食材配送方案及特殊情况应急方案

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1、食材配送方案及特殊情况应急方案5.6.1配送方案一、配送中心人员配备和岗位1.经理中心设经理一名，全面负责中心的各项管理工作；主持本中心会议，制订工作计划，完成中心工作总结，规范本中心各岗位的工作；组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育；认真抓好釆购质量、食品卫生和安全生产工作；做好中心工作人员的招聘，调动和使用，关心员工生活，尽力解决员工的困难；开展批评与自我批评的民主生活会，加强员工的团结协作精神，协调好员工之间、部门与部门之间的关系；严格财务制度，管理好中心的各项经费开支；加强对本中心釆购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益;加强对本中心固

2、定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，让固定资产保值、增值；认真负责的完成中心各项工作任务。2. 经理助理中心设经理助理岗2名，经理助理在经理的领导下，负责组织调度实施釆购工作；负责抓好安全生产，行车安全，防止事故发生的工作。合理调度中心车辆，降低釆购运输成本和中心车辆维护经费的把关工作；加强民主管理，主动与各食堂联系，听取食堂对釆购物资质量和价格意见，勤跑市场了解价格，货比三家,对各类食品的定价，做到准确、公平、合理。不断改进工作，提高服务质量；负责中心采购员的工作安排。检查工作任务完成情况，记录员工作数量与质量，回访和了解各食堂对采购员的评价和意见，作为考评依据；努力学习，加强自身廉政建

3、设，做到廉洁自律；认真负责的完成各项工作任务。3. 质量卫生监督员中心设质量卫生监督员2名，由经理助理担任，具体负责在中心经理的领导下，依据相关的卫生制度行使监督员权利，负责监督中心物资釆购质量、卫生等工作，检查和监督工作场所、营业场所的卫生工作；严格检查各项物资生产厂家的营业执照、生产许可证、食品卫生许可证、从业人员健康合格证等有效证件,做好各类证件的留档工作；每天做好采购物资的检查工作；认真负责的完成各项工作任务。4. 切配员中心设切配员5名，切配员每天准时做好各单位物资需求量的记录；严格做好分料、拣料、称料工作，做到一丝不苟，保证质量，把好所配送物资的质量关；每天按时完成各个单位配送任务

4、；认真深入了解各市场价格信息，及时向经理汇报市场供应情况和价格变化情况。准确、公正、合理的制定好各类饮食物资的釆购价格；认真负责的完成其他各项工作任务。5. 配送员司机中心设配送司机5名，每天完成配送规定出车任务；协助切配员完成向配送单位物资的搬运、设备的回收；按时对所属车辆进行保养、维护、检查；严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车；司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作；认真负责的完成其他各项工作任务。二、配送服务1、配送方法：配送质量标准：配送食材质量的控制主要采取如下措施：（1）在与客户签订食材配送合作协议中，由客户和我们共同

5、拟订食材配送质量标准书；（2）我公司接到客户配送定单后，将组织的食品由分拣人员按食材配送质量标准书分拣包装入筐，我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格;（3）我们配送的食品经由客户的质量监督员验收。2、车辆配送服务我公司免费提供人工服务装卸车。3、配送时间及地点交货时间：按照客户所要求的时间交货地点：按照客户所要求的地点4、运输安排：我公司具有冷藏车、保温车配送各种（蔬菜、畜禽肉、水产类、蛋类、水果类、杂粮类等）保质保险，不会对食品等造成严重的损坏。5、我公司承诺在30分钟内到达用户单位临时配送。6、卸货交付（1）车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。（2）入库卸货时，协调员与驾驶员

6、同时监督清点卸货数量；（3）发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；（4）卸货完毕后，及时提供三联单（我单位盖章、验收单位签字）。三、食品质量保证措施食品生产卫生规范的基本内容就是从原料到成品全部过程中各个环节的卫生条件和操作规程。其主要内容是：1.原料釆购、运输、储存的卫生对原料及其釆购后的运输和储存要求是生产任何食品都要首先把好的重要环节。否则，即使生产条件再好，也不能保证最终产品的质量。所以，本项目主要对釆购人员、原料的新鲜度、包装物及包装容器、运输工具和运输作业、原料的储存场地、仓库条件等的卫生管理作了相对应的规定。2. 工厂设计与设施的卫生食品生产在经营进行新建、

7、扩建和续建的工程项目时，首先将总平面布置图等资料报经当地行政部门进行预防性卫生监督，重点对选址、内外周围环境、布局、设备结构、上下水系统、废物处理、卫生设施品一包装一储运”的流程，严防交叉污染，在生产加工的场地、车间有消毒、更衣、盥洗、釆光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、废物处理等基本卫生设施并合理使用；食品包装有严格卫生要求的场地和操作要求，包装材料和标识都必须符合国家有关规定，操作人员必须讲究个人卫生，符合从事食品生产经营的健康要求,成品应经有关标准检验合格，方可出厂。3. 卫生和质量的检验食品工厂有与生产能力相适合的卫生和质量检验机构，负责产品卫生和检验工作。按国际

8、规定的或企业品质控制标准和检验方法进行检验，签发检验结果单,妥善保存原始记录，并定期鉴定、维修检验用仪器、设备，保证检验结果的准确。4. 成品储存和运输的卫生食品生产有原料、半成品和成品三种符合卫生要求的仓库，容量与生产能力相适合；各类仓库有专人管理、负责，定期清洗、消毒、通风换气。各种成品的储放按相对应的工艺要求进行。食品运输有专车、专船或专舱，严禁一车多用或与非食品混运，运输中使用的容器、工具专用，有专人负责运输工具的清洗、消毒等卫生工作。5. 个人卫生与健康的要求食品从业人员进行健康检查合格和培训教育合格后才能上岗。以后每年至少要进行一次体检和培训，并养成良好的卫生习惯，如：上岗时，穿戴

9、整洁的工作衣、帽、鞋，上岗前和便后必须洗净双手，防止食品污染。三、配送时间和效率保证措施为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。(1) 作业时间为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。(2) 快速响应贵公司下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到釆购部，由釆购部负责肉品的釆购。如果是自养猪，釆购部与养殖负责人进行沟通，当天把生猪送到定点屠宰场进行屠宰。第二天新鲜肉品进入库区，质检人员经过检验后直接进入加工区进行分割,分割师根据客户要求把白条猪进行

10、分割。分割后的猪肉产品进行称重、开票，然后由物流车进行配送。做到整个流程连续作业，无间断作业。当贵公司需要紧急配送时，我公司可15分钟内响应，30分钟内到达，满足客户的紧急需求。四、送货根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。五、售后处理当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题5.6.2特殊情况应急方案5.6.2.1食物中毒预案一、目的为有效控制、及时预防和减少食源性突发

11、公共卫生事件对员工身体健康和生命安全造成的损害，指导和规范食物中毒事件现场应急处置能力，最大限度降低员工生命安全风险，提高后期的抢救成功率。二、依据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国食品卫生法、食物中毒事故处理办法、食物中毒诊断标准及技术处理总则和突发公共卫生事件应急条例等有关规定。三、组织机构及职责1. 组织机构成立食物中毒应急救援领导小组，下设办公室、救援组、后勤组、调查组、善后组。2、职责(1) 组长职责 全面负责食物中毒应急救援预案的审批； 组建应急救援队伍； 领导督促小组成员做好食物中毒事故的预防措施和应急求援的各项准备工作； 发布和解除应急救援命令、信号； 组织指挥求援队伍实

12、施救援行动； 向上级汇报和向友邻单位通报事故情况，必要时向有关单位发出求援请求;组织事故调查，总结应急求援经验教训。(2) 副组长职责 协助组长负责应急求援的具体指挥工作。 负责危险源的确定及食物中毒潜在危险性的评估，发生重大事故时，协助组长做好事故报警、情况通报及事故处置工作。（3）办公室主任职责 控制现场秩序，配合主管领导做好事故的评价及传递、上报等信息处理工作； 做好事故现场拍照、收集证据工作； 根据领导指示、决策，做好上传下达，协调有关工作事宜。（4）救援小组职责 负责治安保卫疏散工作； 必要时代表救援组对外发布有关信息。 负责现场医疗救护指挥及受伤人员分类抢救和护送转院工作。（5）后

13、勤小组职责 负责事故处理措施相关计划资金的落实，并收集、核算、计划、控制成本费用，降低资源消耗，对救援活动提供资金保障； 编制处理事故的所需物资及费用报表，并对物资釆购进行监督管理。 负责救援物资的供应和运输工作。（6）调查小组职责 负责应急预案的制定、修订，发生事故时负责技术处理措施及督促措施落实情况； 收集各种现场证据供进行事故分析使用； 通过调查形成调查报告。（7）善后小组职责 负责对食物中毒人员及其家属进行心理疏导，事故严重则对中毒人员给予必要的经济赔偿； 清理现场恢复正常生产秩序，安抚其他员工的情绪。三、食物中毒事故识别食物中毒是指食用了由细菌感染，或者被有毒物质（有机磷、碑剂、升汞

14、）污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素（如毒蕈、毒鱼）等引起的食源性疾患。发生食物中毒后，病人会出现呕吐、腹泻、头痛、阵发性腹泻、发烧和疲劳等症状。病情严重，感染痢疾时，大便里会带有脓血。症状的严重程度取决于误食病菌的种类和数量。这些症状可能在进食不洁的食品后半小时，或几天后发生。一般持续一到两天，但也能够延续到一个星期和10天左右。四、食物中毒的分类1、细菌性食物中毒：因为吃入食物被某些细菌及其毒素所污染而致；2、毒素（真菌）性食物中毒：病原菌为有害真菌；3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物质，如毒蘑菇及发芽的马铃薯。五、食物中毒的特点1、在公司食堂用餐时，因吃同一种有毒食品而爆发中毒

15、，来势凶猛，发病率高，危害性大；2、中毒后潜伏期短，大多在摄入有毒食品后半小时到24小时内发病；3、临床症状大多相似，一般以急性胃肠炎症为主。六、食物中毒的预防组织对食堂工作人员进行预防食物中毒知识专项培训，要求食堂要建立健全内部食品卫生管理的规章制度，食堂建筑、设备与环境卫生符合要求，食堂内外环境要整洁，消除四害，食堂的设施设备布局合理，餐饮具使用前必须清洁、消毒，禁止重复使用未消毒的餐具。食堂釆购员必须到持有卫生许可证的经营单位釆购食品并签定甲乙双方协议书，以便追究对方责任，做到有章可循。严格把好食品质量关，做好食物保管，保持食物新鲜，凉拌菜保持新鲜卫生，生熟食物要分开，防止炊具交叉污染。

16、杜绝“三无”食品及过期食品进公司。食品存储到位，做到分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查，当天供应的饭菜样品存放二十四小时，剩余饭菜禁止使用。食品从业人员必须持有健康证，每年进行一次体检，有传染病者不得使用。食堂从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐，应该立即脱离工作岗位，病痊愈后方可重新上岗。食品从业人员必须养成良好的个人卫生习惯，坚持穿戴清洁的工作衣、帽上岗工作。具体应注意从以下五个方面入手，预防食物中毒。1、食物原料变质。夏季气温高，鱼、肉、贝类等食品容易变质。如果在加工过程中不把它烧熟、煮透，这样中心部位的细菌就不会被杀死，就极容易变质，从而引起食物中毒。2、食物存放时间过长。有的人认为食

17、物存放在冰箱中很安全，其实细菌在冰箱中同样能够繁殖并污染食物，所以要求食堂管理人员定量购买食物，避免囤积过多导致食物腐败。3、生熟不分造成食物污染。生食品上常常带有大量细菌，如果盛装生熟食品的容器不分，熟食品就会被细菌污染，人们吃了被污染的食物，就会导致食物中毒。4、生吃凉拌菜。夏季气温、湿度都比较高，案板、刀墩、容器上的细菌会大量繁殖，如果使用被污染的工具加工凉菜会使食物受到污染，进而导致食物中毒。5、生吃水产品。水产品本身就带有大量的细菌，如果只用开水烫一下就吃，往往寄生在其内部的细菌还会存活，再加上运输、加工过程中的污染，很容易引起食物中毒。七、应急响应及程序1、当公司一旦发生员工食物中

18、毒或疑似食物中毒事件，食堂应立即停止伙食供应，并封存导致食物中毒或可疑导致食物中毒的食品，保护好现场，绝不故意破坏现场，掩盖事实真相。2、食堂工作人员应立即向领导小组办公室报告，办公室收到通知后要立即成立应急救援小组并启动应急救援程序，同时应立即拨打120,请求急救中心进行救援。3、救援组人员立即到现场进行初步检查。一旦发生或发现食物中毒，应立即通报办公室，办公室立即安排交通工具将中毒者送到就近医院。对食物中毒病情较轻者，组织人员陪同送往就近医院治疗；并办理有关治疗或住院手续，同时向领导小组组长汇报。4、领导小组接到报告后，理应及时向当地卫生行政部门报告，同时要详尽说明发生食物中毒事故的单位、

19、地址、时间、中毒人数、可疑食物等有关内容。如果可疑食品还没有吃完，请立即包装起来，标上“危险”字样，并冷藏保存,特别是要保存好污染食物的包装材料和标签，如罐头盒等。同时立即封闭厨房各加工间，待卫生部门调查取证后方可进行消毒处理。派专人保护现场，搜集可疑食品及患者排泄物以备卫生防疫部门检验。5、按卫生防疫部门的意见，做好配合工作，对同时就餐尚未发病人员就地观察，必要时停工观察。6、事故及紧急情况得到遏制后，注意保护事故现场，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据，一般事故由事故发生单位将事故调查处理意见上报公司人事行政部。八、善后处理措施1、善后小组做好中毒人员的安抚工作，待上级部门的检验报告出来以

20、后，确定责任。2、对致残、致病、死亡的人员，按国家有关规定给予补助和抚恤；对事故主要责任人员，按有关规定处理。3、事件处理完毕后，食物中毒防治领导小组，要组织各部门认真总结，自觉查找工作中存在的不足，加强管理，汲取教训，杜绝类似事件的再次发生，同时向上级部门作出书面报告。九、救援物资使用表解毒物资警界线标志现场使用装备救援车辆急救设施牛奶豆浆警戒带高质量数码相机中巴车担架、急救包2箱3条1部1台各2套十、应急状态的解除1、一般中毒事故，指没有造成人员伤亡，轻微中毒人数3人以下，由应急救援办公室进行事故调查，分析事故原因并形成调查报告，向领导小组上报调查报告。通过事故调查总结经验教训，在以后的卫

21、生培训中教育职工。当确认事态已经得到控制，警报己经解除，由应急救援领导小组宣布应急状态的解除时间。2、重大中毒事故，指人员伤亡1人以上，中毒人数达到3人以上，由应急救援小组领导组织调查和宣布应急状态的解除时间，相关部门配合。十一、培训要求和演习1、培训要求人事行政部应对所有员工进行日常食物中毒有关卫生知识的宣传、培训和学习。定期对食堂进行卫生大检查，对在食堂工作的厨师、炊事员和服务人员必须进行岗前卫生知识培训，并检查其体检报告。2、演习（1）通过演习确定救援机构的反应时间，将中毒患者从出事点送医院的最短时间和最佳运送路线。（2）确定几种常见的中毒症状，做到病情的控制为运送患者到医院赢得抢救时间

22、。（3）通过演习让救援小组成员能正确使用所购置的抢救器材和了解正确的抢救方法，明确各自职责；（4）演练应保留相对应记录，演练时间频率要求应急救援小组至少达到1-2次/年。5.6.2.2运输应急预案一、食材运输的应急预案1、组织保障项目部下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2、基本应急措施（1）针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平

23、”等措施予以防控。因为第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。（2）项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，釆取最为恰当的措施。3、应急预案(1) 天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证食品安全运抵指定地点。(2

24、)车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，釆取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；(3)道路紧急施工应急预案：项目部大件运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。即使如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时釆取补救措施,如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案,确保运输顺利通行；(4)道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况：服从当地交通主管部门的

25、协调指挥,加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过（5）交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”;（6）加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对食品进行重新加固；（7）货损、货差应急预案：如食品在装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；（8）机械故障应急

26、预案：在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；（9）不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切能够利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和食品的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保食品以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；4、技术安全措施问题（1）釆取项目经理负责制；（2）对参加该项目的施工人员进行质量

27、、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有施工人员必须持证上岗；（3）运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；（4）在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相对应交接记录；（5）、运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时釆取措施清除，以确保食品安全；（6）、运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；（7）、严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；（8）、夜间作业，

28、施工人员配置反光背心，最大限度地确保施工人员以及设备的安全;（9）、随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。5、注意运输保障的控制（1）、对准备运输的设备需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：装载前，必须对要运输的食品进行核对验收。有效地执行细则： 执行捆扎和加固方案； 到货后立即执行接收条款。选取和维护运输工具： 正确选用运输工具； 对运输工具进行维护； 正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。人员的安排和考核 明确人员的职责； 进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。6、大件运输的安全控制（1）、运行时间食品运输必须保证在

29、计划时间内运行（2）运行速度正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内（3）车辆启动前的检查车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除（4）车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，检查设备捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行;停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、异常情况应急预案：1、运力不够（1）将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；（2）协商减少我司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部分运力补济

30、；2、运输途中遭遇不可抗力（1）查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；（2）立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报相关情况，寻求最佳解决方案；（3）如急需转运，则立即通知我司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运；3、运输车辆路途抛锚（1）如承运车辆出现故障，有可能延退交付商品时，则将相关情况立即报告公司应急小组；（2）情况紧急，我司就近调运承运车辆进行第二次转运；（3）将处理结果及时报告托运方相关部门。4、交通事故（1）根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。（2）如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按运输车辆路途抛锚方案处理。（3）如为较大事

31、故，造成食品损失，则将情况立即报告托运方有关部门，同时通知公司领导，制定解决方案；（4）如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损坏或一辆以上商品车损坏或有人员伤亡的，我司将启动特大事故应急预案： 当事人立即向交警、我司及保险公司报案，同时抢救伤亡人员并保护好现场； 我司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部； 立即组成事故调查处理领导小组，总经理任组长、分管技术安全部门的副总经理任副组长，技术安全部部长、整车物流部部长、行政部部长、财务部部长为成员;A由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进行调查、勘验;B物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的食物；C处理

32、损毁的食物，对人员、食品、车辆做出合理的赔付；D对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生（如我司驾驶员为全责或主责时）；E对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。5、路途食材损失（1）、如有此类异常情况发生，则为我司重大服务责任事故，为此，将按重特大交事故应急处理方案处理。 立即情况报告托运方、取得合理处置方案； 由我司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组； 由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重新装载食材。（2）、承运商评比中，运输服务质量欠缺 分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因； 由行政人事部对业务部门

33、、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整； 由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。（3）临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令根据我司物流作业程序和管理制度，对托运方临时改变卸货目的地，我司有相对应严格的作业流程和相关规定，如卸车、交货、转运作业流程、调度人员岗位职责及其他相关制度，能确保托运方商品车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。三、其他预警措施因为运输对象为海关单位，对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。（1）保证食品安全，配送车辆全部釆用封闭箱式货车。（2）保证运输及时，在自身购买货车的基础上，与汽车租赁公司进行合作,避免因车辆故障耽误贵公司饮食。（3）安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期。