宝鸡理工学校(CRM)

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1、宝鸡理工学校v 电子商务基础知识讲座他们是谁?v 男人的长相往往和他的的才华成反比v 上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！ v 有人说，要晚上睡觉都能挣钱的，那才是电子商务。.马云和阿里巴巴他们是谁?v 创办网易的时候，我只是想做一个小老板，我从来没有一个远大的理想，从来 没有想要成为一个很有钱的人。我那时的理想就是，有个房子有辆汽车，不用准时上班可以 睡懒觉，有钱可以出去旅游。v 做梦都没想到我有朝一日会掌握一家赢利超过2亿5千万人民币的公司，我也是一路跌跌撞撞，边打边学的走过来的。我最后要送给同学们两句话，是句英语的：stay hungry 保持饥饿的状态，sta

2、y fulish 保持充实，保持求知状态，因为只有这样，你在人生的路上才能不停地进步。 他们是谁?v 我向来不特别喜欢钱。我拼命挣钱，只为证明自己的价值v 今年中国税收总收入2万亿元，我们盛大缴了1.5亿元，我们做得还是很大的。我们自得其乐。 v 我的目标是把盛大打造成一个互动娱乐媒体公司，就像迪斯尼那样多元化的媒体帝国。 v 我也没有想到我会有这么多钱，传奇刚做起来的时候，很多人在网上骂我，我是一个不受欢迎的人。他们是谁?他们是:v 新经济的领导者v 新一代的知本家v 时代的弄潮儿马云的相关报道：成功电子商务案例：淘宝网那些人在从事电子商务v 从应用角度来看，从事电子商务工作的人员可以分成三

3、类：v 技术人员 v 电子商务的实务操作人员v 电子商务管理、组织和控制人员技术人员其主要工作是电子商务系统的实现v 系统分析规划 v 硬件设计制造v 软件开发v 系统集成v 网站建设等内容实务操作人员其主要工作是 电子商务在企业中的应用 v 网络营销、网上贸易v 网上客户服务v 信息流v 公司内部管理v 物流v 资金流的信息化等（会计电算化）。电子商务管理人员其工作主要包括v 电子商务战略制定v 实施管理v 业务流程管理v 组织结构调整v 安全控制等23岁女大学生陈弋桃创办翻译连锁网站23岁女大学生陈弋桃创办翻译连锁网站v 寄语 ： v 你们正处在知识经济和技术革命的风口浪尖，这场革命正在改

4、变经济运行的方式。企业、政府、学术机构和非营利性组织都争相雇佣能够理解、运作并领导新经济的学生。什么是电子商务：v 电子商务的基本知识目录：电子商务的主要内容目录电子商务的主要内容 2l世纪是一个以数字化、网络化为特征，以网络通信为核心的信息时代。与信息时代相伴而生的电子商务,集信息技术、商务技术和管理技术于一体，已经迅速进入人们的生产和生活中，推动着经济全球化、贸易自由化和信息现代化的发展步伐。电子商务正以强劲之势改变着企业的经营方式、个人的消费方式以及政府的工作方式，进而影响到整个社会的经济发展。v 导 言1.1.2 与电子商务相关的几个概念v 图示：传统商务的认识(卖方)1.5 电子商务

5、的产生及其影响1.5.1 电子商务的产生1.5.2 电子商务的含义1.5.3 电子商务的内涵1.5.4 电子商务的通用交易过1.5.5 电子商务带来的变革1.5.1 电子商务的发展历程和现状v 电子商务的产生视频：政府对我国电子商务发展的支持电子商务的发展历程和现状v 我国电子商务发展现状全球信息基础设施委员会的定义v 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。v 这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响。公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、

6、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样选择。v IBM公司关于电子商务的定义包括3个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。v 电子商务专家杨坚争教授在电子商务基础与应用第四版:子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。v 电子商务专家李琪教授在电子商务概论将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从

7、事商务或活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。 Electronic BusinessElectronic Commerce1.5.3 电子商务的内涵v 电子商务的前提电子信息技术v 电子商务的核心是人v 系列化、系统化、高效的电子工具v 以商品交易中心的各种经济事务活动 E-Business的内容v 战略与风险管理（Stratagem Management/Risk Management）v 客户关系管理（CRM）v 供应链管理（SCM）v 实时财务处理（Straight-through Processing）v 网络整合（Web Integration）v 兼并

8、与收购（Mergers and Acquisitions）v 知识管理（Knowledge Management）v 企业资源规划（ERP）电子商务与传统商务的区别v 基于技术的核心战略决策v 实时竞争响应v 全天候服务v 以技术为基础的用户界面v 客户主导的互动v 客户行为知识与传统商业的区别v 基于技术的核心战略决策与传统商业的区别v 实时竞争响应与传统商业的区别v 全天候服务与传统商业的区别v 以技术为基础的用户界面与传统商业的区别v 客户主导的互动与传统商业的区别v 客户行为知识2 电子商务机理与模式2.1电子商务模型2.1.1 电子商务的概念模型2.1.3 电子商务的交换模型v 图示

9、:3. 贸易背景处理v 表现形式v 合法性的确认v 影响机制v 解决纠纷v 交易的扁平化2.4 电子商务的功能与效益2.4.1 电子商务的主要功能2.4.2 电子商务的经济效益2.4.3 电子商务的社会效益B2CB2BC2C2.6.1 代理模型（Brokerage） 代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多表现形式。v 买/卖履行（Buy/Sell Fulfillment）v 市场交换（Market Exchange）v 商业贸易组织（Business Trading Community）v 购买者集体议价（Buyer Aggregator）v 分销商v 虚拟商场v

10、中介代理（Metamediary）v 拍卖代理v 反向拍卖（Reverse Auction）v 分类表（Classifieds）v 搜索代理（Search Agent）2.6.2 广告模型（Advertising） 万维网广告模型是传统的媒体广告模型的扩展 一般化的门户入口 个性化的门户入口 专业化的门户入口 注意力/ 激励市场 免费模型 2.6.3 信息中介模型(Infomediary）v 介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息的站点，交换有关他们所购产品和 服务的质量的信息：或者和卖方交换信息。 v 注册模型（Registration Model） ：是基于内容的站点，能够把内容免费提供给浏

11、览者，但是需要用户进行简单的注册（另外一些信息也可以同时被收集）。 2.6.4 商贸模型（Merchant）v 虚拟商家v 目录商家v 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在Web上处理销售和分发业务。2.6.5 厂商模型（Manufacturer） 这种模型被预言为最能体现Web的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去了批发商和零售商）。 2.6.6 会员模型（Affiliate） 这是和一般化的门户入口模型相反的模型，它寻求对某一站点有一个高浏览量。在会员模型中，人们无论在哪儿上网冲浪，该模型都会为他们提供购买机会。 2.6.7 团体模型

12、（Community） 团体模型的生存依赖于用户的忠诚度。用户在站点上投入了大量的时间和感情。在某些情况下，用户是有规律的内容和（或）金钱的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的机会。 2.6.8 订阅模型（Subscription） 这种模型的用户要为访问该站点付费。高附加值的内容是最基本的要求 。v 电子商务的两种技术模式：v 1、EDIv 2、INTERNET1.3 EDI及其应用v EDI的产生v 传统EDI的概念v EDI系统的组成v EDI标准的发展v EDI特点、使用范围及优势v 传统EDI存在的问题1.3.1 EDI的产生与含义背景

13、：v 70年代以来国际贸易的发展v 平均一笔生意需要30-40份纸面单证v 成本高、传递慢、重复处理v 计算机、网络通信、数据标准化为特征传统EDI的概念v 传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。v EDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理1.3.2 EDI系统的组成v 三要素数据标准、EDI软件及硬件、通信网络。v EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件

14、EDI的组成EDI特点、使用范围及优势v EDI特点 使用对象不同组织 一般传送业务资料（发票、定单等） 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入 与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断v EDI使用范围 世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）EDI特点、使用范围及优势（续）v 使用EDI的优势 降低纸张使用成本 25% 提高工作效率 节省库存费用 23% 减少错误数据处理 30% 节省人员费用 其他传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业v 环境问题 基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题。v

15、 费用问题 系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元）v 安全问题 保密性、完整性、可用性1.4 INTERNET及其应用v INTERNET的产生v INTERNET的特点 （1）开放性 （2）共享性 （3）平等性 （4）低廉性 （5）交互性v INTERNET 的应用INTERNET的产生与发展v INTERNET的产生 ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美国高级研究计划署成立 ARPANET 60年代 NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网

16、 1990年开始, NSFNET 取代ARPANET我国Internet的发展v 2006年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第十八次中国互联网络发展状况统计报告。报告表明，我国互联网发展再次提速，在多个方面呈现出蓬勃发展的势头，进入了又一个快速发展期。截止到2006年6月30日，我国网民人数达到了12300万人，与去年同期相比增长了19.4%，其中宽带上网网民人数为7700万人，在所有网民中的比例接近2/3。我国网站总数达到了788,400个，其中今年上半年增长了9万个，网络国际出口带宽总量则达到M，与去年同期相比增长率为159.2%。此外，在2亿中小学生中，上网学生已

17、达3000万，中小学生互联网渗透率达到15.4%，其中高中学生互联网渗透率已达半数以上。互联网的主要功能v 电子邮件v 文件传输 FTPv 远程登录v WWW服务v 公告版v 新闻组服务 启示：能否利用网络进行创业，从而实现对电子商务的实际操作？ 互联网上兴起“威客”网络新剑客电子商业与贸易案例: A的建立与成长v Jeff Bezos，亚马逊书店的创始人v 1994年(29岁)，他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。案例: A的建立与

18、成长v 他为什么会选中图书呢？ 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高案例: A的建立与成长v 1995年7月，Jeff Bezos在西雅图以30万美元的第一笔投资创业成立Av 1997年A成为了全球最大的网上书店。v 销售额 1997年1.47亿美元、1998年6.1亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，2003年14.3亿美元。v Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过43

19、0万。v Jeff Bezos以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。 亚马逊网上书店：成功的原因分析v 网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询投资亚马逊书店的理由：v 投资的理由(企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计案例总结(既有经验又有教训)v 网上购物的优势v 商品选择v 策划(投资商、消费者)v 开始经营 技术保障 服务保障v 如果背离初

20、衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大3 电子商业3.1 电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。3.1.1 商业交换方式的产生与发展 v 物物交换、简单商品交换、发达商品交换v 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 v 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 v 电子商业 3.1.2 电子购物发展的原因 v 首先，人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；v 另外，激烈的市场竞争要求电子购物的发展。v 现代科学技术，尤其是电子信息技术全

21、面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 3.1.3 电子商业的实现形式 电子商业的实现形式一般有两种，一种是电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。另一种是拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。 3.2 电子商店的结构与功能 v 前台功能 （实例）v 后台功能 （实例）v 购买流程 （实例）3.2.1 电子商店前台的一般构成与功能 3.2.1 电子商店后台的一般构成与功能3.2.2 个体消费者网上购物流程 当当网上购物流程演示（1）当当网上购物流程演示（2）当当网上购物流程演示（3）当当网上购物流程演示（4）当当网

22、上购物流程演示（5）当当网上购物流程演示（6）当当网上购物流程演示（8）当当网上购物流程演示（9）当当网上购物流程演示（10）卓越网网上购物流程演示3.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 3.3.1 电子商店的工作人员 3.3.2 电子商店订单处理 订单信息处理 已完全实现网上支付的订单处理 非网上支付定单的处理 2. 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 3.3.3 商品资源信息更新 商品资源信息更新

23、根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。3.3.4 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。3. 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个

24、人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 网上商品销售适合度 EGO365的经营 3. 5 网上拍卖及其管理 易趣网（WWW.EACHNET.COM） 3.5.2 网上拍卖的流程v 寻找/鉴别商品v 网上出价 v 网下交易 v 作出评价 v EBAYv 参加拍卖v 参加竞拍3.5.3 网上拍卖管理 3.6 电子商业的特点 v 电子商业的优势v 电子商业的局限性v 电子商业的利益基础3.6.1 电子商业的优势 可以节约大量昂贵的店面租金。 最小的库存商品资金积占压。 营业成本低。 规模不受场地限制。 便于采集客户信息。 特别适用于电子产品的销售。3.6

25、.2 电子商业的局限性v 网络用户人数v 适用商品v 交易习惯v 支付限制v 安全顾虑v 物流制约电子商业的局限性2 用户认为目前网上交易存在的最大问题是： 安全性得不到保障： 25.1% 付款不方便： 9.9% 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障： 40.0% 送货不及时： 7.1% 价格不够诱人： 10.3% 网上提供的信息不可靠： 7.0% 其它： 0.6%3.6.3 电子商业的利益基础 （2-1）1全球销售，全球选择。2电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。3缩短供应链，对需求快速反应。4成本减少，价格降低。5新的商机，新的商品和服务。6企

26、业员工沟通过程中节省中间环节，提高工作效率。3.6.3 电子商业的利益基础 （2-2）7网上经营活动正在以新的面貌出现，为中小企业发展提供大好机会，也使竞争条件更加公平。8因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。9采购、销售电子化，透明度增高。10利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。37 电子贸易的产生与发展 电子贸易是指国际贸易借助现代电子科技手段，如EDI、INTERNET等实现远程、多边、互连、互交、自动地完成各项交易。在国际贸易流程中，从出口前的准备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全过程，都可以通过电子商务手段来实现。3.7.2. 电子贸易的通用交易程序 1交易前的准备

27、2交易谈判和签订合同 3办理交易进行前的手续 4、交易合同的履行和索赔 3.7.3 电子贸易的特点 1信息更“完全”，合作机会增加 2商品交易虚拟化 3交易透明化，竞争激烈化 4交易低成本化 5交易快捷化 3.7.5 中国电子贸易的发展 v 我国政府十分重视信息化工作和电子商务应用，使国际电子商务得以较快发展 v 越来越多的中国企业积极开展国际电子商务应用，取得了一定成效。v 为促进中国国际电子商务的发展，原对外贸易经济合作部于1996年2月成立中国国际电子商务中心，建设完成了中国国际电子商务网（ ），为对外贸易实施电子商务的打下了基础。 4 网络营销与管理4营销与网络营销4.1.1市场营销和

28、市场营销过程三、市场营销过程4.1.1市场营销和市场营销过程4.1.1市场营销和市场营销过程4.1.1市场营销和市场营销过程4C策略具体表现为：4.1.2网络营销的含义4.1.2网络营销的含义v 4.1.3网络营销的产生4.1.3网络营销的产生4.1.3网络营销的产生4.1.3网络营销的产生4.1.3网络营销的产生4.1.3网络营销的产生企业网站推广4.2.3在线推广4.2.3 在线推广4.2.3 在线推广4.2.4 其他网络推广形式4.2.5离线广告推广4.3网络广告4.3.1网络广告的沟通与特点4.3.1网络广告的沟通与特点4.3.1网络广告的沟通与特点4.3.1网络广告的沟通与特点4.3

29、.1网络广告的沟通与特点4.3.1网络广告的沟通与特点4.3.2网络广告的形式4.3.3网络广告的策划4.3.3网络广告的策划4.4 网上市场调研v 4.4.1 网络市场调研的优势v 4.4.2 网络市场调研的步骤4.4.1.网络市场调研的优势4.4.2.网络市场调研的步骤网络虚拟市场的特征4.6.1 虚拟市场的含义v 从营销学的角度讲，市场是由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。狭义地讲，市场也是买卖双方从事商品交易的场所。v 虚拟市场是指借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通，交易谈判，合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。4.6

30、.2 虚拟市场的构成v 从目前的状况看，虚拟市场，也即是电子商务发生的场所和牵涉的各方，主要由四方面构成： B to C市场，即企业对消费者市场； B to B市场，即企业对企业市场； C to C市场，即消费者对消费者市场； B to G市场，即企业对政府市场。4.6.3 虚拟市场的特征v 与传统的市场相比较，虚拟市场由于其虚拟性而具有以下特征： 1、高速化与即时性 2、全球性零距离 3、个性化 4、更高的市场竞争透明度 5、自由化带来的变动性 6、经济性视频案例：视频案例：6 物流与供应链管理案例引入案例 UPS的信息化物流 案 例 UPS物流是一种古老又平常的现象。自从人类社会有了商品交

31、换，就有了物流活动（如运输、仓储、装卸搬运等）。而将物流作为一门科学，从系统的角度和观点来研究，却仅有几十年的历史。因此说物流是一门新学科。具体的手，是在第二次世界大站末期，从美国的军事后勤部门的研究成果开始的。当时，由于前线变动很快，如何组织军需品的供给，各供应基地、中转基地、前线供应点如何合理分配，如何确定最优的运输路线等等。一系列的问题研究导致了现在的物流学科的出现。所以，至今欧美还广泛地把物流学称为后勤学。v 6.1.1物流的产生1.美国、欧洲、日本关于物流的解释美国物流管理协会的定义：物流是供应链流程的一部分。物流是为了满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有

32、效率与效益的流动与储存的计划、实施与控制的过程日本日通综合研究所对物流的定义是：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动v 6.1.2物流的含义欧洲物流协会将物流定义为：物流是一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的2.我国对物流的解释 我国国家质量技术监督局的定义：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。v 6.1.2物流的含义6.1.3物流的要素1. 流体：“物”，物质实体 2. 载体：承载“物”的设备 3. 流向

33、：“物”转移的方向 4. 流量：物流的数量表现 5. 流程：物流的里程6. 流速 ：单位时间流体转移的空间距离大小6.1.4 物流的分类1.供应物流:企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材 料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动。2.生产物流:从初级产品到成品过程中货物的流动3.销售物流:伴随销售过程销售而进行的物流活动，涉及包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送等直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。4.回收物流:不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。5.废弃物流:将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包

34、装、搬运、储存等，并分别送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。v 6.1.4 物流的分类6.2.1 物流基本职能 1、运输 2、储存 3、包装 4、装卸 5、流通加工 6、配送 7、信息 8、增值性服务。增值性的物流服务包括以下几种： （1）增加便利性的服务； （2）加快反应速度的服务； （3）降低成本的服务； （4）延伸服务。电子商务中物流的作用v 物流保障生产v 物流服务于商流 v 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流的系统化v 1.物流系统的概念：物流系统是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而产生，使流通效率提高的系统。电子系统示意图5. 销售订货作业流程图

35、6. 采购订货作业流程图物流作业流程图企业资源计划本世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc提出了企业资源计划 (Enterprise Resource Planning，ERP)这个概念。 企业资源计划系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三方面： （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中控制的思想8 电子商务开发技术电子商务的简单技术原理电子商务开发的前台技术v 7.2.1 HTML知识v 7.2.2 客户端脚本语言知识v 7.2.3 CSS样式表知识v 7.2

36、.4 网页制作工具CSS 样式表知识CSS 是 Cascading Style Sheets 的简称中文翻译为“串接样式表”，也有人只为“样式表”CSS用以作为网页的排版与风格设计，在所谓的“新式网页”里， CSS不容置疑是相当重要的一环它用来弥补既存规格里的不足，让网页的设计更为灵活网页制作工具基于ASP技术的网站服务器环境设置v 2.Windows2000 Server 下的Web 服务器环境设置9 电子商务安全技术视频案例：电子商务的安全性问题8.1.1 电子商务的安全性问题电子商务对安全的基本要求v 授权的合法性 安全管理人员能够控制用户的权限，分配或终止用户的访问、操作、接入等权利，

37、被授权用户的访问不能被拒绝。电子商务对安全的基本要求v 信息的完整性 存储的时候防止非法篡改和破坏。 传输的时候发送和接收的应该一致。电子商务安全措施v 确定通信中的贸易伙伴身份的真实性 常用的处理技术是身份认证，依赖某个可信赖的机构（CA认证中心）发放证书，双方交换信息之前通过CA获取对方的证书，并以此识别对方。电子商务安全措施v 确定电子单证内容的完整性 单证传输完整性主要采用散列技术来防止非法用户对单证的篡改。电子商务安全措施v 不可抵赖性 通常要求引入认证中心进行管理，由CA发放密钥，传输的单证及其签名的备份发至CA保存，作为可能争议的仲裁依据。包过滤型防火墙v 包过滤式的防火墙（如图

38、4.3）会检查所有通过的信息包中的IP地址，并按照系统管理员所给定的过滤规则进行过滤。v 常用攻击方法:IP地址欺骗应用级网关v 应用级网关适用于特定的Internet服务，如HTTP、FTP等。v 应用级网关由于不允许用户直接访问网络，多了一层访问控制机制，访问速度通常比较明显地变慢；应用级网关需要对每一类特定地Internet服务安装相应的代理服务软件；用户不能使用未被服务器支持地服务，对每一类服务要使用特殊的客户端软件。因此，实际使用中，应用级网关常和包过滤路由器结合使用（如图4.4） 状态检测防火墙v 使用一个称之为“监测引擎”的软件模块在网关上执行网络安全策略。与前两种防火墙不同，当

39、用户访问请求达到网关的操作系统前，状态监视器要抽取有关数据进行分析，根据不同的情况，并结合网络配置和安全规定做出接纳、拒绝、身份认证、报警或对该通信加密等各种处理操作。v 状态监测防火墙的主要优点是，一旦某个访问违反安全规定，该访问就会被拒绝，并将有关状态进行记录、写入日志。另一个显著优点是可监测无连接状态的远程过程调用和用户数据报告之类的端口信息，这一优点是前两类防火墙所不具备的；但相应地，为获得该优点，状态监测防火墙付出的代价是网络速度变慢，配置比较复杂，实现成本也相应较高。带有虚拟专用网的防火墙v 一种在内网上接续具有加密功能的路由器和防火墙的新安全机制，该机制的核心是把网络上的数据加密

40、再传送，这就是带有虚拟专用网的防火墙。v 虚拟专用网是通过Internet这样的公用网络建立的一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网络是对企业内部网的扩展。VPN在关键路由或通信节点允许操作保证所有的网络通信都是安全的。8.2.3 防火墙的安全策略及局限性防火墙的安全策略及局限性8基本概念8.3.2 数据加密、解密基本过程对称加密8.3.3 对称式密钥加密技术8.3.3 对称式密钥加密技术公开密钥加密技术8.3.4 公开密钥加密技术8.3.4 公开密钥加密技术8.4 认证技术8.4.1 认证技术基本概念8.4.1 认证技术基本概念8.4.1 认证技术基本

41、概念8.4.2 基本认证技术8.4.2 基本认证技术8.4.2 基本认证技术8.4.2 基本认证技术8.4.2 基本认证技术8.4.2 基本认证技术8.4.2 基本认证技术8.4.2 基本认证技术8.4.3 数据加密和身份认证原理8.4.3 数据加密和身份认证原理8.4.3 数据加密和身份认证原理8.5 安全技术协议v 8.5.1 安全套接字协议（SSL）v 8.5.2 安全电子交易协议（SET）8.5.1 安全套接字协议（SSL）8.5.1 安全套接字协议（SSL）8.5.1 安全套接字协议（SSL）8.5.2 安全电子交易协议（SET）8.5.2 安全电子交易协议（SET）8.5.2 安全

42、电子交易协议（SET）8.5.2 安全电子交易协议（SET）8.5.2 安全电子交易协议（SET）8.5.2 安全电子交易协议（SET）8.5.2 安全电子交易协议（SET）SSL 协议与SET协议的比较 SSL协议和SET协议是电子商务中普遍使用的两种安全电子支付协议,有着各自的优缺点.SSL协议提供了两台计算机之间的安全连接,它能对计算机之间整个会话过程进行加密,支付系统可以通过SSL连接传输信用卡等敏感信息.网上银行和其他金融系统都常常构建在SSL协议上,SSL协议被广泛应用的原因在于它被大部分浏览器和web服务器所内置和支持. 但SSL协议的缺点也随着电子商务的发展越来越暴露出来,因此

43、,如果想要使电子商务得以成功并且广泛地开展,必须采用更先进的支付系统. SET协议比SSL协议复杂,在理论上安全性也更高,因为SET协议不仅加密两个端点间的单人会话,还可以加密和认定三方的多个信息,而这是SSL协议所未能解决的问题.SET协议相对SSL协议具备以下几个方面的优点: (1) SET协议具有很高的安全程度; (2) SET协议可以使商家和银行做到“背对背”,为顾客保守了更多的秘密,从而使顾客在网上购物时更加轻松; (3) 通过CA对各交易方进行身份认证,减少了网上欺诈的可能; (4) SET协议提供不可否认的功能; (5) SET在具体实现时比较灵活,可以用在系统的一部分或者全部.

44、 尽管SET与SSL相比具有更强的功能,但由于SET过于复杂,对商家,购物者和银行的要求都比较高,这就使得大面积推广SET的使用还存在很大障碍,并且应用SET的成本比SSL要昂贵得多。 所以,在未来的一段时间里将会是SSL和SET两种支付方式并存的局面。第九章电子商务系统设计 本章内容电子商务体系结构9.1.1 网络平台9.1.1 网络平台 网络环境是电子商务系统的底层基础，一般而言，电子商务的开展可以利用电信网络，同时也可以利用无线网络和原有的行业性数据通信网络，如石油、铁路、有线广播电视网络等，它为整个体系结构提供了一个安全的可伸缩的分布式的网络平台，包括下列基于开放标准的服务： TCP/

45、IP和网络服务 安全服务 目录服务 文件和打印服务 9.1.2 电子商务基础平台9.1.3 电子商务应用系统 从技术角度看，电子商务应用系统由以下三部分组成： 1.企业内部网 2.企业内部网和互联网连接 3.电子商务应用系统 9.2 电子商务系统的软硬件平台 9.2.1 电子商务的网络平台 9.2.2 电子商务系统硬件平台 9.2.3 电子商务的软件平台9.2.1 电子商务的网络平台 电子商务系统并不是一个孤立的内部系统，它必须接入互联网才能正常地工作，目前主要的互联网接入方式大致有以下： (1)专线接入 (2)服务器托管 (3)虚拟主机 9.2.2 电子商务系统硬件平台9.2.3 电子商务的

46、软件平台9.3 电子商务系统的分析和设计9.3.1 电子商务系统建设过程9.3.2 电子商务系统需求分析9.3.3 系统设计方案9.3.4 系统功能检验和性能测试9.3.1 电子商务系统建设过程 9.3.3 系统方案设计1.安全性 2.系统管理 3.客户端平台 4.网络连接 5.互联网服务器 6.应用逻辑 7.中间连接件 8.核心数据与应用9.3.4 系统功能检验和性能测试9.4 mySAP. com电子商务解决方案 v 1965年2月23日出生于Houstonv 1984 创立DELL公司v 1988 DELL上市v 1994 DELL销售额20亿美圆v 1996 DELL.Inc股票升至1

47、00美圆v 1996 创办网站开始网络直销v 2004 销售额达到250亿美圆v 2006 销售额超过560亿美圆案例 DELL 网站 10.1.1电子商务系统与网站10.1.1电子商务系统与网站v 网站与电子商务系统的关系 10.1.2 电子商务网站的类型10.1.3 电子商务网站的功能v 节省信息查询时间，提高效率（Speed up User Tasks）v 提供多种沟通渠道（Multiple Communication Channels ）v 为客户提供个性化服务（Make the Service Personal）v 公司信息和广告（Company Information and Ad

48、vertising） v 客户反馈（Customer Feedback）v 允许客户控制信息细节（Allow a User to Control Information Detail）v 提供决策工具，提高决策水平（Tools to Aid User Decisions）v 使用多媒体，改善消费者购买体验（Using Multimedia）10.1.4 电子商务网站的特点第10章电子商务网站建设 101 电子商务网站及其特点 102 电子商务网站规划设计 103 电子商务网站的内容设计 104 网上商店建设指南10.2 电子商务网站的规划设计10.2.3 电子商务网站内容规划1.主页 2.新闻

49、稿档案3.参考页面4.产品页面及新产品发布5.客户支持页面6.市场调研页面7.企业信息页面8.广告9.其他内容 10.3.1 电子商务网站设计的原则1.明确建立网站的目标和用户需求2.总体设计方案主题鲜明3.网站的版式设计4.色彩在网页设计中的作用5.网页形式与内容的统一6.多媒体功能的利用7.网站内容更新与沟通8.合理运用新技术10.3.2 电子商务网站设计风格和创意网站的整体风格网站的整体风格10.4.1 百特商厦简介1.什么是百特商厦 百特商厦（www. ）是由我国第五大通信服务运营商深圳润迅公司在网上建立的一个为中小企业提供网上商店自助建设服务的网络平台。2.商厦系统平台的主要功能 （

50、1）提供电子商务解决方案自助、免费网上建店服务 （2）提供网上交易平台 （3）提供网上支付服务 （4）购物服务3.百特商厦的特点 （1）免费建立、试用网上商店 （2）不需特殊技能 （3）维护简单、管理便捷10.4.2 设计思路和流程10.4.3 网上商店的设计实现电子商务发展中的法律法规案例张岩诉金贸网案 1999年9月28日，西安海星现代科技股份有限公司(简称海星公司)与金贸网拍公司订阅委托拍卖合同书，由金贸网拍公司承办公开拍卖海星公司9台电脑，金贸公司从拍卖成交总价中收取15的佣金。上网拍卖的9台电脑中，型号为海星冲浪CRA电脑保留价为7290元；海星巨浪7500K7型电脑保留价为1300

51、0元；海星巨浪7600K7型电脑保留价为19800元。国安五龙公司则作为电脑网络拍卖专场会的主办者。 被告金贸网拍公司于次日在网页上发出拍卖公告，展示了主拍师情况、所拍卖物品的型号和数量、拍卖周期和竞买客户须知。因拍卖程序故障，在公示的拍卖日期未到之际自行从启动阶段进入点击程序。该网站注册用户张岩在1999年10月1日5日内通过网上竞拍报价，并得到了拍卖软件程序的确认，仅以1000元、3000元和5750元的价格便购得前述三台电脑，均低于拍卖委托方海星公司的保留价，而拍卖网站在显示张岩的竞拍应价为最高应价并确认成交后，并未揭示竞拍者的报价因低于保留价而无效。 原告将货款计9570元汇到拍卖方后

52、发现被告仍将，且有新报价上网。一周后，中国商品交易拍卖市场网站向张岩发来Email，解释其使用的软件程序发生故障，在公示的拍卖日期未到之际自行从启动阶段进入点击程序，因而张岩的竞拍结果是误认，拍卖无效，深表歉意，愿派人登门致歉。原告诉请法院确认拍卖有效并判令被告给付拍卖标的 视频案例： 11.3.2 电子商务交易1.计算机和网络法律法规2.中华人民共和国合同法3.其他法律法规电子商务发展状况 案 例 2000年中期以来，股市的下跌使网络公司出现了树倒猴散的局面，互联网的受欢迎程度也因此骤然减退。一本名为网站骗术的书讥讽网络为“有史以来市场上兜售得最棒的故事”。 几年前布鲁金斯研究所曾经表示，到

53、2005年因电子商务而提高的生产效率每年将为美国经济贡献2500亿美元。事实证明还有些保守，企业利用网络来提高预期产值、保持低库存，并与供应商保持同步联络。由于生产力的整体水平已经远远高于去年的预期值，因此2005年这些企业的利润有可能高达4500亿美元。曾经担任美联储副主席的布鲁金斯研究所资深研究员艾丽斯.里夫林说：“我们都很清楚，这是一次真正意义的商业转型，因为它经历了这次经济衰退时期而且能在这一艰难时期顽强地生存下来”。 v 美国既是电子商务的发源地， 也是发展电子商务的积极倡导者。1997年7月，克林顿总统发表全球电子商务框架文件， 为美国对全球电子商务的最终政策提出构想。主要原则为：

54、私营部门应带头；政府应避免对电子商务进行不适当的限制；政府应支持和实施一个可预见的、最低限度的、可持续的和清晰的法律环境；政府承认因特网的特殊质量；因特网上的电子商务发展应以全球为基础。美国还要主导全球电子商务规则的制定。例如，美国国会出台因特网税收延期3年法案， 是要逐步在全球实现“免税的电子空间”的目标。v 面对全球电子商务迅猛发展的势头，我应积极应对，提高认识，加强研究，及早制定出既适应国际规范又符合我国国情的电子商务发展计划、政策、法规，以保障我国电子商务的健康和有序发展。此外，加大信息基础设施建设的力度，并强化企业职工的网络技能，为促进我国电子商务发展创造良好的“硬件”和“软件”环境

55、。12.1.3 全球电子商务发展中的问题 基础设施与通信网络环境 全球电子商务支付体系 全球电子商务的安全认证体系和安全保障体系 技术标准与标准化模式的发展 物流配送体系 信息化观念 技术人才 主要国家及国际组织的电子商务法律体系 12.2 中国电子商务的发展 v 由于非典病毒的近距离、接触式传染的典型特征，使电子商务远距离、非接触特性以及时间和空间无关性等典型特性被无限放大。而非典的重灾区在中国，中国电子商务在非典时期的表现为世人所瞩目。 v 非典时期，中国电子商务发生了一些可喜的变化：非典一夜之间让电子商务的概念深入老百姓之中，中国老百姓各年龄阶段，各层次的人零距离的感受了电子商务对工作、

56、学习、生活、娱乐带来的便利；非典让中国老百姓提前实实在在地感受 21世纪人类新生活，人们足不出户通过网络完成一些工作、生活、学习的事情，在家办公、 购物、上学、娱乐 v “人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。”可能有了“非典”，才让我们发现周围的春色原来是多么迷人。“青山遮不住，毕竟东流去”。“非典”毕竟会过去，中国的经济仍然要高速发展，电子商务为中国经济新浪潮带来了崭新的机遇。这就是2003年，中国电子商务发展的第二个春天。v 中国电子商务发展的第三个春天：2005年v 1、为贯彻落实党的十六大提出的信息化发展战略和十六届三中全会关于加快发展电子商务的要求，2005年1月份国务院办公厅下发国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发20052号）是我