卓越教练领导教材.ppt

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1、卓越教练领导力 -教练技术与下属培养 课程讲师：王俊杰 温馨提示 1、静音手机 2、准时到达 3、认真练习 4、乐于分享 员工与公司 员工加入公司看重 1、组织因素：薪酬、福 利、知名度 2、工作因素：责任、作 息、培训 3、领导因素：值得信赖、 灵活、教练 员工离开公司是因为： 1、领导因素 2、工作因素 3、组织因素 员工流失的首要原因是 直接主管： 34% 员工离开的不是公司， 而是公司的管理人员 美国 TalentKeeper BLESSINGWHITE 工作 ? ? 新员工 ! 搭便车者 “成功” 目标与文化 天目湖旅游 “成功” 需求和目标 员工 领导者 怠工 离开 ! 留下 !

2、员工敬业 影响员工敬业度的因素（除薪酬外） - BlessingWhite 2008年度报告 因 素 全球 中国 1. 培训和职业发展机会 28% 37% 2. 更多发挥自己所长的工作机会 24% 17% 3. 工作富有挑战性 12% 10% 4. 能让自己对职业目标和工作偏好有更清楚的认知 10% 14% 5. 清楚了解组织对自己的绩效要求及其原因 8% 8% 6. 同事之间团结合作 7% 5% 7. 对自己的工作方式有更多的发言权 5% 3% 8. 与直属上级关系良好 5% 7% 作为领导者 /管理者， 你知道员工对你的 需求和期望吗？ 培训目标 通过培训，学员应能够： 明确人员发展的过程

3、（管道） 运用教练技巧和工具适时开展教练工作 实施教练策略和步骤，帮助企业建立教练文化 内容概要 单元一：教练的意义 单元二：建立信任 单元三：激发承诺 单元四：培养能力 单元五：持之以恒 单元六：缔造文化 各单元涉及的要点包括 企业教练的定义 教练的意义 有效教练的特征 教练时机 教练策略与步骤 教练关键技巧 教练工具 我的课程目标是 3 单元一：教练的意义 内容概要 企业教练的定义 企业教练的类型 教练的意义 有效教练的特征 教练时机 教练对象 人员的发展管道 企业教练的定义 授之以渔，而非授之以鱼 教练是一种开发潜力的行为过程 目的是帮助被教练者意识、承诺并自我发展对实 现目标而必需的某

4、种（些）能力 把握好教练时机十分关键 （参考附录 1） 企业教练的类型 组织需求 管理过程 教练类型 教练目的 确保符合岗位 要求 招聘 /任用 转型教练 帮助对象尽快适应新的 角色 培养新技能 学习与发展 技能教练 帮助对象获得岗位要求 的技能 确保完成绩效 绩效管理 绩效教练 帮助对象达到绩效要求， 提高绩效水平 保证人才供应 继任管理 发展教练 帮助对象培养符合未来 需要的素质 留住人才 职业生涯规划 与管理 职业教练 帮助对象规划长期职业 发展，加强职业满意度 组织有效发展 组织发展 管理教练 帮助对象培养领导、管 理组织的全面素质 内部教练与外部教练 内部教练 优势 了解组织文化及对

5、员工 的要求 易于发现教练机会 及时性、针对性强 外部教练 优势 公正、客观、保密性强 经验丰富、视野开阔 何时使用 内部教练不够成熟，可 信度不高 对高级人员 情况复杂，需要丰富的 经验 老板与教练 老板 教练 说得多 听得多 告诉 询问 修正 预防 假设 探询 控制 寻求承诺 命令 挑战 对教练含义的误解 只发生在上级对下级之间 太耗时 令人尴尬 影响感情 额外负担 务虚的表现 教练的意义 领导力的表现 培养员工、开发潜能的有效方法 实行教练制度的公司发现，教练方法可以 有效降低人才流失率，提升企业的整体绩 效 培训：企业生产力提高 22.4% 培训 +教练：生产力可提高 88% 欧洲 公

6、共人事管理杂志 的报告 企业为何越来越重视培养教练 人的成长过程中需要导师 加速高潜力员工的成长 帮助新任领导 /管理者快速成熟 使领导 /管理者更有效地面对复杂多变 的现实 培养接班人 留住人才 为什么我要花精力在教练技能上 ? 教练方法对我有什么意义 ? 有效教练的特征 正面指导 充满热情 乐于支持 信任、授权 针对性强 信息广泛全面 善于观察 尊重他人 耐心 表达清晰 有主见 教练方法的积极作用 “在参加培训前我们经常按照自己的 本来面目 来发挥，结果效果往往事倍功半，差强人意。课程 除了提供准确的理论外，还提供了一些简易的实用 工具供大家使用，如 GAPS，面谈程序 GROW，反 馈

7、BET/BEST， FIRST策略等，令人印象很深 刻。 另外如何激励下属，一直以来是自己比较头 痛的问题，课程提供了一个深入思考的机会 , 关于 如何发掘对方的动机，提供的思路我非常认同。方 法非常实用 。 教练式领导说起来容易， 实际做起来并不是那 么容易。 但真正开始应用起所学的工具， 我还是发 现较之我以前的老套方法效果来得好 ！” 柯达厦门工厂一经理 教练时机 寻求建议、帮助和支持 承担新的项目或责任 表现困窘或态度消极 绩效波动或未达标 对职业发展困惑 教练对象 这个世界上，最多有 5%的人属于先知先 觉，善于自我检视并及时自我改善，另 有 5%的人极端固执与自我，藐视一切。 除了

8、这 10%，其余 90%的人都可以有机 会、有空间接受教练，包括教练自己。 但教练必须首先明确对象接受教练时所 处发展管道中的位置 。 Each Impacts The Extent Of Development PDI Development Pipeline: 发展管道：学习怎样才能发生 自省 动力 方法 实践 责任 自省： 是否意识到在哪方面应提高 ? 动力： 是否愿意花时间和精力发展自己？ 方法： 是否知道如何获得需要的知识和技能？ 实践： 是否有机会在工作中实践新的能力？ 责任： 新能力是否能与责任联系起来，从而 真正提高绩效水平？ PDI教练策略与步骤 1. 建立信任 2. 激发承

9、诺 3. 培养能力 4. 持之以恒 5. 缔造文化 27 1. 本单元中印象最深刻的内容是什么 ? 2. 哪些内容可以立即应用到工作中？ 3. 我需要在哪些方面继续努力 ? 4. 其他 第一单元结束 单元二：教练策略与步骤一 建立信任 Forge a Partnership 内容概要 如何赢得别人的信任 发掘对方的动机（激励因素） 如何帮助员工自省？ 教练关键技巧： 1、聆听 建立信任 只有值得信任，员工才可能把领导 /管 理者当成教练 讨论：怎样赢得员工的信任？ 赢得信任的方法 6个基本动力 成就欲 权力 /影响力 自主 舒适 关系 /归属感 安全 你如何发现一个人的动力来源 ? 如何帮助员

10、工自省？ 常用工具 乔 -哈里橱窗分析 价值观分析 我自知 我不自知 他人知 他人不知 公开我 隐私我 盲点 潜在我 乔哈里橱窗 价值观类型 美国社会学家罗克奇 (Rokeach)对价值观的 两组分类： 目的（终极）价值观 行为（工具）价值观 目的价值观 1. 舒适的生活：富足的生活 2. 快乐的生活：活跃积极的 生活 3. 成就感：持续做出贡献 4. 和平的世界：没有战争和 冲突 5. 美丽的世界：美妙的自然 和艺术 6. 平等：人人机会平等 7. 家庭安全：呵护所爱的人 8. 自由：独立，自由选择 9. 幸福：满足 10.内心和谐：没有内心冲突 11.成熟的爱：肉体与精神的 亲近 12.国

11、家安全：不受侵略 13.愉悦：惬意休闲的生活 14.救赎：被拯救的永恒生活 15.自尊：自重 16.社会认可：受尊敬、爱戴 17.真正的友谊：亲密的伙伴 关系 18.睿智：对生活的成熟认识 行为价值观 1. 雄心壮志：勤奋上进 2. 心胸宽广：开放的心态 3. 有才华：能力强，效能高 4. 乐天：轻松愉快 5. 整洁：干净利索 6. 勇敢：维护自己的信仰 7. 宽容：愿意原谅他人 8. 乐于助人：为别人谋福利 9. 诚实：真挚诚信 10.富想象力：大胆，创造力 强 11. 独立：自给自足 12. 有学问：智慧自省 13. 逻辑性强：理智，始终如 一 14. 有爱心：温柔善良 15. 顺服：彬彬

12、有礼，主动性 强 16. 讲礼貌：温文尔雅，举止 得体 17. 负责任：值得依靠和信赖 18. 自律：自我约束和把握 工作价值观 收入 成就 出名、满足表现欲 获得尊重 工作种类 发挥专长、潜能 学习机会 帮助他人 工作时间 有规律 自由支配 工作环境 社交 环境气氛和谐 技术能力 专家地位 工作价值观（续） 风险、压力 获得安全感 有挑战性 保持自我生活方式 娱乐、有趣 独立性、权力 独立自主 展示领导能力 工作地 喜欢工作所在地 户外工作 可以出差或到异地工作 可以与家人更多地在一起 生活的平衡 人生经历的一部分 个人生活重于工作 别无选择 教练关键技巧 1：倾听 优秀的领导 /管理者，

13、通常也是最佳的倾听者 倾听为什么对于教练来说非常重要？ 教练过程只有同被教练者的个人目标和价 值观联系起来，才会达到应有的效果 对方需要意识到你关注其想法 多数人其实知道怎样解决自己的问题 通过聆听对方的反馈，你也可以提高自己 的教练技能 倾听练习 （附录 3） 倾听类型 按常见程度分： A. 评价式：做判断 B. 翻译式：做猜测 C. 支持式：同情、同意、支持、提供生理与心理 支持 D. 探究式：提问，要求更多、更深的信息 E. 关注式 ：关注对方所思所想，尽力理解对方， 而不马上做出夹杂个人情感的判断 关注式倾听的 3个层次 频率 复杂程度和影响 同理心 理解 示意 从 “你的观点 ” 到

14、 “别人的视角 ” 你的观点 别人的视角 同理心倾听 关注式倾听示例 员工 理解 同理心 在过去的两周内， 有 5位同事来找我对 他们的设计提意见， 而且他们给我的最 后期限都相同。我 到底该怎么办？我 又不是超人！ 手头的工作太多了， 是吧？ 听得出来， 要同时应对 很多同事的 要求不是件 容易的事！ 何时运用同理心倾听 对方只是要找个人听他说话 对方在交流时表现得很情绪化 人际关系紧张或信任度较低 不确定是否了解情况 不肯定对方是否确信我们理解与否 同理心倾听的步骤 1. 复述内容 2. 反映情感 3. 等候反应 同理心倾听的好处 让对方感受到关心、尊重 你的情感账户会增加存款 赢得对方的

15、尊重和信任 练习：对下列每句表述，做出一个理解的反应和一个 同理心的反应。 1. 他们总是得到好项目，而你给我的项目总是那么没新 意。 2. 质量控制真的是那种能让我着迷的工作。我很喜欢发 现和解决 问题。而且这一工作能让我接触不同的领域，让我走 这儿走那 儿。 3.问题一个接一个，解决了又有什么用？我是没办法了！ 身体语言的重要性 在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性 难以意识到的 使用的措辞 _% 语气语调 _% 身体语言 _% 阿尔伯特 -麦赫拉比安的研究成果 52 1. 本单元中印象最深刻的内容是什么 ? 2. 哪些内容可以立即应用到工作中？ 3. 我需要在哪些方面继续努力 ? 4

16、. 其他 第二单元结束 单元三：教练策略与步骤二 激发承诺 Inspire Commitment 内容概要 教练工具 1： GAPS （附录 4） 教练关键技巧 2：提问 激发承诺 让对方真正意识到改善的价值和自 己应承担的责任 让对方对承诺充满热情 教练工具 1： GAPS t 目前的状态 发展的方向 自己的观点 你认为你能做到的 你想做的 Abilities 能力 Goals 可以站在问题的任 何一方争辩，并不过分认真。善于随 机应变地解决新出现的或具有挑战性 的问题，但可能会忽视日常事务性的 任务。兴趣转移较快。 不论他们想要 什么或想做什么事情，总能找到合乎 逻辑的理由。 NF的四种类

17、型 INFJ 通过毅力、独创性和做被需要和要 求的事情的渴望而成功；能全身心 地投入工作。沉静而有力，有责任 心，关心他人。常因其坚定的原则 而受到尊敬。可能因其关于如何能 最好地为大众福祉服务的清晰的信 念，而获得景仰和追随。 INFP 充满热 忱 ，忠诚，但只在其对人充 分了解后方才言及此类事情。关注 对观念和语言的学习以及自己的个 人计划。善于从事资料的汇编工 作。倾向于承诺过多，然后再想方 设法予以解决。为人友善，但常常 因太专注于自己正在做的事情，而 显得不够友善或者对外界不够关 切。 ENF J 反应迅速，有责任心；真切地关心 他人的想法和需求，并且力图在处 理事情时给他人的情感以

18、应有的尊 重。能够容易也有技巧地提出建议 和计划或主持小组讨论。友善，合 群，在公众 ( 学校等 ) 事务中表现活 跃，但也能花足够的时间在自己的 学习上，以保证良好的工作表现。 ENF P 热情洋溢，情绪高昂，机敏，灵活， 富有想象力；有能力做他们感兴趣 的几乎所有的事情。很快能找到解 决难题的办法并乐于帮助别人解决 问题。经常依赖于临场的即兴发挥 的能力而不是事先做好充分准备。 不论他们想要什么或想做什么事 情，总能找到牵强的理由或借口。 SJ气质适合的工作 ISTJ： 技术性工作，需要 专注力及独立工作环境 审计员、后勤经理、信息总监、预算 分析员、工程师、技术作者、电脑编 程、证券经纪

19、人、地质学者、医学研 究者、会计、文字处理 ISFJ： 对精确性要求高的工 作，不愿表现，但要获得承认 人事管理、簿记、电脑操作、顾客服务 代表、信贷顾问、零售业主、房地产代 理或经纪人、艺术人员、室内装潢、商 品规划师、语言病理学者 ESTJ： 规范性、人员组织 工作，工作测评要标准公正 银行官员、项目经理、数据库经理、 信息总监、后勤与供应经理、业务运 作顾问、证券经纪人、电脑分析、保 险代理、普通承包商、工厂主管 ESFJ： 与人合作、共同决策 的工作，目标、标准要明确 公关客户经理、个人银行业务员、销售 代表、人力资源顾问、零售业主、餐饮 业主、房地产经纪人、营销经理、电话 营销员、办

20、公室经理、接待员、信贷顾 问、簿记员、口笔译人员 SP气质适合的工作 ISTP： 工具性工作，需要 有乐趣、活力、独立性强 证券分析、银行职员、管理顾问、电 子专业人士、技术培训、信息服务开 发、软件开发、海洋生物学者、后勤 与供应经理、经济学者 ISFP： 随性但又有益他人的 工作 重要顾客销售代表、行政人员、商品规 划师、测量师、海洋生物学者、厨师、 室内 /风景设计师、旅游销售经理、职业 病理专业人员 ESTP： 自主、挑战性工 作 企业家、业务运作顾问、个人理财专 家、证券经纪人、银行职员、预算分 析、技术培训、综合网络专业人士、 旅游代理、促销商、手工艺人、新闻 记者、土木 /工业

21、/机械工程师 ESFP： 务实、多样化的工作 公关、劳工关系调解、零售经理、商品 规划师、团队培训人员、旅游项目经营 者、表演人员、特别事件协调人、社会 工作者、旅游销售经理、融资者、保险 代理 /经纪人 NT气质适合的工作 INTJ： 需要创新、专业知 识、与少部分人合作的工作 管理顾问、经济学者、国际银行业务 职员、金融规划师、设计工程师、运 作研究分析人员、信息系统开发商、 综合网络专业人员 INTP： 需要创新并专注过程 的工作 电脑软件设计师、系统分析人员、研发 人员、战略规划师、金融规划师、信息 服务开发商、变革管理顾问、企业金融 律师 ENTJ： 指挥性、战略性 工作 经理、技术

22、培训、（后勤、电脑信息 服务和组织重建）顾问、国际销售经 理、特许经营业主、程序设计员、环 保工程师 ENTP： 需要解决问题并与权 力相关的工作 人事系统开发人员、投资经纪人、工业 设计经理、后勤顾问、金融规划师、投 资银行业职员、营销策划人员、广告创 意指导、国际营销商 NF气质适合的工作 INFJ： 能帮助别人成长， 使自己感到自豪的工作 人力资源、事业发展顾问、营销、企 业组织发展顾问、职位分析人员、企 业培训人员、媒体特约规划师、编辑 /艺术指导、口译、社会科学工作者 INFP： 能发挥个人独创性、 灵活性强的工作 人力资源开发、社会科学工作者、团队 建设顾问、编辑、艺术指导、记者、

23、口 笔译人员、娱乐业人士、建筑师、研究 工作者、顾问、心理学专家 ENFJ： 能促进人际关系 的工作，需要丰富多彩但又 有条不紊 培训人员、销售经理、小企业经理、 程序设计员、生态旅游专家、广告客 户经理、公关、协调人、传媒总裁、 作家、记者、非营利机构总裁 ENFP： 与不同人打交道的工 作 人力资源、变革管理顾问、营销经理、 企业 /团队培训人员、广告客户经理、 战略规划人员、宣传人员、事业发展顾 问、环保律师、研究助理、广告撰稿、 播音员、开发总裁 SJ气质的领导风格 ISTJ： 利用关于事实的经验和知识作决策 依赖可靠的、稳定的、持续的业绩承 担管理的责任 推崇传统的、等级的方法 奖励

24、那些遵守规定又能完成任务的人 关注组织即时的、实际的需要 ISFJ： 起初可能不愿接受权力，但获得后也不推 辞 希望自己和其他人都服从于组织的需要、 结构和等级制度 在幕后运用个人影响力 注重细节 ESTJ： 急切寻找权力机会 运用并修正过去的经验来解决问题 干脆利落、直截了当地切入问题核心 快速决策 推崇层次等级制 ESFJ： 通过关心他人进行领导 通过良好关系获得信誉 树立勤奋工作的榜样，以身作则 坚持组织传统 SP气质的领导风格 ISTP： 以身作则，通过行动领导他人 偏好合作的团队工作方法，一视同仁 一有问题很快作出反应 对别人管理得比较松，监管程度低 讲究按规则、原则行事 ISFP：

25、 喜爱团队合作的工作方法 利用个人忠诚作为激励他人的一种手段 更善于表扬，而不善于批评 应变能力强 ESTP： 受命于危难之际 劝说别人接受他们的观点 直截了当、武断 爱走捷径 立即行动，并希望马上就有结果 ESFP： 通过提高企业商誉和协作进行领导 善于处理危机、冲突和紧急事件 善于促进人与人之间有效交流 NT气质的领导风格 INTJ： 驱使自己和他人去获取目标 思想活跃 态度强硬 思索、设计、组建新的模式 有必要时，会无情地进行系统重构 INTP： 运用逻辑思考 喜好领导其他独立类型的人，而同时追求自 身的独立自主 与他人的关系是以专长知识为基础的，而不 是职位 力图在智力层次而不是感情层

26、次与他人交流 沟通 ENTJ： 采用充满活力的工作方法 为组织构想远景 直接管理，必要时会很严厉 善于在压力中工作 ENTP： 构筑理论化的系统以应对和处理组织的需要 鼓励独立性 运用逻辑思考 在行动前一定找到确定理由 在人和系统之间起催化剂的作用 NF气质的领导风格 INFJ： 通过远见卓识进行领导 赢得合作而不是要求合作 努力工作是为了使他的构想变为现 实 INFP： 采用支持促进式的工作方法 喜欢有新意的领导法则 乐于表扬他人而不是批评 鼓励他人按理想行事 ENFJ： 通过个人热情进行领导 在管理他人和项目时以身作则 对下属需求很关心 鞭策组织采取与价值观相符的行动 鼓励变革 ENFP：

27、 精力充沛、热情洋溢 喜欢在起步阶段担任要职 易沟通，常成为人们价值观的代言人 乐于扶持他人 注意那些能激励他人的事物 九型人格 1 完美型 2 助人型 3 成就型 4 自我型 5 理智型 6 疑惑型 7 活跃型 8 领袖型 9 平和型 92 1. 本单元中印象最深刻的内容是什么 ? 2. 哪些内容可以立即应用到工作中？ 3. 我需要在哪些方面继续努力 ? 4. 其他 第五单元结束 单元六：教练策略与步骤五 缔造文化 Shape the Environment 缔造文化 教练不只是领导 /管理者的事，企业应该 形成一种教练氛围 学习型组织 教练不只是上对下的辅导，也可以是 下对上的方式 平级间

28、的方式 学习型组织的 5项修炼 1. 自我超越 2. 改善心智模式 3. 建立共同愿景 4. 团队学习 5. 系统思考 圣吉 第五项修炼 96 对指导的 正式的评 价和认可 在组织 整体范围内， 自觉地应用 指导活动 通过指导实现 成长和革新 实施指导及 指导培训 了解指导的 必要性 根据需要 进行个别 指导和 培训 出现指导的 成功案例 及典范 导入阶段 战术阶段 战略阶段 扩散阶段 指导亲和式文化 建立指导型组织的发展图 (Roadmap) 关注指导型组织 认知创建指导型 组织的价值 为创建指导型组织 付诸实践并开发成功 的案例 确立指导型组织并 持续保持 组织系统及文化与指导 进行整合的

29、时期 通过组织成员自发的指导 活动，扩散和确立指导文化 缔造文化的方法 以身作则，成为听取别人反馈的楷模 培养学习氛围 发现学习机会 与同事沟通 用行动影响团队 98 1. 本单元中印象最深刻的内容是什么 ? 2. 哪些内容可以立即应用到工作中？ 3. 我需要在哪些方面继续努力 ? 4. 其他 第六单元结束 课程回顾 培训总结 PDI 发展管道 教练的 5策略和步骤 教练技巧 : 1. 倾听 2. 提问 3. 反馈 教练工具 : 1. GAPS (提问工具） 2. GROW （教练面谈） 3. BET （对积极的表现 反馈） 4. BEST (BEER) （对需 改善的表现反馈） 5. FIRST （持之以恒的 策略） 培训收获及行动计划 培训收获 行动计划 谢谢大家！