公务员结构化面试-情景模拟类.ppt

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1、 典型例题： 1、小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过 了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他 到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他 本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择， 并现场模拟向局领导陈述你的想法。（ 2012年 2月 28日国 家公务员考试国税面试题） （五）答题结构与技巧 1.开场白 （ 1）打招呼 打招呼是我们在日常交往中最常使用的开场语，对情景模拟答题来说也非 常好用。下面几种打招呼的方式都是比较恰当的： 问候 例如“李大爷，您好！”“这位大嫂，您好！”“你好啊，小张！”直接问候 对方来打招呼，言简意赅。 （三）答题结构与技巧 寒暄 例如

2、：“小李，最近工作忙吗？”“这位大哥，今年收 成不错吧？”“张大爷，这几天身体好些了吗？”使用暄 寒问暖的方式来打招呼，能够体现出考生细腻的思维和丰 富的生活体验。 赞美或致敬 例如见到小区保安主动打招呼：“您好，今天是你值 班啊，辛苦了！”见到单位的保洁阿姨，主动问候：“阿 姨您好，您把地拖得真干净，都可以当镜子使了。”像这 样采用赞美或致敬的方式来打招呼，能够体现出考生对情 境的深入把握和敏捷的反应能力。 （ 2）介绍身份 简而言之，就是通过自我介绍（我是谁，什么部门的，来这里的目的）来 作开场。 例如“乡亲们，我是县里的办事员小刘，这次是专门过来了解情况的。 ”“张科长，我是宣传科的小王

3、，有个问题向您请教一下，您看现在方便吗？ ” （ 3）控制局面 在应急场景的情景模拟题目中，经常需要考生在一片混乱的场合中进行发 言，此时的开场白就以“控制局面”再合适不过了。例如“大家安静一下，请 听我说两句！”“乡亲们，大家别着急，有话慢慢说！” （ 4）引入主题 聚焦问题（什么事情准备怎么办？）表明态度（对于 这个事情什么态度） （四）常见情景个性化提升 1、主动劝说类 2、回应解决类 3、误会澄清类 4、选择论证类 答题思路 开场白： 主体：动之以情（换位思考、表示理解、情感打动） -晓 之以理（内容 -谈意义或危害、谈原则；方法 -主体分 析法、扩大影响法、举例说明法） 结束语：导之

4、以行（激励式、期待式、引导式） 例 1、你是一名班主任，你班里有一个网瘾少年彻夜未归 上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？ 参考解析： 我会把他叫到我的个人办公室对他说： 小明啊，你看你眼睛都敖红了，又一宿没睡吧。还没有吃饭吧，你先喝 点水吧，等会我们谈完了，你就去吃饭。你年龄还小，贪玩一点，我完全 可以理解。（ 换位思考，表示理解） 可是你要知道，你家里就你这一个宝 贝儿子，你爸妈把所有的希望都寄托在你的身上了。老师们平时也都对你 很关心，你这样下去，你于心何忍啊？ （动之以情） 你那么年轻，又那么聪明，可是你如果再不改的话，你的学业就完全 荒废了。现在是知识的时代，科技的时代，没有

5、知识没有文化，只能靠出 卖苦力养活自己，你希望那样吗？你总不希望你的父母为你操心一辈子吧。 （谈危害） 我们每一个人都要做一个对社会有用的人，所以你现在最神圣 的使命就是把书读好，未来才能成为栋梁之才。 （谈原则） 再者说了，你 老上通宵网，时间久了，就把身体熬垮了。 （谈危害） 互联网应该作为一 个工具为我们学习和工作服务，要合理加以利用，你说呢？ （晓之以理） 你看你是不是应该把你的精力转到学习上来啊，今后学习中有什么问题 你可以多问问我，也可以请教下同学，你看的同桌学习成绩那么好，你要跟 他多探讨，多交流，也不枉费我的这种安排啊。 （引导式） 我相信，只要你 努力，能悬崖勒马，凭你的聪明

6、，你一定可以把成绩提上来。 （激励式） 对 了，你如果想上网查下学习资料的话也可以到我这里来，在我电脑上查阅是 可以的，我们今天就谈到这里，我会继续关注你，我期待你的良好表现。 （期待式） 好吧，如果没有什么问题，你去吃饭吧，有什么问题，及时跟我 反馈。再见 （导之以行） 2、回应解决类：我方对客观存在的问题进行回应和解决。 例题： 1、你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光，现在 要举行一次新闻发布会，请模拟一下对记者们的发言。 2、法院的两个工作人员说去工作，但将工作车停在喝酒的地 方，被拍照，放到网上去，现在要针对这件事件要怎么向外 界做出解释 ? 答题思路 开场白 主体：安抚情绪

7、 -感谢关注 -承认问题 -致以歉意 - 处理方案 -整改方案（选择性使用） 结束语：期待监督 -再次致歉 -表明决心 例 1、你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光， 现在要举行一次新闻发布会，请模拟一下对记者的发言。 各位记者朋友们请大家安静一下，我是 XX制药公司的经理， 今天想就我公司的 XX批次药品不合格问题跟大家进行一个交流， 【 安抚情绪 】 首先，感谢大家一直以来对我们公司产品的关注，正是因 为有大家的关注我们一直在创新，不断研制出更有效的药品为 广大顾客的健康发挥我们的力量。 【 感谢关注 】 也正因为新产品处于开始试用阶段，所以出现了该批药品的 不合格， 【 承认问题

8、 】 对此我们非常的抱歉， 【 致以歉意 】 发生这件事情之后公司领导高度重视，对已经出售的产品进行了回收，并 且对我们的销售商和购买药品的顾客进行了相关赔偿，在此我们再次向他们 致以歉意，对于相关责任人也给予严厉的惩处，另外，对于药品的问题我们 也积极调查，成立了专项调查小组，对于药品的问题 我们邀请了国内外知 名的医学专家及药监局的领导参与研究，技术难题已经完全克服，接下来我 们会进入药品试用阶段，保证没有问题的情况下，我们会推向市场，此种药 品经鉴定，在疗效上将远远超过我们以往的同类药品，药监局领导给予高度 的肯定，相信会给广大患者带来福音。 【 处理方案 】 我们公司今后对于药品的研发

9、将在创新的基础上，加强监管，我们也欢 迎各位记者及广大的顾客朋友们加强对我们的监管，我们公司的网站上也 有投诉邮箱和热线，欢迎大家为我们提出宝贵的意见。 【 期待监督 】 对于 这次的问题我们再次致以歉意， 【 再次致歉 】 今后在我们公司制度的保障 之下，严格的监督之下，高科技的研发之下一定不会出现类似的问题，对 此我们很有信心，也请大家放心。谢谢各位！ 【 表明决心 】 常见情景个性化提升 误会澄清类：对我方工作产生误解 例题： 1、你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六 上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧 急的工作。你打电话给老王

10、，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他 沟通？现在请把考官当成老王进行对话。 2、某个型号的出租车出现了问题，现在政府打算停运这个型号的出租车，为 此，出租车司机非常不满，你所在的区政府被司机围攻，请问你怎么跟司机 解释？请现场模拟一下。 答题思路 开场白 主体：安抚情绪 -感谢关注 -表示理解 -解释说明（原 则阐述、论据提供、推理论证） -完善做法（选择性使 用） 结束语：感谢监督、关系维护 例 1、你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工 作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你 正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给 老王，他认为你是推脱，很不高兴。

11、请问你如何跟他沟通？ 现在请把考官当成老王进行对话。 老王，真的太不好意思了， 【 安抚情绪 】 我刚刚已经准备动身去机场 了，忽然张处打来电话，确实是有急事，兄弟，一定要多体谅啊，我知道 你最近事情多，要多注意身体！ 【 表示理解 】 你看之前但凡是您交给我的 事情，我哪次不是不打折扣的完成，关键是您让我做的这些工作真的对我 来说是锻炼的机会，这么多年在单位我的业务知识啊， 人际啊，处事能 力啊都提高的特别快，对你我真的是感激不尽，你对我的帮助不仅仅是工 作上的，生活上的照顾更让我感动，上次我小孩生病，我跟我老婆都在外 面没法回来，是你一直陪在孩子身边，这些虽然我嘴里没说，但我心里真 的是感

12、动，我一直把你当成我的亲兄弟，你说你的事情还不是一句话吗？ 这次真的是急事，说那边有个非常紧急的工作要做，有个 80 岁高龄的老人过来办业务，非常紧急，抽不出其他的同事，而且 是我的本职所在，你一向关心我的工作表现，你一定能体谅的对 吧兄弟？ 【 解释说明 】 你的事情啊，这样我安排小赵，他正好没 事，我已经把对方到达机场的时间，联系方式，所需要的车辆都 安排好了，我也跟对方联系过了，他们也表示理解，小赵马上就 动身了，不会耽误事的 !【 完善做法 】 我把领导那边事情赶紧忙完 之后，我就过来，你有什么其他的事情啊，别跟我客气，我能分 担的我一定尽力。以后我们有时间再好好的聊聊。好的好的，那

13、就这样，感谢理解啊！ 【 关系维护 】 选择论证类：在两个或更多选项中做出明确选择。 1、小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局 机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税 局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是 小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你 的想法。 2、单位里要开展健身活动，经费不多，如果由你组织，你会 选择以下哪一个：羽毛球、毽球、篮球、乒乓球、户外拓展。 把在场考官当作领导，说出你选择的理由，并说服考官们认同 你的建议，请现场模拟一下。 答题思路 开场白 主体：做出选择 -阐述理由（紧迫性阐述、可行性分析、 意义阐述、举

14、例说明） -表明决心 （选择性使用） 结束语：展望式、期待式 例题：小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省 局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国 税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你 是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述 你的想法。 领导您好！感谢您对我的器重， 【 开场白 】 在单位这么多年我的专业知识得到了极大的丰富；专 业能力得到了极大的提高；待人处事的能力更是比以前 成熟了许多，这些对我能成功考取这次的遴选公务员考 试起到了决定性的作用，遴选考试结果已经出来了，我 通过了这次考试，我更想去新单位开展工作。 【 做出选 择

15、】 其实我知道下基层挂职锻炼是一次难得的锻炼机会， 基层是离群众最近的地方，是各种问题多发的地方，在 基层处理问题的过程中，我可以及时了解国情、民意， 可以和基层的干部多学习基层的实践经验，也是难得的 与群众交流、学习的机会。领导您的这种安 排真的是用心良苦 。 但是按照我现在的情况来看 ， 我之 前在基层工作了一年 ， 而且多次参加过咱们单位组织的 下基层的锻炼活动 ， 在锻炼的过程中我学到了很多基层 工作方法和技巧 ， 也了解了群众对我们的期许和要求 ， 而就我目前自身的情况来看 ， 我需要提高和完善的是管 理经验 ， 更适合到省局部门工作 ， 而且我在大学的时候 学习的专业也是管理学 ，

16、 【 可行性分析 】 去林业局这个岗位更能发挥我自身专业的优势，更 好的为公务员的队伍贡献出我更大的力量，也能更好的 将我了解到的基层群众的诉求落实到实处，还请领导体 谅。 【 意义阐述 】 对于下基层的挂职锻炼，我们单位很多同事都很优秀，有 很高的理论水平，如果能去基层锻炼，积累下实践的经验，我 相信他们一定会为单位担负起更大的担子。同时，到林业局之 后，我一定会认真努力的工作，不辜负您这么多年以来对我的 培养，发挥我的专业优势，做好本职工作，为单位的发展贡献 出我的全部力量。您一向爱护部下，支持年青人的发展，非常 期待你的理解和支持。在新的岗位上，我会尽职尽责，把工作 做好！为单位挣得荣誉，不辜负您的期待。在此我再次向您表 示感谢，感谢领导您给予我的理解和包容，谢谢！ 【 展望式结 束语 】 1、某个型号的出租车出现了问题，现在政府打算停运这个型 号的出租车，为此，出租车司机非常不满，你所在的区政府 被司机围攻，请问你怎么跟司机解释？请现场模拟一下。 2、现在工业园区社区图书馆经费短缺，工业园区业委会打算 增加收费项目，你仍然坚持免费。我作为工业园区业委会， 你作为图书馆负责人，你怎么劝我？