副经理述职报告

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1、副经理述职报告 各位公司领导，各位同事上午(下午)好：非常感激总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的时机。2022年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮忙实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关怀、帮忙下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯正的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。非常感激张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮忙下，我完成了?实施神龙达客户关系信息化管理(crm)可行性计划。该计划从汽车行业实施定向客户关系

2、管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析表明，指出了目前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个计划为今后的管理工作提供了理论依据。作为市场局部管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反应客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感激公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同标准管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅

3、导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度方案指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完本钱年度营业收入*万元，实现利润*万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加*万元。作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，2022年我们与中国人保合作，推出装gps免五年盗抢险及买保险送gps政策，开创了岛城车载gps销售的马太效用;2022年我们又发明性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的发展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创

4、新智慧的结晶，再次我要感激公司市场部的全体员工，是你们发明了我们公司今天的辉煌。展望2022年，我想我应该从下列几个方面来发展我们市场部的工作：一、加强市场推广、宣传力度。在稳固现有的市场份额根底上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务伎俩，确保市场的占有率;制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播方案，制定并实施活动计划。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整;发展对外与效劳相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反应到公司，进而提出对策。二、负责在区内建立、健全营销网络。完善客户资料的建立、保留和分类管理，负责

5、客户情况收集、调查，协助客服中心进行客户称心度的调查，最大限度地满足用户需求;经常发展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策;建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人参加到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。我们技术部伴随着gps监控中心也走过了两个年头，对于

6、从前取得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感激，是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际，特别是随着神龙达车城的即将投入使用，技术部也要面对新的任务，即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业开展蓝图。下面我将从下列几个方面对2022年的技术部工作进行部署。一、确定通讯导航公司技术部2022年的工作目标1.为神龙达信息化建设效劳，配合总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。2.完成gps监控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发合乎我中心运营模式的呼叫中心;3.负责神龙达网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发合乎

7、我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合我们兄弟单位做好销售效劳工作。4.维护、稳固gps中心入网客户，为客户提供更好的增值效劳，加大效劳费催收工作，使监控效劳中心成为新的利润增长点;5.在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作搭档关系，根据车载gps面临的市场/客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性计划，配合市场部人员完成工程的计划设计，拓展公司业务范围，提高市场占有率。6.在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的根底上，积极参与招投标计划确定、工程实施进度控制及现场施工监理工作。7.负责神龙达各公司内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等

8、工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。二、合理配置人员，保证工程实施软件部人员为适应当今软件行业开展的潮流，必须掌握新技术，公司要对大家定期的进行技术培训，还要兼顾车城建设及监控中心职能，为此我将倡议技术部明年工作分为下列几个小组来协同实施：1.系统维护小组负责整个gps监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。人员定为两人：组长邹积毫;组员张中伟2.b/s结构开发小组负责神龙达b/s类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达客户管理系统(crm)、神龙达网站、神龙达网上oa管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等。人员

9、定员三人：组长张聿津;组员杜浩田、张中伟3.系统集成工程实施及客服中心技术支持小组负责神龙达车城信息化建设的软件设计并实施;负责配合公司市场部的客户需求调研，设计效劳中心可行性计划并具体实施。人员定员四人：组长张中伟;组员张聿津、杜浩田、邹积毫4.c/s结构开发小组负责神龙达c/s类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长杜浩田;组员张中伟、其他暂缺。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、

10、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风尚，不懂得要问，不会的要学。时间是有限的，尤其是从事我们it行业的，计算机技术的开展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识。公司愿意为各位发明学习和培训的时机，使大家提高本专业知识与技能，大家才能有发明性的智慧，企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。各位领导，我是今年下半年才充实到总公司管理岗位的新人，虽然有些工作的成绩，但在管理工作中还有许多欠缺，集中体现在下列几个方面：一、工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工由于本人性格原因，我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严重，

11、上班时间聊天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个 就不来了，上班时间也经常干别的。以前我一直不好意思来管，为什么呢因为我们是好朋友、都是哥们，希望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习a管理模式我认识到：纵容是管理的大忌。人最不可缺的气度是宽容，但企业不是。把人情赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大伤害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本管理作为纵容的托辞是要不

12、得的，没有责任与权力的管理是荒唐的。今天你纵容了一个人，则你明天那么不得不纵容他人。纵容似乎也可以收买人心，但“卖掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己;为了他人的前程，我也不能纵容他人。在新的一年里，我希望大家互相监督，公司的管理靠的是制度而不是人情!二、职工的鼓励机制有待于完善与加强通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售经验，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售参谋。2022年随着我们对外市场的拓展，其员工的鼓励分配体系需要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此管理问题引起足够的重视

13、。在加之市场同业销售政策的变化，我们在讨论此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各管理层的意见，已经确定了来年奖金、提成分配政策，希望来年能通过此鼓励政策来带动大家工作的积极性，使我们的销售及效劳水平再上一个台阶。三、中心效劳及安装售后工作需要提高gps监控效劳中心使我们为用户效劳的核心部门，它的效劳质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心效劳已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积累了一些经验，我们有信心将监控中心的效劳进行规范化、程序化，以优质的效劳赢得客户的信赖。由于公司没有固定安装场所及gps终端产品没有统一安装标准，加之安装人员专业性培训力度缺乏，使我们的安装工作一直滞后于公司的开展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。