问卷基本知识

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1、问卷设计概述问卷，也叫调查表，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应 和看法，并以此获得资料和信息的载体。问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式，即由调查机构 根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式（随机抽样或 整群抽样）确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计 的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。 基本结构问卷的格式一般是由问卷的标题部分、开头部分、甄别部分、主 体部分和背景部分五个部分组成。标题部分一个醒目的标题,能让被调查者很快地明白调查的意图。开头部分主要包括问候语、填表说明、问卷编号等内容。不同的问卷所包 括的开头部分会有一定的差别。1、问候语

2、。问候语也叫问卷说明，其作用是引起被调查者的兴趣和 重视，消除调查对象的顾虑，激发调查对象的参与意识，以争取他们 的积极合作。一般在问候语中的内容包括称呼、问候、访问员介绍、 调查目的、调查对象作答的意义和重要性、说明回答者所需花的时间、 感谢语等。问候语一方面要反映以上内容；另一方面要求尽量简短。2、填写说明。在自填式问卷中要有详细的填写说明，让被调查者知 道如何填写问卷，如何将问卷返回到调查者手中。3、问卷编号。主要用于识别问卷、调查者以及被调查者姓名和地址 等，以便于校对检查、更正错误。甄别部分也称问卷的过滤部分，它是先对被调查者进行过滤，筛选掉非目 标对象，然后有针对性的对特定的被调查

3、者进行调查。通过甄别，一 方面，可以筛选掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的； 另一方面，也可以确定哪些人是合格的调查对象，通过对其调查，使 调查研究更具有代表性。主体部分主体部分，也是问卷的核心部分。它包括了所要调查的全部问题， 主要由问题和答案所组成。1、问卷设计的过程其实就是将研究内容逐步具体化的过程。根据研 究内容先确定好树干，然后再根据需要，每个树干设计分支，每个问 题是树叶，最终构成为一棵树。因此在整个问卷树的设计之前，应该 有总体上的大概构想。2、主体问卷的分块设置问卷在一个综合性的问卷中，我们通常将差 异较大的问卷分块设置，从而保证了每个的问题相对独立，整个问卷 的条理

4、也更加清晰，整体感更加突出。3、主体问卷设计应简明、内容不宜过多、过繁，应根据需要而确定， 避免可有可无的问题。4、问卷设计要具有逻辑性和系统性，一方面可以避免需要询问信息 的遗漏，另方面调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假 如问题是发散的、随意性的，问卷就会给人以思维混乱的感觉。5、问卷题目设计必须有针对性，明确被调查人群，适合被调查者身 份、必须充分考虑受访人群的文化水平、年龄层次等；措辞上也应该 进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量 通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可 以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够达到

5、 预期的效果。背景部分背景部分通常放在问卷的最后，主要是有关被调查者的一些背景 资料，调查单位要对其保密。该部分所包括的各项内容，可作为对调 查者进行分类的比较的依据。一般包括：性别、民族、婚姻状况、收入、教育程度、职业等。 教育程度：小学、初中、高中、职高、中专、大专、本科或者本 科以上。职业：政府机构/公共事业单位（医院、学校、警察）、外资/合资 企业、学生、离退休等。提问方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：1. 封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这 些被选答案 中选择自己的答案。2 开放式提问允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会

6、得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜 过多。设计原则问卷设计的好坏很大程度上又与设计原则有关，其主要的设计原 则有下面六点：1、合理性合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点， 再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是 在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。2、一般性一般性，即问题的设置是否具有普遍意义。这是问卷设计的一个 基本要求，如果我们仍然能够在问卷中发现带有一定常识性的错误。 这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视 调查者的水平。3、逻辑性问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有 逻

7、辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。问题设置紧密相 关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提 问有章法。相反，假如问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会 给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经营决策 的一个科学过程的企业就会对调查失去信心。因此，逻辑性的要求即 是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问 卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的 问题都密切相关。4、明确性所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指： 命题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答；被访者是否能够对问 题作出明确的回答，等

8、等。5、非诱导性不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题。这种提问方式 如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则，就是彻头 彻尾的职业素质的缺乏。在问卷调查中，因为有充分的时间作提前准 备，这种错误大大地减少了。但这一原则之所以成为必要，是在于高 度竞争的市场对调查业的发展提出了更高的要求。非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断， 完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置 上。如果设置具有了诱导和提示性，就会在不自觉中掩盖了事物的 真实性。6、便于整理、分析成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集 外，还要考虑到调查结果的容易得出和

9、调查结果的说服力。这就需要 考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的 累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说 明所要调查的问题。只有这样，调查工作才能收到预期的效果。注意事项1有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确, 重点突出，没有可有可无的问题。2. 结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应 答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3. 通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中 语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力,避免使用专业术语。 对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避 免主观性和暗示性，以免答案失真。4. 控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中 既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。5. 便于资料的校验、整理和统计