管理学第1讲管理学基础

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1、第1讲 管理学基础邵 冲中山大学管理学院版本：2005管理学2学习内容1.为什么需要组织2.为什么需要管理3.谁是管理者4.管理者做什么版本：2005管理学31.1为什么需要组织个人活动文学创作，摄影，美术创作组织活动商业活动，军事活动，宗教活动，政治活动，现代社会是有组织的社会解决靠个人的力量无法克服的困难协同作用马克思系统理论组织是人类集体协作的产物。组织的低效率使许多人产生错误认识，以为可以不需要组织。人类社会面临的问题不是需不需要组织，而是如何有效地管理组织。版本：2005管理学41.2为什么需要管理预期效果为了获得预期效果而进行的各种活动对各种活动进行协调和指挥协作过程三要素版本：2

2、005管理学51.2为什么需要管理自然属性社会属性管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的属性版本：2005管理学61.2为什么需要管理两个轮子论技术和管理是一辆马车的两个轮子。（日本）四大支柱论科学、技术、教育和管理是支撑现代社会的四大支柱。（英国）管理落后论发展重国家落后的原因不是因为经济落后，而是因为管理落后（彼得德鲁克）管理差距论技术上的差距源自营销上的差距；营销上的差距源自管理上的差距。（法国）管理决定经济发展论管理才能的运用密度；管

3、理权威的发挥程度；管理人员的社会地位。（哈比生和麦尔斯）管理与社会制度社会主义要最终战胜资本主义，必须创造出比资本主义更高的劳动生产率；（列宁）而要创造出更高的劳动生产率，就要掌握比资本主义更先进的科学技术，更科学的管理。管理在社会经济发展中的作用版本：2005管理学7高层管理者中层管理者基层管理者（主管）管理者：对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任的人员。日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、一把手等。权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理，总监经理，部长，厂长，主任工段长，班组长，领班总经理项目经理财务经理一般管理者职能管理者广通范围才能窄专1.3谁是管理者版本：2

4、005管理学8协调（coordination）控制工作controlling领导工作leading组织工作organizing计划工作planning计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。组织工作建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。领导工作引导和促使组织成员履行职务的过程。控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源1.4管理者做什么管理过程版本：2005管理学9计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）1.4管理者做什

5、么版本：2005管理学10文件处理电话沟通有计划会晤巡视无计划会晤文件处理阅读、批阅、起草文件电话沟通直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）巡视视察、考察、调查、调研、亲临一线无计划会晤碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈有计划会晤定期会议、正式会议、例会1.4管理者做什么版本：2005管理学11工作手段美国日本韩国香港地区文件处理22242010电话沟通61211巡视31096无计划会晤1061218有计划会晤59595755不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较1.4管理者做什么版本：2005管理学12人际关系角色信息沟通角色决策制定角色1.挂名首脑履行必要的例行义务6.发言人

6、向外界发布组织的政策，并回答有关的询问2.领导者挑选、培育和鼓励下属7.企业家寻求机会和改善组织的方法3.联络者建立并维护外部接触和联系网络8.危机处理者迅速处理及化解危机4.监听者广泛收集与获取与工作和组织有关的信息9.资源分配者分配组织的各种资源5.传播者将获得的信息传送给组织的其他成员10.谈判者作为组织的代表参加重要的谈判组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源1.4管理者做什么版本：2005管理学131.5组织绩效与管理绩效组织绩效指组织的共同目标和组织成员的个人目标实现的程度。组织应当在实现共同目标的同时，也尽可能满足组织成员的个人需求。管理绩效指管理者在从事管理工作上的表现，它与

7、管理者在工作中表现出来的能力直接相关。组织绩效与管理绩效的关系管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但并非是惟一的因素。在相同环境下，管理好的组织的绩效必然优于管理差的组织。组织绩效与管理绩效管理绩效组织绩效环境版本：2005管理学141.5组织绩效与管理绩效效力组织目标得到实现的程度。能率组织成员的个人动机和目标得到实现的程度。组织绩效效力能率版本：2005管理学15有效能效率高 无效能效率低 有效能效率低 无效能效率高 效能与效率的关系 效率高低效能有无效能选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）效率目标实现过程中的资源利用情况。投入与产出。（正确地做事）1.5组织绩效与管理绩效

8、版本：2005管理学16协作的观点管理就是由一个或几个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种努力。任务的观点管理就是创造出一种能诱导其他人参与工作的物质环境和精神环境，以便通过这些参与者来达到组织的目标。管理者的基本任务是设计和维护一个环境，使处身其间的人们能在集体内一道工作，以完成预定的使命和目标。过程的观点管理就是运用计划、组织、领导和控制诸项职能，协调组织的人力资源和物理资源，以便实现组织目标的过程。人力资源观点管理就是通过其他人，或同其他人一道，把该办的事情办成。Management is to do things by others.什么是管理？1.5组织绩效与管理绩效