邀约的技巧与常用话术

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1、邀约的技巧与常用话术在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取 更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对 社会发展具有深远的影响意义。下面是小编为大家收集关于邀约 的技巧与常用话术，欢迎借鉴参考。1通话时间，能短不长通话时间需根据通话内容灵活掌握，但原则是能短千万不要 长!因为通话时间过长，客户和电话营销员之间会产生较多的话 题和情感，对邀约客户到店有利，但对销售员订单的顺利成交就 会产生负面影响。2通话内容，能少不多能用一句话解决客户问题绝不用两句话，所谓“言多必失。 说话多了就容易话题多;话题多了就容易内容杂;内容杂了就容易 没有谈话重点，容易受到客户的引导。即使

2、说的每句话、每个答 案客户都认同，而且把客户的问题都解决了，也容易降低客户来 店的欲望！3邀约客户到店，能现在不以后电话营销员应该具备“见缝插针的果断职业敏感点，能现在 邀约到店的就绝不要放在明天，更不要放在以后，能在这句话尝 试邀约客户到店绝不等到下句话！比如：当客户询问家具颜色、经销商位置、家具问题异议、 分期手续、新款旧款区别、活动截止时间等，都是尝试邀约客户 到店的时机。4贯穿整个通话，能自信不平淡大量实战经验表明，第一，把向客户传递的各种信息进行包 装，可以提高客户到店欲望;第二，电话营销员的自信可以给客 户带来更大的到店欲望。比如：要自信地微笑并笑出声音。传递活动信息时：（营销心理

3、学）社会认同+短缺+利益诱导+ 火爆程度+截止时间等；传递来店信息时：您放心吧，我们店是全国最大的五星级荣 誉旗舰店5邀约理由排第一，能产品不服务无论客户在电话中问什么样的问题，首先应转移到产品上 （产品类型了解、家具优势亮点、定时定点保养等），即使公司或 团队有更好的服务也不要去提及!因为现在以了解、感受产品为 邀约客户到店理由，客户到店后才有可能与销售员聊产品。6邀约理由排第二，能服务不活动邀约客户到店时，如果可以让客户感受及体验公司或团队的 任何相关服务，就不要去提及公司的相关促销活动!道理很简单， 你和客户聊什么就决定了客户来店后会关注什么？比如：40分钟专业接待服务、营业到9点服务、

4、上门接送 服务、会员服务、1分钟接待误时服务、延保服务等都可以向客 户传递。当然，以上电话邀约方法，大家平时也都是在使用的，有时 候很有效，有时候也未必，电话营销已经越来越难了，电话营销 已经在考验接电话人的耐心和承受力底线了，很难在短时间内建 立起信任，更别说在电话中实现销售订单。邀约的常用话术进行电话邀约时，常常会遇到客户各种各样的拒绝。那到底 怎样应对客户的拒绝呢？现在不需要，需要的时候再联系。应对话术话术1,经理，可能您目前没有太大的购买意愿，不过，要 是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!我想您还是有 必要了解一下情况，而且我也很乐意帮助您了解。话术2,经理，我期待您的电话。但

5、是，您提前了解一下市 场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您 还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，（根据自己产品 的情况做简单介绍）您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可 以了，这对您绝对没有坏处。话术3,您是说您以后会需要，是吗?既然以后需要，那现 在可以趁着这个机会了解一下，就当是为今后做铺垫了，您看呢？话术4,您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作 伙伴呢，还是因为其他原因?如果是其他原因，是什么导致您不 想了解一下呢?（听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具 体应对策略。）话术须知1、当对方说目前不需要或者需要再联系时，无论是出于真 实情况还是有意推托，

6、销售人员都要表现出信任，首先在表面上 要肯定对方“现在不需要是真实的。2、万事皆有可能。如果客户说“现在不需要”，销售人员也 一定不能放弃，仍要争取见面机会。有机会见面，就有机会把不 可能的事情变为现实，我们可以利用磁场约访法来激发客户的兴 趣，例如：“要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨 益!“您提前了解一下市场行情和产品情况,对您将来购买产品不 是很有益处吗?我们的产品已经发生了很多变化”3、尽量多和客户谈话，使用适当的言辞询问对方原因，再 视具体情况做出应对。磁场约访法：人与人接触时，都会有“磁场存在，即吸引对 方或者引起对方注意的力量。在约访客户时也有磁场，一旦业务 人员与客户的

7、磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的 电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，以轻松的 话语与客户交谈，给客户亲和、舒服的感觉。磁场约访法的目的是创造对客户具有吸引力的磁场，而产品 就是吸引对方的最好介质。在陈述时，语气一定要肯定，表现出 自信，但是不要过度地夸大产品的优势，否则见面之后客户发现 产品跟你先前提到的不一样，就会有种被欺骗的感觉。如果能让 客户产生“想见面的想法，这个策略就基本运用成功了。哦，原来是推销东西的。应对话术话术1,对，我是很想把我们的产品卖给您，那是因为我觉得我们的产品是能够给您带来利益的，是值得您期盼的，我的推 销是建立在让您获利的基础上的。我已经为

8、您做了初步估算，只 要您合理经营，使用我们的产品就会获利。有关这一点，我们要 不要讨论研究一下?下个星期一我来见您?还是您觉得这个星期 五更方便呢?话术2，对，我是销售员，我的工作就是销售公司的产品， 但是这次给您打电话，只是想跟您约个见面的时间，让您了解一 下市场动态，因为我相信这会为您带来利益。据我了解，贵公 司（分析客户发展现状和产品能给对方带来的利润），所以我觉 得有必要为您介绍我们的产品，使您不会错过获利的机会。话术须知1、当客户说我们是推销产品的，表现出轻视或者不以为然 的态度时，一定不要产生对立情绪或者极力为自己辩解。要知道， 我们邀约客户的最终目的就是销售自己的产品，这是我们的

9、工 作，所以，如果你极力辩解，反而会给对方“不真诚的印象。2、客户这样讲话，很可能是对销售人员怀有“不信任”的态 度，或者轻视所谓的“推销”。要打消客户这种心理，首先要站在 客户立场为其着想，采用客户利益法来应对，例如：“我的推销 是建立在让您获利的基础上的。我已经为您做了初步估算，只要 您合理经营，使用我们的产品就会获利。“我相信这会为您带来 利益，据我了解，贵公司（分析客户的发展现状和产品能给对 方带来的利润），所以我觉得有必要为您介绍”客户利益法：客户利益法的运用主要是通过陈述和提问的方 式，告诉购买者我们所销售的产品能够给其带来的好处。这种方 法满足了大多数顾客的求利心理，突出了销售重

10、点和产品优势， 非常利于达到约见目的。你就在电话里说吧。应对话术话术1,如果真是那样，那我的工作性质一定就是电话销售 了。其实我也希望通过电话就可以解决问题，节省彼此的时间。 问题是，很多事情很难仅仅通过话筒说清楚，而且我们多花一点 儿时间，就可以大大提高工作效率，避免因为传达有误而浪费时 间和精力，还能让我们的沟通更加顺畅，您同意我的观点吗？话术2,经理，我也不想耽误您太多的宝贵时间，但是这些 构想会对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚。另外，我 还有一些细节性的问题想与您讨论，电话里是没有办法说清楚 的。话术3,我也希望能在电话里说清楚，这样就能避免我们双 方浪费时间，但是有些数据演示

11、是无法在电话里说清楚的，而这 些数据演示对您了解我们的产品是非常重要的。1、销售人员永远不能直接否定客户。客户如果提出要电话 沟通，首先要阐述自己也想通过电话沟通，肯定客户“电话沟通 的建议。例如：“我也希望通过电话就可以解决问题，节省彼此 的时间。肯定了客户的意见后，要指出电话沟通存在的弊端， 再次找到约见的突破口。例如：“很多事情很难仅仅通过话筒说 清楚“我还有一些细节性的问题想与您讨论，电话里是没有 办法说清楚的。”2、邀约的目的是确定见面时间，获得进一步谈判的机会， 当遇到客户“电话里说的拒绝时，不要轻易妥协放弃，而要找到 合适充分的理由，坚持不懈，争取面谈机会。坚持不懈法：坚持不懈是所有销售人员应具备的特质之一， 愈挫愈勇是行销成功的秘方，有时坚持是约访的最好方法。先发传真后预约!应对话术话术1,我想确认一下贵公司的传真机号，另外请问负责人 贵姓？话术2,我找经理有事要谈，麻烦你转一下电话，谢谢。1、销售人员要根据不同时间、不同情况采用不同的话术。 比如什么时候该礼貌友好，什么时候该严肃坚定，都需要销售人 员灵活把握。2、一回生，二回熟。第一次打电话时对客户情况不了解，可以试探性地与其进行礼貌的交谈，为的是得到对方更多的信息; 当对客户情况稍有了解，并且有第一次的电话做铺垫之后，销售 人员完全可以用一种“高姿态的方式应对秘书的阻拦，语言简练 有力，用严肃的语气镇住对方。