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1、2022-12-3 客户退保时的挽留方式客户退保时的挽留方式再给我一次机会吧！退保的原因退保的原因退保的挽留方式退保的挽留方式课程回顾课程回顾 课程设置课程设置2022-12-3退保的三种情况：退保的三种情况：听信传言，产生疑虑；听信传言，产生疑虑；升息问题，担心利益受损；升息问题，担心利益受损；急需用钱（买房、车、重疾、子女结婚）急需用钱（买房、车、重疾、子女结婚）.退保的原因退保的原因退保的挽留方式退保的挽留方式课程回顾课程回顾 课程设置课程设置退保的挽留方式退保的挽留方式:取取得得信信任任利利害害分分析析掌掌握握原原因因引引导导表表达达进进行行挽挽留留2022-12-3退保的挽留方式退保
2、的挽留方式NO.1 NO.1 取得信任取得信任先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情认同客户认同客户 ，与客户建立同理心，与客户建立同理心e.g.e.g.我可以理解，有顾虑也是合理的我可以理解，有顾虑也是合理的 2022-12-3NO.2 NO.2 引导表达引导表达“两多一少两多一少”：多问、多听、少讲多问、多听、少讲退保的挽留方式退保的挽留方式2022-12-3 挽留的姿态，在于展现对客户的理挽留的姿态，在于展现对客户的理解与关心，一种解与关心，一种“欲擒故纵欲擒故纵”、“以退以退为进为进”的沟通方式进行挽留，而不是一的沟通方式进行挽留，而不是一味的强求或推销。味的强求或推销。退保的挽
3、留方式退保的挽留方式2022-12-3NO.3 NO.3 掌握原因掌握原因急需用钱急需用钱?听信传言听信传言?升息问题升息问题?退保的挽留方式退保的挽留方式2022-12-3NO.4 NO.4 利害分析利害分析以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑e.g.e.g.针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过，以目前的统计数据来判断讨过，以目前的统计数据来判断这些应该是这些应该是不会发生的不会发生的退保的挽留方式退保的挽留方式2022-12-3NO.5 NO.5 进行挽留进行挽留提出建议或替代方案，化解退保疑虑提出建议或替代方案，化解
4、退保疑虑退保的挽留方式退保的挽留方式1）听信传言，产生疑虑；）听信传言，产生疑虑；从刚才的分析中，您也了解了我们的公司财务非常稳从刚才的分析中，您也了解了我们的公司财务非常稳健，投资收益率也是名列前茅，您的资金放在这里非常安健，投资收益率也是名列前茅，您的资金放在这里非常安全，而且每年都能看到这笔资金的增值情况，您尽管放心全，而且每年都能看到这笔资金的增值情况，您尽管放心好了！好了！2）升息问题，担心利益受损；）升息问题，担心利益受损；您看，刚才也跟您分析了，我们的收益会随着银行的利率您看，刚才也跟您分析了，我们的收益会随着银行的利率水涨船高，这点您就放心好了。水涨船高，这点您就放心好了。您也
5、知道，升息是您也知道，升息是04年年10月底才开始的，我们刚公布的是月底才开始的，我们刚公布的是04年年1月到月到12月的经营情况，所以还没有明显地体现出来，而且月的经营情况，所以还没有明显地体现出来，而且我们终了分红还在每年增长，收益一定不错的！我们终了分红还在每年增长，收益一定不错的！3）急需用钱（买房、车、重疾、子女结婚）；）急需用钱（买房、车、重疾、子女结婚）；客户只需要部分资金客户只需要部分资金 建议您办理保单的减保，而不必要选择退保。建议您办理保单的减保，而不必要选择退保。客户短期内有还款能力客户短期内有还款能力 建议您在我们工行办理短期保单质押贷款，在此期间，保单建议您在我们工行办理短期保单质押贷款，在此期间，保单利益不受任何影响。利益不受任何影响。客户不得不退保客户不得不退保 您请稍等，我联系新华公司的客服部门，给您作个预约。您您请稍等，我联系新华公司的客服部门，给您作个预约。您是在这里等新华公司的人领您去，还是直接过去？（二择一）是在这里等新华公司的人领您去，还是直接过去？（二择一）退保的原因退保的原因退保的挽留方式退保的挽留方式课程回顾课程回顾 课程设置课程设置退保的原因退保的原因退保的挽留方式退保的挽留方式
银保客户退保时的挽留方式
