非语言系统沟通ppt课件

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1、非语言系统沟通非语言系统沟通非语言沟通非语言沟通n通过非语言文字符号进行信息交流的一通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触模行为、声音暗示、表情、空间距离、触模行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰来表达绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰来表达思想、情感、态度和意向。思想、情感、态度和意向。人类的全部信息表达人类的全部信息表达=7%语言语言+38%语气语气+55%体态语体态语 非语言系统沟通的特点非语言系统沟通的特点n模糊性模糊性n连续不断的

2、连续不断的n多种途径同时进行多种途径同时进行n传递信息更为确信传递信息更为确信分类分类n无声沟通无声沟通 目光语、体态语目光语、体态语(包括手势、面部表情、包括手势、面部表情、体体态、人体触摸态、人体触摸)、装饰语等、装饰语等n有声沟通有声沟通如音质、音调、音量、音色等。如音质、音调、音量、音色等。包括说话的停顿、沉默、咳嗽、呻吟、包括说话的停顿、沉默、咳嗽、呻吟、叹叹息、笑声、哭泣和掌声等。息、笑声、哭泣和掌声等。n时时-空接近空接近 时间、空间、朝向、距离等时间、空间、朝向、距离等 常用方式常用方式n沉默沉默n注意注意n观察观察n聆听聆听主要作用主要作用n重复重复n加强加强n补充补充n规范

3、规范n矛盾矛盾n取代取代表达情感表达情感验证信息验证信息面部表情面部表情鲁迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是有钢刀造就的。再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。面部表情面部表情包括：包括：头部姿势脸色和眉毛 眼神嘴的动作 头部姿势传递的含义头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。头部向上头部向上-表示希望、谦逊、内疚或沉思。表示希望、谦逊、内疚或

4、沉思。头部向前头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。表示倾听、期望或同情、关心。头部向后头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。点头点头-表示答应、同意、理解和赞许。表示答应、同意、理解和赞许。头一摆头一摆-显然是表示快走之意。显然是表示快走之意。脸色和眉毛脸色和眉毛 脸色和眉毛脸色和眉毛 脸泛红晕脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感表示兴奋、庄

5、重等多种情感 眉毛闪动眉毛闪动-表示欢迎或加强语气表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后停留，再降下眉毛扬起后停留，再降下-表示惊讶或悲伤表示惊讶或悲伤 嘴不出声也会嘴不出声也会“说话说话”嘴不出声也会嘴不出声也会“说话说话”嘴唇闭拢嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇 嘴角向上嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦表示善意、礼貌、喜悦嘴角向下嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着嘴唇撅着-表示生气、不满意表示生气、不满意嘴唇紧绷嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心

6、已定表示愤怒、对抗或决心已定 手的姿势传递的含义手的姿势传递的含义 儒林外史儒林外史中的中的吝啬鬼严贡生，临死前吝啬鬼严贡生，临死前看到点着两根灯芯还怕看到点着两根灯芯还怕费油，伸出两个指头，费油，伸出两个指头，就是不肯断气。后来，就是不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手还是他老婆懂得这个手势的含意，掐掉了一根势的含意，掐掉了一根灯芯，他才断气。一个灯芯，他才断气。一个简单的手势就把一个贪简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。画得入木三分。手势手势-1 手心向上手心向上-坦诚直率、善意礼貌、积极肯定坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下手心向下-否定、抑制、

7、贬低、反对、轻视否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手抬手-请对方注意，自己要讲话了请对方注意，自己要讲话了 招手招手-打招呼、欢迎你、或请过来打招呼、欢迎你、或请过来 推手推手-对抗、矛盾、抗拒或观点对立对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动单手挥动-告别、再会告别、再会 手势手势-2 伸手伸手-想要什么东西想要什么东西 藏手藏手-不想交出某种东西不想交出某种东西 拍手拍手-表示欢迎表示欢迎 摆手摆手 -不同意、不欢迎、或快走不同意、不欢迎、或快走 两手叠加两手叠加 -互相配合、互相依赖、团结一致互相配合、互相依赖、团结一致 两手分开两手分开-分离、失散、消极分离、失散、消极 手势手势-3 紧握拳

8、头紧握拳头-挑战、表示决心、提出警告挑战、表示决心、提出警告 挑起拇指挑起拇指-称赞、夸耀称赞、夸耀 伸出小指伸出小指-轻视、挖苦轻视、挖苦 食指伸出食指伸出 -指明方向、训示或命令指明方向、训示或命令 多指并用多指并用 -列举事物种类、说明先后次序列举事物种类、说明先后次序 双手挥动双手挥动-表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大 眼神眼神眼神眼神最强烈的眼神有两种：最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。格外激动。但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死但是在一般的交

9、谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的注意。的注意。眼睛正视表示庄重眼睛正视表示庄重 仰视表示思索仰视表示思索 斜视表示轻蔑斜视表示轻蔑俯视表示羞涩俯视表示羞涩图示视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感。感。视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从、服 从、敬 畏 或敬 畏 或胆怯胆怯。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。21三类目光注视三类目光注视n根据目光停留的区间，注视分为三

10、类，分别是根据目光停留的区间，注视分为三类，分别是公务注视、社交注视、亲密注视。公务注视、社交注视、亲密注视。n公务注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布公务注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为置任务等谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。n由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话外交人员、指挥员所

11、采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。的主动权和控制权。22社交注视社交注视n社交注视指人们在普通的社交场合中采社交注视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。n由于注视这一区域容易形成平等感，因由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。会、联欢会以及其他一般社交场合使用。n注视谈话者这一区域，会让对方轻松自注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自由地将

12、自己的然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。观点、见解发表出来。23亲密注视亲密注视n亲密注视区是指具有亲密关系的亲密注视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。人在交谈时采用的注视区间。n主要是对方的双眼、嘴部和胸部。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。n恋人之间，至爱亲朋之间，注视恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱这些区域能够激发感情、表达爱意。意。n“频送秋波频送秋波”、“眉目传情眉目传情”都都是通过这样的区间进行的。是通过这样的区间进行的。嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。潜台词：傻了吧潜台词：傻了吧/活该等等活该等等n人们在说谎时往

13、往会感到不舒服，他们会本能人们在说谎时往往会感到不舒服，他们会本能的把自己从所说的谎言中踢出去。比如，当你的把自己从所说的谎言中踢出去。比如，当你问你的朋友昨晚为什么不来参加派对时，如果问你的朋友昨晚为什么不来参加派对时，如果他抱怨说他抱怨说：“车坏了车坏了”，而不是，而不是“我的车坏我的车坏了了”。那么很可能在说谎。此外说谎者很少在那么很可能在说谎。此外说谎者很少在谎言中牵扯到人的姓名。例如，美国总统比尔谎言中牵扯到人的姓名。例如，美国总统比尔 克林顿就克林顿就“拉链门拉链门”事件在向公众讲话时，说事件在向公众讲话时，说的是的是“我跟那个女人没有发生性关系我跟那个女人没有发生性关系”，用，用

14、“那个女人那个女人”代替了代替了“莫妮卡莫妮卡”男人挠鼻子表示试图掩饰某事男人挠鼻子表示试图掩饰某事原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒，女人未知会痒，女人未知挠鼻子挠鼻子眼睛看的方眼睛看的方向和手指的向和手指的指向不一样指向不一样表示说谎表示说谎原因：大脑原因：大脑在努力编造在努力编造故事，造成故事，造成肢体语言不肢体语言不一致一致回答问题时手摸脖子回答问题时手摸脖子如果脖子没病，就是在说谎，这是经典的强迫行为如果脖子没病，就是在说谎，这是经典的强迫行为空间暗示的内涵空间暗示的内涵人与人之间的空间人与人之间的空间距离受两种相互竞距离受两种相互竞

15、争的需求影响争的需求影响寻求友好协作寻求友好协作保留隐私保留隐私所谓礼貌，就所谓礼貌，就是彼此调节到是彼此调节到适当的距离。适当的距离。亲亲密密0-0.5M个体个体（朋友）（朋友）0.5-1.2M社会社会的的1.2-3.5M公共公共的的大于3.5M1、沟、沟通距离通距离的类型的类型 空间暗示的内涵1.2M1.2M1.2M1.2M2、电梯内的陌生人位置空间暗示的内涵3、办公室的布局空间暗示的内涵表达过度表达过度当你正在排队等候时，最容易当你正在排队等候时，最容易出现个人范围表达过度的情况。出现个人范围表达过度的情况。表达不充分表达不充分彼此距离过远会使你很难聚精会彼此距离过远会使你很难聚精会神地

16、听对方讲话，阻碍了双方进神地听对方讲话，阻碍了双方进行深入的会谈。行深入的会谈。就像身体接触一样，个人空间在就像身体接触一样，个人空间在世界各地也各不相同。总的来说，世界各地也各不相同。总的来说，大多数亚洲人、特别是日本人，大多数亚洲人、特别是日本人，比欧洲人和北美洲人倾向于站得比欧洲人和北美洲人倾向于站得离对方更远一些。而另一方面，离对方更远一些。而另一方面，拉丁美洲和中东人则站得更靠近拉丁美洲和中东人则站得更靠近一些。一些。美国人的交往评价：美国人的交往评价：n是否可以通婚是否可以通婚n是否可以做邻居是否可以做邻居n是否可以做朋友是否可以做朋友n是否可以做同事是否可以做同事n是否可以做旅游者是否可以做旅游者n是否被驱逐出境是否被驱逐出境 人际空间与人际距离人际空间与人际距离n亲密性与彼此之间的正向感受相关，亲密性与彼此之间的正向感受相关，疏远性与彼此之间的负向感受相关。疏远性与彼此之间的负向感受相关。n人际距离的应用人际距离的应用n注意保持个人空间位置，尤其在亲注意保持个人空间位置，尤其在亲密距离接触中。密距离接触中。n并排座位并排座位远角座位远角座位n远距离面对远距离面对n近距离面对近距离面对n近角面对近角面对环境环境n独立空间n背景音乐n环境布置