中联IT服务管理技术方案ppt课件

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1、VANDA CHINA VIS中联集团 Slide:2议程安排中联集团 Slide:3中联公司发展里程碑中联集团 Slide:4中联公司分支机构简介北京、长春、北京、长春、深圳、上海深圳、上海新加坡、香港新加坡、香港香港、新加坡香港、新加坡内地中心内地中心-北京，在北京，在7 7个主要城市设立分支机构个主要城市设立分支机构总部设于香港总部设于香港6个软件开发中心个软件开发中心紧急备援中心紧急备援中心多个地区设立培训中心多个地区设立培训中心香港、北京、上海香港、北京、上海成都、深圳、长春成都、深圳、长春新加坡、马来西亚新加坡、马来西亚北京北京长春长春大连大连上海上海深圳深圳广州广州武汉武汉成都成

2、都重庆重庆西安西安长沙长沙乌鲁木齐乌鲁木齐贵阳贵阳昆明昆明桂林桂林香港香港菲律宾菲律宾新加坡新加坡泰国泰国马来西亚马来西亚中联集团 Slide:5中联公司业务范围全面解决方案全面解决方案 业务咨询服务业务咨询服务产品化软件产品化软件系统分析与设计系统分析与设计系统安装与调试系统安装与调试应用软件开发应用软件开发外包服务外包服务系统保修及维护系统保修及维护ITIT咨询服务咨询服务应用咨询应用咨询系统集成系统集成软件服务软件服务专业服务专业服务代理产品代理产品培训服务培训服务软件外包服务软件外包服务软件运行维护软件运行维护ITIT服务管理服务管理中联集团 Slide:6议程安排中联集团 Slide

3、:7管理员管理员手工管理被动管理管理工具不兼容分散管理缺乏统一运维服务台缺乏标准运维流程缺乏知识积累、共享缺乏科技资产管理现状分析现状和挑战中联集团 Slide:8议程安排中联集团 Slide:9集中统一集中统一IT资源管理资源管理自动响应高频故障自动响应高频故障事件关联管理事件关联管理知识库管理知识库管理IT管理可视化管理可视化IT管理电子化管理电子化IT管理流程化、标准化管理流程化、标准化量化管理、精细化管理量化管理、精细化管理统计各类报表，为统计各类报表，为决策提供依据决策提供依据应对建立一体化IT运维管理体系中联集团 Slide:10维护工程师部门管理者高层领导监控管理平台服务管理平台

4、服务台服务流程管理服务流程管理故障 问题 配置 变更发布 项目 作业 科技科技信息管理服务水平管理绩效考核告警数据采集（人工/自动）处理层处理层采集层采集层被监控对象被监控对象CMDB系统管理性能上报功能子系统领导视图 综合监控呈现工程视图业务视图网络管理性能配置资产统一事件平台综合故障分析/性能事件分析资产管理知识库管理网络类系统类网络主机中间件数据库业务应用应用类安全产品其他类存储桌面机IT环境集成接口业务拓扑故障状态性能监控性能分析外部系统接口历史数据库信息门户唯一入口报表支持大屏展示配置管理管理层管理层集中运维管理应用管理一体化IT运维管理体系架构中联集团 Slide:11ITIL(I

5、T Infrastructure Libary IT基础结构库)是英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法ITIL是一个框架，框架中的模块描述了目标，通用的行为，流程的输入和输出结合流程、人员、技术三大要素，为企业的IT建设提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践框架Application managementICT 计划实施服务管理计划实施服务管理应用管理应用管理业务业务愿景愿景基础设施基础设施管理管理服务管理服务管理服务支持服务支持安全安全管理管理服务交付服务交付软件资产软件资产管理管理业业务务技技术术服务服务交付交付IT运维管理体系建设依据ITIL中联集团 ITI

6、L带来的好处减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险从整体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力中联集团 统一IT运维管理体系中联集团 管管理理成成熟熟度度高高里程碑一：里程碑一：组建组建ITIT运维团队运维团队里程碑二：里程碑二：完成建设完成建设ITIT运维管理平台运维管理平台第二阶段：第二阶段：ITIT运维流程运维流程第一阶段：

7、第一阶段：ITIT资源监控资源监控建设目标IT运维管理成熟度人员流程技术人员流程技术人员技术流程中联集团 议程安排中联集团 Slide:16IBM Tivoli MonitorIBM Tivoli NetCoolExecutive DashboardService Level Reporting基于上下文集成基于上下文集成通过通过 TEP 实现基于角色的可视化集成管理门户实现基于角色的可视化集成管理门户监控领域的领导者Tivoli中联集团 事件管理 1)提高故障处理效率，减少处理事件 2)针对设备的信息进行处理，及时发现、定位故障 性能管理 1)实时采集被管设备性能数据，通过统计分析全面了解系

8、统、网络性能状况 2)及时发现设备性能下降情况，产生事件报警拓扑管理 1)主要是针对网络关联关系，自动进行拓扑发现，并根据关联关系定位故障点报表管理 1)设备的故障、性能等历史数据挖掘和统计,为综合分析网络运行状况和维护效率提供依据。Tivoli 功能介绍中联集团 数据库数据库中件间中件间 网络设备网络设备应用系统应用系统操作系统操作系统应应 用用资资 源源中联核心业务系统中联核心业务系统中联集团 Slide:19最大亮点是：流程可视化、最大亮点是：流程可视化、可灵活定制、可方便修改。可灵活定制、可方便修改。除传统除传统ITILITIL流程外，还有流程外，还有项目管理、科技人员管理、项目管理、

9、科技人员管理、科技工作管理等；科技工作管理等；运维管理产品中联集团 Slide:20事件管理功能事件管理功能问题管理功能问题管理功能变更管理功能变更管理功能配置管理功能配置管理功能管理控制台管理控制台公共功能公共功能流程功能模块介绍中联集团 Slide:21中联自主开发的核心产中联自主开发的核心产品；品；实现流程管理软件、各实现流程管理软件、各类监控管理软件的无缝集类监控管理软件的无缝集成。成。实现统一的登录管理、实现统一的登录管理、权限管理、报表管理、各权限管理、报表管理、各类工具管理等类工具管理等在中联的所有在中联的所有ITIT管理项管理项目都成功应用。目都成功应用。统一资源管理平台Por

10、tal中联集团 Slide:22方案特点1、端到端的全面管理，满足管理功能的扩展需要 能够实现网络、服务器、数据库、中间件、业务应用等的统一的前瞻性的监控管理，为用户提供一个可扩展、可自动化、可定制的解决方案。2、统一集成的Portal，方便管理使用 方案提供通用的图形化监控界面，管理员通过浏览器即可方便的对监控对象进行管理和查看；提供灵活的定制接口，客户可以根据需要对特定资源进行监控；可以在一个界面上显示多种关联信息，加快了跨系统的复杂问题的解决速度；用户通过集成界面亦可简化学习多种不同产品操作的难度。3、先进的故障管理机制 系统提供置于内存的故障管理引擎，提供跨资源的统一的故障事件的集成和

11、关联分析，提供自动化的事件处理功能，能够快速定位故障根源，迅速恢复系统正常运行；允许客户根据特定的问题，定制自己的告警条件。4、实现面向业务的管理 提供全面的业务服务视图和业务分析数据，从根本上解决应用系统的故障，转移应用系统的风险，提高业务系统的可用性和可靠性。中联集团 议程安排中联集团 Slide:24IT服务管理建设建议 依据ITIL最佳实践，本着高起点、高标准、整体设计、分步实施的原则，按照科学完整的系统建设方法论，结合吉林农信的实际情况，逐步实现完整的IT服务管理系统，在统一的平台上实现信息系统管理的逐级监控、信息共享、运维互助，做到“可视化管理、资源可控和运维自动化”。一期建设：搭

12、建全面的IT资源监控、核心监控管理平台 二期建设：搭建完善的IT服务运维管理平台中联集团 Slide:25项目一期建设效果 将服务器、数据库、中间件、存储等资源全部纳入监控范围，将监控结果通过文字、表格、统计图、饼图等多种形式展现，为全面管理IT基础设施提供可靠的基础；将上述监控结果直接呈现在一个界面上，实现了监控运维的集中管理；通过集成邮件、短信、语音报警平台，能够真正实现7X24实时告警，使运行故障在最短时间得以解决，大大提高IT系统的可用性；通过对监控历史数据的储存和多种形式的查询，以及报表展现，为吉林农信IT系统的规划、改进提供决策依据中联集团 Slide:26项目二期建设效果实现事件

13、、问题、配置、变更等流程化管理，能够使吉林农信的IT系统运维工作走向正规化、有序化、制度化；规范事件的处理过程，提高处理速度和质量,增加业务系统的可用性；通过问题管理减少事件(故障)发生的频率，把事件处理从被动处理转向主动处理；量化运维人员的工作量及工作效率,为绩效考核提供依据；实现了企业内部的知识共享。与监控系统的集成提高故障的响应速度和解决能力,为将来改进运维服务提供决策依据。中联集团 议程安排中联集团 Slide:28IT管理项目成功案例中联集团 Slide:29 客户需求 随着哈尔滨银行业务的快速发展，哈尔滨银行数据中心已经达到一定的规模。从主机系统、网络系统、数据库系统、应用系统、环

14、境系统层面上看，自动化集中监控系统上线迫在眉睫。目前哈尔滨行数据中心采用人工监控模式，存在很多缺陷，如不能做到监控数据采集的连续性，不能做到24小时不间断监控，监控数据缺乏分析，监控项目不完善，没有监控报警渠道，没有完善的问题处理与跟踪流程工具，知识无法共享与传承等一系列问题。作为IT系统运营和管理重要的支持系统，IT系统的集中监控建设已在国内外各行各业中得到广泛的运用，我国各大银行对此也给予了高度重视，并根据各自的业务构成及战略发展阶段等情况，相继启动了集中监控系统项目。综上所述，为了提高哈尔滨银行的监控效率，加强事件与问题预防，减轻系统管理员的工作量，结合IT技术和信息的发展，根据我行IT

15、工作的实际需要及IT规划相关内容，决定建设哈尔滨银行集中监控系统。IT管理项目成功案例-哈尔滨银行中联集团 Slide:30项目情况介绍1、实施范围 系统、数据库、中间件、网络IT基础资源监控 IT资源集中管理平台系统 IT服务管理服务台、事件管理、知识库管理系统2、实施产品 Tivoli ITM、NETCOOL、VANDA PORTAL、VANDA REPORT、VANDA ITSM3、实施周期 项目实施周期为3个月，项目已经初验4、硬件设备主机用途主机用途硬件配置需求硬件配置需求主机监控、主机监控、ITIT资源集中管理平台系统资源集中管理平台系统ITIT服务管理事件管理、知识库管理系统服务

16、管理事件管理、知识库管理系统4C4C、8G8G、1.8T1.8T、RAID5RAID5、双电源、双电源 网络及事件服务器网络及事件服务器4C4C、8G8G、1.8T1.8T、RAID5RAID5、双电源、双电源IT管理项目成功案例-哈尔滨银行中联集团 Slide:31哈尔滨银行IT资源集中监控系统架构设计中联集团 Slide:32项目成果项目成果 实现了对哈尔滨银行IT系统（包括网络、主机、数据库、中间件）及其承载的各种应用业务的综合管理。通过IT集中监控的综合管理，实现了对不同类型设备、不同子系统的统一管理，主动监测、上报和解决各IT系统的设备故障，快速定位和解决故障，从而提高整个IT系统的

17、故障管理效率。通过IT系统的统一管理，提高IT系统的利用率，间接提高各类业务的服务质量。通过IT监控提供的全局、综合的管理，科学分析业务和系统容量，为IT系统规划、设计和建设提供可靠依据，为决策工作提供支持和参考。IT管理项目成功案例-哈尔滨银行中联集团中联集团 IT集中监控管理平台平台登录中联集团中联集团 IT集中监控管理平台运维管理中联集团中联集团 IT集中监控管理平台告警中心中联集团中联集团 IT集中监控管理平台性能监控中联集团中联集团 IT集中监控管理平台主机性能中联集团中联集团 IT集中监控管理平台配置维护中联集团 Slide:39网络拓扑管理逻辑拓扑视图中联集团 Slide:40I

18、T集中监控管理平台哈尔滨银行5中联集团 Slide:41案例大屏欣赏中联集团 Slide:42项目初期需求的明确非常重要，否则将对以后的实施工作带来很多不便在实施前应尽可能地了解系统、网络和应用架构，这样才能做出符合企业现状的实施方案IT运维流程的咨询项目需要在项目前期完成。如果咨询项目成果出来较晚将会带来很多系统需求的变更，给项目的实施带来风险完整的测试环境对项目的成功部署具有非常重大的意义结合中联IT监控管理解决方案和客户日常管理方式，制定一套适合客户的IT监控管理制度需要客户内部各部门和各级领导的大力支持与配合项目实施与经验分享中联集团 Slide:43中联的优势多年IT监控管理项目经验：我们提出的解决方案，是在中联许多成功案例的基础上设计完成的，已经经过实践的验证，是成熟、可靠、安全、稳定的解决方案。灵活定制，量身定做，实现个性化管理：由于中联本身是银行核心业务系统的开发商和集成商，因此中联十分了解用户的业务管理模式和业务监控需求，可以实现与业务的无缝监控管理。完善的技术支持和售后服务团队：中联公司提供专业的技术团队，具有丰富的IT管理项目经验，并得到用户的广泛认可和好评，为中联在IT管理领域建立了大量成功案例。业界领先的产品和技术：中联采用的产品和技术具有可靠性、稳定性和开放性，已经在大量项目中成功实施，能够保障此次项目实施的质量和进度。中联集团 Slide:44