基层管理基本素质

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1、 铸就联通战斗精神铸就联通战斗精神 论领导素养与能力及管理基础论领导素养与能力及管理基础 徐徐 彦彦 成成 2从问候开始从问候开始好！很好！非常好！偶耶（OHYE)!3第一部分第一部分 论论 素素 养养（谈 修 身 讲 做 人 面对员工、客户及亲人）1、社会行为基本要义：基本要义：文明和礼貌，公平和爱心2、修养的境界、生命的诉求4生命存在的思索生命存在的思索（每天的日子该咋过？）（每天的日子该咋过？）这是一个久远而又永恒的话题这是一个久远而又永恒的话题（我是谁？为啥活着？我对别人有用吗？（我是谁？为啥活着？我对别人有用吗？我要到哪里去？）我要到哪里去？）种种对种种对生生的思考：的思考：生命的能

2、量生命的能量（健康的身心）（健康的身心）生活的意义生活的意义（奔头和目标）（奔头和目标）生存的方式生存的方式（都指啥活着）（都指啥活着）生长的能力生长的能力（本事有多大，都会点什么）（本事有多大，都会点什么）生成的奉献生成的奉献（对社会、公司有利）（对社会、公司有利）我们既然想更好的且有意义地工作下去，就必须拥有四种力：我们既然想更好的且有意义地工作下去，就必须拥有四种力：学习学习力力-思想思想力力-影响影响力力-贡献贡献力力5影响力和贡献力的典范影响力和贡献力的典范（凝聚力的源泉）（凝聚力的源泉）流传千年的人物故事：流传千年的人物故事：1、大树底下的群众代言人、大树底下的群众代言人2、吴起吸

3、脓、吴起吸脓3、刘备戒子、刘备戒子4、诸葛亮治蜀、诸葛亮治蜀“能能攻心攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不则反侧自消，从古知兵非好战；不审势审势即即 宽严皆误，后来治蜀要深思。宽严皆误，后来治蜀要深思。”5、飞将军李广的素养、品格与能力、飞将军李广的素养、品格与能力6、范仲淹的享乐观、范仲淹的享乐观7、孙权以身示范劝部下学习、孙权以身示范劝部下学习（学习型组织、知识型员工）（学习型组织、知识型员工）6劝学故事带给我们的启示劝学故事带给我们的启示1）通过孙权劝告吕蒙读书）通过孙权劝告吕蒙读书,吕蒙读书后大有长进的故事吕蒙读书后大有长进的故事,告诉我们开卷有告诉我们开卷有益的道理。益的道理。2）我们

4、不要以一成不变的态度看待他人）我们不要以一成不变的态度看待他人,要以开放的眼光看待事物。要以开放的眼光看待事物。3）不能因为事情繁忙就放弃学习，坚持读书是有益的。）不能因为事情繁忙就放弃学习，坚持读书是有益的。4）要善于听取他人的建议或意见）要善于听取他人的建议或意见。5）告诉我们一个人只要广泛涉猎就会学有所成。）告诉我们一个人只要广泛涉猎就会学有所成。6)不但自己要学好，还要催动附近的人也要学习，让社会也一起进步。不但自己要学好，还要催动附近的人也要学习，让社会也一起进步。7)做人不能太骄傲，要谦虚。做人不能太骄傲，要谦虚。8）劝人要讲究策略）劝人要讲究策略，讲究艺术，讲究艺术。9)不能找借

5、口轻言放弃。不能找借口轻言放弃。10）只要发奋学习，就能积学修业，）只要发奋学习，就能积学修业，事事有所成。有所成。11）与方仲永相比，突出了后天教育的重要性。）与方仲永相比，突出了后天教育的重要性。12）没有朋友、没有业绩是因为自己没有学问吗？）没有朋友、没有业绩是因为自己没有学问吗？看来真的要重温老人家的教诲：看来真的要重温老人家的教诲：“好好学习好好学习 天天向上天天向上”啊啊！7进一步探讨进一步探讨领导领导素养与素养与管理能力能力孙武的领导与管理艺术：孙武的领导与管理艺术：行为规则、规范、责任要说清、分清行为规则、规范、责任要说清、分清 “约束约束不明，不明，申令申令不熟，将之罪也；既

6、已明，而不如法者，吏士之罪也！不熟，将之罪也；既已明，而不如法者，吏士之罪也！”“进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也”执行执行层操作归纳总结：层操作归纳总结：（基层修炼七字诀：深、透、匀、长、细、清、实）（基层修炼七字诀：深、透、匀、长、细、清、实）空间时间思想空间时间思想（基层工作六字真言：讲、学、看、管、查、抓）（基层工作六字真言：讲、学、看、管、查、抓）方法方法（我们的口号是：快乐向前冲！）（我们的口号是：快乐向前冲！）（我们的目标是：你们（我们的目标是：你们 我们我们 联通）联通）8不妨学学自我激励不妨学学自我激励在我们工作的路上充满艰辛在我们工作的路上充满艰辛但也有机

7、遇，面对新的一天但也有机遇，面对新的一天我们要全力以赴，满怀信心我们要全力以赴，满怀信心对事努力，对物珍惜对事努力，对物珍惜积极带来希望，主动创造机遇积极带来希望，主动创造机遇自信赢得尊重，热情充满活力自信赢得尊重，热情充满活力我是一个积极的人，我是一个主动的人我是一个积极的人，我是一个主动的人我是一个自信的人，我是一个充满热情的人我是一个自信的人，我是一个充满热情的人我现在十分自信，我现在充满激情！我现在十分自信，我现在充满激情！我现在就行动！我现在就行动！你好你好 中国联通！中国联通！9再次自我激励，更加砥砺我的剑锋再次自我激励，更加砥砺我的剑锋以感恩的心做人以感恩的心做人，以感激的心做事

8、以感激的心做事以感怀的心回味昨天以感怀的心回味昨天，以感悟的心迎接即将以感悟的心迎接即将成功是暂时成功是暂时，失去也是暂时失去也是暂时但不管怎样但不管怎样，我们都要赢得微笑我们都要赢得微笑因为微笑乃是因为微笑乃是你我你我共同的语言共同的语言再烦也要展现微笑的容颜再烦也要展现微笑的容颜再急也要注意微笑的语气再急也要注意微笑的语气再苦也要在微笑中坚持再苦也要在微笑中坚持学会经营是生存的技能学会经营是生存的技能学会微笑学会微笑乃乃生存的艺术生存的艺术当坚持成为习惯当坚持成为习惯放弃自然成为奢侈放弃自然成为奢侈 10三年前，我以为小鸟飞不过沧海，是以为小鸟没有飞过沧的能耐。三年前，我以为小鸟飞不过沧海

9、，是以为小鸟没有飞过沧的能耐。三年三年后后，我发现，不是小鸟飞不过大海，我发现，不是小鸟飞不过大海，而是大海的那边早已失去等待！而是大海的那边早已失去等待！你不过来，我就过去，你不过来，我就过去，命运不是在别人嘴里，而是在自己的手里。命运不是在别人嘴里，而是在自己的手里。人生舞台的大幕随时都在开启，人生舞台的大幕随时都在开启，关键是看你选择表演还是躲避。关键是看你选择表演还是躲避。没有比人更高的山，没有比脚更长的旅途。没有比人更高的山，没有比脚更长的旅途。天高又怎样，踮起脚尖就会更加接近阳光。天高又怎样，踮起脚尖就会更加接近阳光。无论你什么时候开始，开始就不要停止。无论你什么时候开始，开始就不

10、要停止。因为每一次发奋的背后，必有加倍的赏赐。因为每一次发奋的背后，必有加倍的赏赐。既然开始，就要学会在风中舞蹈，既然开始，就要学会在风中舞蹈，因为第一个发狂的才是霸王！因为第一个发狂的才是霸王！一切都要以微笑去面对，一切都要以微笑去面对，而且要以大丈夫的气概去面对。而且要以大丈夫的气概去面对。11我们还要在微笑中学会，学会在微笑中将一件事做到极致。将小小的汉我们还要在微笑中学会，学会在微笑中将一件事做到极致。将小小的汉堡堡做到世界各国都爱吃，这就是肯德基；将一瓶瓶汽水卖到全世界，这就做到世界各国都爱吃，这就是肯德基；将一瓶瓶汽水卖到全世界，这就是是COCA-COCA；将英语培训班做到纳斯达克

11、，这就是新东方；将乞丐做；将英语培训班做到纳斯达克，这就是新东方；将乞丐做到极致，连天下的富豪都崇拜你，这就是洪七公！到极致，连天下的富豪都崇拜你，这就是洪七公！将人做到极致，你就是名人。将人做到极致，你就是名人。将网做到极致，那就是天网。将网做到极致，那就是天网。将将3G做到极致，那就是唯我独尊！做到极致，那就是唯我独尊！竞争确实可怕，但我深知，一个人害怕的事就是他成功的标志。竞争确实可怕，但我深知，一个人害怕的事就是他成功的标志。将联通做到极致，我们就是标准。将联通做到极致，我们就是标准。山深而兽往之，水深而鱼鳖藏之。山深而兽往之，水深而鱼鳖藏之。联通！你必须拥有厚重的人文底蕴，联通！你必

12、须拥有厚重的人文底蕴，唯有如此，你才能重温当年的魏武唯有如此，你才能重温当年的魏武挥挥鞭。鞭。东临碣石，以观沧海，与诸君痛饮！东临碣石，以观沧海，与诸君痛饮！12将激励浓缩到一句话将激励浓缩到一句话坚持在微笑中坚持在微笑中把身边的每件小事做到极致！把身边的每件小事做到极致！13修身的理想目标修身的理想目标（人生观的体现）（人生观的体现）1、生命的追求要高、生命的追求要高2、生命的取向要高、生命的取向要高3、生命的境界要高、生命的境界要高天行健天行健 君子以自强不息君子以自强不息地势坤地势坤 君子以厚德载物君子以厚德载物（美国人的原子弹威胁）（美国人的原子弹威胁）（松下的境界）（松下的境界）（林

13、则徐的境界）（林则徐的境界）（苏武的境界）（苏武的境界）我们的境界我们的境界“全心全意为客户服务全心全意为客户服务”14“阿婆阿婆阿婆阿婆”向上的学问向上的学问（价值观的体现）（价值观的体现）UP UP 我要向上我要向上向上向上 向上向上 我要学习我要学习向上向上 向上向上 我要努力我要努力向上向上 向上向上 我要攻击我要攻击向上向上 向上向上 我要第一我要第一第一第一第一第一 用户满意用户满意第一第一第一第一 员工满意员工满意第一第一第一第一 领导满意领导满意第一第一第一第一 社会满意社会满意满意满意满意满意 开心无比开心无比!15我在公司的最终精神价值我在公司的最终精神价值 行业的无情将我

14、推到了竞争的最前沿，只有拼搏没有退缩。困难要克服，行业的无情将我推到了竞争的最前沿，只有拼搏没有退缩。困难要克服，问题要解决，麻烦要处理，瓶颈要清除，关系要摆平，否则要我何用？没有问题要解决，麻烦要处理，瓶颈要清除，关系要摆平，否则要我何用？没有这沧海，哪能显出我的英雄！这沧海，哪能显出我的英雄！抱怨的瘟疫与我无缘，借口的托词与我何干？既然选择了责任的承担，就抱怨的瘟疫与我无缘，借口的托词与我何干？既然选择了责任的承担，就要打出他阳光一片，坐等不干就是个完，兄弟们，跟我向前！要打出他阳光一片，坐等不干就是个完，兄弟们，跟我向前！学习、工作、奉献，将贯穿于我生命的始终，盛德、雄才和智慧的大脑是学

15、习、工作、奉献，将贯穿于我生命的始终，盛德、雄才和智慧的大脑是我独步天下，称霸一方的唯一可凭，我的角色就是迎接挑战！我独步天下，称霸一方的唯一可凭，我的角色就是迎接挑战！父母生我，公司用我，亲朋盼我，社会看我，妻儿还等着我，我以一身之父母生我，公司用我，亲朋盼我，社会看我，妻儿还等着我，我以一身之重承八方之托，这是我收入的来源，除了干好，还有啥说，绝对的进攻！重承八方之托，这是我收入的来源，除了干好，还有啥说，绝对的进攻！联通，你是我唯一的安身立命之所联通，你是我唯一的安身立命之所，也是我唯一遮蔽风雨的港湾，我一定，也是我唯一遮蔽风雨的港湾，我一定要和你同舟共济，荣辱与共，点点滴滴都要真打实干

16、！要和你同舟共济，荣辱与共，点点滴滴都要真打实干！好吧！让竞争更刺激些吧！让暴风雨来得更猛烈些吧！狭路相逢智者存、好吧！让竞争更刺激些吧！让暴风雨来得更猛烈些吧！狭路相逢智者存、勇者胜、信者全、仁者克，目标，坚决拿下！勇者胜、信者全、仁者克，目标，坚决拿下！最后我要说，联通有我不一般！因为我在更可观！最后我要说，联通有我不一般！因为我在更可观！16第二部分第二部分 论论 能能 力力 谈谈 管管 理理 讲讲 做做 事事17第一章中心局长的第一章中心局长的职业素养职业素养第一讲第一讲 中心局长的角色定位中心局长的角色定位第二第二讲讲 中心局长的素养内容中心局长的素养内容 第二章中心局长的第二章中心

17、局长的胜任能力胜任能力第一第一讲讲 沟通协调能力沟通协调能力 第二第二讲讲 完美执行能力完美执行能力 第三第三讲讲 中心局建设能力中心局建设能力 第四第四讲讲 创新改善能力创新改善能力 第五第五讲讲 领导激励能力领导激励能力 第六第六讲讲 一线教练能力一线教练能力 第七第七讲讲 持续学习能力持续学习能力18第一讲第一讲 中心局长的角色定位中心局长的角色定位 第一章中心局长的职业素养一、中心局的四个特点一、中心局的四个特点人员少：中心局少则几人、十几人，多则几十人，虽小却人员少：中心局少则几人、十几人，多则几十人，虽小却五脏俱全，对人财物、五脏俱全，对人财物、信息信息及及时间时间的支配权力空间量

18、化而的支配权力空间量化而具体。具体。面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人。客户、员工关怀，社会关系等礼、分配到人、考核到人。客户、员工关怀，社会关系等礼尚往来要面面俱到，来人去戚开销还要仔细。尚往来要面面俱到，来人去戚开销还要仔细。所有工作都要安排：生产任务、质量指标、维护营销、安所有工作都要安排：生产任务、质量指标、维护营销、安全服务，协调社会各层面关系，协调上级公司各部门关系全服务，协调社会各层面关系，协调上级公司各部门关系，上传下达要恰到好处。，上传下达要恰到好处。小细全实接触的是一线员工和终端客户，指标

19、分解要落实接触的是一线员工和终端客户，指标分解要落实，解决的是形形色色的具体实际问题，需要获得，解决的是形形色色的具体实际问题，需要获得上级多方面实实在在的综合支撑。上级多方面实实在在的综合支撑。19第一讲第一讲 中心局长的角色定位中心局长的角色定位 第一章中心局长的职业素养刻苦学习的刻苦学习的紧迫紧迫精神精神探索创造的探索创造的超前超前精神精神追根问底的追根问底的钻研钻研精神精神合作共事的合作共事的团队团队精神精神胸怀宽广的胸怀宽广的大度大度精神精神雷厉风行的雷厉风行的战斗战斗精神精神 二、管理者必备的六大精神二、管理者必备的六大精神20第一讲第一讲 中心局长的角色定位中心局长的角色定位 第

20、一章中心局长的职业素养1 1、惟命是从型惟命是从型2 2、埋头苦干型埋头苦干型3 3、事必躬亲型事必躬亲型4 4、袖手旁观型袖手旁观型5 5、应急救火型应急救火型6 6、哥们义气型哥们义气型 7 7、外科医生型外科医生型三、管理者的七种类型三、管理者的七种类型21第一讲第一讲 中心局长中心局长的角色定位的角色定位 第一章中心局长的职业素养督导者？督导者？高压、贯彻命令、监督高压、贯彻命令、监督指导者？指导者？教导、实施方法、工作安排、打成一片教导、实施方法、工作安排、打成一片领导者？领导者？团队的核心、前进的方向、带领引导团队的核心、前进的方向、带领引导管理者？管理者？计划、组织、指挥、协调、

21、沟通、控制计划、组织、指挥、协调、沟通、控制执行者？执行者？样样都要落地、处处都要落实、收入硬指标样样都要落地、处处都要落实、收入硬指标管理者的三种角色马马快速行动快速行动日行千里日行千里勤勤恳恳勤勤恳恳任劳任怨任劳任怨牛牛鹰鹰迅迅速速敏敏捷捷锐锐利利的的眼眼光光我是谁我是谁？22第一章中心局长的职业素养1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工；、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工；2、事前、事前计划计划不周详，事中不周详，事中管理执行管理执行不到位，事后不到位，事后检讨检讨不不改进改进，没制定工作目标，没制定工作目标；3、不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不、不习惯培训和授

22、权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；会，还不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；管理；5、粗放管理、强加于人，简单粗暴。、粗放管理、强加于人，简单粗暴。管理者容忽略的地方：管理者容忽略的地方：23第二讲第二讲 中心局长的职业素养中心局长的职业素养1 1、服从：服从上司，维护上级公司的权威、服从：服从上司，维护上级公司的权威自动报告工作进度自动报告工作进度-让上司知道让上司知道对上司的询问有问必答对上司的询问有问必答-让上司放心让上司放心充实自己，努力学习，了解上司的言语充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上

23、司轻松让上司轻松接受批评，不犯三次错误接受批评，不犯三次错误-让上司省事让上司省事不忙的时侯，主动帮助同事不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效让上司有效毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务-让上司圆满让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。让上司进步。24第二讲第二讲 中心局长的职业素养中心局长的职业素养2 2、忠诚：对公司及上司绝对忠诚、忠诚：对公司及上司绝对忠诚3 3、自律：严格要求自己、管好自己、约束自己、自律：严格要求自己、管好自己、约束自己4 4、团结：顾全大局，在需要的时候主动伸出援手、团结：顾全大局，在需要的时候主动伸出援手5 5、务实

24、：不弄虚作假，凡事求真务实、务实：不弄虚作假，凡事求真务实6 6、情商与逆境商：联合人，胜不骄败不馁、情商与逆境商：联合人，胜不骄败不馁7 7、目标、效率、效益：用绩效说话，让用户和社会认可、目标、效率、效益：用绩效说话，让用户和社会认可25第二讲第二讲 中心局长的职业素养中心局长的职业素养8、公正与原则性公私分明 不讲哥们义气，但求工作原则 天地之间有杆秤9、学习与反思 终身学习 反思、感悟与升华10、追求卓越（打破现状，持续改善）能完成100%，绝不只完成99%积极心态，锐意进取 26第二讲第二讲 中心局长的职业素养中心局长的职业素养27第二讲第二讲 中心局长的职业素养中心局长的职业素养2

25、8第二讲第二讲 中心局长的职业素养中心局长的职业素养29第二讲第二讲 中心局长的职业素养中心局长的职业素养30第二讲第二讲 中心局长的职业素养中心局长的职业素养31 第一讲第一讲 沟通协调能力沟通协调能力 1、有效沟通的要领沟通的三个基本第二章中心局长的胜任能力沟通的基本问题是心态沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动沟通的基本要求是主动32 第一讲第一讲 沟通协调能力沟通协调能力 1、有效沟通的要领沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与

26、满足）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（做到信息共享）流通信息（做到信息共享）33 第一讲第一讲 沟通协调能力沟通协调能力 1、有效沟通的要领提升沟通技巧的十大建议学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余：学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余：（1 1）尊重别人的一切。）尊重别人的一切。（2 2）了解双方是沟通的共同目的。）了解双方是沟通的共同目的。（3 3）仔细聆听对方讲话的内容和意思。）仔细聆听对方讲话的内容和意思。（4 4）要问好的问题。）要问好的问题。（5 5）大量增加自己的知识量和信息量。）大量增加自己的知识量和信息量。（6 6）要寻找别人的兴趣。）要寻找别人的兴趣。（7

27、7）不要直接指责别人的错误。）不要直接指责别人的错误。（8 8）不要与人争辩，要多角度看事情。）不要与人争辩，要多角度看事情。（9 9）多赞美与支持别人。）多赞美与支持别人。（1010）适当表达自己的建议与想法。）适当表达自己的建议与想法。好言一句三春暖，恶语伤人六月寒。34 第一讲第一讲 沟通协调能力沟通协调能力 1、有效沟通的要领沟通的方法正式书面（项目章程或管理计划）非正式书面（管理笔记、备忘录）正式口头（讲演、介绍）非正式口头（谈话）语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）35 第一讲第一讲 沟通协调能力沟通协调能力 2、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术 要了解对方的性格与情况；

28、要了解对方的性格与情况；倾听技术：理解地倾听，建立良好的关系；倾听技术：理解地倾听，建立良好的关系；共情技术：积极关注，体验员工内心世界；共情技术：积极关注，体验员工内心世界；询问技术：运用开放式和封闭式提问；询问技术：运用开放式和封闭式提问；观察技术：非语言信息；观察技术：非语言信息；缓解技术：当双方达不成共识时。缓解技术：当双方达不成共识时。36 第二讲第二讲 完美执行能力完美执行能力 1 1、认识执行、认识执行 :让我们先看这样一个故事东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除

29、了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！下去！37 第二讲第二讲 完美执行能力完美执行能力 结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！让我们再看一个现象：为什么当万科集团董事长王石去攀登珠峰的几个月时间为什么当万科集团董事长王石去攀登珠峰的几个月时间里，万科集团的业绩仍然增长了里，万科集团的业绩仍然增长了40%40%呢？为什么许多企业家呢？为什么许多企业家、管理者经常慨叹：、管理者经常慨叹：

30、“做企业简直能累死人做企业简直能累死人”，而微软、沃，而微软、沃尔玛、尔玛、GEGE、思科、可口可乐、摩托罗拉这些国际大企业的总、思科、可口可乐、摩托罗拉这些国际大企业的总裁却能在全世界旅行，而企业依然高速前进呢？为什么有的裁却能在全世界旅行，而企业依然高速前进呢？为什么有的企业家付出比计划多企业家付出比计划多 10 10 倍的精力，可往往只得到计划中倍的精力，可往往只得到计划中10%10%的结果呢？的结果呢？（我们共同的反思）（我们共同的反思）原因何在，引人深思。原因何在，引人深思。请大家思考并写在纸上：3840%40%20%20%15%15%10%10%10%10%5%5%0%5%10%1

31、5%20%25%30%35%40%缺乏正确缺乏正确有效做事有效做事方法方法盲做盲做绩效绩效不好不好不想做不想做负效劳动负效劳动无事生非无事生非39外部出了问题，从内部找起；外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；工作出了问题，从自身找起；业绩出了问题，从管理找起；业绩出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。今天出了问题，从昨天找起。执行过程中，处理问题的思维原则：40 第二讲第二讲 完美执行能力完美执行能力 2 2、执行者的角色、执行者的角色 1）拿不准的事，问好再做，心中有疑惑、不能确定）拿不准的事，问好再做，心中有疑惑

32、、不能确定的时候，千万不要自作主张，闷头就做。其实在工作的时候，千万不要自作主张，闷头就做。其实在工作中这种情况是有的，有时自以为是的就开始执行，这中这种情况是有的，有时自以为是的就开始执行，这成了盲目执行，会适得其反。遇到这些，不妨先问一成了盲目执行，会适得其反。遇到这些，不妨先问一下，问明白了再做。下，问明白了再做。2）第一次的事，想好再做，很多时候，大家对于）第一次的事，想好再做，很多时候，大家对于第一次的事，不管做的好不好都不会觉得愧疚，总是第一次的事，不管做的好不好都不会觉得愧疚，总是有很多的借口，实际上，这是在为自己的不负责任找有很多的借口，实际上，这是在为自己的不负责任找借口。借

33、口。41 第二讲第二讲 完美执行能力完美执行能力 2 2、执行者的角色、执行者的角色 3）再次做的事，一定要固化、优化再做同样的事情。）再次做的事，一定要固化、优化再做同样的事情。一再犯错，这次做不好的下次还是做不好，上一次不到一再犯错，这次做不好的下次还是做不好，上一次不到位的下一次还是不到位，就算是给他提醒再多次，也没位的下一次还是不到位，就算是给他提醒再多次，也没有用。有用。4）多方面要求的事，沟通协调后再做）多方面要求的事，沟通协调后再做。一定要及时协。一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会容易造成误解，这调和沟通，不要闷头就做，否则就会容易造成误解，这时候，我们完全可以跟领导直

34、接沟通，相信及时的与相时候，我们完全可以跟领导直接沟通，相信及时的与相关人员部门沟通能更好的解决问题，又能得到他们的理关人员部门沟通能更好的解决问题，又能得到他们的理解和支持。解和支持。42 第二讲第二讲 完美执行能力完美执行能力 3 3、执行力三大基石、执行力三大基石一是管理者的七大重要行为一是管理者的七大重要行为：了解你的企业与员工了解你的企业与员工坚持以事实为基础坚持以事实为基础树立明确的目标和实现目标的先后顺序树立明确的目标和实现目标的先后顺序 跟进跟进对执行者进行奖励对执行者进行奖励提高员工的能力和素质提高员工的能力和素质了解你自己了解你自己二是改变文化二是改变文化,让公司动起来让公

35、司动起来三是绝不能授权他人的领导工作三是绝不能授权他人的领导工作（慎于用人）43 第二讲第二讲 完美执行能力完美执行能力 4 4、执行力提升的方法、执行力提升的方法 日常事务日常事务 1）管理就要抓案例）管理就要抓案例抓带倾向的小事、抓作风。抓带倾向的小事、抓作风。7）带兵要带“心、智、能”改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔。6）迅速反应，马上行动即时互动、策划造势。2）锤炼三不放过的韧劲，修炼采取措施的悟性。3）敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。4）立足于80/20原则，行有不顺，反求诸己。5）在PDCA原则上进行强化,以终为始，持续推进。8）以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的

36、都做到位。44PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段(四大纪律）四大纪律）Plan (计划计划):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划Do (实施实施):实施行动计划实施行动计划Check(检查检查):评估结果评估结果Action(处理处理):标准化和进一步推广标准化和进一步推广什么是什么是PDCA循环循环?45PDCA循环的特点循环的特点(1)1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环46PDCA循环的特点循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平47PDCA循环的特点循环的特点(3)3,PDCA循环是综合性循环.四个阶

37、段是相对的，它们之间不是截然分开的.4，推动PDCA循环的关键是“处理”阶段.48PDCA:八大步骤八大步骤1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源5.实施行动计划实施行动计

38、划6.评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环49 第二讲第二讲 完美执行能力完美执行能力 4 4、执行力提升的方法、执行力提升的方法十字法则十字法则目的目的”明明”“干干”是是“我要干我要干”，而不是，而不是“要我干要我干”。目标目标“刚刚”迅速反应，马上行动，即时激励。迅速反应，马上行动，即时激励。规则规则“细细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。责任责任“清清”没有内耗，只有竞争没有内耗，只有竞争流程流程“精精”市场链机制精细化市场链机制精细化

39、培训培训“透透”人力资源开发的常规管理人力资源开发的常规管理文化文化“劲劲”创建执行型价值观、心智模式、行为机制创建执行型价值观、心智模式、行为机制 机制机制“公公”保证公平的关键行为保证公平的关键行为作风作风“硬硬”言必行、行必快、行必果、果必用。言必行、行必快、行必果、果必用。精神精神“恒恒”反复抓，抓反复。抓推进，抓提高反复抓，抓反复。抓推进，抓提高50 第三讲第三讲 中心局建设能力中心局建设能力 1、中心局建设方针中心局是县域公司的细胞，是县域管理的基础和一切工作的落脚点。中心局建设的方针是：上级主导、局长牵头、基础落实、个人操作 512、中心局建设的目标、中心局建设的目标1、学习型中

40、心局建设、学习型中心局建设2、文明型中心局建设、文明型中心局建设3、节约型中心局建设、节约型中心局建设4、高效型中心局建设、高效型中心局建设5、民主型中心局建设、民主型中心局建设6、满意型中心局建设、满意型中心局建设7、安全型中心局建设、安全型中心局建设8、赚钱型中心局建设、赚钱型中心局建设9、文化型中心局建设、文化型中心局建设 第三讲第三讲 中心局建设能力中心局建设能力 52 第四讲第四讲 创新改善能力创新改善能力 1、改善、提高，创新思维与创新技法价格战无钱可赚等待等待一涌而上赚钱业务出现53 第四讲第四讲 创新改善能力创新改善能力 出路与创新的关系：创新的本质：创造差异创新的本质：创造差

41、异能力的来源：创新实践能力的来源：创新实践寻找更多机会寻找更多机会掌握更多的手段掌握更多的手段差异化差异化创造更多的层次创造更多的层次思路即出路：54 第四讲第四讲 创新改善能力创新改善能力 改善、提高，创新思维的思维方式：发散思维（产品本身）集中思维（客户角度）逆向思维（问题产生）侧向思维（综合考虑）模仿思维（学习跟踪）55 第四讲第四讲 创新改善能力创新改善能力 思维与思考技法自主管理活动自主管理活动自主管理活动自主管理活动 56 第四讲第四讲 创新改善能力创新改善能力 主管理活动自主管理活动主管理活动自主管理活动57 第四讲第四讲 创新改善能力创新改善能力 理活动自主管理活动理活动自主管

42、理活动58 第四讲第四讲 创新改善能力创新改善能力 主管理活动自主管理活动主管理活动自主管理活动59 5W2H良方:在您对下级分配工作、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例如：您交给下级一个工作，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时间完成，然后不得不再联系下？5W2H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！5W 2H 的应用的应用60一、what什么事？要做什么？二、who由谁来执行、谁来负责三、when什么时候开始？什么时候

43、结束？什么时候检查？四、where在哪里干，哪里开始？哪里结束？五、why这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。六、howtodo有时候，如果是新工作或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代七、howmuch做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不得于工作的完成，做多了以浪费。例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少字，他可能无从下笔，或必须现向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么件简单的事情也要多次反复才完成。既然下属知道了具体如何做，该做到何种程度，那么事情办起来效率就要高得多了

44、。5W 2H 的应用的应用61 5W2H 问题问题 改善方向改善方向 1.Why目的是什么目的是什么?去除不必要及目的不明确的工作去除不必要及目的不明确的工作2.Where在什么地方执行在什么地方执行?有无其它更合适的位置和布局有无其它更合适的位置和布局3.When什么时候做此事什么时候做此事?有无其它更合适的时间与顺序有无其它更合适的时间与顺序4.Who由谁来做由谁来做?有无其它更合适的人有无其它更合适的人5.What做什么做什么?可否简化作业内容可否简化作业内容6.Howtodo如何做如何做?有无其它更好的方法有无其它更好的方法7.HowMuch花费多少成本花费多少成本?在成本收益上是否划

45、算在成本收益上是否划算5W 2H 的应用的应用621、Why 目的是什么目的是什么?为什么要去做？为什么要去做？改善：去除不必要及目的不明确的工作改善：去除不必要及目的不明确的工作 我们在做任何事情时，都要问这件事情或这个问题是否我们在做任何事情时，都要问这件事情或这个问题是否有明确目的，有了目的我们才会向着这个目的去开展工作！有明确目的，有了目的我们才会向着这个目的去开展工作！5W 2H 的应用的应用632、Where 在什么地方执行在什么地方执行?改善：有无其它更合适的位置和布局改善：有无其它更合适的位置和布局 这件事情在什么地方，状况是如何的？如果一件事情这件事情在什么地方，状况是如何的

46、？如果一件事情 的地点都不明确，我们是不知道在哪里，去何处执行。的地点都不明确，我们是不知道在哪里，去何处执行。5W 2H 的应用的应用643、When 什么时候做此事什么时候做此事?改善：有无其它更合适的时间与顺序改善：有无其它更合适的时间与顺序 目的与地点明确了，但是何时发生的，有多长时间了目的与地点明确了，但是何时发生的，有多长时间了，或什么时间去对应此事，对时间要非常的清晰。，或什么时间去对应此事，对时间要非常的清晰。5W 2H 的应用的应用654、Who 由谁来做由谁来做?改善：有无其它更合适的人改善：有无其它更合适的人 合适人的安排合适人的安排,要根据人员的特点来安排要根据人员的特

47、点来安排,因为不同的人因为不同的人选去做同样的事情，往往会有不同的结果。选去做同样的事情，往往会有不同的结果。5W 2H 的应用的应用665、What 做什么做什么?改善：可否简化作业内容改善：可否简化作业内容 应用动作经济性原则、流程经济性原则作为着眼点应用动作经济性原则、流程经济性原则作为着眼点与实施手段与实施手段 CRS:合合 并并(Combine)重排列重排列(Rearrange)、简单化简单化(Simplify)1.尽可能结合项目明细（尽可能结合项目明细（C）2.将项目明细以好的顺序重编排组合（将项目明细以好的顺序重编排组合（R）3.将重编排组合明细简单化（将重编排组合明细简单化（S

48、）取取 消消(Eliminate):4.除去不要的项目明细（除去不要的项目明细（E）(合为合为ECRS)5.考虑借助他人的力量6.记录新方法的项目明细5W 2H 的应用的应用676、How to do如何做如何做?改善：有无其它更好的方法改善：有无其它更好的方法 使上司理解新方法使上司理解新方法 使部下理解新方法使部下理解新方法 要征求到员工、客户、社会等相关者的认可。要征求到员工、客户、社会等相关者的认可。推进新方法工作，比较改善前后效果推进新方法工作，比较改善前后效果,一直使用到下一次的改善一直使用到下一次的改善 承认他人的功绩承认他人的功绩 5W 2H 的应用的应用687、How Muc

49、h花费多少成本花费多少成本?改善：改善：在成本收益上是否划在成本收益上是否划 5W 2H 的应用的应用69 是指激发人的行为的心理过程。是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。现组织的目标。第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力70 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力1 1、领导与管理的区别、领导与管理的区别 1）所谓领导，就是影响个人

50、或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。这是目前较为普遍的一种定义。但也有其它一些定义很有影响，如领导是一种引导和促使下属为目标努力的艺术；领导是一种程序，这种程序包括了指挥和激励；领导是一种说服力等等。71 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力 2）所谓管理，管理是指管理者为有效达到组织目管理是指管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不间断地标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不间断地进行的协调活动。进行的协调活动。管理的特点：管理的特点：管理是一种有意识、有组织的群体活动管理是一种有意识、有组织的群体活动 管理是一个动态的协调过程

51、管理是一个动态的协调过程 管理是围绕某一共同目标进行的管理是围绕某一共同目标进行的 管理的对象是组织资源和组织活动管理的对象是组织资源和组织活动72 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力 3 3）领导与管理者的区别领导与管理者的区别领导者是变革者与规划师管理者是维持秩序的执行者领导者应能超越现实与制度管理者是无情与遵照领导者在队伍前面示范管理者在队伍中间控制领导者给出方向管理者寻找方法 领导者是做正确事情的人领导者是做正确事情的人 管理者是将事情做正确的人管理者是将事情做正确的人732 2、如何建立影响力、如何建立影响力领导者的影响力包含主观和客观两个层面（1）主观影响力主要是个人价值观：正

52、直、公正、信念、恒心、毅力、进取精神等等优秀的人格品质无疑会飙升领导者的影响力和个人魅力,从而扩大其追随者队伍.“物以类聚”。领导者的人格和价值观还会潜移默化地影响组织成员,成为组织默认的行为标准.具备优秀价值观和人格的领导者使组织成员对其产生敬佩、认同和服从等心态,其影响力无疑会提高。（2）客观影响力主要是沟通能力：良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀,在准确传达领导者意见、要求、决策的同时,也广泛传播了领导者的影响力.沟通使领导者能够更加准确地了解信息,预防盲目;沟通还使领导行为具有良好的合作氛围和渠道,促进领导决策的实施。第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力74提高提高影响影响力的途径和

53、技巧力的途径和技巧首先来源于他对别人的尊重。而妄自尊大、故步自封、惟我独尊、武断专横的领导低估人、忽略人，视人为机器来操控和支配，这样的领导不会有什么影响力；其次，领导者要善于倾听，要有换位思考的同理心。好的领导者总是好的倾听者，只有先听，充分理解对象的情况，才能正确决策，合理地使用激励手段，达到影响追随者的目的；再次，领导要不断提升自己，不断提高自己的领导才能。不断学习，持续增加自己的“附加值”，否则他们没有能力领导新形势下的员工和下属。第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力75一定要提高自身的内在素养 有位哲人说过：“人不一定能使自己伟大，但一定能使自己崇高。”要使自己崇高，就必须注意加强

54、自身的内在修养。这也是提升领导影响力的重要途径。一是要培养高尚的道德品质，自重，就是重视自己的道德尊严和人格形象。二是锤炼健康的心理素质三是增强自身的文化底蕴 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力76 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力3、需求与激励1）工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与组织及更大的目标相连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，组织文化有什么意义，公司的价值在哪里。2）合作氛围：员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功。3）公平：员工愿意为公平公正的领导服务，无论是薪资、福利、工作量都公平且平衡，员工

55、之间相互尊重。员工希望感到组织和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工消极的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇。77 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力4）自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定。5）认可：员工需要表扬，需要自己的功绩得到认可。6）成长：有机会学习、成长、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。78 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力7）与领导者的关系：员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立良好的伙伴关系。在诚

56、实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创造和谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。8）与同事的关系：同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。79 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力 了解什么叫激励 所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归划组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。这一定义包含以下几方面的内容：1）激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。80 第五讲第

57、五讲 领导激励能力领导激励能力2）科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。3）激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。有人说，如何激励员工：锲而不舍。81 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力4）信息沟通贯穿于激励工作的始末，从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本

58、。5）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。82 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力4、激励部属的技巧与方法1）需要激励法2）强化激励法3）目标激励法4）公平激励法83进一步研究激励的过程进一步研究激励的过程激励的过程激励的过程满足需要满足需要激发动机激发动机激励行为激励行为导引目标导引目标 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力84各种需要框图各种需要框图安全的需要安全的需要尊重的需要尊重的需要生理的需要生理的需要社交的需要社交的需要自我实现的需要自我实现的需要需要需要 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力8

59、5 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力5、如何批评和表扬员工的技巧 批评内容要具体，纠正问题要有措施 分寸恰当 把握批评的最佳时机 就事论事，既往不咎 根据问题性质和影响，确定批评的范围 做好善后工作86 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力*当你有以下行为会打击员工的积极性：当你有以下行为会打击员工的积极性：1 1、未能给予他们全部的注意力。未能给予他们全部的注意力。2 2、没有认识到他们个人的偏好。没有认识到他们个人的偏好。3 3、轻视他们的成绩。轻视他们的成绩。4 4、在其他人面前批评某员工。在其他人面前批评某员工。5 5、对时间计划安排没有敏感性。对时间计划安排没有敏感性。6 6

60、、在做出决定时摇摆不定。在做出决定时摇摆不定。7 7、未能完成属于自己的那部分工作。未能完成属于自己的那部分工作。8 8、完全忙于自己的项目。完全忙于自己的项目。9 9、表现出偏向。表现出偏向。1010、不去注意关注员工关心的事情。、不去注意关注员工关心的事情。87 第五讲第五讲 领导激励能力领导激励能力*当你有以下行为时能对员工产生激励：当你有以下行为时能对员工产生激励：1 1、以重要工作挑战他们。、以重要工作挑战他们。2 2、提供必要的支持服务。、提供必要的支持服务。3 3、让他们知道期望的结果。、让他们知道期望的结果。4 4、能适当地认可他们的成绩。能适当地认可他们的成绩。5 5、认他们

61、知道那些可能对他们产生影响的变化。、认他们知道那些可能对他们产生影响的变化。6 6、定期有规律地与他们交流工作进展情况。、定期有规律地与他们交流工作进展情况。7 7、敢于面对必要的人事变动和安排。、敢于面对必要的人事变动和安排。8 8、真诚地征求员工的意见。真诚地征求员工的意见。9 9、证明他们的信心。证明他们的信心。1010、鼓励创新。、鼓励创新。88顾问取得取得平衡平衡管理教练事人辅导 第六讲第六讲 一线教练能力一线教练能力 管理与教练角色对比89第五步第五步行动计划行动计划第六步第六步行动行动第一步第一步精准目标精准目标第七步第七步行动后跟进行动后跟进第四步第四步行动目标行动目标第二步第

62、二步理清现状理清现状第三步第三步关键价值链关键价值链 第六讲第六讲 一线教练能力一线教练能力 七步管理教练地图价值链90 第六讲第六讲 一线教练能力一线教练能力 1 1、管理前沿：教练角色1 1）管理教练与传统管理者的区别是什么？从管理方式来看：管理者采用的是指挥、命令或控制式的管理方式，而管理教练则更多的采用引发、支持及协助式的管理方式；从管理身份来看：管理者经常会为下属提供答案，管理教练则通过有效对话引发下属思考，令下属通过思考找到解决问题的答案；从管理流程来看：管理者采用P、D、C、A的循环方式；而管理教练则采用七步管理教练地图的价值链教练方式，确保管理对最终结果贡献价值。91 第六讲第

63、六讲 一线教练能力一线教练能力 2 2）管理者的教练角色 1、教练强调以人为本，从调适人的信念着手，着重于激发个人潜能，发挥人的主观能动性，帮助被教练者去发现和创造更多的可能性。2、企业教练提供的是一种心态训练，而不是知识训练或技能训练。3、企业教练在企业管理中是新角色，他不同于企业的顾问，不是为企业经营过程中出现的具体问题进行咨询、诊断，并提供可解决的途径。教练不是为被教练者解决具体问题，而是利用教练技术反映学员的状态，让被教练者主动察觉自己的状态和理清自己的目标。并会对被教练者的表现给予有效的直接回应，从而调整自我状态达成目标。92 第六讲第六讲 一线教练能力一线教练能力 2 2、中心局教

64、练的理念教育者、授权人、教练、顾问以及正视问题的人3、教练角色的教练功能像指南针-教练是一个有方向的过程，没有目标就没有教练；但是指南针不会告诉你什么是正确的方向，因为目标是你自己制定的。像镜子-教练是一面会说话的镜子，如实的反映人们当下的状态；镜子不会告诉你如何穿衣服，但镜子会让你看到自己穿的怎么样。像催化剂-教练相信你已具备变化的所有条件，他只是帮助你行动得更快一点，像催化剂一样93 第六讲第六讲 一线教练能力一线教练能力 4 4、成员的行为就是你的产品（人品）5、中心局长使用的教练程序（师者）6 6、中心局长的教练技巧与方法-像一面镜子，给他作反映，更了解什么阻碍他前进。-与其共同寻找他

65、的“成功杠杆”，以更小的力量达成更大的效果。-助其发现更多可能性，增加他的成功可能。-让他看清自己的“盲点”，从而作出改变，突破自我。94 第六讲第六讲 一线教练能力一线教练能力 -引导行动，增加他的前进动力。-助他构筑远景，定立属于他的成功定义。-透过有力的发问，直达核心，扩宽他的思维，让他看到更多可能性。-引导他寻找隐藏或忽略的资源，有效运用，创造他的财富。-在教练过程中，助他寻找自己的成功模式，策略及方程式。-引导他突破自己的限制想法，将“不可能”一步步化为“可行”。7、学会激发成员的潜能95 第七讲第七讲 持续学习能力持续学习能力 1、学习力=成长力 是否具备强大的学习能力，是决定事业

66、成败和人生幸福的关键因素。学习力很关键的两点是学习培养信心和认识自己，这是掌握其他具体能力和方法的前提。一个人起点的高低并不重要，重要的是知道你的梦想在哪里，并且懂得该如何兑现自己的梦想。可能你天资一般，后天的机遇也平平，但是只要拥有强大的学习力，你就会不断地突破自我、改变命运，让梦想走进现实。96 第七讲第七讲 持续学习能力持续学习能力 2、终身学习的含义1994年在意大利举行了“首届世纪终身学习会议”，提出了终身学习是二十一世纪的生存概念。终身教育的理念被越来越多的人接受，终身学习成为时尚。现代教育思想达到共识：终身教育是“人们在一生中所受到的各种培养的总和”，包括“教育的一切方面”；终身教育贯穿于整个人生，是人自发地、主动的、持续的教育过程；突破时间、空间的限制，涉及人的思想、智能、个性和职业等方面的内容。处于现代社会中的人，学习是不能一次性完成的，终身学习观点激励人们从生到死坚持终身学习，自己教育自己。97 第七讲第七讲 持续学习能力持续学习能力 3、制定自己的学习策略1）自律学习2）自主学习3）合作学习4）问题定向学习98 第七讲第七讲 持续学习能力持续学习能力 4、高效学习