监控维修方案范本

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1、监控维修方案范本一、工程保修期XX公司（以下简称：本公司）向XX公司监控系统工程提供为期X年 的免费服务，在服务期满后，可按签订维保合同。二、维保服务范围 保修期内的具体服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容主要内容包括：1、控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、软件使用情况、软件升级情况。7、系统数据备份情况。3.1 服务方式针对 XX 公司监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外；当 系统达到一定规模时，还配置

2、专人长驻XX公司进行维保工作。长驻 人员配置对照表如下：系统规模配置0500台摄像机不配置长驻人员每增加500台摄像机增配1人达2000台及以上摄像机配置维保专车一部在设备方面，对常规设备，如：硬盘录像机、各种规格的摄像机、分 配器等进行现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位 采用只进不舍方式，如：2 台半球摄像机，配置1 台备用；102 台红 外一体摄像机，配置 2 台备用。3.2 故障诊断和排除 按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分 别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为 SIS-1、SIS-2、SIS-3 三个级别。3.3 设备

3、维修 对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修，一般 分两种情况：1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的 速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行，2）使用备用设 备替换上，并将替换下的设备返厂修理。若在维保期外，将收取合理 的设备维修费用。3.4 软件升级 本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软 件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。3.5 定期系统巡检 定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反 馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。 当系统发生故障时现场维护人员

4、将根据现场情况进行故障判别，对于 故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的 故障由我公司维护中心进行处理。第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现 场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进 行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行 考核、评估。第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针 对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。3.6 定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员对系 统运行环境进行保洁和保养服务，保证系统处于良好的环境中，从而 提高系统运行的可靠性和稳

5、定性。四、维保流程4.1 维保服务流程半.诂或迟洛接庁冃貳芸弋二荷忙 息川風性丈档汇与.頰第舟析，殳1肘件出相应揩匿，tlS1JJ 7艮供晕廉的产 匪和蛙朮債息:1 In II 的 的痒评使息夙 盯总怕丼作出 玛i也旳厨抱邮月棍擠劇 工程师工咋情 氐i曲亍壬評记乙万安排工祥环骯;井做奸相关记录刖倜岳的音可尉A.H吟衍电话 川回忡關认殆束，并谢托悽.氛H,回讷记录ffr.fr根修记录.并 迟曲说壻技朮 支挣 懺峥抿降记录，第 -时同内请求苦S 提供专家技术支持督促厂秦尽快解决舌第-吋闻袖知 r at工程冲* 习玄技芾支捋汇总甘榔口此号回产和咼游 威缸題办铤做奸客户特索 记录，年一时 冋诵牧1E乙

6、取肚徑性叫丄作*划.总结.型践4.2 定期系统巡检流程计系统优化廿 I方案提交系缢优化L方秦实施H!-JIf - d -五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的 运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级 别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理 地调度公司的人力资源。客户系统服务级别（1）SIS 1问题程度：核心设备出现故障大区域瘫痪核心监控场所出现严重问题处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司 资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。30分钟内现场工程师不能现

7、场排除故障的，会同公司资深系统工程 师提供一套临时解决方案供客户使用。根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件 问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员到达客户现场，进行 设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在1小时内 派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。（2）SIS 2 问题程度： 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。 这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司 资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障

8、。60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程 师提供一套临时解决方案供客户使用。2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的 信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在4小时内送备件到现 场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以 最快速度到达现场。新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时请 求厂家技术支持。（3）SIS 3问题程度： 某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不 大非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可

9、能现场实时排除故障。2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方 案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客 户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织巡 检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。二是规定现场 工程师组织定期系统保养。针该对该项目，我公司承诺在一年内不低 于四次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保 养评估、现场工程师的考核。系统整体检测具体内容有：系统故障隐患排查系统试运行检测系统各项功能性检查系统设备重要性能指标检查系统运行稳定性检测系统运行安全可靠性检测系统重要数据备份系

10、统软件维护和升级系统重要设备工作电源环境检查重要设备接地可靠性检查保养评估具体内容有：系统设备环境专业保洁整理系统前端设备专业保洁整理系统核心设备定期维护性保养六、系统维保相关表格（监控系统）机房日常维护记录表设备名称编号维护单位维护地点分 类维护项目维护内容维护结果检查结果检查结论室 内 项 目1、电力检查所有设备电源连接和PS电源工作状态。正常/异常2、温度检查温度，尽可能把机房温度控制在13-23 C以内。正常/异常3、湿度检查湿度，尽可能把机房温度控制在45-55%之间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，确保防尘。正常/异常室5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘

11、运行状态。正常/异常正常/异常对带云台摄像机进行控制，保证所有控制功能正常7、控制正常/异常8、设备连接所有设备接线是否正常。一般故障排除结果重 大 问 题 记 录维护工程师（签字）：日期：使用部门意见 分管领导/负责人：日期：重大硬件维护审批表设备名称：编号：致：原因及内容：附件：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人 姓名及时间维护单位 签收人姓 名及时间意见：经审核，该设备：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。软件维护审批表名称：编号:致：内容：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人 姓名及时间维护单位 签收人姓 名及时间意见：经审核，

12、该软件：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。名称：_编号：_致：用户名：密 码：使用部门及人员： 使用权限：其它：系统管理员（密码保管人）：申请人（现场工程师/使用人员）：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时审批意见：（XX公司）分管领导：日期：注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其他人员不得保留该表。录像资料备份/取证审批表名称： 编致：备份/取证对像：备份/取证时间：备份/取证事因：备份/取证操作人：申请人（现场工程师/需求人员）：日期：XX公司签收人维护单位签姓名及时间收人姓名及时间审批意见：（XX公司）分管

13、领导：日期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备更换审批表名称： 编致：更换前现场情况：更换后现场情况：更换时间：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人 姓名及时间维护单位签 收人姓名及 时间审批意见：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备测试报表名称编号：维护单位维护地点：序号检查时间内容检查人检查结果1234567异常问题分析序号处理时间故障原因维护人员234重大问题记录及建议现场工程师/资深工程师：日期：分管领导/负责人：日期：应急处理措施记录表名称编号维护单位维护地点事故 时间事故 内容事故 处理 结果事故 原因 分

14、析事故 造成 的影 响总结自检结果现场工程师：日期：审查结果资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：系统检测维护记录表名称编号维护单位时间序号检测项目检测内容检测人检测结果123456检测总结现场工程师：日期：检测结论资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人： 日期：服务响应签到表维护单位编号序号人员名单简单事由维护时间地点响应时间12345678考核情况资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人： 日期：一、监控设备维护基本条件为了做好监控设备的维护工作， 维修中心配备相应的人力、 物力（工具、通讯设备等）， 负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理、承担起设备的维护服务工作，以保

15、障监控系统的长期、可靠、有效地运行。古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监 控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件 齐、工具齐、仪器齐。1、备件齐 通常来说， 每一个系统的维护都必须建立相应的备件库， 主要储备一些比较重要而损 坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可 能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库 的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。2、配件齐 配件主要是设备里各种元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的

16、维修。常用的配件主有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。 其他较 大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。 这样，经过维修就能用小的投入产生 良好的效益，节约大量更新设备的经费。3、工具和检测仪器齐要做到勤修设备， 就必须配置常用的维修工具及检修仪器， 如各种钳子、螺丝刀、 电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己 制作如模拟负载等作为测试工具。二、监控设备维护主要事项 在对监控系统设备进行维护过程中， 应对一些情况加以防范， 尽可能使设备的运行正 常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1、防潮、防尘、防腐 对于监控系统的各种采集设

17、备来说， 由于设备直接置于有灰尘的环境中， 对设备的运 行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬 挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、 碳灰等的混合物，又脏又黑， 还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、 防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防 护进行调整以提高设备本身的防潮能力， 同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解 决防潮问题。2、防雷、防干扰 只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事， 给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患， 因此，监控

18、设备在维护过程中必须对防 雷问题高度重视。 防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网， 应按等电位体方案 做好独立的地阻小于 1 欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网 混在一起的做法， 以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。 防干扰则主要做到布线时 应坚持强弱电分开原则， 把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开， 严格按通信和电力 行业的布线规范施工。3、具体如下：1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等 部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时

19、检查 监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在一 209+60，相对湿度 应在10%100%;室内温度应控制在+ 59+359,相对湿度应控制在10%80%, 留给机房监控设备一个良好的运行环境。2、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输 线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备 各项功能良好，能够正常运行。3、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更 换、维修，如视频头等。4、对易吸尘部分每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作 用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响

20、画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校 对监视器的颜色及亮度。5、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较 多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。6、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。 如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络 及桌面系统的病毒防御。7、每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、 稳定性及带宽的利用率等; 实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，

21、 实 时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关 的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化;协助处理服务器软硬件故障及进 行相关硬件软件的拆装等。8、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、 保养记录表以电子文档的形式报送对方。三、工程技术资料的交接 为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保 养工作，工程技术部 在工程完成后必须做到：1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使得售后服务人员尽快 熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该工

22、程的以下资料：（1）所有设计方案、图纸（2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等（3）工程的所有竣工资料系统维护的日常例行工作。3、系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：（1）建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个 系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行， 而不会因为缺少相关资料或不 是本人经办而无法开展工作。（2）从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，且尽可能邀 请用户的使用人员陪同检查， 同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的 进一步培训和提高。（3）从系统交付使用开始， 每半年对系统的关键

23、设备如闭路电视监 控 系 统的摄 像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。（4）从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量 使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。 对于由于使用时间过久， 而性能偏差 太大影响系统的整体效果的， 应该 尽量说服用户予以更换， 以确保系统的正常使用。 维修保养工作的具体运作。四、检修重点问题一、线路检修1、超五类网线抗拉性差，检查线是否被拉断？可观察变压器电源指示灯供电状态？ 检查变压器工作是否正常？2、网线拉断处已完全正确对接好，但还无法供电，检查网络

24、插座是否被损坏？检查 变压器工作是否正常？3、线路供电正常，无视频信号，检查线是否被拉断？网线拉断处已完全正确对接好， 检查双绞线视频传输器是否损坏或接头松动，可与其它通道交换检测。 （如检查双绞 线视频传输器损坏请申请更换 ）4、有视频不能控制云台，检查线是否被拉断？网线拉断处已完全正确对接好，检查 球机编号与其通道地址编码是否对应？二、摄像机维护与维修1、外部透明罩是高度透明的亚克力板，经一次性压制成半球形，摄像机需要良好的 透光性，切勿磨花透明罩导致摄像机图像模糊，平时要保持透明罩干净明亮。当发现 图像模糊时，请检查透明罩外部是否太脏或是已磨花。如内部积灰请小心卸下整机， 在安全的条件下

25、打开摄像机透明罩，小心擦灰。2、内部不仅有电子电路，还有机械装置，它的体积小内部空间有限，机械装置比较 小巧，切记轻拿轻放，勿摔勿碰。三、电源故障 源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供 电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压 等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。因此，在系统调试 中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。四、线路故障 若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不 良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象

26、冷 静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现 象。这样就会把出现问题的范围缩小了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全 方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、断裂是常见的。因此，要特别注意这种情 况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。五、监控维护档案与服务 1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的故障记录。 2、每天上班后即将待处理的故障记录交给售后服务经理，售后服务经理可以根据具 体情况安排工作。3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派 出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并 将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要设备的故障，影响系统使用的，在接报后 4 小时内完成处理，维修保养工作的具体运作 ，特别严重的故 障引致系统瘫痪的，应在接报后 2 小时内到场。5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要保证用户得到保修 服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情 况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能， 尽量减少由于保 修工作对用户所造成的不便。