电子商务成功案例之凡客诚

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1、1999年以前2007年中国2007年美国网民数109万2.1亿2.15亿电子商务比例42.40%22.10%71.40%网购人数规模46万4640万15351万单比均值100-200元1000元左右-网购产品种类低价值小商品多元化趋势小到几元十几元的小额支 付，大到几千元的IT产品，甚至购房网上预订。涉及到生活工作的方方面面发展空间大发展空间大存在问题多存在问题多摘自龙拓工作总结之品牌客户推广服务篇我们服务过的客户摘自龙拓工作总结之龙拓互动旗下网站运营篇：专业教育电子商务网站成才网（）国内领先的web2.0电子商务交易平台荞麦网（）n龙拓互动中国领先的集网络广告营销、网络媒体运营、信息营销技

2、术研发于一体的n创立与发展创立与发展2000年5月 北京龙拓广告有限公司正式成立2001年6月 龙拓正式涉足互联网广告营销领域2002年6月 龙拓先后与搜狐、新浪、网易共同打造网络分类广告新模式2004年1月 龙拓成为中国大陆十家最大的网络广告营销企业之一2004年3月 龙拓广州分公司、上海分公司正式成立2005年1月 成才网（）正式运营2006年2月 嘀铃铃()正式运营2006年2月 成功获得第一笔风险投资2006年7月 荞麦网（）正式运营2007年3月 点睛Clickeye广告服务系（）统正式运营20072007年在年在PPGPPG的成功直销模式带动下，的成功直销模式带动下，0707年年Y

3、ESPPGYESPPG巨额的广告投入，因控制力度不够导致巨额的广告投入，因控制力度不够导致公司内部财务问题公司内部财务问题，这一事实也为，这一事实也为vanclvancl警钟长警钟长鸣，并在初期鸣，并在初期。从公司长远发展角度考虑，从公司长远发展角度考虑，123 龙拓互动具备精干的媒介采购团队媒介采购团队联合多家电子商务客户进行集体采购集体采购并配以CPC/CPM购买，控制广告成本。门户的大尺寸广告投放，既做覆盖性的推广，又有充分的尺寸进行创意的展示，建立品牌知名度、公信度，拉动销售。垂直、CPS联盟网站的投放，CPCCPS的购买形式有力控制投入成本。同时加大订单收益，带动销售。视频、汽车、点

4、睛等精准媒体定向投放，锁定精准受众。以大尺寸和首页广告形式为主。对目标受众进行直销营销，进而为销售带来收益。-突出服装品质，利用高品质画面，满足网民对服装产品的视觉偏好。-突出价格优势68元初体验，文案简洁明了，抓住网民软肋-多以大尺寸为主，有足够的空间发挥 边玩边看广告，将时兴网络游戏结合到创意里面，激发网民点击欲望，从而促成购买。时时的第三方监测，即时反馈，随时调整：依据当期ROI为评定标准，对媒体进行优胜劣汰，优质媒体加大力度投放依据综合ROI分析网民粘性，客观调整投放策略 99监测平台，实时对网民的一切网络活动进行精准检测，对点击量、监测平台，实时对网民的一切网络活动进行精准检测，对点

5、击量、点击用户数、二跳量、转化率等做第一时间分析。点击用户数、二跳量、转化率等做第一时间分析。为为vancl的营销策略做最有价值的数据支持，同时也给龙拓媒介选择及的营销策略做最有价值的数据支持，同时也给龙拓媒介选择及 创意调整做了最及时的反应。创意调整做了最及时的反应。99监测平台，即时反馈Vancl投放数据，对策略调整及推广策略起着举足轻重的作用当期当期ROI-ROI-综合综合ROI-ROI-已构建了较完善的网络推广模型，网络推广进入平稳期最大化的控制成本，vancl的ROI值到达1：1.2综合ROI的考量，为形成系统的网络营销策略提供有力的支持。推广半年，推广半年，vancl的月销售额超过

6、的月销售额超过2000万元万元，品牌知名度飙升，跻身电子商务第一阵营。品牌知名度飙升，跻身电子商务第一阵营。日交易最高日交易最高7000单单，平均订单额为，平均订单额为250元元。配备专项小组，为客户配备专项小组，为客户提供全方位的专业服务。提供全方位的专业服务。对于突发事件的及时反应，灵活的应变措施。THANK U交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客类型顾客类型 收益模式收益模

7、式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间顾客类型顾客类型 收益模式收益模式

8、 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商查看验证商品品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录

9、录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料

10、电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算

11、支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易

12、概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成顾客类型顾客类型 收

13、益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.A 产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www.DELL.com www.IBM www.IBM交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物

14、流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动

15、监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务收取服务费费顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述

16、 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析Internet银行内部网中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城上海书城网上商城搜索引擎推广（搜

17、索引擎推广（SEOSEM）联盟营销推广（联盟营销推广（CPSCPL）巨大的搜索引擎用户群体巨大的搜索引擎用户群体1.75亿搜索引擎用户，占网民总数的亿搜索引擎用户，占网民总数的69.2%。搜索体现用户意图，极高的针对性。搜索体现用户意图，极高的针对性。数据来源：57.5%的网购消费者通过搜索引擎获取信息。的网购消费者通过搜索引擎获取信息。网民网民（消费者）（消费者）搜索搜索（百度、（百度、Google）购买购买（澳达（澳达B2C平台）平台）搜索引擎优化搜索引擎优化(SEO)搜索引擎营销搜索引擎营销(SEM)澳达为您提供全面、专业的搜索引擎营销解决方案。在海量数据中精选最佳关键字，让您用更少的投

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