系统调试、培训、售后方案

《系统调试、培训、售后方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统调试、培训、售后方案（12页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、一、调试服务方案调试设备现场安装和布线完毕，施工主管给调试主管提供了：施工完成申请书设备安装清单电缆清单接线表未完成安装清单（因他方原因，须甲方认可）等文件，经调试主管认可之后,调试人员根据调试进度表和以下步骤对工程各系统进行调试。在甲方认可或要求的情况下，可对施工调试进度表进行调整，即对一部分子系统进行先期调试，开通。调试步骤： 查线在施工时，由现场技术员监督布线，根据电缆清单表明电缆标号并签字，施工完成后，由现场技术员签字的电缆清单移交调试人员。调试人员根据电缆清单，核对电缆数量和电缆标号。必要时进行对线和做对地绝缘或接地电阻的检查，以确保布线的准确无误。 接线检查同样在施工时，由现场技术

2、员监督接线，根据接线表做好线号并签字，施工完成后，由现场技术员签字的接线表移交调试人员。调试人员根据接线表，核对线号。必要时进行对线和对接线端子进行检查，以确保布线的准确无误。 现场设备分系统测试 设备上电测试在完成以上测试，确保设备不会有损害的情况下，能够进行设备上电测试。连接其他供货厂商的设备的上电测试，在甲方和供货厂商在场的情况下进行。系统调试过程中要点分析1. DVD视频图像没有出来：解决办法：首先查看投影机有没有切换至AV状态，然后检查矩阵上有没有切换至该通道，最后检查线路，找到DVD视频的线缆，看看是不是焊接有误，造成芯线脱离，或者与地线相碰。2. VGA图像没有出来，或者图像不清

3、楚：解决方法：首先查看投影机有没有切换至VGA状态，再看电脑是否切换至多显示器输出状态，接着换另外一根线试试，然后检查矩阵有没有切换至该通道，最后检查线路，打开焊接头盖子，看看里面芯线有没有相碰，尤其是行频与场频的线有没有相碰，行频与场频的线如果相碰，或者焊接有误，会直接导致没有图像出来。如果其它颜色芯线相碰，则会出现颜色有偏差。接着就应该重新焊线，焊好之后，再试试，如果还是没有图像出来，就应该检查地插里面的焊接了，也是检查行频和场频之间的芯线，有没有焊接失误。3. 设备电源问题：解决方法：如果有设备电源灯不亮，即首先检查设备电源线，看看是否松动,再看连接到时序电源控制器的，是否松动，如果都没

4、有送到情况，则通知厂家更换设备。并调试到最佳状态。4. 触摸屏控制失灵解决方法：如果将触摸屏靠近无线接收机，看能否收到信号，如果能，则是电量不足的原因，如果接受不到信号，则需要检查无线接收机的接受天线以及与控制主机相连接的控制线。5. 话筒不响。解决方法：如果发现话筒不响，首先查看话筒底座开关是否开启，然后查看调音台和功放是否开启，如果还没有声音，则关闭电源，等所有设备电源全部关闭后，拔出话筒，插到另一个有声音的话筒底座上，开启设备电源，看看话筒是否有声音，如果有，则说明话筒是好的，不是线路的问题，就是话筒底座的问题,再次关闭设备电源，找到话筒底座所连接的线缆，看看焊接是否有误，然后把刚才的话

5、筒直接插到此线路上，开启设备电源，看看是否有声音，如果有声音，则说明线路是好了，那就很明显的判断出话筒底座的问题。6. 摄像机图像不清楚或者有干扰解决办法：摄像机图像如果不清楚，理应点击遥控器上的自动聚焦，如果触摸屏控制失灵时，理应切断一次摄像机电源，待30秒后重新打开电源。如果图像有水纹或者图像抖动，则是附近有大功率设备与摄像机共接一路电，此时理应关闭附近大功率用电设备，图像会自动清楚。7. 数字音频矩阵没有声音解决办法：正常状态，理应是当输入通道有音源接入时，系统路由会自动判断送至哪个通道输出，相对应的灯也会闪烁，如果没有声音出来，理应首先检查线路，看设备后面的接线地方有没有松动，压线排里

6、面的压线有没有脱落，如果上述情况都正常，还没有声音，就理应是系统被人调乱，路由指向不明确，所以理应及时联系厂家来恢复系统。试运行1应用软件测试准备测试经理测试编制系统计划（包括系统测试的目的、测试环境、测试范围、测试人员和测试进度安排）和测试用例。2检查测试环境确认测试环境。3原系统典型业务办理先将系统进行备份，然后在原系统办理若干典型业务，打印处理结果，备份系统数据；恢复系统到正常状态。4测试实施新系统测试准备好后，测试经理组织测试人员按照测试计划和测试规程实施。使用典型业务用例，完成后与原系统的处理结果进行对比。如果完全相同，则测试通过。5测试问题解决当测试中发现问题时，测试经理提交测试问

7、题报告。组织有关人员分析后，进行处理。处理完成后，提交处理结果说明。测试经理组织测试人员对处理结果进行检查，同时进行回归测试，确认所有问题得到解决。回归测试中发现的问题时，将提交新的测试问题报告。解决的问题将关闭测试问题报告。回归测试釆用同样的测试用例。6测试结束当系统测试或回归测试问题降低到一定程度时，结束测试，测试经理提交测试分析报告，软件、文档纳入版本管理系统。竣工验收（1）验收依据整套的设计资料（包括技术设计和施工图设计）、设计变更、设计技术说明;与业主签订的智能化会议系统系统工程承包合同；有关的国家、行业验收规范、标准；智能化会议系统工程竣工验收技术资料。（2）验收标准交付竣工验收的

8、工程，已按照施工图纸和合同规定的要求施工完毕，并达到国家规定的质量标准，能够满足使用要求；本工程范围内的系统相关的设备安装工程施工完毕，经调试、试运转达到设计与质量要求；应交付业主的施工图纸和其他技术资料齐全。（3）工程技术档案与交工资料工程技术档案源于工程技术资料，是工程技术管理人员在施工过程中记载、收集、积累起来的。工程竣工后，这些资料经过整理，其中一部分作为交工资料移交给业主归入基本建设档案。交工资料可为业主日后进行工程的扩建、改建、加固、维修提供必要的依据。（4）施工过程技术档案的内容施工依据性资料：1）开工申请报告及批准文件；2）工程承包合同。施工指导性文件：1）施工组织设计和施工方

9、案；2）施工准备工作计划；3）施工作业计划；4）技术交底。施工过程中形成的文件资料：1）洽商记录。包括图纸会审纪要，施工中的设计变更通知单、技术核定通知单、材料代用通知单、过程变更洽商单等;2）施工试验记录。包括设备测试记录，放缆、接线记录，现场校线记录，设备试运行记录；3）隐蔽过程检查验收记录、预检复核记录、结构检查验收证明；4）施工记录；5）单位工程施工日志；6）已完成部分工程和整个单位工程的质量评定资料；7）施工总结和技术总结。工程保修、回访资料（5）工程竣工验收收集整理工程技术资料，分类立卷。这些技术资料包括：系统说明书、系统规范要求、系统功能介绍、系统操作说明、系统设备清单、系统内部

10、接线图、系统审批资料、系统设计图纸、机房布置图、系统竣工检测报告、平面布置图、系统项目合同书及有关变更文件。核实已完成工程量和未完工工程量。工程试运行或工程使用前的准备工作。（6）预验收施工单位在单位工程交工之前，由施工企业的技术管理部门组织有关技术人员对工程进行内部验收，检查有关的工程技术档案资料是否齐备，检查工程质量按国家验收规范标准是否合格，发现问题及时处理，为正式验收做好准备。（7）正式工程验收在我方完成系统自检且系统正常运行10天后，向业主申请报验，同时将系统的竣工图、自检资料、有关说明书、合格证等文件送达业主。由业主邀请组织单位及设计院有关专家进行验收。首先听取并讨论预验收报告，核

11、验各项工程技术档案资料，然后进行工程实体的现场复查，最后讨论竣工验收报告和竣工鉴定书，合格后在工程竣工验收书上签字盖章。H、合同管理合同管理工作主要包括签订工程承包合同，以及其他可能涉及到的保险合同、顾问合同等。项目合同管理是对工程项目施工过程中所发生的或涉及的一切经济、技术合同的签订、履行、索赔、到合同期满结算至归档的全过程所进行的管理工作。为全面、实际地履行合同条款，应做好下列工作：（1）组成工程管理部并授予相对应之权利，合法地与业主或监理工程师联络。（2）组织施工技术力量，研究熟悉图纸及有关文件资料，编制施工组织计划、进度计划，做好施工准备、按时进入现场，按期开工。（3）按设计图纸、技术

12、规范和规程组织施工，做好施工记录，制定各种有效措施和各类方法，确保施工质量达到合同要求。（4）按期竣工、试运行，通过质量检验和验收，交付业主。（5）按合同规定，做好责任期内的维修、保修和质量回访工作。（6）合同变更应以业主、监理工程师和我方共同签署的共同变更书面令为准。本公司有专门资深专家负责合同文件的准备，有专人负责合同修改，有律师进行审核。合同执行过程中的管理工作有本公司设专人负责。二、培训方案1、技术资料提供我公司将提供全套的系统和设备技术资料、说明书，包括技术指标、工作原理、系统方框图、详细布线图；同时还应提供系统运行维护手册、技术规范、测试方法等。技术文件和资料的形式和内容，尽量详细

13、和易于理解，满足设计、运行、维护技术人员的工作需要。2. 现场培训计划1）、培训对象及人员在用户现场，配合我公司工程师进行设备的安装、配置、调试的相关技术和维护人员；系统安装调试时，在安装现场进行免费现场培训，为本项目培训可熟练操作使用系统设备的技术骨干。2）培训时间、地点培训时间安排：培训时间为7个工作日，也可根据客户的具体要求作相对应的调整。培训地点安排：施工现场3）培训组织及费用培训组织：由我公司现场施工技术人员组成。培训费用：免费4）、培训内容现场培训的主要内容包括：整体工程项目介绍工程实施技术培训视频设备安装及与网络设备的连接系统参数设定简单故障的判断和处理方法等现场培训课程表培训对

14、象培训内容时间（天）人数地点培训费用培训组织用户现场相关技术和维护人员1, 整体工程项目介绍2, 工程实施技术3, 设备安装及与系统设备的连接4, 系统参数设定5, 简单故障的判断和处理方法等7不限用户安装现场免费由我公司现场施工技术人员组成久集中培训计划1）、培训对象及人员集中培训的主要对象是本项目的系统操作使用人员及维护管理人员。具体为系统安装调试前，为本项目培训10人次一批技术骨干，使他们熟练掌握系统的管理和各种设备的运行维护。2）、培训时间、地点、费用培训时间安排：培训时间为7天。根据签订合同后项目的进展情况确定，由客户提出更具体要求作相对应的调整。培训地点安排：客户方安装现场指定。培

15、训费用：免费。3）、培训组织我公司拥有一大批精通技术旦教学经验丰富的技术培训人员，本项目中将由我公司技术资深工程师组织培训。4）、培训内容根据本项目的要求，培训内容为：各子系统基础知识，系统功能、性能、参数配置、设备使用和维护管理等。我公司建议的培训课程内容如下所示，具体的培训内容可由双方协商后确定。各子系统集中培训课程表序号课程名称课时数授课内容1系统原理2发展回顾优越性及现状系统的组成系统关键技术技术的发展趋势答疑2系统原理及特点4系统组成网络结构、方式系统关键设备系统特点答疑3系统的操作使用4主控操作网管操作分控操作4系统设备日常维护2设备日常维护5故障分析、排除、案例分析4故障发生原因

16、及表现现象故障排除方法案例分析答疑6系统应用2常规应用扩展应用7上机实习2控制操作4、培训质量保证4.1培训环境良好的培训环境是保证培训质量的重要因素之一，在所有的培训中不但准备实践技能培训所需的环境，而且提供相对应的培训教材，将按时制定或提供所有培训资料以及培训中用到的所有设备。4.2培训师资作为专业的视频会议系统公司，我方拥有一大批精通技术且教学经验丰富的技术培训人员，为了确保本次工程培训工作的顺利完成，我方将组成技术培训小组，并由专门的质量控制小组监督。本项目中的集中培训课程将由我公司资深工程师授课，他们在视频会议行业从业多年，具有深厚的理论知识和丰富的项目经验，能够为业主培养出优秀的操

17、作人员和系统管理人员。4.3培训考核为了检验培训效果，便于系统将来开通和运行维护工作的顺利开展，在集中培训结束后，我方将对所有受培训的工程师进行严格的考试，使其达到专业标准,考核内容将包括基本的理论知识、配置参数以及实际的动手操作。三、质量保证及服务承诺我公司一贯奉行技术先进、服务完善的原则，为此而赢得各行各业客户的肯定。本次项目，我们将一如既往，本着一流服务、客户至上的服务原则，提供长期、优质、高效的维护服务，我公司对设备及软件订货、安装调试、售后服务等负全责。我公司凭借一支能力全面、技术出色的支持工程师队伍以及完成的售后服务管理制度，来应对企业所面临的各种技术问题。本制度致力于为我公司的所

18、有客户表现一个更强大、更友好、更稳定的售后服务体系，解决客户的后顾之忧。本制度从售后服务原则、售后服务内容、方式以及案例处理四个方面保障了我公司向客户提供的技术支持服务的质量。售后服务原则以下是公司售后服务原则的概要总结。售后服务周期标准的售后服务协议提供至少12个月的支持服务，以年为单位进行更新。您的支持服务销售代表将会在更新日期之前与您联系。售后服务范围根据合同中的要求，公司釆用7x24小时服务。更新和升级您的支持协议使您有权获得协议期限内产品的更新和升级。软件的主要新增功能部分可能作为另行收费的产品单独定价。售后服务流程服务调度中心客户客户服务中心客户满意调貪 电话邮件回访远程诊断 现场

19、诊断服务丁.程师 第:方技术支持公司售后服务流程公司根据IS09001质量体系，制定并采用规范的服务流程，使客户拨进电话开始到一个服务完成，当中的每一个环节及运行情况，都处于受控状态。服务档案建立公司釆用完整的客户服务工作单式流程，为所有客户的项目工程建立服务档案，每次服务均有详细记录，并得到客户的签字确认。服务监督对于客户的服务，公司专门的项目管理人员会对客户服务请求的实施情况进行监督，确保客户的请求在规定的时间内得到响应和最终解决。售后服务承诺我公司就项目编号为“*”前端系统建设工程质量保证及服务承诺如下：可提供的优惠条件重大会议现场技术安全保障。售后服务内容售后服务，在竣工后的1年内，所以损坏的设备，我公司无偿为甲方修复，如无法修复，免费更新。1年后，我公司承诺，在维护时，只收取材料成本费。我们承诺实行每周5天，每天8小时的电话支持；每周7天，每天24小时E-mail支持。接到故障电话后及时相对应。对于在电话中不能解决的问题，在响应后3小时内派出的专业人员赶到现场为用户服务。设备出现故障在24小时内不能修复时，提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复。承诺本次投标所涉及的所有产品均免费保修1年。