代维管理制度

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1、四川信诚伟业代维管理制度为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实落实各项维护制度，加强维护管理工作，提升代维工作的管理效 率 和工作效能；加强公司代维质量，促进代维工作的良性发展，完成公司的代维工作目标，全面实现公司的发 展 目标，根据拉萨联通代维框架协议，中国联通西藏分公司制定的中国联通西藏分公司综合代维服务考核办 法，结合公司代维工作的实际情况，制定本管理制度。1、安全管理制度（一 ） 1.1、岗位责任代维负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。装机班：负责装机组的日常维护以及故障处理工作。大客户组：做好大客户设备维护与故障处理工作。基站组：做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源

2、的摸排工作。电源组：日常抄表以及及时发电与交电费。 抢修组：负责所有较大故障的处理，其中包括大面积停电保 障，一二干光缆抢修，线路的 迁改，大客户、固网的线路替换的搬迁工作。传输组： 负责光电缆的日常维护工作， 巡检各光电缆线路以及光电缆线路的故障处理工作 驻县组：负 责驻地日常维护工作，巡检以及辖区内的装机和发电等工作。内勤组：负责整理代维部的内部资料，做好资料上传与传递工作，做好代维部内部的协调 工作。负责备 品备件进出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时 整理各种工程资料和联通公司 所要求的各种材料报表。1.2 基站的安全管理（ 一 ） 以运营商的基站代维安全生产管

3、理办法为准则，确保安全。我公司在代维期间必须遵 守国家和当 地政策和规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制 度，做好宣传工作，设立安 全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。（ 二 ） 基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基 站机房内非 特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到公司主管领导和上级安全部门同 意。（ 三 ） 基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工 作，严格按相 关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐 患。机房内长期通电的电源、 空调等设备，

4、必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火 措施。1.3 人员的安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高 维护人员的安全意识（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作 中认真贯彻执行。（四）项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业 人员坚持操作要服从安全的需要，实现安全操作和文明作业。（五）对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实 遵守安全制度， 认真执行用电、防火的安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备

5、的 安全，每个运维人员都应掌握灭火 常识和消防器材的使用。（五）运维人员应熟悉安全操作方法，并认真执行，凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施；操作前检查操作命令、操作程序，涉及的设备、工具和防护 用具，当确实安全时，方可进行工作。（六）在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应采取预防措施，防止造成工 伤和通信事故。（七）机房内非特殊需要，严禁使用明火；若确实必要，须经有关部门批准，并采取相应严密措施后，方可 动用明火。（八）机房一旦发生火情，运维人员应按流程图进行处理，并立即逐级上报。（九）机房应有良好防静电措施，插拔板子等设备时要戴防静电手带。（十）电信线路

6、的设计、施工和维护，应符合行业安全技术规定。（十一）各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要做到规范使用，经常维护，定期检修。不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。十二）雇请外单位人员在公司的场地进行施工作业时，应加强管理，必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成公司财产损失者，须索赔并严加处理。（十三）易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。（十四）易燃、易爆物品的使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消除可能发生火种的一切隐患。检查设备需要动用明火时，必须采取妥善的防护措施，并经有关领导批准，在专人监护

7、 下进行。（十五）坚持定期或不定期的安全生产检查制度。各班组应实行班前班后检查制度；特殊工 种和设备的操作 者应进行每天检查。发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改 的要立即报告客户方统一安排整改。2、保密管理制度2.1 属于运营商秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保 存和销毁，由专人执行。2.2 对于密级文件、资料和其他物品，采取以下保密措施。2.2.1 非经项目经理批准，不得复制和摘抄。2.2.2 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。2.2.3 在设备完善的保险装置中保存。2.3 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部

8、门应采取下列保密措施。2 3.1 选择具备保密条件的会议场所。2.3.2 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指 定2.3.3 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。2.3.4 确定会议内容是否传达及传达范围。2.4 不准在私人交往和通信中泄露有关秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他 方式传递公司秘 密。2.5 工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上 级主管；主管接 到报告，应立即作出处理。2.6 外来人员要进入机房，必须得到主管部门的同意，并进行登记。外来人员不得碰摸机架 开关按键，也不 得翻阅图纸资料等。2

9、.7 严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意监测客户通信。增强法制观念，保守通信 秘密，不得随意 增删和泄露有关资料。2.8 机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离机房，使用后要归还原处。2.9 在市场竞争的环境下，为保障公司权益，机房人员不得擅自将机房的资料、数据、技术和管理等对外提 供，特别禁止向竞争对手提供数据。3、质量管理制度3.1 为提高工程服务质量，依靠检查的结果带来压力，采用多种检查相结合的方式。3.2 现场操作中每一位作业人员均应对所操作的设备实施自主检查，对照自检要点逐项进行 复查落实，整改 不符合自检要求的项目，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异 常

10、应立即上报经理，说明异常、 原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。工程师对 自检真实性负责。3.3 设备保管检查：对保管的备品备件，工具仪表每周进行一次质量检查，发现质量异常及 时上报经理。3.4 重大事故的处理：设备开始运行以后，如因硬件更换或调试不当而埋下隐患，导致重大 事故，如瘫机、 单板明火烧坏等，须出具书面报告。4、机房环境卫生管理制度4.1 机房应经常保持清洁，文明生产。要做到地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐， 仪表正常，工具 就位，资料齐全，设备有序，使用方便。4.2 机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，未经许可，不得带外来人员进入机房。4.3 机房内不得乱丢垃圾

11、、废纸，不得在机房内乱丢饮料、食品等东西，不得乱放各种物品， 各种记录上 不得乱涂乱画。4.4 注意保持机房周围环境的卫生，不得随地乱扔垃圾，不得随地大小便。5、文档管理制度收文处理：5.1 公司总部及运营商发来的文件及故障通报，因指定专人签收，并分类登记。签收人应于 接件当日即按 文件的要求报送给负责人，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报 送。5.2 承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。5.3 加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件，要认真督 促、催办，以防积压或漏办。对运维委托方公司发出的文件，需要汇报贯彻执行情况的， 要及时检查反馈

12、。5.4 传阅文件由专人负责收回，对领导指示的文件，办公室应及时组织传达和落实。5.5 各有关人员，对公文中涉及国家、政府或运维委托方公司应保密的事项，必须严守机密， 不准随便向 他人泄露。发文处理：5.6 运维人员做好每日工作记录，包括故障处理巡检情况、设备模块更换情况，及时通报情 况，运维人员 对工作日志的真实性负责5.7 办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换记录汇总整理通报运营商并且负责 工作周报汇总 整理，在规定时间内提交代维负责人5.8 项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作报告在每月月初提交运营商， 草拟公文的 要求：5.9 公文校对以原稿为准，非承办人不得

13、擅自改动原文。5.10 文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登 记清楚，并向 文件签发人报告报送结果。5.11 文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保存备查。个人不得私自保存应存档的文 件。6、人员考核6.1 考核对象： 凡是信诚伟业代维员工、 基站组人员、 装机组人员、 电源组人员、 传输组人员、 大客户 组人员、驻县组人员等。6.2 员工的日常考核由员工所在组别的负责管理， 公司根据各负责人的考核情况， 对各种岗位 人员，进行 月考核。对考核工作不走过场，做好考核情况的记录，并填写“员工考核表” 月考核情况与月浮动工资挂沟， 并采取末位罚款制。公司

14、每年年底还要对员工进行年终 综合考核，并将此考核材料作为续聘、解聘的依据之月考核总分在 90 分以上发当月浮动工资的 100%；在 80-89 分发当月浮动工资的 90%；在 70-79 分 发当月浮动工资的 80%；在 60-69 分发当月浮动工资的 50%；在 59 分以下的取消 当月浮动工资。 年终考核分数 =每月考核分数之和 50%+年考核分数 50%。年终考核总分在 90 分以上的当年浮动工 资的 100%。在 80-89 分发当年浮动工资的 90%；在 70-79 分发当 年浮动工资的 80%；在 60-69 分发当年浮动工资的 50%；在 59 分以下的取消当年浮动工资。6.3

15、基站组成员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡检， 巡检时要做好巡检记录。 代维部负 责人经检查 发现基站组巡检不到位的一次扣 10 分。6.4 传输组成员应熟悉维护段的光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度（要在维护手图中 注明），如因 不熟悉以上情况，延误障碍的修复时间，情节严重的一次扣 10 分。传输组 成员不能及时发现各种隐 患致使直埋光缆线路裸露（视为光缆障碍处理扣发全年工资总 额的 5%）；架空光缆距地面高度达不 到规定要求的、拉线松、挂钩缺损、杆根未加固的没 有及时发现或未及时采取保护措施，造成后果的 一次扣 5-10 分。其它单位进行危及光缆 安全施工，传输组成员不能及时发现、制

16、止、汇报，造成后 果的一次扣 10 分。6.5 公司建立严格的请假制度，凡不请假而擅自离岗的每发现一次扣 10 分。6.6 代维各人员应严格按照流程图工作。附件：工作流程图各个考核表CQT记录表、CQT测试DT测试正常*室内天线故障登记表+ 保存DT/数据无源器件故障有源器件故障I高优先级）丿YESJ NO覆盖效果异常记录故障点,及时更换跟踪确认故障抢修工单故障抢修工单信号强度 话音质量 切换等情况的评估；现象分析弱覆盖宏蜂窝欠覆盖干扰反馈网优中心完成提父协助解决2.2室内分布系统抢修工作流程更换故障器件跟踪故障处理过程及时更换器件记录现场有关信息网优中心协调解决覆盖效果复查覆盖效果复查跟踪故

17、障处理过程完成完成覆盖效果复查故障抢修工单反馈完成故障抢修工单反馈完成故障抢修工单反馈2.3整改流程二 m芒酸I单整改人员进入现场技术分析解决方案巡检工程师运营商iMEP整改通知单运营商代维负责人I工程1厂商1需求协助-协助协助现场实施整改情况反馈OK回复工单整改报告_ T备案一代维管理员一档备L汇总分析报告j入档2.4 分布系统测试流程/拼入楼宇J查看分布检查器件设备固定 /系统方案测试使用仪黠测试系统驻披故障抢修工单考核内容考核得分丄作态度认真、服从分配08思想品德热爱企业、热爱本职丄作04(15)团结同志、关心别人04民主平定0-4出勤率05勤奋情况工作主动性08学习态度015(15)钻

18、研精神02协作与合作精神05履行本岗位工作05业务情况独立办事能力5分析解决问题的能力5(35)管理指导努力:05文字表达能力05四工作业绩 (35)本职工作效果010突出表现及成果010考核结果;经理长:单位： 岗位：姓名： 日期:10日常维护日常维护日常维护日常维护日常维护日常维护日常维护日常维护劳动纪律考核内容满分值扣分标准负责所辖区域的基站卫生对出入基站不填写记录或巡 检记录填写不清楚对所辖基站内设备及走 线、 标签没有及时整改对基站设备告警及各设备参 数没有及时发现或更新对与工作中使用的工具、仪 表必须妥善保管，做到小心使 用，严禁丢失遵守和执行公司各种规则制 度，注意公司形象及时更

19、新基站基础资料坚决杜绝人为故障的发生遵守和执行公司各种规则制度和维护规则制度基站人员必须保证所使用的手机24小时开机11 劳动纪律按公司规定时间上下班12劳动纪律对不服从指挥调度的13劳动纪律积极配合公司各部门的工作10分14劳动纪律随工期间按公司要求进行监1516发现一处不合格扣一分每发现一次比合格扣一分发现一次不符合要求、视情节 严重扣1 5分，并立即通 知，立即整改（费用自负） 一般现象每次扣一分，情节严 重扣5分，造成严重后果待岗 学习如果有工具及仪表丢失的扣1 5分，扣完为止（并自行 购买）每次扣1 3分没有及时更新的每发现一处扣1分，扣完为止引起重大事故的扣10分，严 重故障的扣3

20、分，一般障碍扣 5分不按规定执行的扣1分发现关机或无法联系的每次扣2分，并罚款50元没有按公司规定作息时间上下班的每发现一次扣1分3分情节严重交综合不处理能够熟悉本专业的各种设备业务学习的工作原理，认真学习维护操 11分作规程发电对发电不及时造成严重后果 10分没有及时配合公司其他部 门工作的每次扣2分没有严格要求或造成遗留问题 的每次扣2分（遗留问题自行 处理）参加业务学习对设备不能熟悉掌握的每次扣 5分，不积极参加业务学习的 每次扣5分，考核不及格的扣 5分，情节严重的待岗学习不 发浮动工资。17障碍处理详见故障抢修人员考核管 理办法20分得分的20%序号类别考核内容满分值扣分标准得分1故

21、障处理对重大处理应及时向上级领 导汇报，凡不报或故意隐瞒 不报者，一经发现取消本人 的当月考核成绩。15分不报告扣3分，故意隐瞒不 报 者扣7分2故障处理严格按照操作规程进行障碍 处理，对各种重大割接、升 级、新建基站开道必须向运 维部门申请，待批复后方可 进行，并及时做出反馈意 见。10分没有申请的扣5分，有申请 没 有按时执行的扣3分，没有 及时反馈的扣2分。3故障处理能够对基站发生的故障做出 及时、准确的判断和排除， 保证平均故障历时限制在 120分钟以内。20分不能及时判断故障性质的扣5 分，故障历时超出120分钟的 每次扣5分4故障处理杜绝在处理故障时所带板件 不全、忘记拿钥匙或拿错

22、钥 匙、致命故障历时超时。10分所带备件不全，没有带钥匙 或带错钥匙每次扣5分5故障处理及时填写派修单5分没填写扣3分，填写不全扣2分6故障处理坚决杜绝在处理障碍时因操 作不规范，而产生重复故障 发生。10分发生一次扣10分7日常维护负责各种备板、备件管理， 坚决杜绝在处理故障过程中 备板备件丢失或损坏的现象 发生。10分填写不清楚或没有及时扣2 分，丢失备件的扣8分8日常维护对于工作中使用的工具、仪 表必须受着保管，做到小心 使用，严禁丢失10分如果有工具及仪表丢失的扣5 分9日常维护对出现故障的单板在及时返 修，避免因此造成备板 备件 不足从而延长故障历时10分不能及时返修备件的每发 现一

23、 起扣5分，扣完为止序号类别考核内容满分值扣分标准得分1障碍抢修保持手机24小时开机5分发生障碍联络不到一次扣5分2障碍抢修非工作期间发生障碍15分钟赶到公司，20分钟抢修车出发10分发生障碍迟到5分钟一次扣3分， 迟到10分钟一次扣10分，未赶上 车自己租车赶到障碍现场。3障碍抢修赶到公司立即准备相应仪 表工具备品备件及基站钥 匙等4分如赶到障碍现场发现缺少工具、备 件、钥匙等一次扣4分（扣主管）4障碍抢修能够对障碍地点、障碍现 象性质做出及时、准确的 判断和抢通，保证 障碍抢 修不超规定历 时，力争在 最短时间内处理完10分人为原因障碍抢修超时一次扣10分5障碍抢修障碍抢修结束后及时进行

24、各项测试并填写各项记录 及时上报相应表格10分抢修结束后测试发现该障碍点光纤 衰耗大一芯扣2分（扣测试人 员），没有对障碍进行记录的一项 扣1分，没有及时上报障碍相应表 格的一次扣2分6障碍抢修障碍抢修结束后严格执行 仪器仪表保养制度，无障 碍发生定期对仪表保养。6分没有及时对仪器仪表进行保养的一 次扣3分7日常工作熟悉全区光缆路由，掌握 各项业务知识10分考试不合格一次扣1分8日常工作熟练使用各种仪器仪表10分不会使用仪表一次扣2分9规章制度认真执行公司的各项规章 制度及安全操作规程严格 执行岗位职责10分违反每项规章制度一次扣2分10工作纪律严格执行公司的作息时间5分没有按公司规定的作息时间上 下班的每发现一次扣1分11工作纪律对不服从指挥调度的5分对不服从指挥调度的一次扣5分， 情节严重交综合部处理，或辞退。12工作纪律积极配合公司各部门的工 作5分没有及时配合公司其他部门工作的 每次扣2分13临时性工 作能够及时咼效地完成上级 交办的各项工作10分不能完成的一次扣10分