中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案

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1、中国邮政储蓄银行营业网点效劳应急处理预案中国邮政储蓄银行营业网点效劳应急处理预案试行 2021PSBC目录第一章 总 那么 . 2第二章 应急处理求.2第三章 应急处理案.2第四章 附 那么 . 6 2021.3中国邮政储蓄银行营业网点效劳应急处理预案试行第一章 总 那么第一条 为维护中国邮政储蓄银行营业网点下称“营业网点 正常效劳秩序，预防或减少效劳突发事件带来的危害，根据?中国邮政储蓄银行突发事件应急预案?邮银发2021322 号的规定，制定本预案。第二条 本预案适用于营业网点应对效劳突发事件时的处理。第三条 营业网点应根据本预案定期进行效劳突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，

2、记录营业网点发生效劳突发事件， 应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。第五条 营业网点对所发生的效劳突发事件应及时、如实地向上级效劳管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。第六条 效劳突发事件报告的主要内容：一网点名称、地点；二 事件发生的时间；三事件的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等；四事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；五已采取的应急措施，对事件的控制程度；六事

3、态开展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；七其它有关突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改。分析总结材料应报上级效劳管理部门。第八条 营业网点和上级效劳管理部门应保存、归档突发事件报告和分析总结材料。第三章 应急处理预案第九条 挤兑应急预案当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下措施：一 营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点负责人应立即采取处理措施，并迅速到达现场。同时，要向上级效劳管理和平安保卫部门报告。二 网点负责人应及时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求。三 营业网点应做好

4、现金请领工作，及时申请调配足够的现金，保证正常兑付。四 营业人员应了解挤兑原因，全力做好解释工作，防止事态扩大。五 营业网点应维护好现场秩序，防止挤伤、踩踏等危及客户人身平安的事件发生。六 如发现现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即向公安机关报告。第十条 业务系统故障应急预案当发生业务系统故障，造本钱网点全部或局部业务不能办理时，应采取如下措施：一 及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并通知上级效劳管理部门。二 根据上级确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解。三 对急需取款的异地客户，应根据业务制度规定，办理急付款业务。四 告知客户恢复正常营

5、业确实定时间，如时间不能确定，应留下客户联系 ，以便恢复营业后及时通知客户。五 如本县市内仍有局部营业网点或 ATM 可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的网点或 ATM 办理业务。六 恢复营业后，营业网点应及时通知上级效劳管理部门并通知留下联系 的客户。第十一条 抢劫应急预案当营业网点遭遇抢劫时，分以下情形采取措施：一歹徒持枪抢劫1.营业人员发现歹徒持枪抢劫时要保持镇静，在确保人身平安的情况下，择机启动身边的 110 联网报警按钮，并迅速收拢现金，锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在防尾随门内或有平安门的卫生间内隐蔽，并利用 拨打110 二次报警。2.其他人员发现现场情况或得到报告后

6、，要迅速向 110 报警并报告上级平安保卫部门。二歹徒持枪并劫持人质抢劫保护人质平安与保护资金平安同样重要，除以下要求外，其它同“歹徒持枪抢劫时的处理： 现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要注意与歹徒的对话方式，尽量消除歹徒的紧张心理，尽量拖延、阻缓歹徒行凶，为平安解救人质争取时间。三歹徒使用爆炸物威胁抢劫1.注意歹徒手持爆炸物双手的动作以及歹徒人数，同时与歹徒大声说话，向在场同事传递“爆炸、抢劫等信息。2.现场人员要在确保人身平安的情况下，择机启动 110 联网报警器；前台营业员迅速锁好保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。3.发现歹徒可能引爆爆炸物时， 现场人员要迅速原地卧

7、倒，做好自我保护。四 歹徒使用催泪毒气实施抢劫营业人员闻到异味或毒气时，要在确保人身平安的情况下，择机启动 110联网报警器，迅速将现金锁进保险柜，并尽快离开现场。无法离开现场时要屏住呼吸，并设法用湿毛巾捂住口、鼻。五 歹徒暴力抢劫接送款人员1.接送款人员要立即停止接送钞箱。2.接送款人员要在确保人身平安的情况下，选择最短距离，迅速将钞箱转移到车上或转移到营业厅联动门 十二条 火灾应急预案当营业网点发生火灾时，应采取如下措施：一 发生火情时，营业人员应正确使用消防器材，进行扑救。二 火势较大，无法控制时，立即拨打 119 报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场。三 迅速切断营业网点电源，关闭煤

8、气。四疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到平安的地方。五紧急调配人员，加强防卫，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。第十三条 营业网点遭到围攻应急预案当营业网点遭到围攻时，应采取如下措施：一 网点负责人和安保人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制宣传并提出警告。二 劝解无效或当事人无理取闹，造成营业网点无法正常营业的，应立即向公安机关报警。三 提示客户注意自身及财产平安。四 假设当事人有极端行为如砸、抢营业网点或极端行为倾向时，营业网点立即启动“抢劫应急预案 。五 营业网点应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。第十四条 寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业网点秩序的

9、应急预案当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施：一 安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区。二 营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围客户在营业网点突发疾病应急预案当营业网点营业人员发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打 120 或其它急救 。二 客户突发重大疾病时，应立即拨打 120 或其它急救 ，并维持好现场秩序。三 应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。四 营业网点按规定保存监控录像资料备查。第十七条 客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案当营业网点内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下措施：一 发现情况后，查看客户伤情，对

10、其进行安抚宽慰。二 客户伤势较严重的，立即拨打 120 或其它急救 ；客户受伤较轻的，协助客户到医院治疗。三 应主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。四 由于网点原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大。五营业网点按规定保存监控录像资料备查。第十八条 客户在营业网点遗失物品当客户反映在营业网点内遗失物品或营业网点发现客户遗留物品时，应分别采取相关措施：一 客户向营业网点反映遗失物品1. 应首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台、填单台等可能遗失物品的地方查找。2. 确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。假设客户要求营业网点赔偿遗失物品或要求查询录

11、像资料时，应婉言拒绝，并注意表达方式，防止发生冲突，同时建议客户报案。3. 要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失。4. 按规定保存监控录像资料备查。二 营业网点拾到客户遗留物品1. 拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。2. 无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。3. 通过查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。4. 在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。5. 失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。三 客户车辆在营业网点门外丧失或损坏1.

12、网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。2. 对于客户的赔偿要求，如营业网点指定专人进行看守的，应与客户协商解决；未指定的，应婉言拒绝，并建议客户报案。第十九条 媒体报道应急预案一 营业网点不得擅自接受媒体采访，如有媒体采访，应婉言谢绝。二) 重大、失实媒体报道发生后，营业网点如遇客户询问，应按照上级确定的统一口径进行解释。如暂无统一口径，要解释为“事件正在调查中 。第二十条 客户被锁在自助银行内的应急预案一 在得知客户被锁在自助银行内时，自助银行管理人员应迅速赶到现场，协助客户开门。二 管理人员无法把门翻开时，应立即通知门禁系统维护人员及时到达现场。三 在客户被救出之前， 管理人员不得离开现场

13、，应密切关注客户身体状况，必要时拨打 120 或其它急救 。四 按规定保存自助设备监控录像资料备查。第二十一条 自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置的应急预案一 在得知自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置时，自助设备管理人员应迅速赶到现场，保护好现场，同时向公安机关报案。二告知客户该设备暂停使用。三按规定保存自助设备监控录像资料备查。四将自助设备被改装或加装非法装置后，使用该设备的客户交易日志报上级效劳管理部门，以便通知客户及时修改密码、换卡。第四章 附 那么第二十二条 本方法由中国邮政储蓄银行总行负责解释。第二十三条 本方法自二九年三月二十日起执行。 膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈

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22、羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿

23、芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆

24、肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀

25、袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄

26、膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿

27、羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃

28、膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇

29、肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁

30、芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈

31、膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃

32、罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇

33、膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁

34、肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅

35、芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀

36、肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇

37、羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁

38、膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅

39、肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅膃蚈螂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈膈螇蚁芆芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂羈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄