礼仪的定义及内涵

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1、礼仪的定义及内涵礼仪的定义及内涵 礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。它反映着一定的思想观念和道德标准，表现形式有礼貌、礼节、仪表及仪式等。请勿在培训期间请勿在培训期间 -吸烟吸烟 -交谈其他事宜交谈其他事宜 -随意进出培训室随意进出培训室 培训时间请：培训时间请：-手机调成振动或静音手机调成振动或静音 培训时间欢迎：培训时间欢迎：-提问题和积极回答问题提问题和积极回答问题 -随时指出培训内容的不当之处随时指出培训内容的不当之处职场礼仪职场礼仪 上下班上下班上班提前510分钟到达；注意着装，干净整洁；办公时办公时上班前不可吃有刺激气味的食

2、品；上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；离开座位时，将座椅推入桌子下；一般礼仪一般礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 公务礼仪公务礼仪仪仪 表表 礼礼 仪仪 形象整理形象整理 发型：整洁、文雅、庄重；发型：整洁、文雅、庄重；化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以

3、淡雅、清新、自然为宜。女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪仪 表表 礼礼 仪仪着装原则（着装原则（TPO）TIME-时间时间PLACE-场合场合OBJECT-目的目的仪仪 表表 礼礼 仪仪女士着装女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整洁、内部物品整齐。仪仪 表表 礼礼 仪仪男士着装男士着装西 装：深色、干净、整洁、得体衬 衫：单色、平整、清洁领 带：花色图案与衬衫相配袜 子：深色鞋 子：深色公文包：整洁、内部物品整齐仪表礼仪仪表礼仪“八忌八忌”一忌

4、：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配便鞋。仪仪 态态 礼礼 仪仪微笑的魅力微笑的魅力公公 务务 礼礼 仪仪上岗礼仪上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务负责人姓名；了解管理各项业务负责人姓名；公公 务务 礼礼 仪仪汇报工作礼仪汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许

5、后方能进门；工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。办办 公公 室室 礼礼 仪仪不对他人评头论足；不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不能诿过给同事；不干私活；不干私活；不可长时间听私人电话；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。不打听探究别人隐私。六六 不不办办 公公 室室 礼礼 仪仪要主动搞好办公室卫生；要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；要热情主动接待来访

6、客人；同事见面要问好。同事见面要问好。四要四要 打电话应注意：打电话应注意：准备提纲时间和空间的选择通话三分钟原则，简明扼要拨错电话要道歉电话掉线要回拨标准用语：你好！我是绿博园 接听电话要注意：接听电话要注意：铃响不过三声，表示尊重标准用语：您好，绿博园（部门）（人）声音大小适中准备好纸和笔对方先挂电话电话礼仪电话礼仪销售礼仪销售礼仪 介绍顺序介绍顺序 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪介介 绍绍 礼礼 仪仪自我介绍第三方介绍自我介绍自我介绍 自我介绍应注意：选好时机 时间不能过长 内容要完整（单位、部门、职务、姓名）若单位名较长，应先用全称，再用简称 介绍顺序：先主后客、先晚后长、先男后女

7、、先低后高。第三方介绍第三方介绍 第三方介绍（介绍他人）应注意：介绍之前应了解双方意愿 谁当介绍人（家里：女主人，单位：专职人员）介绍顺序：先晚后长、先主后客、先低后高 注：如果其中一方不止一个人，介绍某一方的话顺序是由高而低，介绍两方应该先介绍地位低的一方。握握 手手 礼礼 仪仪姿势：姿势：距对方约一步，上身稍前倾，伸出的手掌与地面垂 直，手尖稍稍向下，四 指并拢，拇指适当的张开。顺序：顺序：位高者居前。注意：注意：忌冒然伸手、目光游 移、长时间不放手；停留三秒为 宜，稍用力。握手顺序握手顺序 两人两人顺序：顺序：位高者居前 多人多人顺序：顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针方向（尤其是宴会桌上

8、）国际礼仪握手禁忌：国际礼仪握手禁忌：不用左手 与异性握手不用双手 握手时不戴帽子、手套、墨镜 避免交叉握手握手的位置 男士与男士 男士与女士 女士与女士名片礼仪名片礼仪1、正面朝对方2、接收名片应双手接收，不可来回摆弄，要认真看一遍；3、互换名片时必须起身接受（坐着时）名片应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；应用社交礼仪应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪 同行礼仪原则同行礼仪原则2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯 靠右边、上为尊。应用社交礼仪应用社交礼仪 商务招待礼仪1、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入 口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。应用社交礼仪应用社交礼仪 电梯礼仪入电梯入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。热情接待热情接待 1.1.眼到眼到 2.2.口到口到 u语言上无障碍语言上无障碍u避免出现沟通脱节问题避免出现沟通脱节问题 3.意到意到 u表情、神态自然表情、神态自然 u注意与交往对象进行互动注意与交往对象进行互动u举止大方举止大方