充

28、分整合企业在采购、物流、信息化等方面的优势。（一）有机结合且无缝对接在实践中网店和实体店可以通过 IT系统的整合实现信息共享，以数字化消费需求为中心推动产品采购、物流配送等运营体系创新以及与上游供应商系统的无缝对接，通过调整产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源战略，从产品、形象、营销、推广上进行资源整合，综合传播，让实体店承担起网店的配送服务，或者客户可以根据自己的意愿去实体店取货。如美宜佳生活馆就是个成功的例子，客户在网上下订单后，根据客户自己选定的配送地点，由网店把订单转到合适的实体店，由实体店负责配送服务，客户到配送地点自取货。这样系统对接后，

29、网店不仅能动态地调度各个门店的货品，即时供货，降低门店库存，增加门店收入，而且从门店出货，不仅没有库存压力，还能降低物流成本，以较低综合成本来获得利润。（二）准确市场定位体现特色经营雷同的经营结构和营销手段必然会导致恶性竞争，因此，在实行O2O运营模式时要做好企业的准确市场定位，选择符合这种运营模式的经营方式。在选择经营方式时企业要注意现实生活中很多实体店里面的陈列、装修、摆设都在营造一种独特的购物氛围，这些是网店无法提供的，企业定位的核心是在目标顾客心目中树立一个独特的形象和地位，这就要求企业必须进行市场细分，区分消费群体，实现针对细分人群的精准营销。O2O模式的重点服务对象应该是以下三类人

30、群：一是追求最大化的综合性价比；二是讲究生活质量、追求时尚潮流，想买在本地实体店买不到的新潮物品；三是工作比较忙、空闲时间比较少、文化素质比较高的人群，如白领、银行职员等，这些才是企业真正的服务对象。企业在进行重新定位后需及时调整保障措施，调整商品结构，体现特色经营，注重服务提升以及培育客户忠诚度，传递的商业价值也要差异化。如百丽品牌，在线上和线下的市场定位是不一样的，采用的宣传营销策略也不一样，传递的商业价值也有差异，但一样拥有各自的忠实客户群。（三）商业模式转型方式在成熟的电子商务平台上建立B2C，是不少传统企业采用O2O模式时首先考虑的做法，依靠成熟的平台和较高的人气，企业可以轻松地以低

31、成本把市场扩展至全国，覆盖更广客户群，成为企业线下销售的辅助渠道，同时进一步扩大了传统品牌的知名度和影响力，具有低成本、见效快的优势。有些企业灵活采用了自建和外包策略的组合，如发展初期外包，条件成熟后自己运作；或部分业务外包，部分业务自主完成。还有些企业采用自建官方商城方式，由于一开始就拥有了传统的工厂、仓储等做支撑，对传统企业涉入电子商务有很大的优势，可以通过数据化的需求来推动供应商逐步实现标准化和模块化，最终实现按需定制，放大企业的竞争力。此外还可以采用实体店设置网上授权专卖店方式，如李宁通过授权网店，并适度限定网络销售的价格折扣，基本上做到了品牌厂家、区域代理商和终端加盟商三者之间的利益

32、平衡。无论采用何种商业模式转型方式，企业均需结合自身实际情况来进行选择。（四）完善服务提升企业竞争力实行O2O模式，配送时间不准确是一大难题，企业如果能够从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间，遇到不可抗力等特殊情况及时与客户沟通，以消费者为中心进行服务，将会大大提升企业的竞争力。通过互联网，传统企业在寻找新的增长点的同时，也可以与消费者建立了更为广泛的互动平台。无论是直接与顾客的交流，还是浏览顾客留言评价，企业都获得了真实而丰富的信息，不仅有利于改进产品，推动产品的创新，还有助于形成稳固的顾客群，提升顾客的忠诚度，甚至成为他们下一步制定战略的重要依据。为了更准确地把握消费需求，企业在O2O

33、模式时还可以推出定期客服回访活动，网站客服人员在间隔固定时间内，对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研，同时对这些数据进行专业的深度分析，这样既可以提高客户满意度，增强企业竞争力，也可以进行企业财务管理分析，从而指导企业的各项经营管理活动。020模式的应用三、O2O模式的应用O2O模式的关键点就在于平台通过在线的方式吸引消费者，真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验。对于商家来说，O2O模式的魅力在于，它是支付模式和客流引导的结合。专家预计，未来几年内，全球的O2O模式市场规模将达到万亿美元。消费者和商家“从线上来，到线下去”的生活改变，实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合，具有广阔

34、的市场空间。北京灵动快拍信息技术有限公司最新推出一款名为“快拍购物搜索”的手机客户端，用户在智能手机上安装“快拍购物搜索”客户端后，通过LBS位置服务为用户获取附近线下大型超市与便利店的商品信息，省时、省心、省钱，帮助用户做一个非常聪明的筛选。（一）智惠城市应用据悉我国第一个O2O商业模式的基础平台已经上线，并将陆续向全国100个城市开放。商家和企业进驻这个被称为“智惠城市”的平台，可以简单、快速部署“惠客店”，通过互联网搜索、电子邮件、手机网站和手机APP应用等方式，向消费者提供基于兴趣和地理位置信息的电子优惠凭证，吸引消费者到店消费，并给予实惠的回报。“智惠城市”是国内第一个可以真正落地使

35、用的O2O商业平台。它是建立在移动互联网技术基础上，以身份识别和认证技术应用为核心，在城市区域中实现高效、互动和本地化服务的一个智能的、惠民的应用平台。在这个平台上，实体经营者可以实现线上流量向到店客流的转化，消费者可以享受在线获取、到店享用的便利和实惠。“生活在线上，享受在线下。”这种80后全新的生活方式，在智惠城市平台得以实现。“智惠城市”平台不仅是一个创新的商业平台，为商家和企业建立O2O商业模式提供了坚实的技术平台。同时，它也将与淘宝网一样，成为一个创业的平台，参与建设和运营这个平台的合作伙伴，以及在其中展开经营的商家，都将有机会抓住的商机。（二）国内O2O生活态1百度系百度凭借流量入

36、口的优势，其很多业务进展都相当顺利。让商户自主通过百度的平台开展O2O业务是百度更愿意接受的方式。平台1、由百度和新京报共同投资的京探网于2009年6月上线，定位于区域性生活服务平台，百度和新京报各占一半股份，具体内容由新京报提供和运营，百度提供的是则是资源和流量支持。2、2010年11月，百度的LBS产品“百度身边”正式上线，以美食、购物、休闲娱乐、酒店、健身、丽人、旅游等类目为主，整体属于信息点评模式，并整合了各种优惠活动信息。3、百度的C2C平台百度有望于2010年10月推出生活频道测试版，2011年4月正式转型生活服务平台，同年11月改名爱乐活，并分拆独立运营，百度联合IDG和启明创投

37、向爱乐活注资5000万美元。4、2010年6月，百度旗下的Hao123上线了团购导航，2011年6月，“hao123团购导航”被升级为“百度团购导航”，百度团购开始由单纯的导航向O2O的方向进化。5、百度于2013年2月开始上线自营团购业务，2013年8月以16亿美元战略控股糯米网。6、百度地图2008年上线，2010年4月开放API，开始引入第三方网站增加POI信息。百度的O2O战略以百度地图为中心，百度团购和百度旅游（包括去哪儿）作为两翼，打造大平台和自营相结合的模式。2阿里系阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局链条最长的一家。其布局明显提速，先是淘宝推出了地图服务，本地生活信息服务平台

38、丁丁网正式宣布获得阿里巴巴与花旗银行的投资，以及2014年阿里巴巴集团对银泰商业进行战略投资，并将组建合资公司。阿里O2O正在向“闭环”大迈进，整理如下：平台1、淘宝本地生活平台2006年，阿里巴巴收购了由前员工李治国创办的口碑网。后调整成为淘宝本地生活平台，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。2、团购：聚划算、中团、大众点评淘宝2011年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。2011年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，随后，阿里副总裁干嘉伟宣布加入美团网担

39、任COO，负责管理与运营，加强线下队伍。3、与线下零售业2014年3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以537亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。工具1、线上线下比价：一淘网淘宝旗下比价网站一淘网，提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。2、支付工具：支付宝支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。在虎嗅之前的报道支付宝O2O的为与不为中，支付宝CEO彭蕾明确表示，支付宝在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供与支

40、付相关的场景应用。3、淘宝地图服务LBS在移动互联网时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。淘宝刚刚推出的地图服务，具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由阿里云提供。3腾讯系之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2O的路径选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康所言，以“二维码账号体系LBS支付关系链”构成的腾讯路径，其重要的环节包括：入口微信二维码。马化腾多次强调：腾讯和微信就是要大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口，“微信扫描二维码”的成为腾讯O2O的代表型应用。工具财付通宣布与微信

41、腾讯电商等进行深度整合，以O2O的方式打开手机支付市场。其核心业务“QQ彩贝”计划打通商户与用户的联系，实现精准营销，打通电商和生活服务平台的通用积分体系。平台F团与高朋合并的公司获得4000万美元融资，Groupon主投，腾讯跟投。前后加起来，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿美元。据搜狐IT的消息称，F团的业务未与微信进行整合，但并不意味团购不会成为腾讯扩张O2O的助推器，“F团高朋的团购业务将给腾讯带来丰富的商户资源，有助微信的发展”，电子商务观察员鲁振旺说到。QQ地图戴志康曾经讲过，手机最大的不一样是有位置，入口即地图，地图是让线下的人和线上的东西产生关系的非常有价值的手段。腾讯的思路是

42、通过多样化方式提供的地图平台，开放的API允许更多开发者的接入和调用。自从腾讯地图平台2011年开始立项街景服务，全球定位数据遍布除非洲外的其他大洲，据说最新的腾讯街景即将面世，支持手机，以后LBS的应用可以调用腾讯的街景和地图接口，直接在应用里显示所在地方的实际街景数据。4百灵系百灵时代传媒集团是中国公共交通户外传媒第一品牌，现已形成地铁媒体、公交媒体、机场媒体、游轮媒体、院线媒体、户外媒体广告制作印刷、闪播和百灵闪拍、百灵欧拓新媒体七大产业。平台百灵欧拓作为中国首家O2O移动广告平台，依托百灵时代传媒集团的线下线上资源及品牌口碑，整合闪播、闪拍、闪乐购等多种新媒体资源，提供全方位媒体支持，

43、创立于2013年3月。工具旗下有百灵闪拍、百灵闪播、闪乐购、拍院线等APP工具。路数不同彭蕾在接受虎嗅采访时曾经评价称，“没有一家能够拍胸说自己是未来O2O的赢家，机会太大，变数太多，如果说腾讯是微信切入，那么阿里切入O2O的可能性最多，聚划算、淘宝生活和支付宝都有可能，我更相信术业有专攻”，那么，这两家涵盖了从广告资源到入口到支付资源的两大巨头，其O2O的路数有何不同？1、入口性质不一，导致一个偏2C，强调用户体验与关系，一个偏2B，强调交易与平台数据。阿里与腾讯接入移动互联网的主要入口不一样，一个是支付工具支付宝，一个是通信工具微信。微信对用户有“朝朝暮暮”之效，是做O2O的良器。反观支付

44、宝，它明确将自己定位在O2O链条的后端，为阿里内外的其他各平台与客户端提供2B金融与数据服务。而在阿里系O2O的前端，打头的主要还是聚划算和淘宝生活，它们基本还是媒体平台。媒体平台就是广告平台，在广告平台上竞争最激烈的是优惠券，同质化严重。不过，支付宝是阿里做O2O的极大筹码。它在生活服务类电商里已经奠定了绝对的优势，甚至可以为商家提供平台化的卡券生命周期管理服务。支付宝在支付入口沉淀积累下的大量账户数据库、掌握的消费数据，会转化为阿里做O2O的强大后劲。2、线下功夫，如果说阿里本来运营能力就强于腾讯，且通过投资美团、丁丁，增强了与大量线下商家打交道的基因，那腾讯还没表现出线下能力的补齐所投资

45、的高朋网这又才再次整装出发。在“张小龙戴志康”之外，腾讯做O2O还应该有第三人、或者说有别于张、戴（互联网人）的第二类人（水泥人）。在理解商家、改变商家方面，戴志康自己都表示出某种不自信：“当互联网改变传统产业时，互联网人没有优势；我感受到一个互联网人的不安全感，我感受到我自己的不安全感。”目前国内线上这些巨头极力炒O2O概念，只是在快速圈地，却并没有花费精力为线下商家真正创造价值、提供服务，从这个角度说，阿里与腾讯的O2O还都真正处在布局阶段。020模式的发展四、O2O模式的发展近段时间，伴随着部分团购网站的步履维艰，O2O模式却风声鹊起。多种应用模式也逐渐展开，诸如餐饮、家居、旅游以及健身

46、等多个领域已通过线上信息和线下实物两者对接平台，以互联网和移动手机客户端为媒介，让O2O模式闯入了人们的生活，消费体验现在已成为电商们推崇的推广和销售法宝。对于O2O模式来说，其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需的消费者手中。这种模式对于服务型尤其是体验型的产品将是最佳的方式，与传统电子商务完全不是一个概念。传统电子商务依靠网络，完成产品购买到最后使用，缺少了商户的参与。O2O依靠线上推广交易引擎带动线下交易，加大商户的参与和用户的体验感，这种融合产生的价值十分惊人。而基于该基础上的数

47、据分析更是为持续发展提供了不竭动力，未来的数据分析必将是O2O这种模式成功的关键考量因素。一方面，商家对用户信息的分析可考量和数据化。我国拥有8亿手机用户，其中3.2亿人用手机上网。与传统互联网电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。巨大的市场容量已经形成，蕴含着前所未有的商机。根据移动网络的位置服务可以精确的分析出消费群体的活动数据，根据在线信息检索和浏览可以较好的分析出用户偏好，同时更有效加强商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的。对广大的服务提供商来说，O2O模式下的精准营销可带来大量较高黏度的消费群体，掌握庞大的消费者数据资源，就可以在分析

48、数据的基础上进行深度推广，也可以为同类商家提供其他增值服务。另一方面，用户对商家有价信息的选择成本降低。O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，这对消费者而言，就意味着更丰富、更全面和更及时的商家折扣信息，也能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，在提高了用户自身体验同时也有力节约了成本支出。更重要的是，用户可以通过不同服务的组合策略，选择更加个性化的服务。反过来，这种消费者需求信息为商家提供更多增值服务指明了方向，这种基于消费者信息反馈的“反向服务驱动方式”将根本性改变现有的产品和服务生态。此外，从事数据挖掘和分析的第三方服务将会得到发展机遇。第三方数据分析服务商可以通过线上线下数

49、据追踪，用户数据偏好分析，实现数据增值共享。海量用户数据的深度分析和广泛利用，可以大大提升对老客户的维护与营销效果。通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。今后诸如用户行为分析、用户数据追踪、推广促销管理、客户关系管理、物流配送管理等等，都可以完全实现数据化。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，如果不能及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，实现完美对接，电商们在未来注定将面临更多的困难。（一）O2O经营模式将更多元化例如可以提供房屋短租、社会化租车、定制化服装

50、服务等多元化的服务，而且在盈利模式上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，因此，才能够共生共存，互利共赢。（二）具潜力且更具竞争力的业务模式O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。例如国外有一家网上订餐商店，OpenTable，不仅能为消费者提供快速、便捷的网上订餐服务，还能为商家提供订餐软件系统，帮助商家进行订餐管理，优化业务流程，降低经营成本。而OpenTable可以向商家收费这套软件的“初装费”，以获得收入。（三）增值业务在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁

51、定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。（四）线下体验的经营模式O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识去进行探索。结论五、 结论总的来说，O2O就是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。而我们也越来越多人体验到他给我们

52、带来的便利，团购便是他的一个成功的例子。O2O具有在服务业的优势，且价格便宜可吸引买家，并且折扣信息等可以及时获得。当然作为一种新型的商业模式，O2O也存在一些不足，比如：商家审核不到位导致服务质量达不到保证和网站不完善。但是O2O的发展前景也是不可忽视的，除了冰山一角的团购还有广阔的发展潜力，如把商家（有实体店的）按地域进行划分；将会朝成生活服务类折扣商城的形式发展。作为一种新型的商业模式存在一定的局限性，线上和线下可能不一致，如何去统筹兼顾线上的交易与线下的服务这是需要思考的，服务质量难以得到保障，必须我们用慧眼去辨别真伪。抛开局限性，新的商业模式确实带来新的商机。致谢致谢本人的学年论文是

53、在我的导师柴老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的开始写作到项目的最终完成，柴老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向柴老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。感谢物流管理专业汤中明、陈先五、谭英、许合先和周玲等各位老师，在工作、学习、生活上给予的关怀和帮助。在他们的悉心教导下，我才能克服一个一个的难题，顺利完成课程。最后，感谢参加论文评审工作的各位专家和老师，谢谢您在百忙中抽出时间，对论文工作提出了许多宝贵的意见。参考文献参考文献1 张波:O2O:移动互联网时代的商业革命,机械工业出版社,2013.22 张波:O2O实战:二维码全渠道营销机械工业出版社,2013.93 查克马丁(Chuck Martin):决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键,浙江人民出版社,2014,14 王立新:一部手机打天下:人类最后的掘金机会, 江苏文艺出版社,2013,125 苏静翟旭君:传统企业电商之道, 电子工业出版社,2013,16 周翔:实战电商系列:决战移动电商,电子工业出版社,2013,127 美 查克马丁著,向坤译:决胜移动终端,浙江人民出版社,2013.12.238 沈周俞:企业微营销,中华工商联合出版社有限责任公司,2014,2.119